【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 14 / 33 么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任 自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用 記錄下來(lái)，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事 實(shí)上，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法，問(wèn)營(yíng)銷部的同事說(shuō)有沒(méi)有專門的大堂學(xué)習(xí)，然后他 說(shuō)沒(méi)有，說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理這些問(wèn)題了，所以自己也就放松了。 學(xué)習(xí)就該 進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用 形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一 定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng) 說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝? 自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想 在以后的柜員同一中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找 我談過(guò)話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 15 / 33 里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其 實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒(méi) 多大，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們 專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。 篇二：銀行當(dāng)大堂經(jīng) 理實(shí)習(xí)報(bào)告 我在大學(xué)的是金融，這是一個(gè)看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在 全國(guó)各地的都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。 我是充分意識(shí)到這個(gè) 問(wèn)題了，我不想后就失業(yè)，所以我在大間我爭(zhēng)取多出去實(shí)習(xí)一下，在校期間就把我的能力提 高到可以直接畢業(yè)后參加工作的 平，而不用再去慢慢的融入。 終于找到一個(gè)實(shí)習(xí)的 地方，而且是在銀行實(shí)習(xí)。 轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先分行給我這 個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步， 這個(gè)階段是我從學(xué)生步場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大，為我將來(lái)走上工作大俠堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 16 / 33 實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎 么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)， 讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。 我的感受是： 在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué) 習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)現(xiàn)，多，多比較，多思考，多總 結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。 我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理， 頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客 戶的咨詢疑問(wèn)三不知，感覺(jué) 自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也 顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都 能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作? 實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有 短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù) 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 17 / 33 上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的 熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的 過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體 里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。 馬上就要走向工作崗位了， 這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重 視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。 這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會(huì)的距 離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無(wú)限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已。不過(guò)正是有了 這么多問(wèn)題的出現(xiàn)，我才充分的意識(shí)到我的問(wèn)題，在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)積極努力的改正自己 的。 社會(huì)真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺(jué)自己已經(jīng)沒(méi)有了已 在在的那種稚氣了，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。 我 相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會(huì)對(duì)我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì)一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的， 我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的鋪墊好子，我相信我能夠做到。 篇三：銀 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 18 / 33 行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì) 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為 一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。 我從事這個(gè)崗位的時(shí)間 也不算短了，據(jù)我的經(jīng) 驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶實(shí)際上 并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這 樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。 如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我 們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要， 因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉， 因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得?戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝 通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確 與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛? 些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 19 / 33 他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一 點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客 戶一直耿耿 于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。 你可以記工作日記，只要遇 到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕 松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。 客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其 是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一 起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的，《》。 客戶 無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己的最基本的原則， 因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你， 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 20 / 33 所以，保護(hù)好自己十分重要。 無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了 吧，或者當(dāng)作笑談和調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。 篇四：銀行大堂經(jīng)理工作報(bào)告 轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn) 在算起已經(jīng)一年多了 ,時(shí) 間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。 這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了 解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加 勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一，我作為工商銀行一名普通員工，親身 感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大 .二級(jí)分配帶來(lái)的崗位分工和分配的顯著 變化。 XX 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位 ,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋 支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。