【正文】 德國(guó)國(guó)家隊(duì)的球員竟然還不是專業(yè)運(yùn)動(dòng)員！然而，這并不影響“日耳曼戰(zhàn)車”的威力，他們頻頻在世界級(jí)的比賽中問(wèn)鼎冠軍，把意大利、巴西、英國(guó)、荷蘭等足球強(qiáng)隊(duì)撞翻拉下馬，誰(shuí)也不敢輕視“日耳曼戰(zhàn)車”的威力，原因在哪里呢？一位世界著名的教練說(shuō)：“在所有的隊(duì)伍當(dāng)中，德國(guó)隊(duì)是出錯(cuò)最少的，或者說(shuō)，他們從來(lái)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人出一點(diǎn)差錯(cuò)。只有每一位員工的力量都保持一致，企業(yè)前進(jìn)的利箭才會(huì)以無(wú)堅(jiān)不摧的力量射中靶心。即當(dāng)這些高智商人才良好協(xié)作時(shí)，其能量將會(huì)沖出一條路：交叉合作的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生新的思想能量——那些不太有經(jīng)驗(yàn)的雇員也會(huì)因此被帶動(dòng)到一個(gè)更高的水平上，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化。井深大剛進(jìn)索尼公司時(shí)，索尼還是一個(gè)只有二十多人的小企業(yè)。井深大一下子豁然開(kāi)朗：“對(duì)呀，我怎么光想自己？不是還有二十多名員工嗎，為什么不虛心向他們求教，和他們一同奮斗呢？”他找到市場(chǎng)部的同事一同探討銷路不暢的問(wèn)題，市場(chǎng)部的同事告訴他：“磁帶錄音機(jī)之所以不好銷，一是太笨重，一臺(tái)大約 45 公斤；二是價(jià)錢太貴，每臺(tái)售價(jià) 16 萬(wàn)日元，一般人很難接受，半年也賣不出一臺(tái)。我們建議您在這方面下工夫。為個(gè)人英雄主義高唱贊歌的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，因?yàn)榭總€(gè)人單打獨(dú)斗的方式已經(jīng)無(wú)法贏得市場(chǎng)的決勝權(quán)，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作力量才能提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。我們可以想象，一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的青年一般表現(xiàn)為自私自利，這樣的人很難與別人合作，更不會(huì)主動(dòng)認(rèn)可別人的貢獻(xiàn)。同樣，任何一個(gè)企業(yè)的成功，有賴于所有組合人員的成功。作為一名出色的最可愛(ài)的員工，要想成為周圍人的核心，把所有的人緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，僅僅靠個(gè)人的能力或者魅力是不夠的，更多的時(shí)候需要有一顆寬容的心！一次，大詩(shī)人歌德和一位挑剔得出了名的評(píng)論家相逢在只容一人通過(guò)的小路上，評(píng)論家傲慢地說(shuō)：“我從來(lái)不給蠢人讓路。在企業(yè)中也是如此，在日常的相處或者是在工作過(guò)程中，有時(shí)候發(fā)生一些摩擦在所難免，這時(shí)候，真正出色的員工在不影響公司利益的情況下，總是會(huì)“退一步海闊天空”。蓋茨重視，又受員工和媒體矚目，怕李開(kāi)復(fù)搶了他的風(fēng)頭，總是排擠他，不讓他參與公司的項(xiàng)目，甚至李開(kāi)復(fù)請(qǐng)他幫忙時(shí)，他也經(jīng)常搪塞。蓋茨面前感謝他。后來(lái)，他找到李開(kāi)復(fù)，說(shuō)：“我非常感謝你的幫助，但我更加感激的是，你教會(huì)了我怎樣做人?？突幸淮螀⒓右粋€(gè)宴會(huì)，坐在卡耐基旁邊的一位先生講了一個(gè)幽默故事，并引用了一句成語(yǔ)，這位先生說(shuō)這句成語(yǔ)來(lái)自《圣經(jīng)》。可是，我們是宴會(huì)上的客人，為什么非要證明那位先生是錯(cuò)的呢？為什么不給他留點(diǎn)面子？”這件事情給卡耐基很大觸動(dòng)，寬容，給別人留有余地，就能團(tuán)結(jié)一切可能爭(zhēng)取到的人，卡耐基把這種美德充分發(fā)揮到了他以后的營(yíng)銷工作中。離開(kāi)的時(shí)候，卡耐基悄悄地在對(duì)方經(jīng)理的桌子上放了一份木材的詳細(xì)介紹和正確的檢測(cè)方法。寬容不僅表現(xiàn)在對(duì)自己喜歡或者親近的人身上，更重要的是表現(xiàn)在對(duì)自己不喜歡的人身上。如果在你的工作中真的遇到一些你不喜歡的人，你會(huì)怎么辦？