【文章內(nèi)容簡介】 ，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，指標目的設(shè)立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。指標測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時間季度或半年測度備 　注指標名稱主題活動的達成率指標詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標目的設(shè)立此目標是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。指標測度(實際的宣傳活動次數(shù)計劃的活動的次數(shù))/計劃的活動次數(shù)測度時間年度測度備　　注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動內(nèi)部運營類指標：指標名稱不良資產(chǎn)率指標詮釋從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉(zhuǎn)的資金狀況。指標目的設(shè)立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。指標測度期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱庫存金額利用率指標屬性財務能力指標編號數(shù)據(jù)來源指標詮釋指標目的指標測度總維修費/庫存總額測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱次均活動費用指標詮釋反映了活動策劃的預算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管理能力。指標目的設(shè)立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。指標測度活動總費用/活動次數(shù)測度時間季度或半年測度備　　注活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳費用指標名稱差錯率指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標目的設(shè)立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù) 測度時間月度測度備　　注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標目的設(shè)立此目標是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。指標測度審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。測度時間月度測度備　　注指標名稱持續(xù)無故障時間指標詮釋反映了企業(yè)IT平臺建設(shè)與維護的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對IT的依賴程度。指標目的設(shè)立此目標是為了避免網(wǎng)絡發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。指標測度網(wǎng)絡連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間測度時間年度測度備　　注指標名稱單位面積能源消耗指標詮釋反映了企業(yè)運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。指標目的設(shè)立此目標是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成本。指標測度能源凈支出額/建筑面積測度時間季度測度備　　注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標名稱負面報導的數(shù)量指標詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標目的設(shè)立此目標是為了降低企業(yè)負面報導的次數(shù)，挽回無形資產(chǎn)的損失。指標測度刊登的數(shù)量。測度時間季度測度備　　注指標名稱計劃目標完成率指標詮釋反映了企業(yè)一定時期內(nèi)所關(guān)注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運營效率。指標目的設(shè)立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標的關(guān)注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現(xiàn)。指標測度實際完成目標/計劃目標測度時間月度或季度測度備　　注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。指標名稱建議的執(zhí)行比例指標詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應環(huán)境變化時的組織效率。指標目的設(shè)立此目標是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規(guī)范化。指標測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準）測度時間季度測度備　　注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應部門的規(guī)章為準，總建議數(shù)指報告中提出的建議數(shù)量。指標名稱及時度(需求反映速度)指標詮釋反應企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目的設(shè)立此目標是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標測度完成的時間制度規(guī)定的時間/制度規(guī)定時間測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備　　注及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項工作中滿足客戶需求的時間。指標名稱可行性報告的分析質(zhì)量指標詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。指標目的設(shè)立此目標是為了加強決策的科學性，避免決策失誤。指標測度上級主管測度時間一事一議，累計評價備　　注指標名稱捆綁廣告比例指標詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。指標目的設(shè)立此目標是為了加強市場聯(lián)動的效果，服務于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣告投入。指標測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時間季度測度備　　注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳指標名稱KPI指標的更新率指標詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管理實施的精細化程度，及戰(zhàn)略與組織運作聯(lián)系的緊密性。指標目的設(shè)立此指標是為了評價企業(yè)精細化管理的水平。指標測度(當期KPI手冊指標數(shù)上期KPI手冊指標數(shù))/ 上期KPI手冊指標數(shù)測度時間季度測度備　　注指標名稱品類商品銷售份額指標詮釋反應企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運營效果。指標目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時間每月測度備　　注企業(yè)管理者可以有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結(jié)構(gòu)指標名稱集中采購金額占總金額的比率指標詮釋反映了企業(yè)計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標目的設(shè)立此目標是為了增強采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間，降低采購次數(shù)，促進采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。指標測度集中采購金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內(nèi)不重復采購。指標名稱品類商品展示面積分配指標詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精細化程度。