【文章內(nèi)容簡介】 物的重點說服等等，你肯定比我的招數(shù)還多。c員工發(fā)動的最高境界結(jié)論 “我要學”，而不是“要我學”。 如果是“要我學”，那受訓(xùn)者會這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強加給我的，我自己認為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學的，那么，為了證明我當初反對的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動中的任何瑕疵，而不會去做出任何努力來學習什么東西。教你一招 明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓(xùn)經(jīng)理就會對許多學員的消極表現(xiàn)的原因洞若觀火。 而“我要學”則是完全不同的一種狀態(tài)，當學員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強烈求知欲望時，他會集中所有力量來確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都歸于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學到東西就行。特別提醒 對我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，這是何等理想的狀態(tài)??！如果能在每次培訓(xùn)前把員工發(fā)動到這種程度，那簡直就成功了一大半啦！d．發(fā)動員工就是對培訓(xùn)最好的鋪墊 通過培訓(xùn)前的這些發(fā)動工作，相信員工對培訓(xùn)的態(tài)度和積極性會有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)動員工就是對培訓(xùn)最好的鋪墊，簡直是一石數(shù)鳥。很快你就會發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對是“磨刀不誤砍柴功”，絕對是事半功倍的。 更有意義的是，當你做完這些工作時，你還有個極為重要的額外收獲，相信你也感覺到了：如果員工們都有“我要學”的強大驅(qū)動力，都有追求進步的宏愿，那么，這將是多么卓越的企業(yè)文化??！F培訓(xùn)寶鑒 以上討論的問題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。如果一上來就真刀真槍地霸王硬上弓，效果肯定不會好。 在培訓(xùn)工作上，許多人的操作能力不強，而且總是改進不得法，究其原因，關(guān)鍵就是在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。這時，就算你的砍柴動作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。 經(jīng)過上述研討，相信你對培訓(xùn)的認識已有了很大的變化，對許多以前百思不得其解的問題都有了自己的評判標準，思路更加清晰明確，思想更加堅定，信心也大大增加了。 應(yīng)該說，這是一個非常好的開端。 做到了這一步，以下純粹就是技術(shù)問題了。當然，技術(shù)問題也有許多講究、許多方法和訣竅，對不對？感想與體會討論思考題1．我們的培訓(xùn)犯過類似的錯誤嗎？2．我們認真對待過發(fā)動員工這個問題嗎？3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動員工？Chapter 4 培訓(xùn)的策劃你將掌握： 培訓(xùn)策劃的必要性認清培訓(xùn)需要策劃指導(dǎo)原則 目前，盡管策劃這個詞不再時髦，甚至還有點貶義的味道，但在企業(yè)管理活動中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。A培訓(xùn)是需要策劃的 按照我們的經(jīng)驗，許多培訓(xùn)經(jīng)理在設(shè)計培訓(xùn)項目時過于“習慣導(dǎo)向”，即以前是怎么弄的，現(xiàn)在就怎么搞。特別提醒 你這樣做，我們不能武斷地說你不對，但有一點則是肯定的：這種做法絕對不是最佳方法，尤其是當以前的效果不是十分理想時。 為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則：1．反對“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗、憑運氣、憑感覺，在“死耗子”越來越少、環(huán)境越來越復(fù)雜的今天，其風險是顯而易見的；2．拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是寫請示、定時間、請教授、發(fā)通知等，大家都見得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人說好，很不容易。必須記住 以前用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。 為了不斷使本企業(yè)的培訓(xùn)上新臺階，創(chuàng)新和獨辟蹊徑是很有必要的，這時你就需要策劃技巧。教你一招 一個能讓你充滿信心的好消息是：有時你只需要一點小小的創(chuàng)新，效果就會大不一樣。 如果你認同了這種哲學，那么下一個問題就是：如何策劃？難道靠挖空心思、拍腦袋嗎？ 答案是：不！你要從認清培訓(xùn)需要開始，這才是策劃之源、策劃之本。B認清需要的絕對必要性 說到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，其實根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。為什么？陷阱 有些培訓(xùn)經(jīng)理會以自己的感覺和判斷為依據(jù)，來決定應(yīng)該培訓(xùn)些什么，然后再按照這種理解去張羅培訓(xùn)，哪知道辛辛苦苦一場，受訓(xùn)者卻并不買賬，領(lǐng)導(dǎo)也不高興，弄得自己灰頭土臉。 衡量一次培訓(xùn)是否成功，主要就是看受訓(xùn)者是否得到了收獲來定的。如果受訓(xùn)者沒有從知識、技能和態(tài)度三方面發(fā)生了改變，那么，你是沒有任何理由說培訓(xùn)是成功的。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點，即他們的實際需要。你的工作應(yīng)從這里開始。將你一軍 這時，有些培訓(xùn)經(jīng)理會爭辯說：我也曾經(jīng)努力去了解員工的需要，我的想法就是通過調(diào)查了解得來的，為什么還是那樣的效果？ 這從思路上說倒是對了，問題是：你的方法是否正確、是否科學？C認清需要的方法 認清需要的方法其實很簡單，這里所指的需要，當然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。為了摸清他們的需要，你要遵循第一個原則： ．讓他們自己說：通過問卷、訪談、小組會等形式，廣泛征求員工的意見。 ．讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點菜”一樣，定出需求最大的培訓(xùn)項目。 了解需要和定題目是員工參與的主要內(nèi)容。