【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 irgin的品牌形象來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為音樂(lè)才是Virgin更應(yīng)注重的領(lǐng)域。這一系列在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售不俗。但是遺憾的是他們后來(lái)?yè)Q了首席執(zhí)行長(zhǎng)，一切策略都改了?！　: 能能否在談?wù)勁c韓國(guó) LG 的合作？　　A: 我們已經(jīng)與LG合作十五年了，他們之前叫做Lucky Goldstar，現(xiàn)在改名叫做LG。十年前人們不知道LG是什么，他們想把Gold Star這個(gè)幫GE、惠而浦(Whirlpool)等公司代工的公司(OEM)從LG分開(kāi)出來(lái)，因?yàn)镚old Star的毛利很低，賺不到錢(qián)。由于根本沒(méi)有人認(rèn)識(shí)這個(gè)牌子，所以我們幫他們做了很詳細(xì)的研究。為不同品牌和類(lèi)別的產(chǎn)品有不同的競(jìng)爭(zhēng)者，所以我們把研究重點(diǎn)放在手機(jī)上。不同的產(chǎn)品都有各自的用戶(hù)行為預(yù)期、不同的生活品味和時(shí)尚主張。我們?cè)敿?xì)調(diào)查了人們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)，不同年齡層的人喜歡什么樣的手機(jī)，不同身份的人需要什么樣的手機(jī)。圖為：ECCO為L(zhǎng)G進(jìn)入美國(guó)銷(xiāo)售最好的一款手機(jī)。　　這是ECCO為 LG設(shè)計(jì)，也是當(dāng)時(shí)LG進(jìn)入美國(guó)銷(xiāo)售最好的一款手機(jī)　　在美國(guó)， 因?yàn)楫?dāng)時(shí)LG不夠知名，因此必須要付錢(qián)給服務(wù)提供商才能把名字放在產(chǎn)品上，但是現(xiàn)在LG的手機(jī)品質(zhì)非常高，他們明白必須通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造品牌影響力，進(jìn)而創(chuàng)造出可觀資產(chǎn)?！　≡诩彝ピO(shè)施方面，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)東西的技術(shù)含量高低不是最重要的，重要真的是它好不好用，我們?cè)撗芯康氖侨绾螏椭藗兪褂玫酶槙?。我們看用?hù)如何使用電冰箱，然后我們?nèi)ヅ恼沼涗浵聛?lái)，研究每張照片，看看他們?cè)谀睦飻[放電冰箱、有多大、一天使用多少次，然后去做策略規(guī)劃，研究問(wèn)題存在哪里，問(wèn)題是有許多閑置空間沒(méi)有被善加利用，還有很多東西藏在后面，你看不到也因此用不到。我們以人因工程來(lái)做分析，大的空間未必能被利用的好。真正實(shí)用的空間只有20%30%。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)其實(shí)很挑戰(zhàn)。我們根據(jù)人體工程學(xué)，分析當(dāng)人們站在冰箱前其實(shí)看不到最里面的東西，于是設(shè)計(jì)一種可以“先斜傾再拉出”的冰箱抽屜，讓你可以看到柜子里所有的東西，也成為他們最受歡迎的熱賣(mài)商品之一。LG曾經(jīng)希望我們?cè)O(shè)計(jì)的冰箱能仿效Virgin的不銹鋼風(fēng)格，由于這是LG第一次生產(chǎn)消費(fèi)性家電，我們要考慮的是如何確保品牌跟廣告?zhèn)鬟_(dá)的東西是一致的，而不能只是單純的仿效?！　: 從2000年至今你們贏得的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)中，有許多是幫Herman Miller設(shè)計(jì)的辦公家具。請(qǐng)你談?wù)勣k公家具的設(shè)計(jì)觀念或理念。　　A: Herman Miller辦公家具有什么重要性呢？辦公家具就是要幫助人辦事，幫他們?cè)谵k公空間建立團(tuán)隊(duì)和彼此間的關(guān)系，是五人？十五人？大團(tuán)隊(duì)，還是小團(tuán)隊(duì)？同時(shí)我們也協(xié)助建立一個(gè)新的部門(mén)，可以讓公司上網(wǎng)去訂購(gòu)，快遞公司UPS三到五天內(nèi)送到。除了這家我們還替其他家具公司設(shè)計(jì)。都是快速成長(zhǎng)的公司。圖為：ECCO設(shè)計(jì)的辦公家具?！　：面對(duì)來(lái)自高科技產(chǎn)業(yè)的客戶(hù)和傳統(tǒng)如辦公家具的客戶(hù)，你們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)有什么異同？　　A：流程有點(diǎn)不同。如果你是跟高科技公司合作，它們的節(jié)奏非?？?，產(chǎn)品生命周期也比較短。如果你跟比較傳統(tǒng)的公司合作，例如家具公司，則考慮較長(zhǎng)遠(yuǎn)，比較持久的點(diǎn)子，對(duì)他們比較有意義?！　≡僬?wù)凥erman Miller，我們?yōu)镠erman Miller的設(shè)計(jì)作了相當(dāng)深入地研究。