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正文內(nèi)容

越設(shè)計(jì)就必須超越產(chǎn)品(編輯修改稿)

2025-08-25 11:18 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 irgin的品牌形象來(lái)說(shuō),我們認(rèn)為音樂(lè)才是Virgin更應(yīng)注重的領(lǐng)域。這一系列在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售不俗。但是遺憾的是他們后來(lái)?yè)Q了首席執(zhí)行長(zhǎng),一切策略都改了?! : 能能否在談?wù)勁c韓國(guó) LG 的合作?  A: 我們已經(jīng)與LG合作十五年了,他們之前叫做Lucky Goldstar,現(xiàn)在改名叫做LG。十年前人們不知道LG是什么,他們想把Gold Star這個(gè)幫GE、惠而浦(Whirlpool)等公司代工的公司(OEM)從LG分開(kāi)出來(lái),因?yàn)镚old Star的毛利很低,賺不到錢(qián)。由于根本沒(méi)有人認(rèn)識(shí)這個(gè)牌子,所以我們幫他們做了很詳細(xì)的研究。為不同品牌和類(lèi)別的產(chǎn)品有不同的競(jìng)爭(zhēng)者,所以我們把研究重點(diǎn)放在手機(jī)上。不同的產(chǎn)品都有各自的用戶(hù)行為預(yù)期、不同的生活品味和時(shí)尚主張。我們?cè)敿?xì)調(diào)查了人們?nèi)绾问褂檬謾C(jī),不同年齡層的人喜歡什么樣的手機(jī),不同身份的人需要什么樣的手機(jī)。圖為:ECCO為L(zhǎng)G進(jìn)入美國(guó)銷(xiāo)售最好的一款手機(jī)。  這是ECCO為 LG設(shè)計(jì),也是當(dāng)時(shí)LG進(jìn)入美國(guó)銷(xiāo)售最好的一款手機(jī)  在美國(guó), 因?yàn)楫?dāng)時(shí)LG不夠知名,因此必須要付錢(qián)給服務(wù)提供商才能把名字放在產(chǎn)品上,但是現(xiàn)在LG的手機(jī)品質(zhì)非常高,他們明白必須通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造品牌影響力,進(jìn)而創(chuàng)造出可觀資產(chǎn)?! ≡诩彝ピO(shè)施方面,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)東西的技術(shù)含量高低不是最重要的,重要真的是它好不好用,我們?cè)撗芯康氖侨绾螏椭藗兪褂玫酶槙?。我們看用?hù)如何使用電冰箱,然后我們?nèi)ヅ恼沼涗浵聛?lái),研究每張照片,看看他們?cè)谀睦飻[放電冰箱、有多大、一天使用多少次,然后去做策略規(guī)劃,研究問(wèn)題存在哪里,問(wèn)題是有許多閑置空間沒(méi)有被善加利用,還有很多東西藏在后面,你看不到也因此用不到。我們以人因工程來(lái)做分析,大的空間未必能被利用的好。真正實(shí)用的空間只有20%30%。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是做起來(lái)其實(shí)很挑戰(zhàn)。我們根據(jù)人體工程學(xué),分析當(dāng)人們站在冰箱前其實(shí)看不到最里面的東西,于是設(shè)計(jì)一種可以“先斜傾再拉出”的冰箱抽屜,讓你可以看到柜子里所有的東西,也成為他們最受歡迎的熱賣(mài)商品之一。LG曾經(jīng)希望我們?cè)O(shè)計(jì)的冰箱能仿效Virgin的不銹鋼風(fēng)格,由于這是LG第一次生產(chǎn)消費(fèi)性家電,我們要考慮的是如何確保品牌跟廣告?zhèn)鬟_(dá)的東西是一致的,而不能只是單純的仿效?! : 從2000年至今你們贏得的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)中,有許多是幫Herman Miller設(shè)計(jì)的辦公家具。請(qǐng)你談?wù)勣k公家具的設(shè)計(jì)觀念或理念。  A: Herman Miller辦公家具有什么重要性呢?辦公家具就是要幫助人辦事,幫他們?cè)谵k公空間建立團(tuán)隊(duì)和彼此間的關(guān)系,是五人?十五人?大團(tuán)隊(duì),還是小團(tuán)隊(duì)?同時(shí)我們也協(xié)助建立一個(gè)新的部門(mén),可以讓公司上網(wǎng)去訂購(gòu),快遞公司UPS三到五天內(nèi)送到。除了這家我們還替其他家具公司設(shè)計(jì)。都是快速成長(zhǎng)的公司。圖為:ECCO設(shè)計(jì)的辦公家具?! :面對(duì)來(lái)自高科技產(chǎn)業(yè)的客戶(hù)和傳統(tǒng)如辦公家具的客戶(hù),你們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)有什么異同?  A:流程有點(diǎn)不同。如果你是跟高科技公司合作,它們的節(jié)奏非???,產(chǎn)品生命周期也比較短。如果你跟比較傳統(tǒng)的公司合作,例如家具公司,則考慮較長(zhǎng)遠(yuǎn),比較持久的點(diǎn)子,對(duì)他們比較有意義?! ≡僬?wù)凥erman Miller,我們?yōu)镠erman Miller的設(shè)計(jì)作了相當(dāng)深入地研究。