【文章內(nèi)容簡介】 潛力可發(fā)揮到80%～90%。所以， 為了充分、全面、有效地開發(fā)人力資源， 調(diào)動　　 擴展企業(yè)的人力資本　　企業(yè)擁有三大資源， 即人力資源、物質(zhì)資源和財力資源。其中， 物質(zhì)資源和財力資源的利用歸根結(jié)底是通過與人力資源的結(jié)合實現(xiàn)的， 實現(xiàn)的程度受企業(yè)人力資源中人力資本的數(shù)量、利用程度以及人力資源管理的優(yōu)劣的影響。擴展企業(yè)人力資本、增加人力資本的存量， 成為人力資源管理的一大目標(biāo)?！　崿F(xiàn)企業(yè)利潤最大化　　在企業(yè)的日常管理中， 只有使人力資源的使用效率最大化才能實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化?？杀硎鰹?人的最大使用價值=最大限度地發(fā)揮人的有效技能人的有效技能=人的勞動技能適用率發(fā)揮率有效率　　管理創(chuàng)新，加快實現(xiàn)勞動人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變　　面對洶涌而來的經(jīng)濟全球化浪潮， 如何有效提升大中型國有企業(yè)的競爭力， 是我們加入WTO 后在新世紀里亟待解決的大問題。美國人力資源管理學(xué)者科運斯麥吉阿指出， 企業(yè)慎重地使用人力資源， 可以幫助企業(yè)獲取和維持其競爭優(yōu)勢， 它是經(jīng)營上所采用的一個計劃和方法， 并通過員工的有效活動來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。毫無疑問， 科學(xué)的人力資源開發(fā)和管理是保持國有企業(yè)旺盛生命力的關(guān)鍵之一。二十一，如果你是主管，你的一名員工上班時間上網(wǎng)打游戲，被你看到的同時也被另一名員工看到，你應(yīng)該怎么辦？如果有些員工紀律性松懈，你怎么辦？首先會與行為不當(dāng)?shù)膯T工作私底下的交流，了解玩游戲的動機（是工作的不飽合、個人情緒的宣泄、公司制度規(guī)范的不明確還是其它），針對具體原因做具體處理。針對這一事件，主管因就“公司員工紀律規(guī)定”做一次全員培訓(xùn)，不當(dāng)眾對犯錯的員工點名批評同時指出針對違反公司紀律規(guī)定者的懲罰措施，并指出已處理一起事件，這樣即考慮到犯錯員工的自尊心和面子問題，又間接給予那位看到有人上班打游戲的員工一個合理、公正的回饋，即已對問題員工的處理決定，同時又強化了全員對公司紀律制度的認知。二十二、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？第一次進入新公司或接手新工作，首要是了解情況，可以訪談的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是當(dāng)前工作的前因與后果，從而有針對性的做工作計劃與實施措施。二十三、處理員工關(guān)系最重要的是什么？理解與溝通。二十四，辦理離職手續(xù)最重要的是什么？兩點：離職員工崗位工作的有效交替與公司保密資源的內(nèi)控，還有一點是讓員工“微笑”著離開（應(yīng)善待離職員工，因為他們很可能是公司未來潛在的客戶與合作伙伴）二十五、你如何處理員工投訴？企業(yè)最好建立一套行之有效的員工投拆流程與機制，讓員工投訴有門、有理、有流程，有了制度，就可以遵守游戲規(guī)則了。二十六，員工招聘進來后你需要做什么樣的工作，具體怎么做？新員工入職后：員工背景調(diào)查、入職手續(xù)辦理，新員工培訓(xùn)與考核、簽訂勞動合同并辦理社保、檔案、公積金等事宜，設(shè)定試用期間的考核標(biāo)準(zhǔn)，試用期滿前的考核與述職等。二十七，如何辦理員工社保和離職手續(xù)？已參保員工憑轉(zhuǎn)移單與醫(yī)療藍本辦理續(xù)保，新參保人員提供相關(guān)參保資料，由人資部專員辦理；離職方面，由員工方面填寫離職申請給部門經(jīng)理或人資處，由兩者與離職員工面談，了解離職真實想法，同意離職的員工發(fā)放相關(guān)離職表單，并做工作交接，相關(guān)責(zé)任人簽訂蓋章，關(guān)鍵部門應(yīng)該在部門內(nèi)部做離職工作交接的報告會，在規(guī)定日期內(nèi)辦理離職員工相應(yīng)社保、公積金的中斷或轉(zhuǎn)移，檔案轉(zhuǎn)出。