【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物的重點(diǎn)說(shuō)服等等，你肯定比我的招數(shù)還多。c員工發(fā)動(dòng)的最高境界結(jié)論 “我要學(xué)”，而不是“要我學(xué)”。 如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會(huì)這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對(duì)的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動(dòng)中的任何瑕疵，而不會(huì)去做出任何努力來(lái)學(xué)習(xí)什么東西。教你一招 明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓(xùn)經(jīng)理就會(huì)對(duì)許多學(xué)員的消極表現(xiàn)的原因洞若觀火。 而“我要學(xué)”則是完全不同的一種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強(qiáng)烈求知欲望時(shí)，他會(huì)集中所有力量來(lái)確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時(shí)間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都?xì)w于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。特別提醒 對(duì)我們培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是何等理想的狀態(tài)??！如果能在每次培訓(xùn)前把員工發(fā)動(dòng)到這種程度，那簡(jiǎn)直就成功了一大半啦！d．發(fā)動(dòng)員工就是對(duì)培訓(xùn)最好的鋪墊 通過(guò)培訓(xùn)前的這些發(fā)動(dòng)工作，相信員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度和積極性會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)動(dòng)員工就是對(duì)培訓(xùn)最好的鋪墊，簡(jiǎn)直是一石數(shù)鳥(niǎo)。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對(duì)是“磨刀不誤砍柴功”，絕對(duì)是事半功倍的。 更有意義的是，當(dāng)你做完這些工作時(shí)，你還有個(gè)極為重要的額外收獲，相信你也感覺(jué)到了：如果員工們都有“我要學(xué)”的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，都有追求進(jìn)步的宏愿，那么，這將是多么卓越的企業(yè)文化??！F培訓(xùn)寶鑒 以上討論的問(wèn)題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。如果一上來(lái)就真刀真槍地霸王硬上弓，效果肯定不會(huì)好。 在培訓(xùn)工作上，許多人的操作能力不強(qiáng)，而且總是改進(jìn)不得法，究其原因，關(guān)鍵就是在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。這時(shí)，就算你的砍柴動(dòng)作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。 經(jīng)過(guò)上述研討，相信你對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)已有了很大的變化，對(duì)許多以前百思不得其解的問(wèn)題都有了自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，思路更加清晰明確，思想更加堅(jiān)定，信心也大大增加了。 應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)非常好的開(kāi)端。 做到了這一步，以下純粹就是技術(shù)問(wèn)題了。當(dāng)然，技術(shù)問(wèn)題也有許多講究、許多方法和訣竅，對(duì)不對(duì)？感想與體會(huì)討論思考題1．我們的培訓(xùn)犯過(guò)類似的錯(cuò)誤嗎？2．我們認(rèn)真對(duì)待過(guò)發(fā)動(dòng)員工這個(gè)問(wèn)題嗎？3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動(dòng)員工？Chapter 4 培訓(xùn)的策劃你將掌握： 培訓(xùn)策劃的必要性認(rèn)清培訓(xùn)需要策劃指導(dǎo)原則 目前，盡管策劃這個(gè)詞不再時(shí)髦，甚至還有點(diǎn)貶義的味道，但在企業(yè)管理活動(dòng)中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。A培訓(xùn)是需要策劃的 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)過(guò)于“習(xí)慣導(dǎo)向”，即以前是怎么弄的，現(xiàn)在就怎么搞。特別提醒 你這樣做，我們不能武斷地說(shuō)你不對(duì)，但有一點(diǎn)則是肯定的：這種做法絕對(duì)不是最佳方法，尤其是當(dāng)以前的效果不是十分理想時(shí)。 為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則：1．反對(duì)“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗(yàn)、憑運(yùn)氣、憑感覺(jué)，在“死耗子”越來(lái)越少、環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜的今天，其風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的；2．拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是寫請(qǐng)示、定時(shí)間、請(qǐng)教授、發(fā)通知等，大家都見(jiàn)得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人說(shuō)好，很不容易。必須記住 以前用過(guò)的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。 為了不斷使本企業(yè)的培訓(xùn)上新臺(tái)階，創(chuàng)新和獨(dú)辟蹊徑是很有必要的，這時(shí)你就需要策劃技巧。教你一招 一個(gè)能讓你充滿信心的好消息是：有時(shí)你只需要一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，效果就會(huì)大不一樣。 如果你認(rèn)同了這種哲學(xué)，那么下一個(gè)問(wèn)題就是：如何策劃？難道靠挖空心思、拍腦袋嗎？ 答案是：不！你要從認(rèn)清培訓(xùn)需要開(kāi)始，這才是策劃之源、策劃之本。B認(rèn)清需要的絕對(duì)必要性 說(shuō)到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，其實(shí)根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。為什么？陷阱 有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)以自己的感覺(jué)和判斷為依據(jù)，來(lái)決定應(yīng)該培訓(xùn)些什么，然后再按照這種理解去張羅培訓(xùn)，哪知道辛辛苦苦一場(chǎng)，受訓(xùn)者卻并不買賬，領(lǐng)導(dǎo)也不高興，弄得自己灰頭土臉。 衡量一次培訓(xùn)是否成功，主要就是看受訓(xùn)者是否得到了收獲來(lái)定的。如果受訓(xùn)者沒(méi)有從知識(shí)、技能和態(tài)度三方面發(fā)生了改變，那么，你是沒(méi)有任何理由說(shuō)培訓(xùn)是成功的。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點(diǎn)，即他們的實(shí)際需要。你的工作應(yīng)從這里開(kāi)始。將你一軍 這時(shí)，有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)：我也曾經(jīng)努力去了解員工的需要，我的想法就是通過(guò)調(diào)查了解得來(lái)的，為什么還是那樣的效果？ 這從思路上說(shuō)倒是對(duì)了，問(wèn)題是：你的方法是否正確、是否科學(xué)？C認(rèn)清需要的方法 認(rèn)清需要的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，這里所指的需要，當(dāng)然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。為了摸清他們的需要，你要遵循第一個(gè)原則： ．讓他們自己說(shuō)：通過(guò)問(wèn)卷、訪談、小組會(huì)等形式，廣泛征求員工的意見(jiàn)。 ．讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點(diǎn)菜”一樣，定出需求最大的培訓(xùn)項(xiàng)目。 了解需要和定題目是員工參與的主要內(nèi)容。民主的好處是他再也沒(méi)有反對(duì)的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。陷阱 你得到的調(diào)查結(jié)論常常是：社會(huì)有問(wèn)題、公司有問(wèn)題、管理者有問(wèn)題、一切都有問(wèn)題，就是我沒(méi)問(wèn)題！ 這是其一，是為什么完全民主是行不通的理由。還有一點(diǎn)，就算他自己覺(jué)得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說(shuō)不準(zhǔn)，或亂說(shuō)一通。所以，不可不信，也不可全信。因此，你還需要第二個(gè)原則。 ．讓領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)總是水平較高的，而且對(duì)問(wèn)題看得比較深、比較遠(yuǎn)，他常常能說(shuō)到點(diǎn)子上； ．讓專家說(shuō)：這就更有必要了。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知識(shí)，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果他能從一開(kāi)頭就介入，基本上可以說(shuō)，你的培訓(xùn)成功率就提高了一大截。 認(rèn)清了員工的需要，就有了初步的目標(biāo)，下一步就是要對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、員工還是你。 具體方法我們?cè)谇懊嬷v了很多，這里不再重復(fù)了。D委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 隨著社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，許多企業(yè)也越來(lái)越傾向于通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。這是一種進(jìn)步，是好事，但我們特別提醒你，即使委托了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并不等于可以高枕無(wú)憂。 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)幫你做很多事，但即使如此，有一項(xiàng)責(zé)任是你無(wú)法推辭的，那就是對(duì)它們提供的各種方案的審核和批準(zhǔn)。原則上，只有得到你的批準(zhǔn)后，才可以執(zhí)行和實(shí)施。特別提醒 為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。E圓滿的策劃 以上幾步務(wù)虛功夫，是你培訓(xùn)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓(xùn)策劃步驟，就能搞出一個(gè)十分漂亮的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)。 