查勘定損操作話術(shù)(編輯修改稿)
2025-08-26 02:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)為什么保險(xiǎn)公司定價(jià)低于家物價(jià)局定價(jià)？【參考話術(shù)】保險(xiǎn)賠付是以損失補(bǔ)償為原則；我司按照市場(chǎng)行情確定合理價(jià)格，保證有價(jià)有市。希望您能再了解一下**的價(jià)格，我司以市場(chǎng)價(jià)格給予賠付，而且有價(jià)格渠道，我們可以與您一起進(jìn)行詢價(jià)，希望您也能了解您的車輛的具體損失，避免被外界不好的因素干擾?！締?wèn)題描述】停放被撞、停放被砸要求報(bào)警?？蛻粢蓡?wèn)我的車停在樓下被砸造成車輛受損真實(shí)，為什么要求報(bào)警？【參考話術(shù)】保險(xiǎn)公司是按照事故的責(zé)任以及責(zé)任比例來(lái)賠償?shù)模胸?zé)任的事故才可以得到賠償。您本次的事故是停放期間被砸（它車碰撞），您是沒(méi)有責(zé)任的，按常理您得不到我司的賠償，但三者車逃逸的情況下您又得不到三者的賠償，所以保險(xiǎn)公司為了保障此類事故中客戶的權(quán)益，將本應(yīng)由三者賠償?shù)膿p失代為賠償給客戶，在條款中有對(duì)此類特殊事故按70%賠償。要求您報(bào)警也是為了保障您的權(quán)益：按照民法，本次事故中您的私有財(cái)產(chǎn)受到他人侵害，您當(dāng)然要報(bào)警來(lái)保護(hù)自己，讓警方參與偵破。保險(xiǎn)公司也需要這張證明來(lái)防范經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)，所以希望得到您的理解和配合。這70%只是暫時(shí)先賠付給你，如果警方偵破此案，我司將要向肇事者追償這已賠70%金額，如果無(wú)警方證明，我司將無(wú)法對(duì)肇事者進(jìn)行追償。【問(wèn)題描述】停放被撞、停放被砸扣免賠，客戶疑問(wèn)，我買全保，為什么還要扣免賠？【參考話術(shù)】保險(xiǎn)公司是按照事故的責(zé)任以及責(zé)任比例來(lái)賠償?shù)?，有?zé)任的事故才可以得到賠償。您本次的事故是停放期間被砸（它車碰撞），您是沒(méi)有責(zé)任的，按常理您得不到我司的賠償，但三者車逃逸的情況下您又得不到三者的賠償，所以保險(xiǎn)公司為了保障此類事故中客戶的權(quán)益，將本應(yīng)由三者賠償?shù)膿p失代為賠償給客戶，在條款中有對(duì)此類特殊事故的賠償說(shuō)明，需按 30％免賠，請(qǐng)您諒解?！締?wèn)題描述】雙方事故，責(zé)任不明，要求報(bào)交警?？蛻粢蓡?wèn)。雙方事故損失小，雙方無(wú)爭(zhēng)議，為什么要求報(bào)警？【參考話術(shù)】保險(xiǎn)公司是按照事故責(zé)任比例來(lái)賠償?shù)模诒敬问鹿手胸?zé)任不明顯，我方無(wú)法準(zhǔn)確判斷責(zé)任歸屬，只能讓交警判定處理后我司才可受理，請(qǐng)您理解并配合。（事先應(yīng)確定是否滿足“自行協(xié)商”案件）四、服務(wù)技巧態(tài)度上要高度重視，不能以輕視、蔑視的態(tài)度處理問(wèn)題。語(yǔ)言表達(dá)要有親和力，說(shuō)服力。進(jìn)行交談時(shí)，不能說(shuō)“不”、“不可以”、“不可能”諸如此類的言語(yǔ)，以便更好的控制好局面，穩(wěn)定當(dāng)事人的激動(dòng)情緒。要認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，盡量不要打斷對(duì)方的談話內(nèi)容，這樣既可以穩(wěn)定對(duì)方的情緒，又可以進(jìn)一步了解投訴或者反映問(wèn)題的根本所在，便于找準(zhǔn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于投訴或反映的問(wèn)題屬實(shí)客觀存在的，最好當(dāng)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，明確處理意見(jiàn)及處理時(shí)效。從根本上解決問(wèn)題。 五、服務(wù)要求：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格爭(zhēng)議、配件質(zhì)量等投訴問(wèn)題，客服經(jīng)理與分公司部門經(jīng)理直接解決。對(duì)于有投訴傾向的案件，具體負(fù)責(zé)人首先要對(duì)當(dāng)事人
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