難道你僅僅是因?yàn)樽约旱暮脨憾芙^理會(huì)這些你“討厭”的同事？這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。職場(chǎng)中的人際關(guān)系就是這樣，走到哪里也都會(huì)有互惠互利，盡管有時(shí)并不公平，但是不居要職的你沒(méi)有生殺大權(quán)，在辦公室這個(gè)“是非之地”，如果不遵守其中的游戲規(guī)則，那么當(dāng)裁員的號(hào)角吹響時(shí)，第一個(gè)被淘汰出局的人，也許就是你。理解常常是由寬容的心產(chǎn)生的。一旦在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，將很難與對(duì)手保持友善的合作關(guān)系。然后，在當(dāng)你客氣地提出一些問(wèn)題時(shí)，或許他們就有可能幫助你。三是出現(xiàn)矛盾的時(shí)候要忍讓為先。每個(gè)員工都有其獨(dú)有的性格和特點(diǎn)，不要試圖改變這個(gè)事實(shí)，而是接受別人的本來(lái)面目，他也會(huì)尊重你。六是要用自己的言行去感化、影響對(duì)方，真正發(fā)揮出最可愛(ài)的作用，讓周圍的員工都聚到自己的周圍，擰成一股繩。沒(méi)有必要和別人斤斤計(jì)較，沒(méi)有必要和別人爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，沒(méi)有必要……俗話說(shuō)：多個(gè)朋友多條路，多個(gè)仇敵多堵墻?？鞓?lè)的情緒不僅可以團(tuán)結(jié)企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人，更可以感染你的客戶，讓原本困難的工作變得群策群力、迎刃而解。因?yàn)?，壞心情就像瘟疫一樣快速傳染給團(tuán)隊(duì)其他伙伴。在公司內(nèi)，如果同事之間能和睦相處，氣氛融洽，那么大家就能全身心地投入工作；如果同事之間經(jīng)常彌漫著火藥味，或者如一潭死水，一點(diǎn)生氣也沒(méi)有，整個(gè)團(tuán)隊(duì)，特別是新員工們又怎么能團(tuán)結(jié)一心、安心工作呢？十幾年前，到 IBM（中國(guó)）打工的只有兩名北京本地人，一名是司機(jī)，另一名就是瘦弱的專門打雜的她。公司也因?yàn)樗拇嬖诙兊酶椭C，更團(tuán)結(jié)！每個(gè)人都快樂(lè)地對(duì)待周圍的人，順心地工作，大家見(jiàn)面時(shí)也不像以前那樣冷冰冰地默不作聲，而是微笑著打招呼。從此以后，這個(gè)勤雜工不但在下班后可以和他們學(xué)學(xué)電腦，而且還在蘇珊等人的幫助下，居然不可思議地通過(guò)考試，成了一名“助理工程師”！當(dāng)她滿懷感激地對(duì)蘇珊說(shuō)“謝謝”時(shí)，蘇珊說(shuō)：“不用謝我，是你自己做到的。在前景暗淡、人心渙散，甚至整個(gè)企業(yè)都快倒閉的時(shí)候，微笑，就好像一針鎮(zhèn)靜劑，能夠把離散的人心再次聚合起來(lái)，鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)在一起共渡難關(guān)。談判的時(shí)候，微笑不僅僅代表著修養(yǎng)與友善，更可以掩飾你內(nèi)心的緊張，代表著你有無(wú)比的自信，讓對(duì)手覺(jué)得你深不可測(cè)。溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀員工實(shí)力的重要表現(xiàn)，是員工團(tuán)隊(duì)精神的必要條件。喬克爾是一家文化公司的策劃，頗有創(chuàng)意，但他的不足之處就是因?yàn)樽约河胁┦繉W(xué)位，所以自視清高，常常對(duì)老板的一些方案頗多微詞，有種不屑的感覺(jué)。老板終于不客氣地說(shuō)：“我請(qǐng)你來(lái)是做高參的，不是做好好先生的。交流是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量我們都知道“6+6=12”、“66=36”，這是一目了然的算式，但在人際交往中，卻有非比尋常的意義。在這危急時(shí)刻，船家利用多年的水上經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)站出來(lái)指揮船上的人。木箱一離船，船隨著像紙一樣飄起來(lái)，失去控制，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中。試想，如果船家告訴船上的人，木箱里裝的是穩(wěn)定船用的沙石，其他人是絕不可能將木箱扔入江中的。再者，溝通也是協(xié)調(diào)內(nèi)部工作的杠桿。因此，暢通的溝通技巧不僅是優(yōu)秀員工素質(zhì)的體現(xiàn)，更是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的源泉。有這么一個(gè)故事，在一次國(guó)宴后，一個(gè)國(guó)王問(wèn)其他在座的友邦國(guó)王：“你們說(shuō)，世界上什么最難？”其中一個(gè)已經(jīng)有七分醉意的國(guó)王站起來(lái)回答：“世界上說(shuō)話最難。蓋茨認(rèn)為，溝通是我們運(yùn)用語(yǔ)言等方法從意識(shí)領(lǐng)域到行為模式上與他人做有效交流的能力。同樣的話，不同的人會(huì)有多種不同的解釋和理解。，主次未分清每個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員往往會(huì)接受大量的信息，信息有重有輕，也許有時(shí)會(huì)漏掉一些重要的信息，或者對(duì)信息的處理過(guò)于草率，這樣都會(huì)造成對(duì)信息的誤解，影響溝通。這樣的員工又怎能得到團(tuán)隊(duì)的賞識(shí)呢？還有一些人，在諫言獻(xiàn)策或是建議、傾訴、表白時(shí)，不會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c技巧，結(jié)果也導(dǎo)致了溝通困難，甚至引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿。同事之間大多數(shù)是工作關(guān)系，這往往就比朋友之間的交流更難把握。在某些時(shí)候，直爽、干脆常被人們認(rèn)為是一種優(yōu)點(diǎn)。但不能經(jīng)常這樣做，長(zhǎng)此下去，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得這樣的人是口是心非的人，是故意那么去做的。一次，他走過(guò)一個(gè)同事的座位，看到他的辦公桌上堆滿了文件，就故意提高嗓門說(shuō)：“我希望你的思想不要像這堆文件一樣亂七八糟?！边@樣來(lái)來(lái)回回，讓同事左右為難。這些人可能是單位的技術(shù)骨干，精湛的業(yè)務(wù)水平讓同行們敬佩，但他的處世之技讓人不敢恭維。這話雖然說(shuō)有些絕對(duì)，但也不是沒(méi)有一定道理。有什么意見(jiàn)嗎？”惠明頓嘴巴動(dòng)了動(dòng)，道：“您是主管，我聽(tīng)從安排?！北е@樣的態(tài)度能有出色的表現(xiàn)嗎？到了銷售部，他總是一臉陰沉的樣子，對(duì)所有的新同事也都愛(ài)搭不理，別人主動(dòng)和他打招呼，他也只是面無(wú)表情地點(diǎn)一下頭，一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有。第二天，阿克斯將他叫進(jìn)自己的辦公室，很嚴(yán)肅地說(shuō)：“惠明頓先生，本來(lái)我認(rèn)為你工作表現(xiàn)良好，只是待人處世方面仍欠歷練，想趁此機(jī)會(huì)對(duì)你加以磨煉，然后重用你。即使在業(yè)務(wù)或技術(shù)上很拔尖的人，有這種不好的習(xí)慣，在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里也會(huì)大打折扣，不會(huì)受到尊重。……總之，不管你的性格如何，都要重視與同事的溝通技巧，在不同的場(chǎng)合就要采取不同的方式，切忌直言不諱，隨心所欲，這樣會(huì)給對(duì)方造成很大的傷害，令同事對(duì)你的好意產(chǎn)生誤解，從而對(duì)你產(chǎn)生反感。小心謹(jǐn)慎，可使自己置身于進(jìn)退自如、攻守有余的位置。他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中，從來(lái)都是說(shuō)“我們”，因?yàn)樗麄冎馈拔覀儭边@兩個(gè)字對(duì)團(tuán)隊(duì)和諧的分量。”試想，如果這種人的行為讓人覺(jué)得“你的是我的，我的還是我的”，當(dāng)他需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，會(huì)有人幫助他嗎？反之，如果他時(shí)常慷慨地幫助別人，那他是不是會(huì)得到更多人的回報(bào)？第一時(shí)間融入團(tuán)隊(duì)在如今的職場(chǎng)征戰(zhàn)中，個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，因?yàn)榭總€(gè)人單打獨(dú)斗的方式已經(jīng)無(wú)法贏得決勝權(quán)了，只有第一時(shí)間融入團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中才能達(dá)到提升自我的目的。但是由于喬治動(dòng)輒說(shuō)：“我給你們的飯碗，沒(méi)有我你們都要餓死。最后，這些客戶打電話給喬治，并把怒火發(fā)到他的身上。如果你是船，團(tuán)隊(duì)就是承載你的水，只有水漲，船才會(huì)高。因此，那些企業(yè)里最可愛(ài)的員工都明白：第一時(shí)間融入到團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)成員的合作下共同完成任務(wù)才是正確的選擇。巴西“環(huán)大西洋”號(hào)失火沉船一事，就是一個(gè)慘痛的教訓(xùn)。同時(shí)，船員希爾發(fā)現(xiàn)了救生筏施放器有問(wèn)題，但他只是將它綁在架子上，也同樣沒(méi)有告訴其他人；同樣，船員庫(kù)克在檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防栓生銹卻置之不理；而麥克和另一船員在安全巡視時(shí)，不進(jìn)門檢查自己的房間；船長(zhǎng)也沒(méi)看安全檢查報(bào)告；機(jī)電長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)跳閘，卻沒(méi)有查明原因；電工在值班時(shí)進(jìn)了餐廳；沃爾克在感到空氣不好時(shí)，放棄全面檢查和及時(shí)通報(bào)等。和諧精神是團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)重要表現(xiàn)，只要是有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，都應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)，即便對(duì)分外的事，如果有必要，也要給予積極地關(guān)注。其實(shí)大雁的團(tuán)隊(duì)精神跟我們?nèi)祟愂且粯拥模际菫榱俗屨麄€(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到一個(gè)目的，這樣不僅有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，更有利于自身生存。然后他又到天堂，只見(jiàn)天堂的人同樣每人拿著一雙 1 米多長(zhǎng)的筷子在擺著山珍海味的大圓桌前用餐，與地獄的區(qū)別是，天堂的人是用筷子夾東西給他人吃，而不是自己夾給自己吃，于是天堂的人個(gè)個(gè)吃得飽飽的，紅光滿面。關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，應(yīng)該記住這樣一點(diǎn)：“團(tuán)隊(duì)之所以需要你，是因?yàn)槟闵砩暇哂幸粋€(gè)可以彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)其他成員性格和能力不足的特征。因此，優(yōu)秀的員工懂得一個(gè)道理，那就是團(tuán)隊(duì)好才是真的好，幫助別人就是在提升自己。一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)絕不允許出現(xiàn)個(gè)人英雄主義或獨(dú)裁主義，尤其在當(dāng)今這個(gè)信息社會(huì)，團(tuán)隊(duì)精神是非常重要的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，我們做得卻比西方人要差。我們都知道，團(tuán)隊(duì)的智慧是極其寶貴的，要比任何個(gè)人的智慧大得多，但團(tuán)隊(duì)的智慧絕不排斥個(gè)人的智慧。這樣不僅可以創(chuàng)造出自己的價(jià)值，更重要的是可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)大踏步前進(jìn)。因?yàn)?，團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有你我，只有我們。實(shí)際上，杜絕狡猾的手段，反而是一種極其聰明的做法?，F(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”二字。同樣，在一個(gè)企業(yè)里，責(zé)任是自我競(jìng)爭(zhēng)的法寶。為了維護(hù)生態(tài)平衡，恢復(fù)老虎的野性，動(dòng)物園決定將它們送到森林里，任其自然生長(zhǎng)。幼虎被放出去之后，動(dòng)物園的管理者發(fā)現(xiàn)，老虎父親很少回來(lái)了，偶爾帶著幼虎回來(lái)幾次。管理員決定把剩下的那只母老虎也放出去?！肮匣⒂姓疹櫽谆⒌呢?zé)任，盡管這是一種本能，正是這種責(zé)任讓他倆生活得好一些。責(zé)任可以確保生命在自然界中的延續(xù)，同樣，責(zé)任也是確保一家企業(yè)是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中生存的支柱。