如果你賣(mài)的是家具，你就要想想家具是做什么用的？你就要盡可能去思考人們將需要什么樣的東西，幫助他們提高效率。事實(shí)上，我們第一個(gè)思考的課題是—未來(lái)的重度腦力密集工作者要的是什么。在美國(guó)我們的研究報(bào)告顯示，未來(lái)的辦公室里的知識(shí)工作者分了有四階層。最高一層就是我所謂的重度腦力密集工作者。過(guò)去一般觀念上公司很大，個(gè)人很小,公司成長(zhǎng)的話(huà)，個(gè)人也會(huì)跟著成長(zhǎng)。但放眼未來(lái)，公司的資產(chǎn)可能就是那群具有知識(shí)與腦力的個(gè)人了。一家公司能擁有一到兩個(gè)那種腦力不凡的人才，可能就屬幸運(yùn)的了。因此，未來(lái)要先讓個(gè)人發(fā)揮最大潛能，才能讓公司發(fā)揮最大潛能。辦公家具的設(shè)計(jì)，也就必須以個(gè)人發(fā)揮為出發(fā)點(diǎn)?！　≈R(shí)性的團(tuán)隊(duì)工作或許可以看作一個(gè)非常簡(jiǎn)單的流程：大家坐在一起，就某事達(dá)成共識(shí)，完成后再進(jìn)行分享。以問(wèn)題解決多半依賴(lài)團(tuán)隊(duì)合作的形式，不過(guò)，個(gè)人單獨(dú)完成的工作在其中也同樣重要，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，否則你很難有產(chǎn)出。再者我們研究出工作團(tuán)隊(duì)人數(shù)的最佳數(shù)量范圍，四個(gè)人是最好的。開(kāi)會(huì)也有最佳人數(shù)范圍，超過(guò)十二個(gè)人的會(huì)議就很難有效率的達(dá)成有意義結(jié)論。另外我們有個(gè)很重要的發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵任覀兌家詾樵谵k公室里，大家坐下來(lái)討論，然后再各自去做事。百分之八十的時(shí)間你自己在思考，百分之二十的時(shí)間你在跟別人一起做事，但是事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)是百分之三十的時(shí)間你是自己做事，而百分之五十的時(shí)間是你跟別人一起做事，剩下的時(shí)間就是更大的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，所以大部分時(shí)間都是花在團(tuán)隊(duì)合作上的。而大家以為團(tuán)隊(duì)合作多半發(fā)生在會(huì)議室里，其實(shí)不然，我們的分析顯示最多的團(tuán)隊(duì)合作是發(fā)生在你個(gè)人的辦公空間里。而過(guò)去這巨大的需求卻被忽略了。所以我們?yōu)镠erman Miller設(shè)計(jì)的個(gè)人辦公家具就解決這個(gè)重要的需求。圖為：ECCO設(shè)計(jì)的辦公家具?！　：這個(gè)市場(chǎng)的策略難道不應(yīng)該是由家具公司自己去思考出來(lái)的嗎？　　A：這完全不是市場(chǎng)的議題。這是行為模式的議題。市場(chǎng)在不同的公司有不同的內(nèi)容。有些公司的市場(chǎng)就是—給我一個(gè)產(chǎn)品，我想方設(shè)法把它賣(mài)出去，也就是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣。而所謂的產(chǎn)品市場(chǎng)則是一門(mén)研究未來(lái)產(chǎn)品需求的學(xué)問(wèn)，研究用戶(hù)將來(lái)的行為會(huì)不會(huì)發(fā)生改變。有些先進(jìn)的公司會(huì)把設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和工程技術(shù)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)組合成產(chǎn)品市場(chǎng)的功能；也有的公司還會(huì)讓設(shè)計(jì)師來(lái)做新產(chǎn)品創(chuàng)新的工作，因?yàn)槭袌?chǎng)往往能想能賣(mài)，至于應(yīng)該制造的產(chǎn)品是什么，賣(mài)的產(chǎn)品是什么，卻未必知道如何下手。因此，我們反而是思考使用者到底要什么的人，思考未來(lái)需求會(huì)是什么樣，然后我們主動(dòng)提出整體概念與建議方案。以前設(shè)計(jì)是被動(dòng)的，當(dāng)有技術(shù)出爐，就是奉命把它設(shè)計(jì)得漂亮些讓它好賣(mài)一點(diǎn)，現(xiàn)在變?yōu)樯嫌危梢蕴幱诋a(chǎn)品戰(zhàn)略的位置。當(dāng)大家有同等的科技，有同等的貨架陳列空間，你要做出科技熱賣(mài)產(chǎn)品，必須知道大家需求什么?！　：你們?cè)诟蛻?hù)合作時(shí)，是怎么展開(kāi)工作的？客戶(hù)會(huì)先給你們一個(gè)大概的方向嗎　　A：有時(shí)候沒(méi)有方向，有時(shí)候是我們給他們定下方向，有時(shí)候則是由他們給我們一個(gè)很開(kāi)放的方向?！　：那是在簽合約之前還是之后？　　A：要看我們跟客戶(hù)的關(guān)系，如果是很多年的合作他們知道我們可以做什么，他們會(huì)來(lái)跟我們說(shuō)，設(shè)計(jì)一把椅子吧，或是設(shè)計(jì)一張桌子吧。我們就會(huì)問(wèn)他們