一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核登記表(編輯修改稿)
2025-08-25 18:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指標(biāo)合同格式合法、內(nèi)容填寫(xiě)齊全完整、維修價(jià)格計(jì)算合理、維修周期、交車時(shí)間明確，質(zhì)量保證、服務(wù)承諾和違約責(zé)任等明確?？己藘?nèi)容30分值（分）不符合要求的，扣5分/項(xiàng)。考評(píng)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分四、服務(wù)質(zhì)量200 服務(wù)公示公示各級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；公示機(jī)動(dòng)車維修作業(yè)流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話）以及投訴程序等。20現(xiàn)場(chǎng)查看，缺一項(xiàng)扣5分。維修透明度有規(guī)范的派工程序，派工內(nèi)容完整，清晰準(zhǔn)確；變更維修項(xiàng)目必須與車主溝通并經(jīng)確認(rèn)；維修現(xiàn)場(chǎng)可視。40現(xiàn)場(chǎng)查看，查閱檔案，缺一項(xiàng)扣10分；有舉報(bào)虛列維修項(xiàng)目或變更維修項(xiàng)目未與車主溝通未確認(rèn)的，扣10分/項(xiàng)；維修現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。用戶滿意度按約定時(shí)間交付車輛，向托修方交付維修結(jié)算清單，清單中的工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)分項(xiàng)計(jì)算，使用規(guī)范票據(jù)；建立客戶維修檔案，發(fā)放客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表及電話跟蹤服務(wù)；開(kāi)展有關(guān)車輛維修事項(xiàng)免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢。30現(xiàn)場(chǎng)查看，缺一項(xiàng)扣5分，用戶滿意100%起，每降低5%，扣5分。有責(zé)投訴因維修企業(yè)的維修質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事件，損害托修方利益。60日常監(jiān)督檢查、查閱檔案，視有責(zé)投訴情況扣10～30分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。服務(wù)質(zhì)量事件因維修企業(yè)原因，發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件，受到交通部門(mén)或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的。 50日常監(jiān)督檢查、查閱檔案，發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。五、遵章守紀(jì)150機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌管理。應(yīng)將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置。10現(xiàn)場(chǎng)查看，不符合要求的，扣10分。企業(yè)變
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