【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行檢查；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔4分。10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念。能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念5分。作業(yè)(80分)數(shù)據(jù)信息輸入20能正確、規(guī)范輸入資料信息信息輸入錯(cuò)誤1處扣1分，扣完為止111213數(shù)據(jù)信息處理30能準(zhǔn)確計(jì)算匯總，計(jì)算過(guò)程清晰分類錯(cuò)誤1項(xiàng)扣5分，匯總錯(cuò)誤1項(xiàng)扣5分，扣完為止業(yè)務(wù)表單設(shè)計(jì)30能設(shè)計(jì)科學(xué)適用的業(yè)務(wù)表單，結(jié)構(gòu)完整、要素齊全，編輯規(guī)范欄目設(shè)計(jì)缺少1項(xiàng)扣5分，邊框編輯錯(cuò)誤1項(xiàng)扣5分扣完為止：110，計(jì)算機(jī)應(yīng)用考核技能點(diǎn)編號(hào)：1113（1）任務(wù)描述1）任務(wù)背景長(zhǎng)沙環(huán)宇物流公司運(yùn)輸部將于2014年9月18日，***8的廂式貨車，向武漢**商貿(mào)有限公司（聯(lián)系電話：15928***135）發(fā)運(yùn)一批貨物。運(yùn)輸要求：① 交貨日期：自簽訂本單后15天內(nèi)或2014年10月10日以前② 送貨地點(diǎn)：成都市溫江創(chuàng)業(yè)大道創(chuàng)業(yè)園；③ 交貨單號(hào)：H20140918。④ 貨物信息：如表所示。運(yùn)輸貨品列表貨品名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)貨物124瓶/箱100165。貨物250個(gè)/箱100165。材料150kg/袋150165。材料250kg/袋150165。商品124瓶/箱200165。商品250個(gè)/箱200165。以此為例，運(yùn)輸部計(jì)劃設(shè)計(jì)《貨物運(yùn)輸通知單》，表單各欄目的設(shè)置應(yīng)便于運(yùn)輸部本次運(yùn)輸任務(wù)的流程銜接、職責(zé)分工和業(yè)務(wù)信息加強(qiáng)管理。2）任務(wù)要求運(yùn)用Excel軟件設(shè)計(jì)《貨物運(yùn)輸通知單》，表格各欄目的設(shè)置應(yīng)便于運(yùn)輸部對(duì)本次運(yùn)輸任務(wù)的流程銜接、職責(zé)分工和業(yè)務(wù)信息加強(qiáng)管理，并錄入示例運(yùn)輸業(yè)務(wù)相關(guān)信息。完成并提交相關(guān)文件：符合公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理需求并完成示例運(yùn)輸業(yè)務(wù)信息的的《貨物運(yùn)輸通知單》Excel文檔和打印稿。（2）實(shí)施條件項(xiàng)目基本實(shí)施條件備注場(chǎng)地物流系統(tǒng)操作機(jī)房2個(gè)，每個(gè)機(jī)房配置30個(gè)操作臺(tái)面和座位，每個(gè)機(jī)房照明通風(fēng)良好。必備設(shè)備每個(gè)物流系統(tǒng)操作機(jī)房配有1臺(tái)服務(wù)器；30－40臺(tái)計(jì)算機(jī)（能滿足物流軟件系統(tǒng)運(yùn)行），并安裝相關(guān)軟件和Office操作系統(tǒng)；5臺(tái)激光打印機(jī)。根據(jù)需求選備工具每個(gè)機(jī)房配置供30人使用的草稿紙。必備測(cè)評(píng)專家每30名考生配備2名考評(píng)員。考評(píng)員要求具備至少三年以上從事企業(yè)物流實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上物流實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)歷。必備（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：30分鐘。（4）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容配分考核點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注職業(yè)素養(yǎng)(20分)5卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺放整齊5分。工作場(chǎng)地臟亂差；嚴(yán)重違反考場(chǎng)紀(jì)律，造成惡劣影響的本大項(xiàng)記0分。5操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔4分。10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念。