離職員工違約或薪酬結(jié)算，開據(jù)離職與解除勞動關(guān)系證明等。二十八、兩個或幾個部門的主管因為一個職責(zé)不明、工作有交叉等問題發(fā)生爭執(zhí)，你怎么辦？參考的答卷如下：人資部可牽頭組織一次工作交流會，由兩部門陳述各自工作內(nèi)容，列出工作有交叉或是斷層的部分，針對其存在的問題列出解決方案，明確責(zé)任人。如雙方仍不能達成的話，可有請相應(yīng)主管的副總經(jīng)理出面協(xié)議，重新定義工作接口與流程 二十九、國家規(guī)定的職工社會保險有哪些險種？ 答案：基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金 三十、競聘上崗的基本程序有哪幾步？ 答案：（1）發(fā)布競聘崗位公告。（2）接受申請報名，進行資格審查。(3)組織考試考核。(4)任前公示。(5)辦理聘用手續(xù) 三十一，某單位出臺一項新的考核管理制度。該制度通過了單位領(lǐng)導(dǎo)的審批,也經(jīng)過了專家研究是切實可行的。但出臺后各業(yè)務(wù)處室長認為,這種政策不適合本單位,不可能在短期內(nèi)執(zhí)行。問:你認為如何才能使得該制度順利實施? 評價要素：分析判斷能力、團隊協(xié)作能力、解決問題的能力評分參考：優(yōu)：能夠多方面，多角度，多層次思考問題；思路清晰，綜合分析問題的能力較強。能夠理解此現(xiàn)象存在的普遍性，團隊協(xié)作性好。能夠找到解決問題的辦法，有方法，有步驟，能落實。解決問題的能力強。中：能夠找好角度思考問題，明確這種現(xiàn)象所說明的道理；思路基本清晰；綜合分析問題的能力一般。能夠換位思考，理解各種現(xiàn)象的合理存在，團隊協(xié)作性一般。能夠找到部分解決問題的辦法，解決問題的能力一般。差：不能夠找好角度思考問題，就事論事；思維混亂，綜合分析問題的能力差。不能換位思考，不能找到解決問題的辦法。三十二，請描述你認為最成功的一次處理員工問題的經(jīng)歷。評價要素：團隊管理、溝通協(xié)調(diào)、分析決策，個性特征評分參考：優(yōu)：思考一分鐘，按照STAR法則把事情的來龍去脈說清楚，并且說明自己的心得。中：馬上按照STAR法則把事情的來龍去脈說清楚，感覺像早有準(zhǔn)備。差：沒有過這種經(jīng)歷。三十三. 人力資源和公司的發(fā)展怎樣結(jié)合？我覺得人力資源是一個公司的重要部分，首先對于企業(yè)來說，人才是企業(yè)的巨大資本，因為企業(yè)是人的企業(yè)，人是企業(yè)價值的創(chuàng)造者。企業(yè)只有建立起健全的適應(yīng)各類人才成長特點的新型人才管理體制，以及完善的企業(yè)文化，才能吸引人才，留住人才。而人才管理體制的建立和企業(yè)文化的感染靠的就是企業(yè)的人力資源。其次，對于企業(yè)的員工來說，成功的人力資源不只是自己崗位的安排者，更應(yīng)該是自己的伯樂，也應(yīng)該是員工與高層之間意見對接的橋梁。只有平衡好其間的關(guān)系，公司才能得到更好的發(fā)展。三十四 行政的基礎(chǔ)工作有哪些？行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行參與公司績效管理、考勤等工作獎懲辦法的執(zhí)行協(xié)助行政部經(jīng)理進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)負責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞參與公司行政、采購事務(wù)管理負責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作1對外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作?1 協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓(xùn)、公司集體活動組織與安排，節(jié)假日慰問等1 協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作等。三十五. 人力資源日常使用的excel的函數(shù)都有哪些？