【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最可愛的員工是這樣一些人：春風(fēng)滿面，熱情洋溢，精力充沛；知道怎樣控制把握自己的情緒，從來(lái)不會(huì)把頹廢的情緒帶入團(tuán)隊(duì)工作中，更不會(huì)因?yàn)槟承┎粷M而整天唉聲嘆氣……快樂是一種心情，比天地更廣闊的心靈要用智慧之泉來(lái)澆灌，保持寧?kù)o與和諧，不被瑣事所籠罩；快樂是一種心態(tài)，一種意識(shí)，一種心靈的滿足程度?？鞓返那榫w不僅可以團(tuán)結(jié)企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人，更可以感染你的客戶，讓原本困難的工作變得群策群力、迎刃而解。誰(shuí)都會(huì)有心情不好的時(shí)候，可并非誰(shuí)都可以很快自我調(diào)整過來(lái)。一個(gè)聰明的人會(huì)以最短的時(shí)間從灰色的心情中沖出來(lái)，精神抖擻地繼續(xù)一路前行。而大多數(shù)人由于受思維定勢(shì)的影響，甘愿做情緒的奴隸，這樣不僅傷害自己，同時(shí)也會(huì)傷害他人。因?yàn)?，壞心情就像瘟疫一樣快速傳染給團(tuán)隊(duì)其他伙伴。要想成為公司里最受大家喜歡的員工，團(tuán)結(jié)周圍的人是非常重要的。那么，第一步工作就是打開對(duì)方的心靈，讓別人感覺到友善與溫暖。試想，如果整天板著一副臉孔，一副神憎鬼厭的樣子，別人躲閃都來(lái)不及，更別說團(tuán)結(jié)同事了。在公司內(nèi)，如果同事之間能和睦相處，氣氛融洽，那么大家就能全身心地投入工作；如果同事之間經(jīng)常彌漫著火藥味，或者如一潭死水，一點(diǎn)生氣也沒有，整個(gè)團(tuán)隊(duì)，特別是新員工們又怎么能團(tuán)結(jié)一心、安心工作呢？十幾年前，到 IBM（中國(guó)）打工的只有兩名北京本地人，一名是司機(jī)，另一名就是瘦弱的專門打雜的她。她的工作是一個(gè)不折不扣的藍(lán)領(lǐng)，雖然不很體面，但她喜歡這份工作。每天被高級(jí)白領(lǐng)們呼來(lái)喚去的，她并不覺得委屈了自己，從早到晚都快跑斷腿了，可她的臉上還始終掛著快樂的微笑。也許正是因?yàn)樗那诳旌蜆酚^，每個(gè)白領(lǐng)都很喜歡她。公司也因?yàn)樗拇嬖诙兊酶椭C，更團(tuán)結(jié)！每個(gè)人都快樂地對(duì)待周圍的人，順心地工作，大家見面時(shí)也不像以前那樣冷冰冰地默不作聲，而是微笑著打招呼。她的表現(xiàn)引起 IBM 高級(jí)員工、美國(guó)人蘇珊的好感和親近：“你不是一個(gè)普通的打工者，告訴我，你為什么與所有的人都合作得那么好？”她說：“什么原因也沒有，我真的就是喜歡 IBM，喜歡這里的工作、環(huán)境，尤其是這里的人！如果有朝一日，我也成為高級(jí)白領(lǐng)的話，我將會(huì)感到萬(wàn)分榮幸！”“你會(huì)的。我們美國(guó)人說，愛會(huì)創(chuàng)造奇跡的。而且你和我們大家良好的合作關(guān)系，已經(jīng)為你自己打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們每個(gè)人都愿幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望的！”蘇珊鼓勵(lì)她道。從此以后，這個(gè)勤雜工不但在下班后可以和他們學(xué)學(xué)電腦，而且還在蘇珊等人的幫助下，居然不可思議地通過考試，成了一名“助理工程師”！當(dāng)她滿懷感激地對(duì)蘇珊說“謝謝”時(shí)，蘇珊說：“不用謝我，是你自己做到的。你對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的熱愛，使你產(chǎn)生了一種不顧一切的激情，它確實(shí)能使你戰(zhàn)勝一切的！”真正成為 IBM 的白領(lǐng)之后，她不但注意和所有同事的合作，而且對(duì)自己更加嚴(yán)格要求，凡是對(duì) IBM 有利的事情，不管是分內(nèi)分外，不管是苦是累，她都搶在前頭。她常說的一句話就是：“我以 IBM 為榮，我要通過自己的努力，讓 IBM 也以我為榮！”