之所以特別強(qiáng)調(diào)這幾步工作，是因?yàn)閺膶?shí)踐中我們了解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會(huì)有意無(wú)意地跨過(guò)這些工作，在沒(méi)有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開(kāi)始構(gòu)想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。 培訓(xùn)策劃的具體細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里就不多說(shuō)了。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見(jiàn)封底），你會(huì)找到非常詳細(xì)的指引。 認(rèn)真做好這一步，你的設(shè)計(jì)策劃能力會(huì)明顯上一個(gè)臺(tái)階。F培訓(xùn)寶鑒 策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越精通越好。相對(duì)而言，培訓(xùn)策劃還算是比較簡(jiǎn)單的。 假如還是沒(méi)把握，那就發(fā)來(lái)請(qǐng)教吧。感想與體會(huì)討論思考題1．本單位的培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)過(guò)精心的策劃嗎？2．為什么必須花大力氣來(lái)認(rèn)識(shí)員工的需要？3．可通過(guò)哪些方法認(rèn)識(shí)員工的培訓(xùn)需要？4．圓滿的策劃需要完成哪些環(huán)節(jié)？Chapter 5 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 你將掌握： 執(zhí)行的極端重要性 執(zhí)行中的關(guān)鍵問(wèn)題執(zhí)行技巧 關(guān)于培訓(xùn)的組織與實(shí)施，《培訓(xùn)金典》一書中有大量的答案，從頭到尾都有。在這里，我們主要是特別提醒你注意一些實(shí)踐中容易犯錯(cuò)誤的方面。A執(zhí)行的極端重要性 策劃只是畫藍(lán)圖、只是運(yùn)籌帷幄、只是豪言壯語(yǔ)，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實(shí)，這才是真正的“臨門一腳”，離開(kāi)了執(zhí)行，就全是虛的，就會(huì)變成畫餅充饑。秀才造反。警告別學(xué)X國(guó)足球隊(duì)，嘴上的皮球比腳上的皮球踢得好。 關(guān)于執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)做得很好，我們特別提醒新手；請(qǐng)小心！注意執(zhí)行陷阱！ 許多人的失敗其實(shí)就是執(zhí)行的失敗。B執(zhí)行中的誤區(qū) 企業(yè)培訓(xùn)雖然一點(diǎn)也不復(fù)雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，而且每個(gè)細(xì)節(jié)都絲絲相扣，哪個(gè)地方處理得稍為有點(diǎn)偏差，都會(huì)影響整體效果。 培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時(shí)的主要誤區(qū)如下表所示。圖表5執(zhí)行中的常見(jiàn)誤區(qū)1 想得太好、太簡(jiǎn)單，過(guò)于理想化、理論化2不重視執(zhí)行3不好意思干涉4虎頭蛇尾 分別解釋如下： 1．想得太好、太簡(jiǎn)單，過(guò)于理想化、理論化：有些人事經(jīng)理常常認(rèn)為講師肯定會(huì)好好教，學(xué)員當(dāng)然會(huì)好好學(xué)，一旦訂好計(jì)劃，作為管理者的主要任務(wù)已經(jīng)完成。 2．不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會(huì)覺(jué)得己經(jīng)花大力氣策劃設(shè)計(jì)好了，下面就沒(méi)什么要緊的了，于是就只叫辦公室的一個(gè)年輕人去張羅一切，自己就不再過(guò)問(wèn)了。 3．不好意思干涉：這是許多培訓(xùn)經(jīng)理的憨厚和可愛(ài)之處。他面對(duì)專家教授，或是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺(jué)得自己應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，他心里會(huì)這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。 4．虎頭蛇尾：這是指開(kāi)頭時(shí)像模像樣，親力親為，但隨著時(shí)間的推移，慢慢地就松懈了、懶惰了，最后就完全沒(méi)那回事了。將你一軍 這些毛病是不是很常見(jiàn)、很耳熟？C執(zhí)行技巧 大家可能還記得管理學(xué)中的“保健一一激勵(lì)”理論，它的比喻意義是：身體好未必有成就，但身體不好就一定沒(méi)有成就。 引申到培訓(xùn)管理上，那就是：在許多細(xì)節(jié)上做得好，可能不會(huì)明顯提高學(xué)員對(duì)你的評(píng)價(jià)，但若在某些細(xì)節(jié)上做得不好，絕對(duì)會(huì)降低學(xué)員對(duì)你的信心和能力的評(píng)價(jià)，當(dāng)然還有培訓(xùn)的效果。 因此，在細(xì)節(jié)執(zhí)行上千萬(wàn)要小心。陷阱 不要以為一些小事就是小事，如環(huán)境差一點(diǎn)、椅子硬一點(diǎn)、燈光暗一點(diǎn)、資料缺一點(diǎn)、講師遲到幾分鐘、麥克風(fēng)突然不出聲，等等，它們都足以破壞一場(chǎng)培訓(xùn)，你辛辛苦苦組織的培訓(xùn)。 我們常常說(shuō)：培訓(xùn)無(wú)大事，即一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)本來(lái)就是由無(wú)數(shù)件很瑣碎、很細(xì)微的小事組成的。我們也常常說(shuō)：什么叫“卓