【文章內容簡介】 調，胎漏難產，瘀血腹痛，適合女性。推拿按摩：推拿按摩是以中醫(yī)基本理論為指導，用手或肢體的其他部分，按各種特定的技巧動作和規(guī)范化的動作，以力的形式在體表進行操作，使產生的力達到防病、治病、保健的目的。屬于中醫(yī)的外治療法之一，它不僅對骨傷科、內科、外科、婦科、兒科和五官科等各科的許多疾病有較好的治療效果，更具有保健強身、預防疾病、祛病延年的作用；同時，它還無服藥之不便、針刺之痛苦，經濟、安全，故易為患者所接受，并且長期推拿治療沒有副作用。針灸：針灸是針法和灸法的合稱。針法是把毫針在特定的穴位刺入患者體內，用捻、提等手法來治療疾病，保持健康。灸法是把燃燒著的艾絨按一定穴位熏灼皮膚，借灸火的溫和熱力以及藥物的作用，通過經絡、腧穴的傳導作用，起到溫通氣血，扶正祛邪，達到治療疾病和預防保健目的的一種“從外治內”的外治方法。拔罐法：拔罐法是在一定的時間段應用各種方法排除罐筒內空氣以形成負壓，使其吸附體表以治療疾病的方法。通過吸拔，可引致局部組織充血或郁血，促使經絡通暢、氣血旺盛，具有活血行氣、止痛消腫、散寒、除濕、散結拔毒、退熱等作用。經絡通、氣血順，自然能夠延年益壽。膳食養(yǎng)生：中國的傳統(tǒng)醫(yī)學是“藥食同源”的。藥膳是以藥物和食物為原料，經過烹飪加工制成的一種具有食療作用的膳食。它“寓醫(yī)于食”，既將藥物作為食物，又將食物賦以藥用，藥借食力，食助藥威；既具有營養(yǎng)價值，又可防病治病、保健強身、延年益壽。并且中國藥膳具有注重整體，辯證施食、防治兼宜，效果顯著、良藥可口，服食方便等特點。因此，藥膳既不同于一般的中藥方劑，又有別于普通的飲食，是一種兼有藥物功效和食品美味的特殊膳食。它可以使食用者得到美食享受，又在享受中，使其身體得到滋補，體質得到恢復，疾病得到治療。如對于肥胖的人來說，冬季是減輕體重、控制肥胖的大好時機。此時，肥胖者晚餐應少吃，并安排得清淡一些。由于晚間人體攝入的營養(yǎng)素易轉化成脂肪而儲存，同時，晚間活動量小，如果晚餐豐盛則易引起血脂升高，并易沉積于血管壁上，為動脈硬化埋下隱患。按藥膳的功效特點分類：216。 保健藥膳主要包括減肥藥膳、美容藥膳、增智藥膳、增力藥膳、明目藥膳、聰耳藥膳、益壽藥膳及防病與抗衰老藥膳等。216。 治病或輔助治療藥膳此類藥膳是在專業(yè)藥膳師或臨床醫(yī)師指導下，遵循辨證施膳的原則而遣藥配膳。如解表藥膳、祛痰止咳平喘藥膳、健脾助消藥膳、清熱生津藥膳、益陽祛寒藥膳、瀉下通便藥膳、理氣止痛藥膳、安神助眠藥膳等。中醫(yī)保健操：太極拳、五禽戲、八段錦等中醫(yī)傳統(tǒng)保健運動是最常用而且行之有效的能夠防病養(yǎng)身的保健運動。比如說，中醫(yī)認為午時是人體生理機能處于最佳狀態(tài)，是一天精力最充沛的時間。此時若能打打太極拳，可以利疏通周身氣血，增強臟腑的功能活動，促進健康的恢復。早晨57點是人腎臟氣血運行最弱的時刻，在這時面南背北站樁可以增強腎氣，預防舊病復發(fā)。私人膏滋養(yǎng)生專家：我養(yǎng)生堂將特邀我校著名老中醫(yī)，根據不同人的體質、健康狀況、生活作息為不同人量身定制適合其口感的膏滋配方，具有獨特性、針對性，使我養(yǎng)生堂成為您忠誠的私人養(yǎng)生顧問。仲景膏方節(jié)：我養(yǎng)生堂將與我校聯合，定期承辦仲景膏方節(jié)。在膏滋節(jié)上，邀請名老中醫(yī)進行養(yǎng)生知識講座，健康咨詢等一系列優(yōu)惠活動。會員服務：推出金卡、銀卡、普通卡，三種會員的服務內容，價格不同。作為本公司的會員，如需享受其他的養(yǎng)生保健服務，在享受公司會員待遇的條件下，還可以享受會員的優(yōu)惠制度，收費實行會員折扣制度。同時實行有累計積分制，積滿一定點數可以兌換禮品，一來讓利消費者，二來便于消費者長期使用，以達到最好的效果。讓他們在享受服務的同時，更體會到我們公司的服務對于健康的切實效果。