是的，她說到也做到了——從 1985 年打工時(shí)起，12 年后的 1997 年，她已成功出任 IBM 中國(guó)銷售渠道總經(jīng)理！她就是后來(lái)被人們稱為“打工皇后”的吳士宏！是什么讓一個(gè)地位卑下的異國(guó)打工者獲得了周圍所有人的喜愛，并且愿意去幫助她？除了她自身的努力以外，另一個(gè)重要的因素就是她能夠把快樂傳染給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)里的其他同事能在這種氛圍里工作，哪有不和諧的道理？這樣一個(gè)可愛的員工何愁不被老板刮目相看呢？快樂是種可以傳染的情緒。一個(gè)微笑可以團(tuán)結(jié)所有灰心絕望的人，拯救整個(gè)企業(yè)，這絕不是神話，這就是微笑的力量，這就是和諧的力量。在前景暗淡、人心渙散，甚至整個(gè)企業(yè)都快倒閉的時(shí)候，微笑，就好像一針鎮(zhèn)靜劑，能夠把離散的人心再次聚合起來(lái)，鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)在一起共渡難關(guān)。銷售的時(shí)候，微笑的服務(wù)可以使顧客的心情舒暢，更容易接受你的商品。全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪公司就要求員工們?cè)诿鎸?duì)顧客的時(shí)候不管發(fā)生什么情況，都始終要面帶微笑。這樣的微笑服務(wù)團(tuán)結(jié)了無(wú)數(shù)的客戶，為沃爾瑪拉攏了大批的回頭客。談判的時(shí)候，微笑不僅僅代表著修養(yǎng)與友善，更可以掩飾你內(nèi)心的緊張，代表著你有無(wú)比的自信，讓對(duì)手覺得你深不可測(cè)。微笑可以取悅你的上司，讓他更容易接受你的合理意見，在晉升的時(shí)候更多地想到你；微笑可以團(tuán)結(jié)你的同事，在你有困難的時(shí)候會(huì)獲得更多的幫助，在集體有困難的時(shí)候可以一起努力向前；微笑可以拉近你和下屬的距離，使他們傾倒于你的管理魅力之下，更忠誠(chéng)地為你工作；微笑可以征服你的對(duì)手，讓他們成為你永久的伙伴……一個(gè)擁有快樂情緒的優(yōu)秀的員工是企業(yè)中無(wú)可替代的，一個(gè)充滿微笑和團(tuán)結(jié)氣氛的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的！從今天開始，我們要在工作中，用微笑對(duì)待每一個(gè)同事，把快樂的情緒傳染給我們的團(tuán)隊(duì)，這樣堅(jiān)持下去，你會(huì)被重用的，因?yàn)檫@個(gè)簡(jiǎn)單的行為就是一個(gè)最可愛的員工在日常工作中必須做的。溝通：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提最可愛的員工是這樣一些人：懂得如何與上下級(jí)融洽溝通，重視“說”的作用，講究“說”的藝術(shù)。在日常工作中，注意語(yǔ)言的學(xué)習(xí)與積累，針對(duì)不同的場(chǎng)合和對(duì)象，選用最得體、最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表情達(dá)意，力爭(zhēng)獲得最佳的表達(dá)效果，以求促進(jìn)共同進(jìn)步、合作。溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀員工實(shí)力的重要表現(xiàn)，是員工團(tuán)隊(duì)精神的必要條件。一個(gè)不善溝通的員工，只能在工作中處處碰壁，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，也破壞了團(tuán)隊(duì)的合作，老板敢提拔這樣的員工嗎？比爾蓋茨認(rèn)為，交流本身就是人類必不可少的精神需要，通過彼此之間的溝通，可以增加人與人之間的親密感，而工作中的有效溝通，更是樹立團(tuán)隊(duì)精神的必備條件。如果我們對(duì)溝通中的障礙不及時(shí)排除，最終會(huì)影響工作效益，影響到自己的前途。喬克爾是一家文化公司的策劃，頗有創(chuàng)意，但他的不足之處就是因?yàn)樽约河胁┦繉W(xué)位，所以自視清高，常常對(duì)老板的一些方案頗多微詞，有種不屑的感覺。