天貓平臺(tái)方案(編輯修改稿)
2024-12-16 15:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)的產(chǎn)品描述 是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專(zhuān)業(yè)，買(mǎi)家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上 來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買(mǎi)家，一般都不用詢(xún)問(wèn)就可以 直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面，他們不一定需要詢(xún)問(wèn)！ 2. 客 戶(hù) 須 知 （參考 龍視安 天 貓 旗 艦 店 ： ： ▲產(chǎn)品（ 1 上架貨跟下架貨跟預(yù)售款的問(wèn)題 ； 2 包郵問(wèn)題） ▲訂單 （ 1 到貨日期有特定限制的客戶(hù)慎拍問(wèn)題； 2 產(chǎn)品型號(hào)，如鏡頭毫米數(shù)看清楚再拍，備注 修改毫米數(shù) 無(wú)效，以拍下的信息為準(zhǔn) ） ▲ 發(fā)票 （備注發(fā)票抬頭，如果客戶(hù)無(wú)備注，則 默認(rèn)不開(kāi)票，日后 不補(bǔ)發(fā)票） （參考睿威仕天貓旗艦店） 例： （一）發(fā)票政策 （普通票 . 增值稅票） 發(fā)票性質(zhì) 為了給顧客提供更快速、便捷的服務(wù)，根據(jù)中國(guó)稅法及稅務(wù)管理部門(mén)的要求， 北科 物流中 心就其所銷(xiāo)售的商品各自開(kāi)具發(fā)票，因此您收到的發(fā)票是有“ 北科天翼系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司”，所有北科 開(kāi)具的發(fā)票均合法有效。 發(fā)票信息 發(fā)票抬頭： （ 1）發(fā)票抬頭不能為空； （ 2）您可填寫(xiě)：“個(gè)人”、您的姓名、或您的單位名稱(chēng) 發(fā)票內(nèi)容： 北科 可開(kāi)具的發(fā)票內(nèi)容： 攝像機(jī)，硬盤(pán)錄像機(jī)，工程寶等。 請(qǐng)您根據(jù)需要選擇。 ▲ 快遞（ 是否接受買(mǎi)家指定快遞的問(wèn)題） ▲ 地址 （提醒客戶(hù)付款后無(wú)法修改地址） ▲ 發(fā)貨 每天 15： 00 點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到 15:00 點(diǎn)后開(kāi)始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來(lái)不會(huì)吃力不會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時(shí)最好申明 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r(shí)間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)天沒(méi)能及時(shí)進(jìn)到貨的情況；進(jìn)貨時(shí)多了解市場(chǎng)行情，及時(shí)了解同行熱賣(mài)產(chǎn)品，可以給自己店鋪及時(shí)補(bǔ)充新貨，讓顧客覺(jué)得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來(lái)吸引顧客。 發(fā)貨管理： a. 發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫(kù)存自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號(hào)填寫(xiě) 到淘寶 。 b.. 有條件的話(huà)，使用淘寶營(yíng)銷(xiāo)軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號(hào)，溫馨提示對(duì)方保持手機(jī)暢通 。 c.. 發(fā)貨一周后，如果還沒(méi)確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢(xún)問(wèn)是否收到貨，并電話(huà)聯(lián)系確認(rèn) 。 ▲ 購(gòu)物流程（參考： ▲ 退貨流程 （參考 zion 天貓旗艦店） ▲ 售后管理 ： a. 如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里 （憑 5 分截圖，立減三元） ，也是一種非常有力的宣傳方式 。具體細(xì)節(jié)待商議； b. 如客人要求退換貨 ，淘寶服務(wù)提供有 7 天退換貨，我們加入了，當(dāng)先和買(mǎi)家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決應(yīng)立即同意退換，并重新審視每一個(gè)買(mǎi)家提出的問(wèn)題，爭(zhēng)取在今后 做到 O 退貨，保證賣(mài)家的基本利益 c. 對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者購(gòu)買(mǎi)便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿(mǎn)意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿(mǎn)足。 （豎） 新手指南 購(gòu)物流程 會(huì)員介紹 樂(lè)蜂分銷(xiāo) 聯(lián)系客服 常見(jiàn)問(wèn)題 付款方式 在線(xiàn)支付 會(huì)員卡支付 貨到付款 銀行匯款 配送服務(wù) 配送時(shí)效及運(yùn)費(fèi) 超時(shí)賠付 驗(yàn)貨與簽收 配送信息跟蹤 售后服務(wù) 退換貨政策 退換貨區(qū)域 退款時(shí)限 先行賠付 發(fā)票說(shuō)明 特色服務(wù) 產(chǎn)品試用 積分中心 會(huì)員專(zhuān)刊 快速購(gòu)物 做開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃。 當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買(mǎi)任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買(mǎi)指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷(xiāo)活動(dòng)不外乎就是 打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類(lèi)型。 優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。 產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)： a. 產(chǎn)品的名稱(chēng)及各類(lèi)參數(shù)：如 攝像機(jī)的像素、紅外距離、安裝 方法等等 b. 產(chǎn)品的特征及賣(mài)點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn) 攝像機(jī) 賣(mài)點(diǎn)，要保證的就是賣(mài)點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。 c. 產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以 攝像機(jī) 為例，一般情況下要前面、 背面 、拍攝 效果 圖、細(xì)節(jié)拍攝等至少510 張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如 芯片、用材、防偽碼等，也可以做一些暗示性攻擊 銷(xiāo)售手段，如安防行業(yè)潛規(guī)則 （參考 一 號(hào) 防 線(xiàn) 官 方 旗 艦 店 。 網(wǎng) 址 ： d. 寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上 812
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