【文章內(nèi)容簡介】 ，后勤人員一定會以最快最好的技術(shù)和服務(wù)，為您修好；下收，您的科室如有需要更換的物品，打個電話，我們的后勤人員一定會及時上門收取，登記造冊。其次后勤工作要努力做到全院范圍內(nèi)的“三通”，即水通、電通、氣通，實行巡查制、交班制和24小時值班制。建立后勤“8604”熱線，深入科室了解醫(yī)療和有關(guān)部門的需要，根據(jù)人力、物力和財力的可能，制定工作計劃，檢查督促執(zhí)行情況，研究工作中存在的問題，改進工作，總結(jié)經(jīng)驗，隨時保障醫(yī)院臨床科研和教學(xué)的需要。最后我們要合理安排、加大巡查力度，及時有效的杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，讓醫(yī)護人員無后顧之憂，更好地全心全意為病人服務(wù)，讓病人在我院能深深感受到溫馨的感覺。后勤外包項目管理制度穩(wěn)定、有序地推進醫(yī)院后勤的社會化服務(wù)，改善與提高后勤服務(wù)與保障能力的有效途徑之一。經(jīng)多年的改革，醫(yī)院已實現(xiàn)了多個項目社會化服務(wù)，為加強外包業(yè)務(wù)的管理，特訂立本制度。一、醫(yī)院的所有社會化服務(wù)項目無論以何種方式進行，在具體政策要求、工作質(zhì)量考核上都必須接受醫(yī)院有關(guān)部門監(jiān)管與檢查。二、外包項目的管理主要體現(xiàn)為：對已確定的外包項目按規(guī)定和程序進行公開、公平、工種的招、投標引進機制；對項目承包者的資質(zhì)、管理能力、服務(wù)水平進行必要的審核和社會調(diào)查；制訂和完善項目合同、根據(jù)合同進行經(jīng)常性檢查與月度、年度的考核，保障服務(wù)質(zhì)量與水平達到合同規(guī)定相應(yīng)標準，并以此作為辦理付款手續(xù)的主要依據(jù)；后勤設(shè)立質(zhì)量檢查組合專職的檢查人員對各外包項目進行月度、年度的檢查考核和日常工作質(zhì)量的檢查與督促；檢查與督促的重點是：各項目是否認真執(zhí)行了國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，是否履行了合同規(guī)定要求，工作質(zhì)量是否達到標準；對科室反映和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要與各項目負責人，及時聯(lián)系溝通，責令限期改進，并協(xié)助做好醫(yī)院科室和各項目之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系；對各外包項目的檢查必須有以檢查內(nèi)容、存在問題、整改意見、整改結(jié)果的書面完整的記錄。后勤科巡視檢查制度為及時了解和掌握后勤保障與服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)并解決問題，根據(jù)科室年度綜合目標考核要求，結(jié)合后勤工作實際，制訂本制度。 一、檢查范圍：醫(yī)院各臨床醫(yī)療醫(yī)技部門、行政職能科室等其他設(shè)計后勤工作的。二、檢查內(nèi)容：水、電、氣的供應(yīng)與保障，餐飲服務(wù)與物資供應(yīng)，環(huán)境治理與綜合服務(wù)等方面服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、實現(xiàn)和存在的問題。三、檢查時間：采取定期或不定期、全面了解或重點檢查的方式進行的，日常以總務(wù)處質(zhì)量、安全檢查員和各部門安全工作檢查為主。定期檢查由后勤科領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人員組成，原則上應(yīng)每月進行一次全面檢查。四、檢查方式：采取深入檢查現(xiàn)場，實地查看工作情況，征詢醫(yī)護人員、患者的看法和意見，問卷調(diào)查等多種方式進行。五、后果處理：無論采取何種檢查方式，了解到的問題必須有詳細記錄，并責成后勤有關(guān)部門立即解決。