指標目的設(shè)立此項指標是為了以銷售額(利潤)為依據(jù)分配營業(yè)面積(銷售空間)，加強對采購的指導隆。指標測度品類銷售額/總銷售額 * 總展柜面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務面積指標詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運行的效率和效果。指標目的設(shè)立此目標是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的增加。指標測度市場的建筑面積/(市場管理員+物業(yè)工人+保安人員)測度時間 月度或季度測度備　注指標名稱人均服務規(guī)模指標詮釋反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經(jīng)營活動的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。指標目的設(shè)立此目標是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻，通過適度的控制人力成本的投入來實現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標測度銷售收入/系統(tǒng) (專業(yè)族) 人數(shù)測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱人均服務商戶數(shù)量指標詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營業(yè)態(tài)的升級。指標目的設(shè)立此目標是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標測度商戶數(shù)量/市場管理員測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標詮釋反應企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應新的市場環(huán)境的基礎(chǔ)條件指標目的設(shè)立此項指標是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進程。指標測度（目標值內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標值測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標詮釋反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關(guān)注程度。指標目的設(shè)立此目標是為了引導企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。測度時間年度測度備　　注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復刊登數(shù)量。指標名稱設(shè)備故障率指標詮釋反應企業(yè)對資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價值的快速轉(zhuǎn)化。指標目的設(shè)立此項指標是為了加強現(xiàn)有設(shè)備的最大價值利用指標測度設(shè)備發(fā)生故障時間/設(shè)備應運行時間測度時間月度測度備　　注指標名稱設(shè)備維修費用降低率指標詮釋反映了企業(yè)運行費用控制能力。指標目的設(shè)立此目標是為了控制設(shè)備維修費用的支出合理化，及時保養(yǎng)、檢查。指標測度基準費用－當期設(shè)備維修費用/基準測度時間季度備　　注指標名稱投訴處理周期指標詮釋反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。指標目的設(shè)立此目標是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。指標測度投訴時完成的時間/總投訴的次數(shù)測度時間年度測度備注指標名稱網(wǎng)絡技術(shù)的達成性指標詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)應用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。指標目的設(shè)立此目標是為了及時滿足業(yè)務部門對網(wǎng)絡技術(shù)的需求，提高服務質(zhì)量和IT的保證率。指標測度完成數(shù)/需求數(shù)測度時間年度測度備　　注需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數(shù)指標名稱信息庫的更新率指標詮釋反映了企業(yè)對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。指標目的設(shè)立此目標是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。指標測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時間年度測度備　　注指標名稱信息資料的安全性指標詮釋反映了組織成員的保密意識，責任意識，體現(xiàn)出企業(yè)對信息的重視和依賴程度。指標目的設(shè)立此目標是為了預防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，增強組織成員的責任心。指標測度按制度規(guī)定定期備份資料。測度時間一次一記錄，月度或季度合計測度備　　注指標名稱一級檔口(商鋪)比率指標詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能力。指標目的設(shè)立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務的重點，改善企業(yè)的資源配置。指標測度一級檔口面積/總出租面積測度時間年度測度備　　注一級檔口指當期單位租金最高的檔口指標名稱業(yè)務分析報告提供的準時性和質(zhì)量指標詮釋反映了企業(yè)科學化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運營的質(zhì)量。指標目的設(shè)立此目標是為了提高企業(yè)的分析能力，增強預見性，用數(shù)據(jù)來指導經(jīng)營、管理決策。指標測度直線經(jīng)理問卷評議測度時間半年或年度測度備　　注準時性(制度規(guī)定的提供時間)占30%的權(quán)重指標名稱藥品損耗率指標詮釋反映了企業(yè)員工管理的水平，運營管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤水平。指標目的設(shè)立此目標是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。指標測度∑(損失數(shù)量*零售價)/ ∑(進貨數(shù)量*零售價)測度時間兩月或季度測度備　　注損耗指接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額指標名稱業(yè)務拓展比率指標詮釋反映了企業(yè)對新業(yè)務領(lǐng)域的認識與創(chuàng)新能力。指標目的設(shè)立此目標是為了促進組織進行業(yè)務相關(guān)性的擴展，增加創(chuàng)利的渠道。指標測度新增業(yè)務數(shù)量/原有業(yè)務數(shù)量測度時間年度測度備　　注指標名稱營銷方案的質(zhì)量指標詮釋反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。指標目的設(shè)立此目標是為了提高組織成員的企劃能力，使營銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標測度問卷評定測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備　　注由專家組進行投票測度指標名稱組織員工調(diào)配及時度指標詮釋反映了組織對人力資源戰(zhàn)略實施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績評價系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。指標目的設(shè)立此目標是為了提高人員配置的速度，增強工作的計劃性，降低人力成本。指標測度(實際到崗時間制度規(guī)定應到崗的時間)/制度規(guī)定應到崗的時間測度時間季度或半年備　　注指標名稱指導的前瞻性指標詮釋反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。指標目的設(shè)立此目標是為了強化行政中心各部門對戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導性。指標測度經(jīng)理辦公會和業(yè)務部門評定測度時間年度測度備　　注指標名稱