（會員具體所享受的的服務見第五章的優(yōu)惠活動） 服務運作 服務運作流程圖客戶(亞健康者)連鎖店會員中心廣告宣傳中醫(yī)師服務中心客戶服務部客戶檔案財務部定制膏滋其他服務四季膏滋 服務運作描述我們以零售方式向大眾推出四季養(yǎng)生系列膏滋，同時為會員提供量身“定制膏滋”、針灸、推拿按摩等服務。 咨詢由專業(yè)的中醫(yī)師坐堂提供咨詢，通過與顧客的交流，為其制定以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生保健方法為主的個性化養(yǎng)生保健方案。 體質分析體質分析是公司提供的養(yǎng)生保健服務的第一步，也是保證服務質量的重要組成部分，公司的中醫(yī)師將對客戶進行綜合測評并根據測評結果按照客戶的需要與客戶一起制定養(yǎng)生保健的方案。 服務流程，引導顧客到服務臺。，服務小姐向顧客介紹公司服務內容和流程。此外，顧客還可以通過服務區(qū)的電腦查詢臺、宣傳資料，公司網站等多種途徑了解公司的服務。，辦理會員，由公司安排專門的負責人(整個服務過程全程陪同)帶領進行身體逐項檢查。，資深中醫(yī)師將通過交流形式，了解顧客身體狀況，并結合體檢報告，為顧客制定專門的“仲景膏滋”，并為顧客建立電子檔案。同時制定“養(yǎng)生保健方案”提供今后一段時間的養(yǎng)生方法的建議，包括：n 服務內容：公司將根據病人情況為顧客制定針灸、推拿、按摩、膳食指導等服務內容；n 服務人員：公司將根據員工分配時間，為顧客安排指定的員工，以保證上門服務的安全；n 注意事項等?！梆B(yǎng)生保健方案”后，可選擇是否消費由我公司提供的服務。，將正式簽定消費協議并付款。公司將為每位顧客安排專門的負責人。 客戶了解公司的途徑客戶可以通過以下兩種途徑了解公司服務。公司網站是公司依托現代信息技術建立的宣傳、營銷以及接受客戶定制的媒介。通過公司網站就可以打破時間和空間的障礙，使宣傳廣度與幅度得到提高。公司一旦成立，馬上就會開始公司的網站與數據庫的建立，及其安全測試。“仲景膏滋”養(yǎng)生堂是公司展示實力與形象的平臺，同樣也是面對面與客戶交流并介紹公司提供的全新養(yǎng)生保健理念的平臺，是公司市場營銷與宣傳的重要組成部分。公司采取租賃居民區(qū)集中的商業(yè)店鋪建立形象店的模式，形象店的裝潢與公司的品牌、戰(zhàn)略、服務理念相統(tǒng)一，達到宣傳公司與促進公司服務產品銷售的目的。4 市場分析 市場競爭由于膏滋養(yǎng)生行業(yè)在國內市場發(fā)展還不成熟。本公司為國內首家專門以中醫(yī)膏滋作為養(yǎng)生保健服務的企業(yè)，綜觀市場，與我們產品有相似性且構成競爭的有：醫(yī)院、休閑會所、私人醫(yī)生。它們具有根基深、范圍廣、經驗豐富等各自的特點。 與競爭對手的優(yōu)勢、劣勢分析現 狀優(yōu) 勢劣 勢醫(yī) 院大部分醫(yī)院位置比較固定，門類比較齊全，可方便病人就診，是目前病人健康的主要保健體系歷史悠久、群眾信任常人不熟悉其養(yǎng)生保健的營業(yè)內容，醫(yī)院開展相關養(yǎng)生保健的服務較少，制作的膏滋以治病為主休閑場所是興起較晚的一種服務行業(yè)，近幾年發(fā)展較快，主要以短期培養(yǎng)非專業(yè)人士作為從業(yè)人員，服務設施和服務種類有所增加，是目前大部分人士的主要休閑放松場所方便、相關服務豐富，已有一定的市場基礎目標客戶沒有細分，服務不專業(yè)、效果差甚至有副作用，收費高私人醫(yī)生在國外市場相對較成熟、國內幾乎沒有規(guī)范的私人醫(yī)生服務服務全面私人醫(yī)生數量極少、服務面窄本 公 司以提供專業(yè)養(yǎng)生保健服務為主，國內幾乎沒有同行業(yè)競爭者目標客戶市場細分明確，專業(yè)、無毒副作用，符合現代養(yǎng)生觀點國人尚不熟悉這種服務方式，且知名度在開始時幾乎為無綜合以上比較和考慮，我們公司的優(yōu)勢遠遠大于劣勢，只要做好前期宣傳，讓顧客了解我公司，等到公司具有了一批固定的客戶后，市場發(fā)展?jié)摿薮?