對一時不能解決或是需要其他科室配合才能解決的普遍性重大問題向所在部門做好意見咨詢和解釋，及時在口頭或書面向總務(wù)處反應(yīng)報告，由總務(wù)處與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通或是向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報、供領(lǐng)導(dǎo)研究、及時解決問題。后勤科教育培訓(xùn)制度為使后勤全體工作人員能及時了解國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，掌握必要的服務(wù)技能和工作要求，更好地做好后勤保障與服務(wù)工作，特制訂本制度。一、培訓(xùn)人員：所有從事醫(yī)院后勤工作的在編職工、合同制人員、臨時聘用人員及由外包單位使用和管理的人員。二、培訓(xùn)內(nèi)容：國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、后勤服務(wù)基本要求；從事各后勤工作崗位的必要基本技能、基本知識和技能，新引進的設(shè)備、工具的使用和操作、維護技能等的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)組織：后勤工作人員的教育與培訓(xùn)采取靈活多樣的形式進行，由醫(yī)院、后勤科、各部門分級組織。四、培訓(xùn)計劃：根據(jù)醫(yī)院和后勤工作和人員變化情況，制訂每年的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計劃，應(yīng)包括：培訓(xùn)的目標、對象、內(nèi)容、時間、方式等內(nèi)容。五、培訓(xùn)方式：醫(yī)院、后勤科、各具體部門的會議培訓(xùn)；政府各有關(guān)部門組織的專項培訓(xùn)和考證培訓(xùn)；外出參觀學(xué)習(xí)、各專項工作的技能和要求的培訓(xùn)。六、培訓(xùn)要求：各類的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)要有明確的計劃和針對性，會議培訓(xùn)必須有詳細記錄。安全、衛(wèi)生監(jiān)督員崗位職責（1）在醫(yī)院與總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)下，搞好后勤各部門的安全、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，協(xié)助各部門加強管理，加強學(xué)習(xí)，提高安全意識，提高工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以人為本，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標，創(chuàng)造輕松的休閑場所和工作環(huán)境。（2）牢記江總書記“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的講話，深入開展安全活動、優(yōu)化環(huán)境的活動，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)防患于未來。（3）認清目標、分清責任、明確任務(wù)，把維護穩(wěn)定、確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)立為總務(wù)處的一項政治任務(wù)。（4）定期、不定期的對各部門的責任區(qū)、服務(wù)范圍、綠化區(qū)域設(shè)施、服務(wù)的質(zhì)量進行走訪和巡視。（5）廣泛的深入到群眾中，虛心聽取意見、建議，做到該匯報的匯報，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，每月查閱安全記錄情況。（6）監(jiān)督對院區(qū)、環(huán)境綠化的質(zhì)詢，該清的要清，該理的要理，讓一個舒心的家園展現(xiàn)在人們的面前。（7）搞好監(jiān)督，盡職盡責，制定措施，抓好崗位的責任工作，完善監(jiān)督機制，開展主人翁精神的素質(zhì)教育。總務(wù)處投訴處理制度為把總務(wù)處服務(wù)工作落到實處，及時改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并增強與臨床一線工作上的協(xié)助與理解，制定本制度。