如果你賣(mài)的是家具,你就要想想家具是做什么用的?你就要盡可能去思考人們將需要什么樣的東西,幫助他們提高效率。事實(shí)上,我們第一個(gè)思考的課題是—未來(lái)的重度腦力密集工作者要的是什么。在美國(guó)我們的研究報(bào)告顯示,未來(lái)的辦公室里的知識(shí)工作者分了有四階層。最高一層就是我所謂的重度腦力密集工作者。過(guò)去一般觀念上公司很大,個(gè)人很小,公司成長(zhǎng)的話(huà),個(gè)人也會(huì)跟著成長(zhǎng)。但放眼未來(lái),公司的資產(chǎn)可能就是那群具有知識(shí)與腦力的個(gè)人了。一家公司能擁有一到兩個(gè)那種腦力不凡的人才,可能就屬幸運(yùn)的了。因此,未來(lái)要先讓個(gè)人發(fā)揮最大潛能,才能讓公司發(fā)揮最大潛能。辦公家具的設(shè)計(jì),也就必須以個(gè)人發(fā)揮為出發(fā)點(diǎn)?! ≈R(shí)性的團(tuán)隊(duì)工作或許可以看作一個(gè)非常簡(jiǎn)單的流程:大家坐在一起,就某事達(dá)成共識(shí),完成后再進(jìn)行分享。以問(wèn)題解決多半依賴(lài)團(tuán)隊(duì)合作的形式,不過(guò),個(gè)人單獨(dú)完成的工作在其中也同樣重要,這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),否則你很難有產(chǎn)出。再者我們研究出工作團(tuán)隊(duì)人數(shù)的最佳數(shù)量范圍,四個(gè)人是最好的。開(kāi)會(huì)也有最佳人數(shù)范圍,超過(guò)十二個(gè)人的會(huì)議就很難有效率的達(dá)成有意義結(jié)論。另外我們有個(gè)很重要的發(fā)現(xiàn),因?yàn)樵任覀兌家詾樵谵k公室里,大家坐下來(lái)討論,然后再各自去做事。百分之八十的時(shí)間你自己在思考,百分之二十的時(shí)間你在跟別人一起做事,但是事實(shí)上,我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)是百分之三十的時(shí)間你是自己做事,而百分之五十的時(shí)間是你跟別人一起做事,剩下的時(shí)間就是更大的團(tuán)隊(duì)會(huì)議,所以大部分時(shí)間都是花在團(tuán)隊(duì)合作上的。而大家以為團(tuán)隊(duì)合作多半發(fā)生在會(huì)議室里,其實(shí)不然,我們的分析顯示最多的團(tuán)隊(duì)合作是發(fā)生在你個(gè)人的辦公空間里。而過(guò)去這巨大的需求卻被忽略了。所以我們?yōu)镠erman Miller設(shè)計(jì)的個(gè)人辦公家具就解決這個(gè)重要的需求。圖為:ECCO設(shè)計(jì)的辦公家具?! :這個(gè)市場(chǎng)的策略難道不應(yīng)該是由家具公司自己去思考出來(lái)的嗎?  A:這完全不是市場(chǎng)的議題。這是行為模式的議題。市場(chǎng)在不同的公司有不同的內(nèi)容。有些公司的市場(chǎng)就是—給我一個(gè)產(chǎn)品,我想方設(shè)法把它賣(mài)出去,也就是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣。而所謂的產(chǎn)品市場(chǎng)則是一門(mén)研究未來(lái)產(chǎn)品需求的學(xué)問(wèn),研究用戶(hù)將來(lái)的行為會(huì)不會(huì)發(fā)生改變。有些先進(jìn)的公司會(huì)把設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和工程技術(shù)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)組合成產(chǎn)品市場(chǎng)的功能;也有的公司還會(huì)讓設(shè)計(jì)師來(lái)做新產(chǎn)品創(chuàng)新的工作,因?yàn)槭袌?chǎng)往往能想能賣(mài),至于應(yīng)該制造的產(chǎn)品是什么,賣(mài)的產(chǎn)品是什么,卻未必知道如何下手。因此,我們反而是思考使用者到底要什么的人,思考未來(lái)需求會(huì)是什么樣,然后我們主動(dòng)提出整體概念與建議方案。以前設(shè)計(jì)是被動(dòng)的,當(dāng)有技術(shù)出爐,就是奉命把它設(shè)計(jì)得漂亮些讓它好賣(mài)一點(diǎn),現(xiàn)在變?yōu)樯嫌危梢蕴幱诋a(chǎn)品戰(zhàn)略的位置。當(dāng)大家有同等的科技,有同等的貨架陳列空間,你要做出科技熱賣(mài)產(chǎn)品,必須知道大家需求什么?! :你們?cè)诟蛻?hù)合作時(shí),是怎么展開(kāi)工作的?客戶(hù)會(huì)先給你們一個(gè)大概的方向嗎  A:有時(shí)候沒(méi)有方向,有時(shí)候是我們給他們定下方向,有時(shí)候則是由他們給我們一個(gè)很開(kāi)放的方向?! :那是在簽合約之前還是之后?  A:要看我們跟客戶(hù)的關(guān)系,如果是很多年的合作他們知道我們可以做什么,他們會(huì)來(lái)跟我們說(shuō),設(shè)計(jì)一把椅子吧,或是設(shè)計(jì)一張桌子吧。我們就會(huì)問(wèn)他們
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