查勘定損操作話術(shù)(編輯修改稿)
2025-08-26 02:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問為什么保險公司定價低于家物價局定價？【參考話術(shù)】保險賠付是以損失補(bǔ)償為原則；我司按照市場行情確定合理價格，保證有價有市。希望您能再了解一下**的價格，我司以市場價格給予賠付，而且有價格渠道，我們可以與您一起進(jìn)行詢價，希望您也能了解您的車輛的具體損失，避免被外界不好的因素干擾。【問題描述】停放被撞、停放被砸要求報警?？蛻粢蓡栁业能囃Ｔ跇窍卤辉以斐绍囕v受損真實，為什么要求報警？【參考話術(shù)】保險公司是按照事故的責(zé)任以及責(zé)任比例來賠償?shù)?，有?zé)任的事故才可以得到賠償。您本次的事故是停放期間被砸（它車碰撞），您是沒有責(zé)任的，按常理您得不到我司的賠償，但三者車逃逸的情況下您又得不到三者的賠償，所以保險公司為了保障此類事故中客戶的權(quán)益，將本應(yīng)由三者賠償?shù)膿p失代為賠償給客戶，在條款中有對此類特殊事故按70%賠償。要求您報警也是為了保障您的權(quán)益：按照民法，本次事故中您的私有財產(chǎn)受到他人侵害，您當(dāng)然要報警來保護(hù)自己，讓警方參與偵破。保險公司也需要這張證明來防范經(jīng)營上的風(fēng)險，所以希望得到您的理解和配合。這70%只是暫時先賠付給你，如果警方偵破此案，我司將要向肇事者追償這已賠70%金額，如果無警方證明，我司將無法對肇事者進(jìn)行追償。【問題描述】停放被撞、停放被砸扣免賠，客戶疑問，我買全保，為什么還要扣免賠？【參考話術(shù)】保險公司是按照事故的責(zé)任以及責(zé)任比例來賠償?shù)?，有?zé)任的事故才可以得到賠償。您本次的事故是停放期間被砸（它車碰撞），您是沒有責(zé)任的，按常理您得不到我司的賠償，但三者車逃逸的情況下您又得不到三者的賠償，所以保險公司為了保障此類事故中客戶的權(quán)益，將本應(yīng)由三者賠償?shù)膿p失代為賠償給客戶，在條款中有對此類特殊事故的賠償說明，需按 30％免賠，請您諒解?！締栴}描述】雙方事故，責(zé)任不明，要求報交警?？蛻粢蓡枴ｋp方事故損失小，雙方無爭議，為什么要求報警？【參考話術(shù)】保險公司是按照事故責(zé)任比例來賠償?shù)?，您在本次事故中?zé)任不明顯，我方無法準(zhǔn)確判斷責(zé)任歸屬，只能讓交警判定處理后我司才可受理，請您理解并配合。（事先應(yīng)確定是否滿足“自行協(xié)商”案件）四、服務(wù)技巧態(tài)度上要高度重視，不能以輕視、蔑視的態(tài)度處理問題。語言表達(dá)要有親和力，說服力。進(jìn)行交談時，不能說“不”、“不可以”、“不可能”諸如此類的言語，以便更好的控制好局面，穩(wěn)定當(dāng)事人的激動情緒。要認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述，盡量不要打斷對方的談話內(nèi)容，這樣既可以穩(wěn)定對方的情緒，又可以進(jìn)一步了解投訴或者反映問題的根本所在，便于找準(zhǔn)解決問題的關(guān)鍵點。對于投訴或反映的問題屬實客觀存在的，最好當(dāng)場達(dá)成共識，明確處理意見及處理時效。從根本上解決問題。 五、服務(wù)要求：對于服務(wù)質(zhì)量、價格爭議、配件質(zhì)量等投訴問題，客服經(jīng)理與分公司部門經(jīng)理直接解決。對于有投訴傾向的案件，具體負(fù)責(zé)人首先要對當(dāng)事人
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