但礙于情面，他從來(lái)不當(dāng)面向老板提出自己建設(shè)性的意見，而總是在老板背后嘀嘀咕咕。這種情況很快被老板知道得一清二楚，老板還專門和他談了一次話，客氣而委婉地讓他不妨直言。這時(shí)，他又支支吾吾、躲躲閃閃，說老板的創(chuàng)意盡善盡美。老板終于不客氣地說：“我請(qǐng)你來(lái)是做高參的，不是做好好先生的?！笨蓡炭藸柎撕蟛]有改過，所以，他縱有才華，也一直未曾得到過老板的提拔。這就是為什么有些員工自身能力很強(qiáng)，但在團(tuán)隊(duì)中的業(yè)績(jī)一般的原因。一個(gè)不會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通的人，怎么能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。交流是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量我們都知道“6+6=12”、“66=36”，這是一目了然的算式，但在人際交往中，卻有非比尋常的意義。兩個(gè)人的能力都是 6，如果他們不深入交流，合作起來(lái)的能力最多也就是 12；但是如果互相溝通，重新組合，就能發(fā)揮出高于原來(lái)的效力，至少能達(dá)到 36。兩個(gè)簡(jiǎn)單的算式引出了一個(gè)不簡(jiǎn)單的話題——溝通。以前，有三個(gè)人搭乘一艘漁船渡江做生意，船至江心，遇到暴風(fēng)雨，搖擺不停。在這危急時(shí)刻，船家利用多年的水上經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)站出來(lái)指揮船上的人。他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上，以保持平衡，又指揮其他兩個(gè)人搖櫓?？墒撬畡?shì)過于險(xiǎn)惡，而且船上裝的大多是布匹和農(nóng)產(chǎn)品，很容易吸水增加重量，為了保住船身不下沉，必須把船上多余的東西扔掉，船家想都沒想就把小伙子的兩袋玉米扔入江中，同時(shí)把正在搖櫓的兩個(gè)人帶來(lái)的布匹和農(nóng)作物也扔了下去，但只留下自己帶來(lái)的一個(gè)沉重的箱子。兩名搖櫓的人很生氣，于是乘船家不防備的時(shí)候合伙將那個(gè)沉重的木箱扔進(jìn)了水里。木箱一離船，船隨著像紙一樣飄起來(lái)，失去控制，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中。那兩名搖櫓的人萬(wàn)萬(wàn)沒想到，被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來(lái)穩(wěn)住船的沙石，沒有了這箱沙石船就會(huì)翻。本來(lái)三個(gè)人與船家齊心合力就可以渡過難關(guān)，沒想到船還是翻了。究其原因，主要是船家沒有很好地和其他人交流好。試想，如果船家告訴船上的人，木箱里裝的是穩(wěn)定船用的沙石，其他人是絕不可能將木箱扔入江中的。可見，從某種意義來(lái)說，溝通得好，可使船渡過難關(guān)，溝通得不好，可使船傾覆。行船如此，個(gè)人職場(chǎng)的發(fā)展亦然。一個(gè)懂得溝通技巧的員工，就猶如一個(gè)出色的船長(zhǎng)一樣，能夠及時(shí)清楚地告訴團(tuán)隊(duì)其他人木箱里裝的是什么，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能借助這艘“船”的力量順利上岸。再者，溝通也是協(xié)調(diào)內(nèi)部工作的杠桿。因?yàn)槠髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，人與人之間、上級(jí)與下級(jí)之間常常會(huì)遇到一些摩擦、矛盾、沖突、誤解，這將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為的消極因素增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。而這些問題的產(chǎn)生都是由于“溝通不暢”造成的。