【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目涉及多個(gè)部門時(shí)，調(diào)研一般分小組進(jìn)行，每個(gè)小組調(diào)研的結(jié)果要在一起進(jìn)行匯總，整理出整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)研報(bào)告。 ? 7．調(diào)研報(bào)告審查 ?參加調(diào)研報(bào)告審查的人員有各個(gè)部門的用戶代表、調(diào)研人員、系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。審查時(shí)間安排的要寬松一些，因?yàn)檫@是需求分析的第一關(guān)。 ?調(diào)研前系統(tǒng)分析人員應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備，針對(duì)具體項(xiàng)目的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一些問題和表格，每位調(diào)研者事先應(yīng)該仔細(xì)閱讀這些問題。這些問題和表格在調(diào)研開始之前也要給用戶一份，使他們對(duì)調(diào)研內(nèi)容有所準(zhǔn)備。在實(shí)際項(xiàng)目中應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模，涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些特別問題 ? 調(diào)研基本問題： ? 部門的名稱、人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)。 ? 部門發(fā)展或變化簡(jiǎn)單介紹。 ? 部門的主要任務(wù)。 ? 業(yè)務(wù)處理流程。 ? 部門各崗位的職責(zé)。 ? 業(yè)務(wù)處理過程中涉及哪些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。 ? 工作需要的審批流程是什么？ ? 主要處理方法或算法描述。 ? 哪些業(yè)務(wù)需要實(shí)時(shí)處理？ ? 哪些業(yè)務(wù)需要交互操作？ ? 部門接受哪些部門或外界的信息？信息內(nèi)容和格式要求是什么？ ? 部門產(chǎn)生哪些信息？部門產(chǎn)生的信息送到哪些其它部門？格式要求？ ? 對(duì)信息的輸入和輸出方式有要求嗎？輸入輸出設(shè)備是什么？ ? 數(shù)據(jù)要求實(shí)時(shí)備份嗎？備份的設(shè)備是什么？ ? 業(yè)務(wù)處理有高峰期嗎？高峰時(shí)間是什么時(shí)候？業(yè)務(wù)量有多少？ ? 現(xiàn)有的哪些設(shè)備要繼續(xù)使用？ ? 對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境有要求嗎？ ? 對(duì)界面風(fēng)格和操作方式有要求嗎？ ? 在系統(tǒng)運(yùn)行過程中允許停機(jī)嗎？ ? 操作方式要根據(jù)操作環(huán)境和使用人員分類嗎？ ? 需要的操作權(quán)限有哪些？ ? 需要記錄系統(tǒng)操作和運(yùn)行日志嗎？ ? 用戶有能力進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)嗎？ ? 需要分布式處理嗎？ ? 需要什么方式的用戶操作培訓(xùn)。 ? 需要制作聯(lián)機(jī)幫助嗎？ ? 10個(gè)調(diào)研表 訪談?dòng)脩? ? 這個(gè)階段只是深入了解用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和相關(guān)數(shù)據(jù)、現(xiàn)有的環(huán)境、設(shè)備，聽取用戶對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)建議。 ? 收集各個(gè)相關(guān)部門的操作規(guī)范、崗位職責(zé)、各種圖表和業(yè)務(wù)往來單據(jù)等原始資料。 ? 在調(diào)研前項(xiàng)目經(jīng)理與系統(tǒng)分析人員一起制定調(diào)研問題和調(diào)研表格，以提高調(diào)研的效率和質(zhì)量。 ? 在調(diào)研過程中應(yīng)盡可能細(xì)致地了解用戶部門的業(yè)務(wù)處理流程，建議采用流程圖快速記錄用戶的敘述，然后再用自然語(yǔ)言將理解內(nèi)容講給用戶，由用戶確認(rèn)你的理解是否正確。 ?每天訪談結(jié)束后，調(diào)研人員要立刻整理調(diào)研表格，根據(jù)調(diào)研時(shí)畫出的流程圖寫出文字說明。發(fā)現(xiàn)模糊的需求，調(diào)研人員要將問題記錄下來，再次訪談?dòng)脩?。這種往復(fù)通常要有三至五次。項(xiàng)目經(jīng)理每天都要召集項(xiàng)目組開會(huì)，將調(diào)研結(jié)果匯總，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作過程。 1. 項(xiàng)目范圍和目標(biāo) 2．項(xiàng)目背景 3．現(xiàn)系統(tǒng)工作描述 4．信息處理流程 5．?dāng)?shù)據(jù)說明 6．輸入輸出格式 7．現(xiàn)有設(shè)備情況 8．現(xiàn)有軟件系統(tǒng) 9．系統(tǒng)使用對(duì)象說明 10．用戶對(duì)原系統(tǒng)的意見 11．用戶對(duì)新系統(tǒng)的建議 12．用戶提出的非功能性需求 ? 通過閱讀與行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和文件獲取需求。 ? 通過市場(chǎng)調(diào)查和用戶問卷調(diào)查，了解目前市場(chǎng)上用戶對(duì)同類產(chǎn)品的意見和建議。 ? 