一、公布總務(wù)處各項服務(wù)的標準，接受公開監(jiān)督。二、對服務(wù)質(zhì)量總務(wù)處接受署名投訴，可采用來電、來函、來人等方式的投訴。三、總務(wù)處各級管理人員必須接受投訴。四、已受理的投訴必須落實，提高處理意見。五、對處理意見有分歧的報總務(wù)處討論決定。六、收到投訴必須在一周內(nèi)把處理意見反饋給投訴人和投訴部門。七、經(jīng)調(diào)查為真實的投訴記入本崗位人員質(zhì)量控制表，扣除其相應(yīng)分數(shù)。八、投訴涉及多級人員的，各級人員應(yīng)付連帶責任，記入質(zhì)量控制表，扣除相應(yīng)分數(shù)。 后勤首問負責制一、目的：為提高后勤整體服務(wù)質(zhì)量，避免相互推諉。二、接待：今后凡與本后勤相關(guān)所有事務(wù)，所有人員在第一時間接到服務(wù)要求，要立即先行接待，再根據(jù)情況分流到相關(guān)崗位，不得以任何理由拒絕接待。三、處罰：違反者每次罰款100元；視其情節(jié)再另行處罰。 四、首問接待制流程： 本崗位服務(wù)范圍、提供服務(wù) 相關(guān)崗位職 責后勤咨詢服 務(wù)提出服務(wù)要求 知道是何崗位職責后勤員 工部門科室 寧蒗縣人民醫(yī)院特種設(shè)備管理人員安全教育培訓(xùn)主講：朱世友中心供氧安全運行制度一、中心供氧減壓閥、電磁閥、壓力表等，每天必須嚴格地檢查，如有漏氣或異常及時處理。 二、中心供氧每半月進行一次全面的維修保養(yǎng)。 三、氧站停電時，操作員要立刻打開氧氣一級箱內(nèi)的手動閥門，確保用氣不中斷。 四、更換氧氣時，要觀察氧氣的壓力是否在標準氣壓內(nèi)運行，若有異常及時檢查處理。 五、嚴禁在氧氣轄區(qū)吸煙、用火、非法用電及存放其它雜物等現(xiàn)象。 電梯維保操作規(guī)程一、基本規(guī)程　　 電梯安裝維保工必須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)和安全操作培訓(xùn)，并經(jīng)主管部門考核合格，取得特殊工種安全操作證方可獨立操作，嚴禁無證作業(yè)。（培訓(xùn)人員經(jīng)過公司培訓(xùn)合格后方可作業(yè)。）　　 電梯維保工在吊裝起重設(shè)備和材料時，必須嚴格遵守高空作業(yè)和起重的安全操作規(guī)程?！　?電梯工必須嚴格遵守電工安全操作規(guī)程。　　 電梯工在維保電梯時，堅決做到不酒后作業(yè)，不違章作業(yè)，不冒險作業(yè)，不野蠻作業(yè)。　　 施工前要認真檢查工具，如有工具失靈、打滑、裂口、缺角等，須予以修復(fù)或調(diào)整?！　?各種易燃品必須貫徹用多少領(lǐng)多少的原則，用剩的易燃物品，必須妥善保管在安全地方，不能隨便亂放。　　 工作中凡需動明火，必須通知使用單位，在現(xiàn)場做好防火措施，明火作業(yè)后，應(yīng)仔細檢查現(xiàn)場消防火災(zāi)隱患。注：使用噴燈時應(yīng)用煤油，嚴禁使用汽油?！　?使用烙鐵時，應(yīng)擱置在擱架等不燃的物體上，不準放在電線上和潮濕處。電烙鐵用完后，冷卻后主可收藏?！　?在使用移動工具前，應(yīng)檢查完金屬外殼是否有效接地，外殼及插頭有無破損，嚴禁使用導(dǎo)線裸露、絕緣破壞、漏電等電器工具器材，移動燈應(yīng)使用36V低壓電源，禁止使用220V電源，不得用線頭直接插入插座?！　〔僮鲿r必須正確使用個人勞防用品，嚴禁穿汗衫、短褲、寬大笨重的衣服進行操作，集體備用的勞防用品必須做到專人保管、定期檢查，使之保持完好的狀態(tài)。　　1電梯廳門拆除后，必須在廳門上設(shè)置障礙物并掛有醒目的標志，在未放置障礙物之前有專人看管?！　《C房作業(yè)安全規(guī)程　　進入機房檢修時，必須切斷電源，并掛上“有人工作，切勿合閘”的警告，并上牌掛鎖?！　C房內(nèi)探視井道時，也應(yīng)預(yù)防鋼筆、螺絲刀等器具落入井道?！　≡诳刂破辽吓R時短接電路時，嚴禁廳、轎門同時短接，短接線必須經(jīng)過公司培訓(xùn)后方可發(fā)放。如丟失、損壞，必須經(jīng)過公司處理，嚴禁用其它替代品?！　∏謇硇刂破粒粶蕩щ姴僮?，并須用鐵皮口處包扎橡皮的干燥漆刷清理。不得用金屬構(gòu)件接觸控制板，更不準用手清理?！　∮檬州嗈D(zhuǎn)動機器時，須先將總電源切