常用函數(shù)有數(shù)學(xué)函數(shù)：SUM ,， ROUND, MOD,舍入處理INT、ROUNDUP，SUMPRIDUCT查詢和引用函數(shù)：VLOOKUP、HLOOKUP，數(shù)組形式INDEX，引用形式INDEX， COLUMN，ROW，OFFSET文本函數(shù)：TEXT , MID , LEN , LEFT , RIGHT , FIND , SUBSTTUTE統(tǒng)計函數(shù)：RANK , COUNTIF , FREQUENCY 日期和時間：YEAR , MONTH , DAY ,NOW , TODAY , NETWORDAYS , EOMONTH , WORKDAY , TIME , DATEDIF 邏輯函數(shù)：IF , NOT , OR 信息函數(shù)：ISERROR數(shù)據(jù)庫： DSUM等三十六. 工資計算的方式方法和計算公式都有哪些？年工作日=365104（休息日）=251天（含11天的法定節(jié)假日）月工作日=251247。12=（天）所以，日工資=月工資收入247。月工作日小時工資=月工資收入247。（月工作日8小時）法定節(jié)假日加班：月工資247。3應(yīng)納稅所得額=應(yīng)發(fā)工資－各類保險－基數(shù)實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資－應(yīng)納稅所得額三十七. 自己對人力資源學(xué)習(xí)的規(guī)劃？因為自己非人力資源專業(yè)出身，再加上沒有實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，所以接下來近期的計劃是一邊腳踏實地的認真工作，一邊學(xué)習(xí)人力資源方面的相關(guān)理論知識，通過實際+加理論，努力盡快讓自己成長起來。三十八. 人力資源怎樣建設(shè)公司企業(yè)文化？企業(yè)文化是一種無形資源，企業(yè)文化的重要性在于能夠帶動員工自愿的發(fā)揮其智力資源，發(fā)揮其主觀能動性，它的建設(shè)是人力資源管理工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)。我覺得企業(yè)文化的建立并非一蹴而就，而是在人力資源管理工作中經(jīng)過長期的潛移默化培養(yǎng)與沉淀起來的，企業(yè)管理者把自己的經(jīng)營理念、價值指向、行為方式等整合到員工中去，我認為可以通過以下幾個途徑來慢慢讓企業(yè)文化貫穿到每個員工心中去：一， 企業(yè)文化融入企業(yè)教育培訓(xùn)之中二， 企業(yè)文化引導(dǎo)員工正確對待績效管理（在這里應(yīng)該強調(diào)的是：　溝通是有效的績效管理中必不可少的環(huán)節(jié)）三， 選擇與本單位和員工現(xiàn)狀相適應(yīng)的激勵方法總之，人力資源管理和開發(fā)只有與企業(yè)的文化建設(shè)相結(jié)合，才能在員工心目中真正形成認同感，使企業(yè)的人力資源管理和開發(fā)工作更富有生命力，這就要求人力資源管理不但要處理技術(shù)性工作，也不僅是人力資源管理部門獨有的工作，而是要求所有的管理人員參與其中，如此才能形成企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的整體能力，從而形成企業(yè)核心競爭力，建立起在市場競爭中特有的競爭優(yōu)勢。，你將會如何展開工作？招聘用的表單有哪些？制定招聘計劃、確定招聘途徑、應(yīng)聘者填寫求職申請書、核查應(yīng)聘者個人資料、初次面談、復(fù)試測試、審查批準(zhǔn)、錄用報到。員工招聘申請表、招聘工作計劃表、應(yīng)聘人員基本情況登記表、應(yīng)聘人員面試記錄表等。滿分四十，如何開拓招聘渠道？如何提高招聘效率？（一）通過人際關(guān)系來拓展；讓部門經(jīng)理一起來幫忙尋人；不斷去挖掘潛在的渠道，比如論壇，可針對各個崗位的不同來尋找。（二）界定清晰的“選人標(biāo)準(zhǔn)”；推動用人部門密切參與招聘過程； 有效地利用應(yīng)聘登記表；拓寬招聘渠道，保證有充足的應(yīng)聘信息來源。四十一，怎么進行簡歷甄別及招聘測試？綜合素質(zhì)測評有哪些方法？簡歷甄別：書寫規(guī)范，年齡、職級、待遇是否匹配、工作經(jīng)歷連續(xù)性、工作穩(wěn)定性、企業(yè)背景、行業(yè)經(jīng)歷、教育背景、家庭背景、待遇要求、離職原因、工作職責(zé)；主要可以分為能力測試和個性測試兩種類型。綜合素質(zhì)測評方法包括筆試、面試、現(xiàn)場操作測試、技能測試、性格測評等。四十二，背景調(diào)查需調(diào)查哪些內(nèi)容？