因此，為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者就必須重用那些掌握溝通技巧的員工，使其整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能清楚地明白企業(yè)要達(dá)到的目標(biāo)，然后齊心協(xié)力向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。因此，暢通的溝通技巧不僅是優(yōu)秀員工素質(zhì)的體現(xiàn)，更是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的源泉。能夠順利和團(tuán)隊(duì)溝通的人才是每個(gè)企業(yè)老板需求的人。沒有障礙的溝通才能暢通決定一個(gè)人在職場(chǎng)上成功與否的關(guān)鍵，在于他與人溝通的能力。如果沒有溝通能力，那么就無(wú)法借用團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。有這么一個(gè)故事，在一次國(guó)宴后，一個(gè)國(guó)王問其他在座的友邦國(guó)王：“你們說，世界上什么最難？”其中一個(gè)已經(jīng)有七分醉意的國(guó)王站起來(lái)回答：“世界上說話最難?！边@位國(guó)王話中隱含的意思是：說話最難，尤其是和大臣們說話更難。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，說話的確是最難的，如何與上下級(jí)有效溝通更是難上加難。微軟的比爾蓋茨認(rèn)為，溝通是我們運(yùn)用語(yǔ)言等方法從意識(shí)領(lǐng)域到行為模式上與他人做有效交流的能力。它能幫助我們建立廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也會(huì)使我們成為孤家寡人；它能決定我們獲得的力量是推動(dòng)力還是阻力……現(xiàn)實(shí)中，有很多人并不是不愿意溝通，而是因?yàn)闇贤ㄖ写嬖谡系K而使得溝通“短路”，甚至中斷。一般來(lái)說，個(gè)人溝通的障礙主要有以下幾點(diǎn)：主要是指語(yǔ)言表達(dá)不清，與場(chǎng)合不協(xié)調(diào)，使用不當(dāng)，造成理解上的障礙或產(chǎn)生歧義。這主要受到不同的年齡、教育狀況、文化氛圍等因素的影響。同樣的話，不同的人會(huì)有多種不同的解釋和理解。另外一種情況是，運(yùn)用自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與外行人溝通，也會(huì)產(chǎn)生誤解、曲解，造成溝通的障礙。由于個(gè)體間的差異，生活環(huán)境和興趣愛好的差異，特別是職場(chǎng)中利益的差異，從而導(dǎo)致人與人之間不同的心理差異，容易產(chǎn)生各持己見，互不相讓的情況。在信息的傳遞過程中，由于個(gè)人的喜好、失誤、遺漏等原因，會(huì)出現(xiàn)故意操縱信息、修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，產(chǎn)生道聽途說的情況。，主次未分清每個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員往往會(huì)接受大量的信息，信息有重有輕，也許有時(shí)會(huì)漏掉一些重要的信息，或者對(duì)信息的處理過于草率，這樣都會(huì)造成對(duì)信息的誤解，影響溝通。有時(shí)由于時(shí)間的緊迫，信息可能傳達(dá)不清或不完整，從而使溝通的效果受到影響。身為團(tuán)隊(duì)的一分子，溝通中的一個(gè)重要方面就是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信息，向下屬傳達(dá)信息，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示，向下屬提出要求或條件，甚至進(jìn)行批評(píng)性建議等，這是每個(gè)人的職責(zé)所在，也是每個(gè)員工在職場(chǎng)中生存必然會(huì)經(jīng)歷的。然而許多人或者埋頭干活，或者擔(dān)心自己的工作成績(jī)不被領(lǐng)導(dǎo)或同事看好，所以不重視或不善于與上下級(jí)溝通，這樣往往會(huì)導(dǎo)致工作偏離方向，最終沒有任何效益。