能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念5分。作業(yè)(80分)數(shù)據(jù)信息輸入20能正確、規(guī)范輸入資料信息信息輸入錯(cuò)誤1處扣1分，扣完為止111213數(shù)據(jù)信息處理30能準(zhǔn)確計(jì)算匯總，計(jì)算過(guò)程清晰分類錯(cuò)誤1項(xiàng)扣5分，匯總錯(cuò)誤1項(xiàng)扣5分，扣完為止業(yè)務(wù)表單設(shè)計(jì)30能設(shè)計(jì)科學(xué)適用的業(yè)務(wù)表單，結(jié)構(gòu)完整、要素齊全，編輯規(guī)范欄目設(shè)計(jì)缺少1項(xiàng)扣5分，邊框編輯錯(cuò)誤1項(xiàng)扣5分扣完為止：111，計(jì)算機(jī)應(yīng)用考核技能點(diǎn)編號(hào)：1113（1）任務(wù)描述1）任務(wù)背景隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、客戶量的增加，長(zhǎng)沙環(huán)宇物流公司需要提高服務(wù)效率、加強(qiáng)客戶管理。公司客服部于2014年9月15日接到客戶投訴電話，具體內(nèi)容為：訂單號(hào)為D20134091006的客戶（聯(lián)系人：曹怡；聯(lián)系電話：159******135），因?yàn)樗拓浀刂峰e(cuò)誤投訴配送部。以此為例，客服部計(jì)劃設(shè)計(jì)《客戶投訴統(tǒng)計(jì)表》，表單各欄目的設(shè)置應(yīng)便于客戶部對(duì)客戶投訴信息的即時(shí)添加和查詢。2）任務(wù)要求運(yùn)用Excel軟件設(shè)計(jì)《客戶投訴統(tǒng)計(jì)表》，表單各欄目的設(shè)置應(yīng)便于客戶部對(duì)客戶投訴信息的即時(shí)添加和查詢，并錄入示例客服業(yè)務(wù)相關(guān)信息。完成并提交相關(guān)文件：符合公司客服業(yè)務(wù)管理需求并完成示例客服業(yè)務(wù)信息的《客戶投訴統(tǒng)計(jì)表》Excel文檔和打印稿。（2）實(shí)施條件項(xiàng)目基本實(shí)施條件備注場(chǎng)地物流系統(tǒng)操作機(jī)房2個(gè)，每個(gè)機(jī)房配置30個(gè)操作臺(tái)面和座位，每個(gè)機(jī)房照明通風(fēng)良好。必備設(shè)備每個(gè)物流系統(tǒng)操作機(jī)房配有1臺(tái)服務(wù)器；30－40臺(tái)計(jì)算機(jī)（能滿足物流軟件系統(tǒng)運(yùn)行），并安裝相關(guān)軟件和Office操作系統(tǒng)；5臺(tái)激光打印機(jī)。根據(jù)需求選備工具每個(gè)機(jī)房配置供30人使用的草稿紙。必備測(cè)評(píng)專家每30名考生配備2名考評(píng)員?？荚u(píng)員要求具備至少三年以上從事企業(yè)物流實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上物流實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)歷。必備（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：30分鐘。（4）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容配分考核點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注職業(yè)素養(yǎng)(20分)5卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺放整齊5分。工作場(chǎng)地臟亂差；嚴(yán)重違反考場(chǎng)紀(jì)律，造成惡劣影響的本大項(xiàng)記0分。5操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔4分。10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念。能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念5分。作業(yè)(80分)數(shù)據(jù)信息輸入20能正確、規(guī)范輸入資料信息信息輸入錯(cuò)誤1處扣1分，扣完為止111213數(shù)據(jù)信息處理30能區(qū)分訂單信息、客戶信息、投訴信息、審核信息的設(shè)置區(qū)域，方便使用分區(qū)欠明晰扣5分，扣完為止業(yè)務(wù)表單設(shè)計(jì)30能設(shè)計(jì)科學(xué)適用的業(yè)務(wù)表單，結(jié)構(gòu)完整、要素齊全，編輯規(guī)范欄目設(shè)計(jì)缺少1項(xiàng)扣5分，邊框編輯錯(cuò)誤1項(xiàng)扣5分扣完為止：112，計(jì)算機(jī)應(yīng)用考核技能點(diǎn)編號(hào)：111115（1）任務(wù)描述1）任務(wù)背景湖南科辰物流公司的某年度部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)登記如表所示：部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表部門預(yù)算員工工資招待費(fèi) 辦公用品費(fèi)折舊費(fèi)汽車費(fèi)用水電網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用合計(jì)是否超支人事部165。