【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，后勤人員一定會(huì)以最快最好的技術(shù)和服務(wù)，為您修好；下收，您的科室如有需要更換的物品，打個(gè)電話，我們的后勤人員一定會(huì)及時(shí)上門(mén)收取，登記造冊(cè)。其次后勤工作要努力做到全院范圍內(nèi)的“三通”，即水通、電通、氣通，實(shí)行巡查制、交班制和24小時(shí)值班制。建立后勤“8604”熱線，深入科室了解醫(yī)療和有關(guān)部門(mén)的需要，根據(jù)人力、物力和財(cái)力的可能，制定工作計(jì)劃，檢查督促執(zhí)行情況，研究工作中存在的問(wèn)題，改進(jìn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)保障醫(yī)院臨床科研和教學(xué)的需要。最后我們要合理安排、加大巡查力度，及時(shí)有效的杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，讓醫(yī)護(hù)人員無(wú)后顧之憂，更好地全心全意為病人服務(wù)，讓病人在我院能深深感受到溫馨的感覺(jué)。后勤外包項(xiàng)目管理制度穩(wěn)定、有序地推進(jìn)醫(yī)院后勤的社會(huì)化服務(wù)，改善與提高后勤服務(wù)與保障能力的有效途徑之一。經(jīng)多年的改革，醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)了多個(gè)項(xiàng)目社會(huì)化服務(wù)，為加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)的管理，特訂立本制度。一、醫(yī)院的所有社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目無(wú)論以何種方式進(jìn)行，在具體政策要求、工作質(zhì)量考核上都必須接受醫(yī)院有關(guān)部門(mén)監(jiān)管與檢查。二、外包項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)為：對(duì)已確定的外包項(xiàng)目按規(guī)定和程序進(jìn)行公開(kāi)、公平、工種的招、投標(biāo)引進(jìn)機(jī)制；對(duì)項(xiàng)目承包者的資質(zhì)、管理能力、服務(wù)水平進(jìn)行必要的審核和社會(huì)調(diào)查；制訂和完善項(xiàng)目合同、根據(jù)合同進(jìn)行經(jīng)常性檢查與月度、年度的考核，保障服務(wù)質(zhì)量與水平達(dá)到合同規(guī)定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為辦理付款手續(xù)的主要依據(jù)；后勤設(shè)立質(zhì)量檢查組合專職的檢查人員對(duì)各外包項(xiàng)目進(jìn)行月度、年度的檢查考核和日常工作質(zhì)量的檢查與督促；檢查與督促的重點(diǎn)是：各項(xiàng)目是否認(rèn)真執(zhí)行了國(guó)家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，是否履行了合同規(guī)定要求，工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)科室反映和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，及時(shí)聯(lián)系溝通，責(zé)令限期改進(jìn)，并協(xié)助做好醫(yī)院科室和各項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系；對(duì)各外包項(xiàng)目的檢查必須有以檢查內(nèi)容、存在問(wèn)題、整改意見(jiàn)、整改結(jié)果的書(shū)面完整的記錄。后勤科巡視檢查制度為及時(shí)了解和掌握后勤保障與服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，根據(jù)科室年度綜合目標(biāo)考核要求，結(jié)合后勤工作實(shí)際，制訂本制度。 一、檢查范圍：醫(yī)院各臨床醫(yī)療醫(yī)技部門(mén)、行政職能科室等其他設(shè)計(jì)后勤工作的。二、檢查內(nèi)容：水、電、氣的供應(yīng)與保障，餐飲服務(wù)與物資供應(yīng)，環(huán)境治理與綜合服務(wù)等方面服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、實(shí)現(xiàn)和存在的問(wèn)題。三、檢查時(shí)間：采取定期或不定期、全面了解或重點(diǎn)檢查的方式進(jìn)行的，日常以總務(wù)處質(zhì)量、安全檢查員和各部門(mén)安全工作檢查為主。定期檢查由后勤科領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員組成，原則上應(yīng)每月進(jìn)行一次全面檢查。四、檢查方式：采取深入檢查現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看工作情況，征詢醫(yī)護(hù)人員、患者的看法和意見(jiàn)，問(wèn)卷調(diào)查等多種方式進(jìn)行。五、后果處理：無(wú)論采取何種檢查方式，了解到的問(wèn)題必須有詳細(xì)記錄，并責(zé)成后勤有關(guān)部門(mén)立即解決。