，值得投資！ 競爭影響分析 膏滋養(yǎng)生的優(yōu)勢經臨床實驗證明，與現有養(yǎng)生保健類產品和服務相比，服用仲景膏滋養(yǎng)生保健方法具備了很大優(yōu)點：l 有很強的理論性，是結合中醫(yī)“治未病”進行養(yǎng)生保健的；l 安全、方便，對人體不會產生毒副作用；l 在指導養(yǎng)生保健和治療疾病的過程中能很好的提高療效，可通過日常飲食進行調養(yǎng)；l 有資深教授、專家、研究員進行理論研究和技術指導，理論實力雄厚，技術國際領先。 膏滋養(yǎng)生的前景當今社會，當人們在受到西藥的強大毒副作用的影響下，開始越來越重視自然療法，看好我國古老的中醫(yī)藥療法，尤其是食療保健，既省時又省力。服用膏滋養(yǎng)生它使人們在不受到藥物毒副作用的情況下，對人體進行的一種治療保健，因此它受到了世界上整個人類的關注，當然也受到了人類的普遍歡迎。作為指導膏滋養(yǎng)生應用的中醫(yī)“治未病”理論，強調了預防為先和“天人相應”的理念，因此，它必將隨著社會的發(fā)展而不斷被重視，并隨著理論的逐步完善而擴大其應用范圍，對于無病之人來說，可以進行養(yǎng)生保健，防患于未然，保持身體將康。對于有病之人來說，更可以用其進行指導用藥和按時調養(yǎng)，加快治療效果。在中醫(yī)藥文化廣受重視之際，我公司采用中醫(yī)“治未病”理論對人們進行醫(yī)療養(yǎng)生保健，公司開展的初始階段是以社會上的中高層收入者為服務對象，這類人群在社會上均具有一定的地位和影響力，通過以他們?yōu)橥黄泣c，能夠很快在社會上形成廣泛的影響，甚至形成一種潮流和習慣，因而公司具有很強的競爭力。 競爭優(yōu)勢目前市場上的膏滋養(yǎng)生服務業(yè)大多為銷售成品為主，或者根據消費者自己提供的膏方制作膏滋，不能夠根據消費者的特殊情況進行隨時的跟蹤保健指導或者對消費者進行長期的保健指導，甚至不能夠提供上門養(yǎng)生保健指導服務或是點對點的服務。而休閑場所的從業(yè)者大多不是專業(yè)人員，受到的培訓也較少，甚至大部分從業(yè)者沒有取得勞動技能部門的資格認證，不盡得不到效果，有時還會加重損傷。況且現在大部分休閑場所的服務設施不是太完善，服務種類也不是太全面。因此，通過“仲景膏滋”進行醫(yī)療養(yǎng)生保健，在市場需求和發(fā)展趨勢方面都具有很大的優(yōu)越性，并且服務符合政府對支持和發(fā)展中醫(yī)藥的政策?！爸倬案嘧獭别B(yǎng)生堂的SWOT分析類別名稱分析結果S 優(yōu)勢“治未病”理論，以“固生命之本原，抑百病于未央”為企業(yè)文化W 劣勢,缺乏足夠的抗風險能力，缺乏成熟的行業(yè)操作，沒有足夠強的品牌優(yōu)勢和管理經驗O 機會T 威脅,后續(xù)競爭力的維持和提高受到挑戰(zhàn)，競爭對手挖人 市場份額及市場走勢預測 由于我們的服務產品是開創(chuàng)性的，目前市場上尚無相類似服務。因此，預計能迅速搶占大量市場，最后穩(wěn)定在一個比較大的份額上。由于現代人類對西醫(yī)西藥的毒副作用的認識的加深，健康、安全、環(huán)保的傳統(tǒng)中醫(yī)藥正受到越來越大的歡迎，市場需求將持續(xù)走高，本公司前景也相當光明。 市場調查和分析(調查表詳見附頁)2011年10月12月，我們創(chuàng)業(yè)團隊組織了關于消費者對中國傳統(tǒng)養(yǎng)生保健的認知程度及需求的問卷調查。調查活動分為網上及鄭州曼哈頓商業(yè)區(qū)兩部分進行，均采用問卷形式，共收回合格的調查問卷360份，網上回復者133人，鄭州曼哈頓商業(yè)區(qū)答卷者227人。其職業(yè)涉及企業(yè)管理員、公務員、醫(yī)療工作者、教育工作者、自由職業(yè)者、科研人員及餐飲從業(yè)者、私營業(yè)主等。