40, 165。12, 165。10, 165。2, 165。3, 165。1, 165。 　　采購(gòu)部165。60, 165。35, 165。20, 165。2, 165。2, 165。3, 165。1, 　　倉(cāng)儲(chǔ)部165。30, 165。14, 165。8, 165。1, 165。2, 165。1, 165。 　　運(yùn)輸部165。70, 165。35, 165。10, 165。1, 165。2, 165。1, 165。 　　配送部165。60, 165。34, 165。9, 165。1, 165。3, 165。1, 165。 　　行政部165。20, 165。10, 165。7, 165。2, 165。2, 165。1, 165。1, 　　企劃部165。40, 165。23, 165。12, 165。1, 165。3, 165。1, 165。 　　財(cái)務(wù)部165。50, 165。25, 165。14, 165。2, 165。2, 165。1, 165。 　　2）任務(wù)要求運(yùn)用Excel軟件和Word軟件對(duì)各部門的費(fèi)用進(jìn)行以下操作：①計(jì)算費(fèi)用合計(jì)，利用IF函數(shù)判斷費(fèi)用是否超支，完成部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表；②利用條件格式，將費(fèi)用超支的部門和數(shù)據(jù)標(biāo)記成紅色； ③繪制部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)圖（除預(yù)算、費(fèi)用合計(jì)和是否超支欄目），將圖表設(shè)置為兩軸線組合圖。④為公司財(cái)務(wù)部編寫一份各部門年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析。完成并提交相關(guān)文件：①包括完成計(jì)算匯總、標(biāo)識(shí)單元格的部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、費(fèi)用對(duì)比分析統(tǒng)計(jì)圖的Excel電子文檔；②公司各部門本年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析Word電子文檔及打印稿。（2）實(shí)施條件項(xiàng)目基本實(shí)施條件備注場(chǎng)地物流系統(tǒng)操作機(jī)房2個(gè)，每個(gè)機(jī)房配置30個(gè)操作臺(tái)面和座位，每個(gè)機(jī)房照明通風(fēng)良好。必備設(shè)備每個(gè)物流系統(tǒng)操作機(jī)房配有1臺(tái)服務(wù)器；30－40臺(tái)計(jì)算機(jī)（能滿足物流軟件系統(tǒng)運(yùn)行），并安裝相關(guān)軟件和Office操作系統(tǒng)；5臺(tái)激光打印機(jī)。根據(jù)需求選備工具每個(gè)機(jī)房配置供30人使用的草稿紙。必備測(cè)評(píng)專家每30名考生配備2名考評(píng)員?？荚u(píng)員要求具備至少三年以上從事企業(yè)物流實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上物流實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)歷。必備（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：30分鐘。（4）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容配分考核點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注職業(yè)素養(yǎng)(20分)5卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺放整齊5分。工作場(chǎng)地臟亂差；嚴(yán)重違反考場(chǎng)紀(jì)律，造成惡劣影響的本大項(xiàng)記0分。5操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔4分。10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念。能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化5分，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念5分。