如何進行？內(nèi)容可分為兩類：一是通用項目，如學(xué)歷學(xué)位的真實性、任職資格證書的有效性，二是與職位說明書要求相關(guān)的工作經(jīng)驗、技能和業(yè)績。進行方法：時間選擇面試結(jié)束后上崗前；學(xué)歷學(xué)位資格證書可通過網(wǎng)絡(luò)查詢，也可通過相應(yīng)管理部門查詢；工作經(jīng)驗、技能和業(yè)績需通過歷任雇傭公司了解考察，必要的話可實地走訪。四十三，員工招聘進來后人力資源部門需要做哪些工作？入職手續(xù)辦理，更新員工花名冊，告知試用期間的用工相關(guān)制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，向新員工介紹管理層，帶新員工到部門并介紹給部門領(lǐng)導(dǎo)，新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核，簽訂勞動合同并辦理社保、檔案、公積金等事宜，試用期滿前的考核與轉(zhuǎn)正等。四十四，勞動合同有哪些模塊內(nèi)容？法定條款(合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、報酬、保險、勞動紀律、合同終止條件、違反勞動合同的責(zé)任)；約定條款(試用期限、培訓(xùn)、保密事項、福利待遇、其他約定事項)。四十五，你認為做人事工作最需要具備的品質(zhì)是什么？忠誠：對老板忠誠，對團隊負責(zé)；識人能力：用運專業(yè)知識分析某類人擅長的工作，以便提供其合理的崗位；組織協(xié)調(diào)能力：組織協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的工作；溝通能力：與員工和部門經(jīng)理進行溝通的能力；團隊能力：良好的合作意識，充分發(fā)揮不同人的特長。四十六，有一件培訓(xùn)任務(wù)，本來領(lǐng)導(dǎo)讓你一周完成，突然讓你在五天內(nèi)完 成，你該怎么辦？ 答案：1 是首先分析一下提前完成工作的可能性。 2 如果確定完不成，那么去跟領(lǐng)導(dǎo)詳談，跟他講道理擺事實， 說明沒法完成的理由。一定要有充分的理由才能說服他。 3 如果可以完成，但需要其他條件的配合，那么找領(lǐng)導(dǎo)說明情 況，請領(lǐng)導(dǎo)給予支持。 4 如果可以經(jīng)過自己努力完成的，就努力完成四十七，假如你是某單位的培訓(xùn)專員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較棘手 的任務(wù)（如組織一次大型的員工培訓(xùn)等） ，你準(zhǔn)備怎樣完成這項工作? 優(yōu)：有較為周全的培訓(xùn)計劃，能合理安排資源，降低培訓(xùn)成本，組 織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù)。 好：有較周全的計劃和可行的培訓(xùn)方法完成培訓(xùn)任務(wù) 中：有計劃安排，有協(xié)調(diào)意識，但計劃安排不夠周全 差：計劃安排漏洞多，缺乏協(xié)調(diào)意識，培訓(xùn)方法不太切實可行，培 訓(xùn)成本大 四十八，你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ 參考答案：情感說服 專業(yè)化說服 藝術(shù)化說服 同時注意 1 語言的婉轉(zhuǎn)表述 2 語言的習(xí)慣性表達向藝術(shù) 性轉(zhuǎn)變 四十九，假如你的兩個同學(xué)的沖突已經(jīng)影響到整個班級，讓你去調(diào)節(jié)，并使 雙方能夠自己解決問題，你會怎么做？ 參考答案：1 先了解事情的來龍去脈 2 穩(wěn)定雙方的情緒，詢問雙方矛盾的焦點 3 指出雙方存在的錯誤不對之處 4 個別交談?wù)f服其向?qū)Ψ降狼肝迨?，簡單介紹培訓(xùn)的流程 五十一，企業(yè)培訓(xùn)常用的方法有哪些 1 講授法 2 演示法 3 研討法 4 視聽法 5 角色扮演法 6 案例研究法 7 模擬與游戲法 五 計劃能力 1 如果讓你負責(zé)一項員工培訓(xùn)，你將如何制定培訓(xùn)計劃？ 參考答案：1 分析確定培訓(xùn)需求 2 確定培訓(xùn)目標(biāo) 3 規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容