天貓網(wǎng)逆向物流解決方案(編輯修改稿)
2024-12-13 21:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國家在物流尤其是退貨物流方面存在著巨大的“數(shù)字鴻溝”， 如果我們不能迅速消除該鴻溝，那么物流產(chǎn)業(yè)的日新月異給我國經(jīng)濟帶來更多的是困難與挑戰(zhàn)。通過加強退貨逆向物流管理 , 企業(yè)可以快速及時地對顧客的退貨行為做出反應(yīng)，快速、及時的退貨逆向物流活動可以解決流通時間和空間問題。具有保值和克服時間間隔、距離間 隔和人的間隔的作用?？梢蕴岣哳櫩蛯Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，贏得顧客的信任，獲得顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠，增加企業(yè)在市場上的競爭力。通過進行退貨逆向物流管理，可以改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾心目中的形象。企業(yè)通過對退貨進行的處理活動，最大程度地利用現(xiàn)有資源，節(jié)約社會資源，最大限度的減少企業(yè)產(chǎn)品使用后的廢棄物對環(huán)境的破壞作用，使企業(yè)的運作具有了綠色化意義 , 提升了企業(yè)形象，給企業(yè)帶來潛在的營銷機會。 現(xiàn)代物流學(xué)課程設(shè)計 2 1 緒論 物流研究的背逆向景和意義 背景 近年來，退貨作為逆向物流的主要部分開始受到實務(wù) 界和理論界的關(guān)注。美國每年消費者的退貨額約為 1000 億美元，而相關(guān)的處理成本高達 370 億美元。蘊藏在退貨中的巨大可收回價值并未引起企業(yè)的足夠重視，退貨處理往往被賦予最低的運作優(yōu)先權(quán)。研究表明有近 40 %的美國企業(yè)退貨處理周期超過 2 個星期。越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)為了在激烈的市場競爭中贏得一席之地 ,提高顧客的滿意度，維持并提高顧客對本企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，便開始采取更為自由的退貨政策，導(dǎo)致退貨的大量增加。但隨之而來的是居高不下的退貨率，大量的退貨成本嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤。由此電子商務(wù)企業(yè)意識到退貨逆向物流已 日益成為企業(yè)之間競爭的一個有力的武器，并把退貨逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢，提高顧客滿意度，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。除了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，人們也越來越多地使用網(wǎng)上購物這種新型的購物方式。近幾年來，網(wǎng)上商店零售業(yè)在我國電子商務(wù)中得到發(fā)展，網(wǎng)上購買活動不斷增多。同時，網(wǎng)上商店的產(chǎn)品退貨現(xiàn)象也正迅速地增加。網(wǎng)上商店對退貨如何處理，如何構(gòu)建有效的退貨物流系統(tǒng)正成為網(wǎng)上商店提高效率的全新競爭領(lǐng)域。作為逆向物流系統(tǒng)的重要組成的退貨物流系統(tǒng)的設(shè)計已經(jīng)成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界研究的熱點。因此，網(wǎng)上商店如何利用現(xiàn)代信息網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)，降低退貨物流系統(tǒng)中的不確定性和風(fēng)險性，針對退貨的特征建立物流系統(tǒng)，對網(wǎng)上商店的可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的意義。因此 , 逆向物流管理中的退貨管理成為現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的重點。 研究意義 隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷進步及其在國民經(jīng)濟中的日益滲透，它逐漸對各國經(jīng)濟幾乎所有領(lǐng)域產(chǎn)生了極其重要的影響。一方面，物流產(chǎn)業(yè)在一定程度上促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展；另一方面，由于我國與美、日等西方發(fā)達國家在物流尤其是退貨物流方面存在著巨大的“數(shù)字鴻溝”， 如果我們不能迅速消除該鴻溝，那么物流產(chