【正文】 “老板，不是我的錯(cuò)，是卡特弄壞的?！彼睦锇迪?，如果客戶能把這件事告訴老板，說不定還會(huì)給我一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)。意外的是，當(dāng)送貨車快抵達(dá)飛機(jī)場(chǎng)的時(shí)候突然熄火了。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍推卸，找借口為自己搪塞的責(zé)任者，不但不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的理解，反而會(huì)“雪上加霜”，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。就在工廠建廠 20 周年的慶功會(huì)上，廠長(zhǎng)按老員工的待遇親自為老吳頒發(fā)了獎(jiǎng)金 5000 元。一位偉人曾說過一句話：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后?！薄拔也皇枪室獾?。在需要你承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，立刻去承擔(dān)它，這便是最好的準(zhǔn)備?！甭犕晷√锴Щ莸倪@番話，那位美國(guó)總裁打內(nèi)心深處產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震撼，由衷地稱贊道：“謝謝，真是太謝謝你了，你真是一個(gè)很出色的雇員！”小田千惠笑著回答說：“謝謝您的夸獎(jiǎng)，這完全是我職責(zé)范圍內(nèi)的工作。它意味著專注和忠誠(chéng)。這里有一個(gè)美國(guó)作家和抄寫員的例子。”男孩又說：“我會(huì)幫您把走道四周的草割掉。當(dāng)然這是哄孩子的一種辦法，但是做母親的或許并沒有意識(shí)到，她在不經(jīng)意間給孩子灌輸了一個(gè)概念：責(zé)任在別人。小男孩媽媽懇求記者進(jìn)去找他，記者發(fā)現(xiàn)小男孩滿頭大汗在修抽水馬桶，想把馬桶沖干凈。”在多項(xiàng)測(cè)試中對(duì)這位退伍戰(zhàn)士一直看好的招考人員，無不感到吃驚和惋惜。責(zé)任可以確保生命在自然界中的延續(xù)，同樣，責(zé)任也是確保一家企業(yè)是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中生存的支柱。管理員決定把剩下的那只母老虎也放出去。為了維護(hù)生態(tài)平衡，恢復(fù)老虎的野性，動(dòng)物園決定將它們送到森林里，任其自然生長(zhǎng)?，F(xiàn)在的企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”二字。因?yàn)?，團(tuán)隊(duì)里沒有你我，只有我們。我們都知道，團(tuán)隊(duì)的智慧是極其寶貴的，要比任何個(gè)人的智慧大得多，但團(tuán)隊(duì)的智慧絕不排斥個(gè)人的智慧。一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)絕不允許出現(xiàn)個(gè)人英雄主義或獨(dú)裁主義，尤其在當(dāng)今這個(gè)信息社會(huì)，團(tuán)隊(duì)精神是非常重要的。關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，應(yīng)該記住這樣一點(diǎn)：“團(tuán)隊(duì)之所以需要你，是因?yàn)槟闵砩暇哂幸粋€(gè)可以彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)其他成員性格和能力不足的特征。其實(shí)大雁的團(tuán)隊(duì)精神跟我們?nèi)祟愂且粯拥模际菫榱俗屨麄€(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到一個(gè)目的，這樣不僅有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，更有利于自身生存。同時(shí)，船員希爾發(fā)現(xiàn)了救生筏施放器有問題，但他只是將它綁在架子上，也同樣沒有告訴其他人；同樣，船員庫克在檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防栓生銹卻置之不理；而麥克和另一船員在安全巡視時(shí)，不進(jìn)門檢查自己的房間；船長(zhǎng)也沒看安全檢查報(bào)告；機(jī)電長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)跳閘，卻沒有查明原因；電工在值班時(shí)進(jìn)了餐廳；沃爾克在感到空氣不好時(shí)，放棄全面檢查和及時(shí)通報(bào)等。因此，那些企業(yè)里最可愛的員工都明白：第一時(shí)間融入到團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)成員的合作下共同完成任務(wù)才是正確的選擇。最后，這些客戶打電話給喬治，并把怒火發(fā)到他的身上?！痹囅耄绻@種人的行為讓人覺得“你的是我的，我的還是我的”，當(dāng)他需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，會(huì)有人幫助他嗎？反之，如果他時(shí)?？犊貛椭鷦e人，那他是不是會(huì)得到更多人的回報(bào)？第一時(shí)間融入團(tuán)隊(duì)在如今的職場(chǎng)征戰(zhàn)中，個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，因?yàn)榭總€(gè)人單打獨(dú)斗的方式已經(jīng)無法贏得決勝權(quán)了，只有第一時(shí)間融入團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中才能達(dá)到提升自我的目的。小心謹(jǐn)慎，可使自己置身于進(jìn)退自如、攻守有余的位置。即使在業(yè)務(wù)或技術(shù)上很拔尖的人，有這種不好的習(xí)慣，在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里也會(huì)大打折扣，不會(huì)受到尊重?！北е@樣的態(tài)度能有出色的表現(xiàn)嗎？到了銷售部，他總是一臉陰沉的樣子，對(duì)所有的新同事也都愛搭不理，別人主動(dòng)和他打招呼，他也只是面無表情地點(diǎn)一下頭，一點(diǎn)誠(chéng)意都沒有。這話雖然說有些絕對(duì)，但也不是沒有一定道理?！边@樣來來回回，讓同事左右為難。但不能經(jīng)常這樣做，長(zhǎng)此下去，會(huì)令對(duì)方覺得這樣的人是口是心非的人，是故意那么去做的。同事之間大多數(shù)是工作關(guān)系，這往往就比朋友之間的交流更難把握。，主次未分清每個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員往往會(huì)接受大量的信息，信息有重有輕，也許有時(shí)會(huì)漏掉一些重要的信息，或者對(duì)信息的處理過于草率，這樣都會(huì)造成對(duì)信息的誤解，影響溝通。蓋茨認(rèn)為，溝通是我們運(yùn)用語言等方法從意識(shí)領(lǐng)域到行為模式上與他人做有效交流的能力。因此，暢通的溝通技巧不僅是優(yōu)秀員工素質(zhì)的體現(xiàn)，更是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的源泉。試想，如果船家告訴船上的人，木箱里裝的是穩(wěn)定船用的沙石，其他人是絕不可能將木箱扔入江中的。在這危急時(shí)刻，船家利用多年的水上經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)站出來指揮船上的人。老板終于不客氣地說：“我請(qǐng)你來是做高參的，不是做好好先生的。溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀員工實(shí)力的重要表現(xiàn)，是員工團(tuán)隊(duì)精神的必要條件。在前景暗淡、人心渙散，甚至整個(gè)企業(yè)都快倒閉的時(shí)候，微笑，就好像一針鎮(zhèn)靜劑，能夠把離散的人心再次聚合起來，鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)在一起共渡難關(guān)。公司也因?yàn)樗拇嬖诙兊酶椭C，更團(tuán)結(jié)！每個(gè)人都快樂地對(duì)待周圍的人，順心地工作，大家見面時(shí)也不像以前那樣冷冰冰地默不作聲，而是微笑著打招呼。因?yàn)椋瑝男那榫拖裎烈咭粯涌焖賯魅窘o團(tuán)隊(duì)其他伙伴。沒有必要和別人斤斤計(jì)較，沒有必要和別人爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，沒有必要……俗話說：多個(gè)朋友多條路，多個(gè)仇敵多堵墻。每個(gè)員工都有其獨(dú)有的性格和特點(diǎn)，不要試圖改變這個(gè)事實(shí)，而是接受別人的本來面目，他也會(huì)尊重你。然后，在當(dāng)你客氣地提出一些問題時(shí)，或許他們就有可能幫助你。理解常常是由寬容的心產(chǎn)生的。如果在你的工作中真的遇到一些你不喜歡的人，你會(huì)怎么辦？難道你僅僅是因?yàn)樽约旱暮脨憾芙^理會(huì)這些你“討厭”的同事？這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。離開的時(shí)候，卡耐基悄悄地在對(duì)方經(jīng)理的桌子上放了一份木材的詳細(xì)介紹和正確的檢測(cè)方法?？突幸淮螀⒓右粋€(gè)宴會(huì)，坐在卡耐基旁邊的一位先生講了一個(gè)幽默故事，并引用了一句成語，這位先生說這句成語來自《圣經(jīng)》。蓋茨面前感謝他。在企業(yè)中也是如此，在日常的相處或者是在工作過程中，有時(shí)候發(fā)生一些摩擦在所難免，這時(shí)候，真正出色的員工在不影響公司利益的情況下，總是會(huì)“退一步海闊天空”。同樣，任何一個(gè)企業(yè)的成功，有賴于所有組合人員的成功。為個(gè)人英雄主義高唱贊歌的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，因?yàn)榭總€(gè)人單打獨(dú)斗的方式已經(jīng)無法贏得市場(chǎng)的決勝權(quán)，只有通過團(tuán)隊(duì)的合作力量才能提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。井深大一下子豁然開朗：“對(duì)呀，我怎么光想自己？不是還有二十多名員工嗎，為什么不虛心向他們求教，和他們一同奮斗呢？”他找到市場(chǎng)部的同事一同探討銷路不暢的問題，市場(chǎng)部的同事告訴他：“磁帶錄音機(jī)之所以不好銷，一是太笨重，一臺(tái)大約 45 公斤；二是價(jià)錢太貴，每臺(tái)售價(jià) 16 萬日元，一般人很難接受，半年也賣不出一臺(tái)。即當(dāng)這些高智商人才良好協(xié)作時(shí)，其能量將會(huì)沖出一條路：交叉合作的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生新的思想能量——那些不太有經(jīng)驗(yàn)的雇員也會(huì)因此被帶動(dòng)到一個(gè)更高的水平上，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化。和意大利、英國(guó)、巴西等國(guó)家的球隊(duì)相比，德國(guó)的球員都顯得平凡而默默無聞，有些德國(guó)國(guó)家隊(duì)的球員竟然還不是專業(yè)運(yùn)動(dòng)員！然而，這并不影響“日耳曼戰(zhàn)車”的威力，他們頻頻在世界級(jí)的比賽中問鼎冠軍，把意大利、巴西、英國(guó)、荷蘭等足球強(qiáng)隊(duì)撞翻拉下馬，誰也不敢輕視“日耳曼戰(zhàn)車”的威力，原因在哪里呢？一位世界著名的教練說：“在所有的隊(duì)伍當(dāng)中，德國(guó)隊(duì)是出錯(cuò)最少的，或者說，他們從來不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人出一點(diǎn)差錯(cuò)。做凝聚力的聚焦點(diǎn)最可愛的員工都是這樣的一些人：若是把企業(yè)中所有的力量匯成一根繩子，企業(yè)才會(huì)發(fā)揮出巨大的力量，而最可愛的員工們則是這根繩子中間的鋼絲——同事們圍繞的人和老板倚重的人！團(tuán)隊(duì)擰成一根繩子，才能發(fā)揮出整體的最大優(yōu)勢(shì)！佛曰：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去。因此，它們從 100 多萬年的自然變遷中，得以生存并成為獸類中最優(yōu)秀的種族，這不能不說是一個(gè)奇跡。如果我們都能像它們一樣，或許上次的罷工就成功了，或許就可以消滅那個(gè)地主，獲得自己的生存權(quán)。當(dāng)他砍倒雜草旁的荊棘時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)大螞蟻窩。5．很少參加公司的集體活動(dòng)，比如會(huì)餐、旅游、娛樂等，認(rèn)為和同事們?cè)谝黄鸷軣o聊?！睂?duì)于二人勢(shì)同水火的形式，董事會(huì)必須在他們之間決定取舍——當(dāng)然，他們選擇的是善于團(tuán)結(jié)員工，和員工擰成繩的斯卡利，而史蒂夫則被解除了全部的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，只保留董事長(zhǎng)一閑職。美國(guó)航天工業(yè)巨子休斯公司的副總裁艾登從這場(chǎng)比賽，我們得知了團(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員在才能上是互補(bǔ)的。團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)造奇跡要想成為一個(gè)備受公司愛戴的員工，僅僅靠卓越的個(gè)人能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這位深諳員工管理之道的企業(yè)家說：“美國(guó)人很優(yōu)秀，他們強(qiáng)壯、精力充沛、富于幻想，時(shí)刻都充滿著激情和創(chuàng)造力，如果一個(gè)日本人和一個(gè)美國(guó)人比試的話，日本人是絕對(duì)不如美國(guó)人的。今年初，某公司用高薪從人才市場(chǎng)招了一位網(wǎng)絡(luò)管理員小喬，半年多來，小喬在工作中表現(xiàn)突出，技術(shù)能力得到了大家的認(rèn)可，每次都能夠按計(jì)劃、保證質(zhì)量地完成項(xiàng)目任務(wù)。在這種情況下，要想避免沒水吃的現(xiàn)象，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神就成了頭等大事。無論怎么說，那都是成為優(yōu)秀員工的一條大路！和諧企業(yè)不需要獨(dú)行俠最可愛的員工是這樣的一些人：深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的喜愛，大家均愿意與之合作、交往；有著非凡的溝通、交流能力，可以和任何人愉快合作；從來不會(huì)將自己封閉起來，善于把自己優(yōu)秀的才華與大眾的力量合起來，從而發(fā)揮最大的威力！企業(yè)的業(yè)績(jī)來自于哪里？從根本上說，首先來自于企業(yè)成員個(gè)人的成果，其次來自于集體成果。因此，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開每個(gè)企業(yè)的積極參與，而企業(yè)的發(fā)展更是離不開和諧社會(huì)。69 / 69可以讓你升職的好書誰是最可愛的員工：自我晉升不可忽視的經(jīng)典讀本職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰乃常事，如何讓自己永遠(yuǎn)處于“高地”，辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是努力讓自己變得比其他人更卓越，更受老板的賞識(shí)，成為一名企業(yè)中備受擁戴的最可愛的員工。企業(yè)內(nèi)部的和諧與外部社會(huì)的和諧是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保證，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起歷史所賦予的使命。一句話，企業(yè)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。有科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明，以 V 字形飛行的雁群比一只雁單獨(dú)飛行能多飛 72％的距離。在別人手中的難點(diǎn)問題，只要到了小喬那里，十有八九是迎刃而解?！薄爸x謝您的夸獎(jiǎng)。現(xiàn)代企業(yè)在強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，更多的時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神，要想自己在職業(yè)生涯中一帆風(fēng)順，同樣也要培養(yǎng)好自己與同事、下屬、上司之間和諧的人際關(guān)系，這將成為別人衡量你優(yōu)秀與否的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)?？屏炙乖?jīng)評(píng)價(jià)史蒂夫說：“我們就像小雜貨店的店主，一年到頭拼命干，才攢那么一點(diǎn)財(cái)富。對(duì)于蘋果公司而言，史蒂夫確實(shí)是一個(gè)大功臣，是一個(gè)才華橫溢的人才，如果他能和手下員工們團(tuán)結(jié)一心的話，相信蘋果公司是戰(zhàn)無不勝的，可是他卻選擇了孤立獨(dú)行，這樣他就成了公司發(fā)展的阻力，才華越大，對(duì)公司的負(fù)面影響就越大。一旦上述幾條中有一條或者幾條和你相符的話，那么你就應(yīng)該好好總結(jié)反省了。老農(nóng)覺得這個(gè)螞蟻窩很大，于是就告訴了同來的工友。在場(chǎng)的所有長(zhǎng)工，包括曾經(jīng)通風(fēng)報(bào)信的人都為之動(dòng)容。同樣在人類社會(huì)，個(gè)人無法做到的事，由一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做往往能創(chuàng)造奇跡?！弊鳛槠髽I(yè)優(yōu)秀的員工，要體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，只有投入到企業(yè)這個(gè)大海中，互動(dòng)共進(jìn)，形成一股涌動(dòng)的激流。從單個(gè)的球員看，德國(guó)隊(duì)是脆弱的，可是他們 11 個(gè)人就好像是由一只大腦控制的，在足球場(chǎng)上，不是 11 個(gè)人在踢足球，而是一個(gè)巨人在踢，對(duì)對(duì)手而言那是非常可怕的?！边@里所說的“聰明的”“高智商的”雇員，就是指公司里的那些最可愛的員工！一個(gè)企業(yè)中，每個(gè)員工都有自己的特長(zhǎng)，也都有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神，可是如果不把這些分散的力量擰成一根繩的話，就無法形成合力，甚至?xí)驗(yàn)楦髯詾檎兊孟嗷コ钢?。您能不能往輕便和低廉上考慮？”井深大點(diǎn)頭稱是。團(tuán)隊(duì)精神，是現(xiàn)代企業(yè)的永恒主題。員工之間的出色合作，都為整個(gè)企業(yè)的輝煌增添絢爛的一筆；每個(gè)員工的各行其是，也會(huì)為企業(yè)最終的瓦解留下千瘡百孔。寬容的態(tài)度不僅有利于緩和并解決矛盾，更讓人被你的寬容征服，從而可以使你和周圍的人更容易團(tuán)結(jié)起來。幾年后，這位資深經(jīng)理人遇到了不小的麻煩——他的上司開始懷疑他的能力?！笆裁?？圣經(jīng)？”卡耐基明明記得這話是出自莎士比亞的《哈姆雷特》，卡耐基便糾正了他。第二天，那位經(jīng)理親自來卡耐基的公司道歉，承認(rèn)是自己方面的錯(cuò)誤，并重新簽訂了訂貨協(xié)議。難道你要因此而換一個(gè)工作，遠(yuǎn)離那些你不喜歡的人嗎？那也是不可能的，我們不可能遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)。如果你能理解對(duì)手，那么，你的同事和上司會(huì)相信你能理解在以后工作和人際關(guān)系中所發(fā)生的種種矛盾和不愉快，從而使大家的合作變得順暢自然。二是要學(xué)會(huì)換位思考。在不影響工作的情況下，不要強(qiáng)迫別人接受你的觀點(diǎn)。在事業(yè)發(fā)展的道路上，誰都會(huì)遇到困難和挫折，這時(shí)有朋友的幫助，是我們戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量。要想成為公司里最受大家喜歡的員工，團(tuán)結(jié)周圍的人是非常重要的。她的表現(xiàn)引起 IBM 高級(jí)員工、美國(guó)人蘇珊的好感和親近：“你不是一個(gè)普通的打工者，告訴我，你為什么與所有的人都合作得那么好？”她說：“什么原因也沒有，我真的就是喜歡 IBM，喜歡這里的工作、環(huán)境，尤其是這里的人！如果有朝一日，我也成為高級(jí)白領(lǐng)的話，我將會(huì)感到萬分榮幸！”“你會(huì)的。銷售的時(shí)候，微笑的服務(wù)可以使顧客的心情舒暢，更容易接受你的商品。一個(gè)不善溝通的員工，只能在工作中處處碰壁，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，也破壞了團(tuán)隊(duì)的合作，老板敢提拔這樣的員工嗎？比爾”可喬克爾此后并沒有改過，所以，他縱有才華，也一直未曾得到過老板的提拔。他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上，以保持平衡，又指揮其他兩個(gè)人搖櫓。可見，從某種意義來說，溝通得好，可使船渡過難關(guān)，溝通得不好，可使船傾覆。能夠順利和團(tuán)隊(duì)溝通的人才是每個(gè)企業(yè)老板需求的人。它能幫助我們建立廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也會(huì)使我們成為孤家寡人；它能決定我們獲得的力量是推動(dòng)力還是阻力……現(xiàn)實(shí)中，有很多人并不是不愿意溝通，而是因?yàn)闇贤ㄖ写嬖谡系K而使得溝通“短路”，甚至中斷。有時(shí)由于時(shí)間的緊迫，信息可能傳達(dá)不清或不完整，從而使溝通的效果受到影響。因?yàn)?，一些人平時(shí)說話養(yǎng)成的那種不好的語調(diào)