收集同類產(chǎn)品的用戶手冊(cè)、操作說明、演示版本等，然后對(duì)它們進(jìn)行比較，汲取精華，去其糟粕。 質(zhì)量屬性分為兩類 ?有效性 ?高效性 ?靈活性 ?安全性 ?互操作性 ?可靠性 ?健壯性 ?易用性 ?可維護(hù)性 ?可移植性 ?可重用性 ?可測(cè)試性 ?可理解性 一類是針對(duì)用戶來說重要的特性 另一類是針對(duì)開發(fā)者來說重要的特性 ?有效性 —— 有效性指的是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間的比例。它是系統(tǒng)的平均無(wú)故障時(shí)間除以系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間與故障維修時(shí)間之和。有時(shí)用戶的需求可能會(huì)對(duì)時(shí)間要求更嚴(yán)格，例如，交易系統(tǒng)可能會(huì)要求在交易時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)的有效性要達(dá)到 %，其它時(shí)間只要達(dá)到 80%就可以了。在調(diào)研用戶時(shí)要詢問用戶需要多高的有效性，是否在所有時(shí)間對(duì)有效性的要求都是相同的。 ?高效性 —— 系統(tǒng)效率是用來衡量處理器優(yōu)化、磁盤和內(nèi)存空間利用率、通訊帶寬利用率等系統(tǒng)資源的使用情況。如果軟件運(yùn)行占用了系統(tǒng)的所有可用資源，其結(jié)果就是系統(tǒng)性能的急劇下降。因此，在進(jìn)行需求調(diào)研和分析時(shí)要對(duì)高峰負(fù)載進(jìn)行計(jì)算，并且，在滿足高峰負(fù)載的情況下，預(yù)留出一定的處理器能力、和內(nèi)存空間余量、通訊帶寬余量。由此計(jì)算出系統(tǒng)的最小配置。 ? 靈活性 /可修改性 —— 靈活性反映的是在軟件中添加新功能時(shí)所需要的工作量。當(dāng)用戶要求靈活性時(shí)，會(huì)迫使開發(fā)者考慮系統(tǒng)今后的擴(kuò)充問題。在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目中，靈活性通常是一個(gè)陪襯詞，很難定量地描述。這里我們給出一個(gè)描述靈活性需求的例子：在庫(kù)存管理系統(tǒng)中，一個(gè)具有 6個(gè)月以上開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件維護(hù)人員能夠在 4個(gè)小時(shí)之內(nèi)為系統(tǒng)添加一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且這個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)項(xiàng)不超過 20項(xiàng)，所涉及的數(shù)據(jù)庫(kù)表不超過 5個(gè) ” 。用這種非常量化的指標(biāo)要求系統(tǒng)的靈活性，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)就會(huì)考慮如何實(shí)現(xiàn)靈活性的要求。 ?安全性 —— 保證系統(tǒng)不被非法訪問，防止數(shù)據(jù)丟失、防止病毒入侵、防止私人數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)。要用明確的術(shù)語(yǔ)描述安全性的需求，如身份驗(yàn)證、用戶特權(quán)級(jí)別、訪問約束、需要保護(hù)的數(shù)據(jù)等等。一個(gè)安全性需求的描述可以是這樣的： “ 只有具有查帳特權(quán)的用戶才能夠進(jìn)行庫(kù)存統(tǒng)計(jì)查詢 ” 。 ?互操作性 —— 表明了產(chǎn)品與其它系統(tǒng)交換信息和使用服務(wù)的難易程度。為了使產(chǎn)品滿足互操作性需求，系統(tǒng)分析員必須要了解你的產(chǎn)品將要與哪些系統(tǒng)連接、需要交互什么數(shù)據(jù)。 ?可靠性 —— 可靠性指標(biāo)是軟件在給定時(shí)間間隔內(nèi)，按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常運(yùn)行的概率。它反映軟件正確執(zhí)行操作所占的比例，以及在發(fā)現(xiàn)新的缺陷之前系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)間和缺陷出現(xiàn)的密度。一個(gè)描述可靠性需求的例子： “ 由于軟件失效引起的庫(kù)存成本計(jì)算錯(cuò)誤的概率不能超過 1‰” 。 ? 健壯性 —— 是指當(dāng)軟件遇到非法輸入數(shù)據(jù)，或相關(guān)的運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)異常時(shí)，軟件仍能正確運(yùn)行的程度。健壯的系統(tǒng)可以從發(fā)生問題的環(huán)境中恢復(fù)正常，并且容忍用戶的一些錯(cuò)誤。在需求調(diào)研時(shí)，要詢問用戶當(dāng)軟件出現(xiàn)缺陷時(shí)，用戶希望系統(tǒng)如何響應(yīng)。在需求分析時(shí)，分析人員要列出軟件所有可能出現(xiàn)的異常和常見的操作失誤，并且針對(duì)每條失誤寫出健壯性需求。一個(gè)健壯性需求的描述可能是： “ 當(dāng)遠(yuǎn)程用戶向中心數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送信息被線路故障中斷后，系統(tǒng)每隔 10秒鐘重新連接一次中心數(shù)據(jù)庫(kù)，直到數(shù)據(jù)庫(kù)被連接上，然后重新發(fā)送所有要發(fā)送的信息 ” 。 ?易用性 —— 易用性的定量描述可以是對(duì)用戶某項(xiàng)操作的時(shí)間要求，也可能是用戶學(xué)習(xí)操作軟件所用的時(shí)間要求，或者是對(duì)軟件操作形式的要求。它所描述的是與用戶友好性相