角逐繼續(xù)進(jìn)行，可筆試題讓這位退伍戰(zhàn)士很為難。”在多項(xiàng)測(cè)試中對(duì)這位退伍戰(zhàn)士一直看好的招考人員，無(wú)不感到吃驚和惋惜。責(zé)任感是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人才是真正優(yōu)秀的人。小男孩媽媽懇求記者進(jìn)去找他，記者發(fā)現(xiàn)小男孩滿頭大汗在修抽水馬桶，想把馬桶沖干凈。如果在工作中，對(duì)待每件事都能像這個(gè)小男孩一樣“Bookofstophere”，那么可以肯定地說(shuō)，這樣的公司將會(huì)走在同行的最前頭，這樣的員工將贏得所有人的尊重和贊譽(yù)。當(dāng)然這是哄孩子的一種辦法，但是做母親的或許并沒(méi)有意識(shí)到，她在不經(jīng)意間給孩子灌輸了一個(gè)概念：責(zé)任在別人。但是最基本的是做事成熟，無(wú)論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把走道四周的草割掉。世上沒(méi)有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，工作就意味著責(zé)任。這里有一個(gè)美國(guó)作家和抄寫員的例子?！庇谑亲骷艺f(shuō)：“噢，你必須去吃飯，你就一直為了今天你等著去吃的那頓飯祈禱吧，我們兩個(gè)永遠(yuǎn)都不可能在一起工作了。它意味著專注和忠誠(chéng)。這樣每次在旅途中他總能在抬頭間就能看到美麗的富士山?！甭?tīng)完小田千惠的這番話，那位美國(guó)總裁打內(nèi)心深處產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震撼，由衷地稱贊道：“謝謝，真是太謝謝你了，你真是一個(gè)很出色的雇員！”小田千惠笑著回答說(shuō)：“謝謝您的夸獎(jiǎng)，這完全是我職責(zé)范圍內(nèi)的工作。這樣一來(lái)，在日常的行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)才會(huì)讓她表現(xiàn)得更加卓越。在需要你承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，立刻去承擔(dān)它，這便是最好的準(zhǔn)備。工作就意味著責(zé)任，一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的人，走到哪里都將會(huì)成為一名優(yōu)秀的最可愛(ài)的員工?！薄拔也皇枪室獾?。出現(xiàn)問(wèn)題，往往很多人第一時(shí)間都是這種反應(yīng)，當(dāng)你按照上面的這些回復(fù)的話，我們很多人卻不知道，你已經(jīng)失去了你自己。一位偉人曾說(shuō)過(guò)一句話：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。在企業(yè)中，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個(gè)人都不應(yīng)該因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不在或者沒(méi)有人監(jiān)督，就放松了對(duì)自己崗位職責(zé)的要求。就在工廠建廠 20 周年的慶功會(huì)上，廠長(zhǎng)按老員工的待遇親自為老吳頒發(fā)了獎(jiǎng)金 5000 元。但一個(gè)總的原則是要熟悉自己的崗位職責(zé)，明了自己的權(quán)限。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍推卸，找借口為自己搪塞的責(zé)任者，不但不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的理解，反而會(huì)“雪上加霜”，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。平日工作中，他們倆是搭檔，工作一直都很認(rèn)真，也很賣力。意外的是，當(dāng)送貨車快抵達(dá)飛機(jī)場(chǎng)的時(shí)候突然熄火了?！笨ㄌ貨](méi)有繼續(xù)責(zé)怪自己的搭檔，而是說(shuō)：“對(duì)不起！這樣吧，我的力氣大，我來(lái)背吧，距離目的地也不遠(yuǎn)了?！彼睦锇迪?，如果客戶能把這件事告訴老板，說(shuō)不定還會(huì)給我一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)?！皩?duì)不起，你明明伸出手了，是你沒(méi)接住?！袄习澹皇俏业腻e(cuò)，是卡特弄壞的。“卡特，你知道那郵件有多貴重嗎？”卡特就把事情的原委告訴了老板，