民主的好處是他再也沒有反對的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。陷阱 你得到的調(diào)查結(jié)論常常是：社會有問題、公司有問題、管理者有問題、一切都有問題，就是我沒問題！ 這是其一，是為什么完全民主是行不通的理由。還有一點，就算他自己覺得不足，要學習，但要學什么，怎么學，他可能說不準，或亂說一通。所以，不可不信，也不可全信。因此，你還需要第二個原則。 ．讓領(lǐng)導(dǎo)說：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)總是水平較高的，而且對問題看得比較深、比較遠，他常常能說到點子上； ．讓專家說：這就更有必要了。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知識，有足夠的實踐經(jīng)驗。如果他能從一開頭就介入，基本上可以說，你的培訓(xùn)成功率就提高了一大截。 認清了員工的需要，就有了初步的目標，下一步就是要對目標達成共識，無論是領(lǐng)導(dǎo)、員工還是你。 具體方法我們在前面講了很多，這里不再重復(fù)了。D委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) 隨著社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)來實施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。這是一種進步，是好事，但我們特別提醒你，即使委托了專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，并不等于可以高枕無憂。 專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)會幫你做很多事，但即使如此，有一項責任是你無法推辭的，那就是對它們提供的各種方案的審核和批準。原則上，只有得到你的批準后，才可以執(zhí)行和實施。特別提醒 為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。E圓滿的策劃 以上幾步務(wù)虛功夫，是你培訓(xùn)成功的堅實基礎(chǔ)，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓(xùn)策劃步驟，就能搞出一個十分漂亮的培訓(xùn)計劃來。 之所以特別強調(diào)這幾步工作，是因為從實踐中我們了解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會有意無意地跨過這些工作，在沒有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開始構(gòu)想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。 培訓(xùn)策劃的具體細節(jié)，我們在這里就不多說了。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見封底），你會找到非常詳細的指引。 認真做好這一步，你的設(shè)計策劃能力會明顯上一個臺階。F培訓(xùn)寶鑒 策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越精通越好。相對而言，培訓(xùn)策劃還算是比較簡單的。 假如還是沒把握，那就發(fā)來請教吧。感想與體會討論思考題1．本單位的培訓(xùn)活動經(jīng)過精心的策劃嗎？2．為什么必須花大力氣來認識員工的需要？3．可通過哪些方法認識員工的培訓(xùn)需要？4．圓滿的策劃需要完成哪些環(huán)節(jié)？Chapter 5 培訓(xùn)的組織與實施 你將掌握： 執(zhí)行的極端重要性 執(zhí)行中的關(guān)鍵問題執(zhí)行技巧 關(guān)于培訓(xùn)的組織與實施，《培訓(xùn)金典》一書中有大量的答案，從頭到尾都有。在這里，我們主要是特別提醒你注意一些實踐中容易犯錯誤的方面。A執(zhí)行的極端重要性 策劃只是畫藍圖、只是運籌帷幄、只是豪言壯語，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實，這才是真正的“臨門一腳”，離開了執(zhí)行，就全是虛的，就會變成畫餅充饑。秀才造反。警告別學X國足球隊，嘴上的皮球比腳上的皮球踢得好。 關(guān)于執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗的培訓(xùn)經(jīng)理會做得很好，我們特別提醒新手；請小心！注意執(zhí)行陷阱！ 許多人的失敗其實就是執(zhí)行的失敗。B執(zhí)行中的誤區(qū) 企業(yè)培訓(xùn)雖然一點也不復(fù)雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，而且每個細節(jié)都絲絲相扣，哪個地方處理得稍為有點偏差，都會影響整體效果。 培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時的主要誤區(qū)如下表所示。圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)1 想得太好、太簡單，過于理想化、理論化2不重視執(zhí)行3不好意思干涉4虎頭蛇尾 分別解釋如下： 1．想得太好、太簡單，過于理想化、理論化：有些人事經(jīng)理常常認為講師肯定會好好教，學員當然會好好學，一旦訂好計劃，作為管理者的主要任務(wù)已經(jīng)完成。 2．不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會覺得己經(jīng)花大力氣策劃設(shè)計好了，下面就沒什么要緊的了，于是就只叫辦公室的一個年輕人去張羅一切，自己就不再過問了。 3．不好意思干涉：這是許多培訓(xùn)經(jīng)理的憨厚和可愛之處。他面對專家教授，或是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺得自己應(yīng)該謙虛一點，他心里會這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。 4．虎頭蛇尾：這是指開頭時像模像樣，親力親為，但隨著時間的推移，慢慢地就松懈了、懶惰了，最后就完全沒那回事了。將你一軍 這些毛病是不是很常見、很耳熟？C執(zhí)行技巧 大家可能還記得管理學中的“保健一一激勵”理論，它的比喻意義是：身體好未必有成就，但身體不好就一定沒有成就。 引申到培訓(xùn)管理上，那就是：在許多細節(jié)上做得好，可能不會明顯提高學員對你的評價，但若在某些細節(jié)上做得不好，絕對會降低學員對你的信心和能力的評價，當然還有培訓(xùn)的效果。 因此，在細節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。陷阱 不要以為一些小事就是小事，如環(huán)境差一點、椅子硬一點、燈光暗一點、資料缺一點、講師遲到幾分鐘、麥克風突然不出聲，等等，它們都足以破壞一場培訓(xùn)，你辛辛苦苦組織的培訓(xùn)。 我們常常說：培訓(xùn)無大事，即一場培訓(xùn)活動本來就是由無數(shù)件很瑣碎、很細微的小事組成的。我們也常常說：什么叫“卓