對(duì)一時(shí)不能解決或是需要其他科室配合才能解決的普遍性重大問(wèn)題向所在部門(mén)做好意見(jiàn)咨詢和解釋，及時(shí)在口頭或書(shū)面向總務(wù)處反應(yīng)報(bào)告，由總務(wù)處與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通或是向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、供領(lǐng)導(dǎo)研究、及時(shí)解決問(wèn)題。后勤科教育培訓(xùn)制度為使后勤全體工作人員能及時(shí)了解國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，掌握必要的服務(wù)技能和工作要求，更好地做好后勤保障與服務(wù)工作，特制訂本制度。一、培訓(xùn)人員：所有從事醫(yī)院后勤工作的在編職工、合同制人員、臨時(shí)聘用人員及由外包單位使用和管理的人員。二、培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、后勤服務(wù)基本要求；從事各后勤工作崗位的必要基本技能、基本知識(shí)和技能，新引進(jìn)的設(shè)備、工具的使用和操作、維護(hù)技能等的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)組織：后勤工作人員的教育與培訓(xùn)采取靈活多樣的形式進(jìn)行，由醫(yī)院、后勤科、各部門(mén)分級(jí)組織。四、培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)醫(yī)院和后勤工作和人員變化情況，制訂每年的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)包括：培訓(xùn)的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、方式等內(nèi)容。五、培訓(xùn)方式：醫(yī)院、后勤科、各具體部門(mén)的會(huì)議培訓(xùn)；政府各有關(guān)部門(mén)組織的專項(xiàng)培訓(xùn)和考證培訓(xùn)；外出參觀學(xué)習(xí)、各專項(xiàng)工作的技能和要求的培訓(xùn)。六、培訓(xùn)要求：各類(lèi)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)要有明確的計(jì)劃和針對(duì)性，會(huì)議培訓(xùn)必須有詳細(xì)記錄。安全、衛(wèi)生監(jiān)督員崗位職責(zé)（1）在醫(yī)院與總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)下，搞好后勤各部門(mén)的安全、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，協(xié)助各部門(mén)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以人為本，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，創(chuàng)造輕松的休閑場(chǎng)所和工作環(huán)境。（2）牢記江總書(shū)記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的講話，深入開(kāi)展安全活動(dòng)、優(yōu)化環(huán)境的活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)防患于未來(lái)。（3）認(rèn)清目標(biāo)、分清責(zé)任、明確任務(wù)，把維護(hù)穩(wěn)定、確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)立為總務(wù)處的一項(xiàng)政治任務(wù)。（4）定期、不定期的對(duì)各部門(mén)的責(zé)任區(qū)、服務(wù)范圍、綠化區(qū)域設(shè)施、服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行走訪和巡視。（5）廣泛的深入到群眾中，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，做到該匯報(bào)的匯報(bào)，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，每月查閱安全記錄情況。（6）監(jiān)督對(duì)院區(qū)、環(huán)境綠化的質(zhì)詢，該清的要清，該理的要理，讓一個(gè)舒心的家園展現(xiàn)在人們的面前。（7）搞好監(jiān)督，盡職盡責(zé)，制定措施，抓好崗位的責(zé)任工作，完善監(jiān)督機(jī)制，開(kāi)展主人翁精神的素質(zhì)教育?？倓?wù)處投訴處理制度為把總務(wù)處服務(wù)工作落到實(shí)處，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并增強(qiáng)與臨床一線工作上的協(xié)助與理解，制定本制度。一、公布總務(wù)處各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，接受公開(kāi)監(jiān)督。