車遇暴雨“傷心”保險拒賠(編輯修改稿)
2024-08-28 14:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所宜，就會造成停滯，我們 要注意談話有十大雷區(qū)千萬不要踏 入。 雷區(qū)一 爭辯 營銷員在與顧客溝通時，要知道我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見； 如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？ 是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。切記爭辯。 質(zhì)問 雷區(qū)二 營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識；他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。 如銷售員所言： 您為什么不買保險？ 您為什么對保險有成見？ 您憑什么講保險公司是騙人的？ 您有什么理由說保險公司交費容易，賠錢難？ 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感想和自尊心的。 切記！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。 命令 雷區(qū)三 營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切記不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自治之明，要清楚明白您在顧客心
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