【文章內(nèi)容簡介】 irgin的品牌形象來說，我們認為音樂才是Virgin更應注重的領(lǐng)域。這一系列在美國市場銷售不俗。但是遺憾的是他們后來換了首席執(zhí)行長，一切策略都改了?！　: 能能否在談談與韓國 LG 的合作？　　A: 我們已經(jīng)與LG合作十五年了，他們之前叫做Lucky Goldstar，現(xiàn)在改名叫做LG。十年前人們不知道LG是什么，他們想把Gold Star這個幫GE、惠而浦(Whirlpool)等公司代工的公司(OEM)從LG分開出來，因為Gold Star的毛利很低，賺不到錢。由于根本沒有人認識這個牌子，所以我們幫他們做了很詳細的研究。為不同品牌和類別的產(chǎn)品有不同的競爭者，所以我們把研究重點放在手機上。不同的產(chǎn)品都有各自的用戶行為預期、不同的生活品味和時尚主張。我們詳細調(diào)查了人們?nèi)绾问褂檬謾C，不同年齡層的人喜歡什么樣的手機，不同身份的人需要什么樣的手機。圖為：ECCO為LG進入美國銷售最好的一款手機?！　∵@是ECCO為 LG設(shè)計，也是當時LG進入美國銷售最好的一款手機　　在美國， 因為當時LG不夠知名，因此必須要付錢給服務提供商才能把名字放在產(chǎn)品上，但是現(xiàn)在LG的手機品質(zhì)非常高，他們明白必須通過產(chǎn)品經(jīng)驗創(chuàng)造品牌影響力，進而創(chuàng)造出可觀資產(chǎn)?！　≡诩彝ピO(shè)施方面，我們發(fā)現(xiàn)一個東西的技術(shù)含量高低不是最重要的，重要真的是它好不好用，我們該研究的是如何幫助人們使用得更順暢。我們看用戶如何使用電冰箱，然后我們?nèi)ヅ恼沼涗浵聛?，研究每張照片，看看他們在哪里擺放電冰箱、有多大、一天使用多少次，然后去做策略規(guī)劃，研究問題存在哪里，問題是有許多閑置空間沒有被善加利用，還有很多東西藏在后面，你看不到也因此用不到。我們以人因工程來做分析，大的空間未必能被利用的好。真正實用的空間只有20%30%。聽起來很簡單，但是做起來其實很挑戰(zhàn)。我們根據(jù)人體工程學，分析當人們站在冰箱前其實看不到最里面的東西，于是設(shè)計一種可以“先斜傾再拉出”的冰箱抽屜，讓你可以看到柜子里所有的東西，也成為他們最受歡迎的熱賣商品之一。LG曾經(jīng)希望我們設(shè)計的冰箱能仿效Virgin的不銹鋼風格，由于這是LG第一次生產(chǎn)消費性家電，我們要考慮的是如何確保品牌跟廣告?zhèn)鬟_的東西是一致的，而不能只是單純的仿效?！　: 從2000年至今你們贏得的設(shè)計獎中，有許多是幫Herman Miller設(shè)計的辦公家具。請你談談辦公家具的設(shè)計觀念或理念。　　A: Herman Miller辦公家具有什么重要性呢？辦公家具就是要幫助人辦事，幫他們在辦公空間建立團隊和彼此間的關(guān)系，是五人？十五人？大團隊，還是小團隊？同時我們也協(xié)助建立一個新的部門，可以讓公司上網(wǎng)去訂購，快遞公司UPS三到五天內(nèi)送到。除了這家我們還替其他家具公司設(shè)計。都是快速成長的公司。圖為：ECCO設(shè)計的辦公家具?！　：面對來自高科技產(chǎn)業(yè)的客戶和傳統(tǒng)如辦公家具的客戶，你們在提供服務時有什么異同？　　A：流程有點不同。如果你是跟高科技公司合作，它們的節(jié)奏非?？?，產(chǎn)品生命周期也比較短。如果你跟比較傳統(tǒng)的公司合作，例如家具公司，則考慮較長遠，比較持久的點子，對他們比較有意義?！　≡僬務凥erman Miller，我們?yōu)镠erman Miller的設(shè)計作了相當深入地研究。