二、對(duì)服務(wù)質(zhì)量總務(wù)處接受署名投訴，可采用來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人等方式的投訴。三、總務(wù)處各級(jí)管理人員必須接受投訴。四、已受理的投訴必須落實(shí)，提高處理意見(jiàn)。五、對(duì)處理意見(jiàn)有分歧的報(bào)總務(wù)處討論決定。六、收到投訴必須在一周內(nèi)把處理意見(jiàn)反饋給投訴人和投訴部門(mén)。七、經(jīng)調(diào)查為真實(shí)的投訴記入本崗位人員質(zhì)量控制表，扣除其相應(yīng)分?jǐn)?shù)。八、投訴涉及多級(jí)人員的，各級(jí)人員應(yīng)付連帶責(zé)任，記入質(zhì)量控制表，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。 后勤首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、目的：為提高后勤整體服務(wù)質(zhì)量，避免相互推諉。二、接待：今后凡與本后勤相關(guān)所有事務(wù)，所有人員在第一時(shí)間接到服務(wù)要求，要立即先行接待，再根據(jù)情況分流到相關(guān)崗位，不得以任何理由拒絕接待。三、處罰：違反者每次罰款100元；視其情節(jié)再另行處罰。 四、首問(wèn)接待制流程： 本崗位服務(wù)范圍、提供服務(wù) 相關(guān)崗位職 責(zé)后勤咨詢服 務(wù)提出服務(wù)要求 知道是何崗位職責(zé)后勤員 工部門(mén)科室 寧蒗縣人民醫(yī)院特種設(shè)備管理人員安全教育培訓(xùn)主講：朱世友中心供氧安全運(yùn)行制度一、中心供氧減壓閥、電磁閥、壓力表等，每天必須嚴(yán)格地檢查，如有漏氣或異常及時(shí)處理。 二、中心供氧每半月進(jìn)行一次全面的維修保養(yǎng)。 三、氧站停電時(shí)，操作員要立刻打開(kāi)氧氣一級(jí)箱內(nèi)的手動(dòng)閥門(mén)，確保用氣不中斷。 四、更換氧氣時(shí)，要觀察氧氣的壓力是否在標(biāo)準(zhǔn)氣壓內(nèi)運(yùn)行，若有異常及時(shí)檢查處理。 五、嚴(yán)禁在氧氣轄區(qū)吸煙、用火、非法用電及存放其它雜物等現(xiàn)象。 電梯維保操作規(guī)程一、基本規(guī)程　　 電梯安裝維保工必須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)和安全操作培訓(xùn)，并經(jīng)主管部門(mén)考核合格，取得特殊工種安全操作證方可獨(dú)立操作，嚴(yán)禁無(wú)證作業(yè)。（培訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)合格后方可作業(yè)。）　　 電梯維保工在吊裝起重設(shè)備和材料時(shí)，必須嚴(yán)格遵守高空作業(yè)和起重的安全操作規(guī)程。　　 電梯工必須嚴(yán)格遵守電工安全操作規(guī)程。　　 電梯工在維保電梯時(shí)，堅(jiān)決做到不酒后作業(yè)，不違章作業(yè)，不冒險(xiǎn)作業(yè)，不野蠻作業(yè)?！　?施工前要認(rèn)真檢查工具，如有工具失靈、打滑、裂口、缺角等，須予以修復(fù)或調(diào)整?！　?各種易燃品必須貫徹用多少領(lǐng)多少的原則，用剩的易燃物品，必須妥善保管在安全地方，不能隨便亂放?！　?工作中凡需動(dòng)明火，必須通知使用單位，在現(xiàn)場(chǎng)做好防火措施，明火作業(yè)后，應(yīng)仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)消防火災(zāi)隱患。注：使用噴燈時(shí)應(yīng)用煤油，嚴(yán)禁使用汽油?！　?使用烙鐵時(shí)，應(yīng)擱置在擱架等不燃的物體上，不準(zhǔn)放在電線上和潮濕處。電烙鐵用完后，冷卻后主可收藏。　　 在使用移動(dòng)工具前，應(yīng)檢查完金屬外殼是否有效接地，外殼及插頭有無(wú)破損，嚴(yán)禁使用導(dǎo)線裸露、絕緣破壞、漏電等電器工具器材，移動(dòng)燈應(yīng)使用36V低壓電源，禁止使用220V電源，不得用線頭直接插入插座?！　〔僮鲿r(shí)必須正確使用個(gè)人勞防用品，嚴(yán)禁穿汗衫、短褲、寬大笨重的衣服進(jìn)行操作，集體備用的勞防用品必須做到專人保管、定期檢查，使之保持完好的狀態(tài)。　　1電梯廳門(mén)拆除后，必須在廳門(mén)上設(shè)置障礙物并掛有醒目的標(biāo)志，在未放置障礙物之前有專人看管?！　《?、機(jī)房作業(yè)安全規(guī)程　　進(jìn)入機(jī)房檢修時(shí)，必須切斷電源，并掛上“有人工作，切勿合閘”的警告，并上牌掛鎖。　　機(jī)房?jī)?nèi)探視井道時(shí)，也應(yīng)預(yù)防鋼筆、螺絲刀等器具落入井道?！　≡诳刂破辽吓R時(shí)短接電路時(shí)，嚴(yán)禁廳、轎門(mén)同時(shí)短接，短接線必須經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)后方可發(fā)放。如丟失、損壞，必須經(jīng)過(guò)公司處理，嚴(yán)禁用其它替代品?！　∏謇硇?duì)控制屏，不準(zhǔn)帶電操作，并須用鐵皮口處包扎橡皮的干燥漆刷清理。不得用金屬構(gòu)件接觸控制板，更不準(zhǔn)用手清理?！　∮檬州嗈D(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器時(shí)，須先將總電源切