機(jī)動車保險實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-28 22:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 險事故應(yīng)圍繞構(gòu)成保險事故的基本要素的“七何”來進(jìn)行，即：何時、何地、何情、何故、何人、何物、何事。 總公司《車險查勘工作指引》就現(xiàn)場查勘報告的制作及錄入作如下規(guī)定： 現(xiàn)場查勘報告的主要內(nèi)容：現(xiàn)場查勘報告是理賠案卷中重要的材料之一，也是查勘人員的重要工作記錄，總的要求是無論賠案大小，均應(yīng)撰寫，而且要實(shí)事求是，是否第一現(xiàn)場查勘、復(fù)勘第一現(xiàn)場、還是沒有查勘第一現(xiàn)場均應(yīng)如實(shí)填寫 .現(xiàn)場查勘報告的主要內(nèi)容為出險情況、車輛情況、道路情況、報案情況，重點(diǎn)表述現(xiàn)場所見情況，對碰撞痕跡、事故發(fā)生原因、駕駛?cè)藛T狀態(tài)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容主要圍繞保險條款要素。 6）、 現(xiàn)場痕跡的勘驗(yàn) 總公司的《車險查勘工作指引》對現(xiàn)場查勘工作的內(nèi)容 ， 作了相關(guān)的程序性和原則行規(guī)定： （ 1）、 現(xiàn)場查勘人員到達(dá)第一現(xiàn)場后應(yīng)立即以約定通訊方式反饋給調(diào)度人員。 （ 2） 第一現(xiàn)場查勘時應(yīng)特別注意安全，查勘車輛應(yīng)停在安全不妨礙交通的位置，開啟應(yīng)急燈，在車尾來車方向高速公路 150米、一般公路 50100米后擺放反光錐或牌。錄音設(shè)備進(jìn)入工作狀態(tài)。 （ 3） 當(dāng)事故現(xiàn)場尚未控制或保險車輛及財產(chǎn)尚處于危險狀態(tài)時，積極幫助客戶采取施救、保護(hù)措施，保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，消除危險因素，幫助客戶聯(lián)系施救車輛，協(xié)助客戶及有關(guān)人員向事故處理機(jī)關(guān)報案。對于單方事故，出險車輛需救援時，查勘人員應(yīng)協(xié)助客戶采取合理的施救措施，將損失減少到最低程度。在做好現(xiàn)場保護(hù)和傷員搶救工作后，應(yīng)立即開展現(xiàn)場查勘工作。非特殊情況禁止用查勘車輛進(jìn)行拖拽施救。 （ 4） 確定事故各方當(dāng)事人身份，核實(shí)標(biāo)的車和第三者車身份，針對事故特性簡明扼要詢問事故經(jīng)過，核對標(biāo)的車牌照號碼、車架號和交強(qiáng)險保險憑證并拍攝記錄，三者車輛也同樣記錄和拍攝牌照號碼、車架號碼和交強(qiáng)險保險憑證。 （ 5） 按照現(xiàn)場查勘的拍攝要求完成現(xiàn)場照片的拍攝。 （ 6） 繪制事故現(xiàn)場草圖，并要求當(dāng)事人在草圖上簽字，拒絕簽字的記錄在案，現(xiàn)場草圖應(yīng)標(biāo)明是原始現(xiàn)場、變動現(xiàn)場、復(fù)原現(xiàn)場還是復(fù)勘現(xiàn)場并注明方位。 （ 7） 按照證據(jù)保全的要求，提取事故車輛和現(xiàn)場遺留物、碎片、血跡、毛發(fā)、衣服殘留物等，與事故當(dāng)事人共同封存。 （ 8） 對有疑問的案件，做好當(dāng)事人的詢問記錄和目擊證人的詢問記錄，并由當(dāng)事人和目擊證人簽字，拒絕簽字的記錄在案。對重大疑問案件應(yīng)當(dāng)記錄和錄音同是進(jìn)行。 （ 9） 對不符合自行協(xié)商處理規(guī)定以及懷疑駕駛?cè)藛T冒名頂替、酒后駕駛、車輛身份有疑點(diǎn)的應(yīng)當(dāng)立即報警，并將疑點(diǎn)告知出警警察，敦促交警依法查實(shí)。對懷疑冒名頂替的應(yīng)對方向盤、變速器操縱桿進(jìn)行痕跡保全，要求警方提取指紋和痕跡及殘留物，以查實(shí)事故真相。特別注意中午 13時至16時之間、晚間 20時至凌晨 3時的事故，對駕駛員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查和詢問，有無冒名頂替、酒后駕駛的行為，如有疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)報警并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告 （ 10） 現(xiàn)場勘查完畢后，應(yīng)及時在系統(tǒng)中完成《現(xiàn)場查勘報告》（原則上當(dāng)日查勘工作應(yīng)當(dāng)在一個工作日內(nèi)錄入查勘報告），查勘時對于明確的事故責(zé)任比例要在查勘報告中準(zhǔn)確填寫，查勘中新增的損失項(xiàng)目可以在查勘報告中添加；雙人查勘的，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)核。 （ 11） 在任何紙質(zhì)證據(jù)材料中，查勘人員只負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)事故證據(jù)材料，弄清事故真相，分析事故發(fā)生的成因，不對事故是否屬于保險責(zé)任作出結(jié)論。第一現(xiàn)場查勘中，對損失金額不大，案情簡單的不屬于保險責(zé)任事故的案件，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人委婉、耐心地溝通，詳細(xì)闡明保險條款內(nèi)容，以及不屬于保險責(zé)任的依據(jù)。注重語言藝術(shù)和技巧，取得當(dāng)事人的理解或認(rèn)可并注意保留證據(jù)，避免后續(xù)處理時產(chǎn)生矛盾和糾紛。 （ 12） 當(dāng)日工作任務(wù)完成結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時將第一現(xiàn)場查勘材料上傳單證影像系統(tǒng)，并將現(xiàn)場查勘材料移交業(yè)務(wù)內(nèi)勤存檔。 （ 13） 依據(jù)規(guī)定可以在第一 現(xiàn) 場進(jìn)行估損和自動核價的車輛，查勘人員應(yīng)當(dāng)填寫估損單，核定修理費(fèi)用后由當(dāng)事人簽字。應(yīng)當(dāng)在次日前完成系統(tǒng)估損單錄入工作，條件允許的應(yīng)當(dāng)
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