如果你賣的是家具，你就要想想家具是做什么用的？你就要盡可能去思考人們將需要什么樣的東西，幫助他們提高效率。事實上，我們第一個思考的課題是—未來的重度腦力密集工作者要的是什么。在美國我們的研究報告顯示，未來的辦公室里的知識工作者分了有四階層。最高一層就是我所謂的重度腦力密集工作者。過去一般觀念上公司很大，個人很小,公司成長的話，個人也會跟著成長。但放眼未來，公司的資產(chǎn)可能就是那群具有知識與腦力的個人了。一家公司能擁有一到兩個那種腦力不凡的人才，可能就屬幸運的了。因此，未來要先讓個人發(fā)揮最大潛能，才能讓公司發(fā)揮最大潛能。辦公家具的設(shè)計，也就必須以個人發(fā)揮為出發(fā)點。　　知識性的團隊工作或許可以看作一個非常簡單的流程：大家坐在一起，就某事達成共識，完成后再進行分享。以問題解決多半依賴團隊合作的形式，不過，個人單獨完成的工作在其中也同樣重要，這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，否則你很難有產(chǎn)出。再者我們研究出工作團隊人數(shù)的最佳數(shù)量范圍，四個人是最好的。開會也有最佳人數(shù)范圍，超過十二個人的會議就很難有效率的達成有意義結(jié)論。另外我們有個很重要的發(fā)現(xiàn)，因為原先我們都以為在辦公室里，大家坐下來討論，然后再各自去做事。百分之八十的時間你自己在思考，百分之二十的時間你在跟別人一起做事，但是事實上，我們發(fā)現(xiàn)其實是百分之三十的時間你是自己做事，而百分之五十的時間是你跟別人一起做事，剩下的時間就是更大的團隊會議，所以大部分時間都是花在團隊合作上的。而大家以為團隊合作多半發(fā)生在會議室里，其實不然，我們的分析顯示最多的團隊合作是發(fā)生在你個人的辦公空間里。而過去這巨大的需求卻被忽略了。所以我們?yōu)镠erman Miller設(shè)計的個人辦公家具就解決這個重要的需求。圖為：ECCO設(shè)計的辦公家具?！　：這個市場的策略難道不應該是由家具公司自己去思考出來的嗎？　　A：這完全不是市場的議題。這是行為模式的議題。市場在不同的公司有不同的內(nèi)容。有些公司的市場就是—給我一個產(chǎn)品，我想方設(shè)法把它賣出去，也就是產(chǎn)品營銷推廣。而所謂的產(chǎn)品市場則是一門研究未來產(chǎn)品需求的學問，研究用戶將來的行為會不會發(fā)生改變。有些先進的公司會把設(shè)計、營銷和工程技術(shù)人員組成一個團隊來組合成產(chǎn)品市場的功能；也有的公司還會讓設(shè)計師來做新產(chǎn)品創(chuàng)新的工作，因為市場往往能想能賣，至于應該制造的產(chǎn)品是什么，賣的產(chǎn)品是什么，卻未必知道如何下手。因此，我們反而是思考使用者到底要什么的人，思考未來需求會是什么樣，然后我們主動提出整體概念與建議方案。以前設(shè)計是被動的，當有技術(shù)出爐，就是奉命把它設(shè)計得漂亮些讓它好賣一點，現(xiàn)在變?yōu)樯嫌?，可以處于產(chǎn)品戰(zhàn)略的位置。當大家有同等的科技，有同等的貨架陳列空間，你要做出科技熱賣產(chǎn)品，必須知道大家需求什么?！　：你們在跟客戶合作時，是怎么展開工作的？客戶會先給你們一個大概的方向嗎　　A：有時候沒有方向，有時候是我們給他們定下方向，有時候則是由他們給我們一個很開放的方向?！　：那是在簽合約之前還是之后？　　A：要看我們跟客戶的關(guān)系，如果是很多年的合作他們知道我們可以做什么，他們會來跟我們說，設(shè)計一把椅子吧，或是設(shè)計一張桌子吧。我們就會問他們