天貓平臺方案(編輯修改稿)
2024-12-16 15:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)的產(chǎn)品描述 是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上 來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以 直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！ 2. 客 戶 須 知 （參考 龍視安 天 貓 旗 艦 店 ： ： ▲產(chǎn)品（ 1 上架貨跟下架貨跟預售款的問題 ； 2 包郵問題） ▲訂單 （ 1 到貨日期有特定限制的客戶慎拍問題； 2 產(chǎn)品型號，如鏡頭毫米數(shù)看清楚再拍，備注 修改毫米數(shù) 無效，以拍下的信息為準 ） ▲ 發(fā)票 （備注發(fā)票抬頭，如果客戶無備注，則 默認不開票，日后 不補發(fā)票） （參考睿威仕天貓旗艦店） 例： （一）發(fā)票政策 （普通票 . 增值稅票） 發(fā)票性質(zhì) 為了給顧客提供更快速、便捷的服務，根據(jù)中國稅法及稅務管理部門的要求， 北科 物流中 心就其所銷售的商品各自開具發(fā)票，因此您收到的發(fā)票是有“ 北科天翼系統(tǒng)集成有限責任公司”，所有北科 開具的發(fā)票均合法有效。 發(fā)票信息 發(fā)票抬頭： （ 1）發(fā)票抬頭不能為空； （ 2）您可填寫：“個人”、您的姓名、或您的單位名稱 發(fā)票內(nèi)容： 北科 可開具的發(fā)票內(nèi)容： 攝像機，硬盤錄像機，工程寶等。 請您根據(jù)需要選擇。 ▲ 快遞（ 是否接受買家指定快遞的問題） ▲ 地址 （提醒客戶付款后無法修改地址） ▲ 發(fā)貨 每天 15： 00 點前確認訂單，到 15:00 點后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時最好申明 24 小時內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當?shù)奶嶝洉r間，也怕預防出現(xiàn)當天沒能及時進到貨的情況；進貨時多了解市場行情，及時了解同行熱賣產(chǎn)品，可以給自己店鋪及時補充新貨，讓顧客覺得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來吸引顧客。 發(fā)貨管理： a. 發(fā)貨務必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫 到淘寶 。 b.. 有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機暢通 。 c.. 發(fā)貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認 。 ▲ 購物流程（參考： ▲ 退貨流程 （參考 zion 天貓旗艦店） ▲ 售后管理 ： a. 如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里 （憑 5 分截圖，立減三元） ，也是一種非常有力的宣傳方式 。具體細節(jié)待商議； b. 如客人要求退換貨 ，淘寶服務提供有 7 天退換貨，我們加入了，當先和買家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如對方態(tài)度堅決應立即同意退換，并重新審視每一個買家提出的問題，爭取在今后 做到 O 退貨，保證賣家的基本利益 c. 對顧客的服務態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。 （豎） 新手指南 購物流程 會員介紹 樂蜂分銷 聯(lián)系客服 常見問題 付款方式 在線支付 會員卡支付 貨到付款 銀行匯款 配送服務 配送時效及運費 超時賠付 驗貨與簽收 配送信息跟蹤 售后服務 退換貨政策 退換貨區(qū)域 退款時限 先行賠付 發(fā)票說明 特色服務 產(chǎn)品試用 積分中心 會員專刊 快速購物 做開業(yè)促銷策劃。 當一切都就緒之后，就準備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是 打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。 優(yōu)化商品標題和描述體驗。 產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點： a. 產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如 攝像機的像素、紅外距離、安裝 方法等等 b. 產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn) 攝像機 賣點，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。 c. 產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以 攝像機 為例，一般情況下要前面、 背面 、拍攝 效果 圖、細節(jié)拍攝等至少510 張圖片，增加一些細節(jié)部分的展示，如 芯片、用材、防偽碼等，也可以做一些暗示性攻擊 銷售手段，如安防行業(yè)潛規(guī)則 （參考 一 號 防 線 官 方 旗 艦 店 。 網(wǎng) 址 ： d. 寶貝詳情頁關聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上 812
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