現將調查分析結果報告如下： 問卷設計思路隨著我國城市居民經濟收入的不斷增長，大部分人的生活水平有所提高，人們越來越注重養(yǎng)生保健，健康生活。同時，我國傳統(tǒng)中醫(yī)藥保健因其作用顯著、健康、無毒副作用而受到越來越多人的青睞。作為計劃進軍服務行業(yè)的我們，為了做到有的放矢，掌握消費者對養(yǎng)生保健的認知程度和需求狀況，是很有必要對這塊市場的狀況進行一個系統(tǒng)的調查。我們創(chuàng)業(yè)團隊組織的調查共擬出了13個題目，從認知程度、消費需求、相關知識的要求等幾個方面來進行調查，以求了解消費者對這一服務的認識。調查對象以社會上中高收入者為主。 年齡結構%，%，在25～%。上述調查結果可能與此次的調查方式有一定關系，60歲以上者多為離退休人員，其參與社會活動的能力和范圍均有減弱和縮小，故參與調查的人數比例偏低。而25～60歲是社會的中堅力量，社會負擔最重，工作量最大，大多處于“亞健康”是本服務的主要消費群體。 對中醫(yī)養(yǎng)生保健的了解在被調查者中，%，%，%；%，%。此結果表明，在被調查的消費者中絕大多數對傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健的一般了解甚少，甚至完全不了解，但卻有一半以上的消費者接觸過中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務。只要我們加大宣傳，其市場潛力是顯而易見的。 了解中醫(yī)養(yǎng)生保健的途徑被調查者中，%，%。由此可見，被調查者了解傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生保健的主要途徑還是以大眾化的媒體及親朋好友間的口耳相傳。而醫(yī)生及有關專家在傳播相關知識方面影響不大。就一般常識的傳播，大眾媒體的確有其不可取代的優(yōu)勢，但在更專業(yè)化的指導方面與醫(yī)生專家的意見相比較就存在明顯不足。 因此，由專業(yè)學術團體組織相關專家給消費者以針對性的指導，可能更有利于養(yǎng)生保健服務市場的健康發(fā)展。我們在進行創(chuàng)業(yè)時期，必須達到一定的宣傳水平。 中醫(yī)藥理論與指導養(yǎng)生保健的關系被調查者中，有68%的人認為中醫(yī)藥理論能很好地指導養(yǎng)生保健，%的人認為有關系，%的人不清楚。由此可見，絕大多數被調查者對中醫(yī)藥理論能很好地指導養(yǎng)生保健，在認識上還是比較明確的。但還有近1/4的人對此缺乏一定的認識，這種情況的存在對從事相關事業(yè)的人員而言不能不說是一種挑戰(zhàn)，也可能是導致不少消費者盲目肯定或否定中醫(yī)藥的原因之一。 顧客對了解養(yǎng)生保健知識的需求被調查者中，%，%；%。上述結果表明，絕大多數被調查者不知道該怎樣進行自我養(yǎng)生保健，對中醫(yī)藥缺乏了解，但大多數人還是十分信任的，希望系統(tǒng)了解養(yǎng)生保健知識，故我們應乘勢而起，應時代應人之所需，破浪乘風，開創(chuàng)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務行業(yè)美好廣闊的市場。 對“服用膏滋進行養(yǎng)生保健”提法的了解被調查者中，有12%的人了解這種養(yǎng)生方式，69%的人不了解，19%的人對此不清楚。調查結果顯示，大多數人對服用膏滋進行養(yǎng)生認識有限，這些情況都需要我們在今后的宣傳實踐中注意和改善。但同樣說明膏滋市場潛力很大，需要深度挖掘。 認為養(yǎng)生保健指導者應掌握哪些專業(yè)知識被調查者中，%的人認為其應該掌握中醫(yī)藥知識，%的人認為其應該掌握西醫(yī)藥知識，%的人認為其應該掌握營養(yǎng)學知識，%的人認為其還需要掌握一些中國傳統(tǒng)文化方面的知識。中醫(yī)養(yǎng)生保健是中醫(yī)藥學理論知識的實際應用，是中國