這樣的員工又怎能得到團(tuán)隊(duì)的賞識(shí)呢？還有一些人，在諫言獻(xiàn)策或是建議、傾訴、表白時(shí)，不會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c技巧，結(jié)果也導(dǎo)致了溝通困難，甚至引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿。溝通能力是一個(gè)人自我提升的重要表現(xiàn)，也是和諧員工必需的一個(gè)基本素質(zhì)。一個(gè)不善溝通的人，只能在工作中處處碰壁，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，也破壞團(tuán)隊(duì)的合作，這樣的人永遠(yuǎn)也成不了一個(gè)優(yōu)秀的員工。慎用直言，不要隨心所欲在人際關(guān)系中，與同事的相處占有主要的地位。同事之間大多數(shù)是工作關(guān)系，這往往就比朋友之間的交流更難把握。因?yàn)?，一些人平時(shí)說話養(yǎng)成的那種不好的語(yǔ)調(diào)、談吐習(xí)慣等，也許朋友會(huì)理解、遷就，但同事是不可能的，只會(huì)越來(lái)越引起他們的討厭和反感。因此，要正確把握好說話的分寸，不要讓不良習(xí)慣損壞了自己的形象。有些人，天生就是直性子，與別人說話總是直來(lái)直去的。在某些時(shí)候，直爽、干脆常被人們認(rèn)為是一種優(yōu)點(diǎn)。但在生活或工作的某些時(shí)候，直言不諱卻往往讓人無(wú)法接受，尤其是在辦公室時(shí)交往的都是些同行，說話都十分講究，直來(lái)直去很容易得罪人。因此，那些說話注意場(chǎng)合的人總是能夠被上下級(jí)所喜歡，因?yàn)樗麄冇泻椭C的精神。不顧場(chǎng)合地批評(píng)別人，即使你是好心好意，但因?yàn)闆]考慮到場(chǎng)合，使對(duì)方下不來(lái)臺(tái)，使對(duì)方丟了面子，對(duì)方怎能不對(duì)你有意見呢？如果這種事情發(fā)生后，一旦知道自己是因?yàn)檎f話得罪了人，就要盡力找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ降狼福郧蟮谜徑?。但不能?jīng)常這樣做，長(zhǎng)此下去，會(huì)令對(duì)方覺得這樣的人是口是心非的人，是故意那么去做的。這時(shí)，這些人應(yīng)該仔細(xì)考慮一下，找出自己錯(cuò)誤的原因，從而徹底改正，以維護(hù)對(duì)方的利益和自己的尊嚴(yán)。美國(guó)前總統(tǒng)約翰遜在 26 歲時(shí)被任命為國(guó)家青年總署德克薩斯州分署署長(zhǎng)。由于他性格的“直截了當(dāng)”，導(dǎo)致了許多難堪。一次，他走過一個(gè)同事的座位，看到他的辦公桌上堆滿了文件，就故意提高嗓門說：“我希望你的思想不要像這堆文件一樣亂七八糟。”同辦公室的人都將他的話聽得一清二楚。那位同事費(fèi)了好大的勁兒，才在約翰遜第二次經(jīng)過的時(shí)候把文件整理好了，并清理了桌面。約翰遜又來(lái)到辦公室時(shí)，一看那位同事原來(lái)亂糟糟的桌面變得空蕩蕩的，又說：“我希望你的頭腦不要像這張桌子一樣什么都沒有?！边@樣來(lái)來(lái)回回，讓同事左右為難?？上攵俏煌聦?duì)他能不反感嗎？因此，我們要特別注意與同事的說話尺度，避免無(wú)意之中傷害到對(duì)方，給彼此之間的交流造成障礙。優(yōu)秀的最可愛的員工都懂得把握好說話的尺度，要多贊揚(yáng)同事的優(yōu)點(diǎn)，就如俗話說的：多種花，少栽刺，這有利于工作的順利進(jìn)行，會(huì)為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。不在人后對(duì)其品頭論足在日常工作中，常有這樣一些人，當(dāng)面不說，背后亂說，這種人，不僅會(huì)令同事反感，也會(huì)無(wú)端生非。這些人可能是單位的技術(shù)骨干，精湛的業(yè)務(wù)水平讓同行們敬佩，但他的處世之技讓人不敢恭維。當(dāng)遇到矛盾時(shí)，很少與人相互溝通，然而卻喜歡在背后去評(píng)論人，被公認(rèn)為“有水平