作業(yè)(80分)數(shù)據(jù)信息輸入10能正確、規(guī)范輸入資料信息信息輸入錯(cuò)誤1處扣1分，扣完為止1112131415數(shù)據(jù)匯總計(jì)算20能準(zhǔn)確分類匯總，計(jì)算過(guò)程清晰，引用函數(shù)設(shè)置正確匯總錯(cuò)誤1處扣5分，無(wú)計(jì)算過(guò)程扣5分扣完為止統(tǒng)計(jì)圖繪制30能繪制科學(xué)適用的統(tǒng)計(jì)圖，結(jié)構(gòu)完整、要素齊全數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤1處扣5分，圖形編輯缺少1項(xiàng)扣5分扣完為止信息分析20能有效、全面地傳遞相關(guān)業(yè)務(wù)信息，與統(tǒng)計(jì)圖配合運(yùn)用，表述通順、規(guī)范分析信息缺少1項(xiàng)扣5分，文檔編輯欠規(guī)范扣5分，扣完為止：113，計(jì)算機(jī)應(yīng)用考核技能點(diǎn)編號(hào)：11115（1）任務(wù)描述1）任務(wù)背景長(zhǎng)沙宏運(yùn)紙品有限公司的銷售退貨資料如表所示：退貨登記表序號(hào)日期客戶名稱商品名稱數(shù)量?jī)r(jià)格金額經(jīng)手人退貨原因12013/6/12外貿(mào)服飾有限公司原材料110165。袁萊數(shù)量不符22013/6/12服飾有限責(zé)任公司包裝材料312165。袁茵規(guī)格不符32013/6/12原材料有限公司原材料14165?？芊遒|(zhì)量問(wèn)題42013/6/15家俬有限責(zé)任公司半成品224165。王琦數(shù)量不符52013/6/15服飾有限責(zé)任公司包裝材料325165。李毅數(shù)量不符62013/6/15裝修有限責(zé)任公司原材料140165。張飛規(guī)格不符72013/6/15裝飾有限責(zé)任公司半成品220165。曹怡規(guī)格不符82013/6/19布藝有限責(zé)任公司原材料15165。華翰質(zhì)量問(wèn)題92013/6/20服飾有限責(zé)任公司包裝材料210165。趙熙質(zhì)量問(wèn)題102013/6/21廣告有限責(zé)任公司包裝材料318165。劉宇規(guī)格不符2）任務(wù)要求運(yùn)用Excel軟件和Word軟件對(duì)客戶退貨信息進(jìn)行以下操作：①計(jì)算退貨金額，完成退貨登記表；②對(duì)不同退貨原因進(jìn)行單元格底紋顏色區(qū)別標(biāo)識(shí)；③繪制各種退貨原因?qū)?yīng)的退貨金額對(duì)比分析統(tǒng)計(jì)圖；④為公司銷售部編寫退貨現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)分析。完成并提交相關(guān)文件：①包括完成計(jì)算匯總、標(biāo)識(shí)單元格的統(tǒng)計(jì)表，以及不同退貨原因退貨金額對(duì)比分析統(tǒng)計(jì)圖的Excel電子文檔；②公司銷售部退貨現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)分析Word電子文檔及打印稿。（2）實(shí)施條件項(xiàng)目基本實(shí)施條件備注場(chǎng)地物流系統(tǒng)操作機(jī)房2個(gè)，每個(gè)機(jī)房配置30個(gè)操作臺(tái)面和座位，每個(gè)機(jī)房照明通風(fēng)良好。必備設(shè)備每個(gè)物流系統(tǒng)操作機(jī)房配有1臺(tái)服務(wù)器；30－40臺(tái)計(jì)算機(jī)（能滿足物流軟件系統(tǒng)運(yùn)行），并安裝相關(guān)軟件和Office操作系統(tǒng)；5臺(tái)激光打印機(jī)。根據(jù)需求選備工具每個(gè)機(jī)房配置供30人使用的草稿紙。必備測(cè)評(píng)專家每30名考生配備2名考評(píng)員?？荚u(píng)員要求具備至少三年以上從事企業(yè)物流實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上物流實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)歷。必備（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：30分鐘。（4）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容配分考核點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注職業(yè)素養(yǎng)(20分)5卷面保持整潔，擺放整齊。能保持卷面整潔，擺放整齊5分。工作場(chǎng)地臟亂差；嚴(yán)重違反考場(chǎng)紀(jì)律，造成惡劣影響的本大項(xiàng)記0分。5操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔。操作前對(duì)電源和外接設(shè)備進(jìn)行檢查1分；任務(wù)完成后，整齊擺放操作工具及凳子、工作臺(tái)面整潔4分。10能對(duì)作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，具有追求低成本、高效率、高質(zhì)量的理念。能對(duì)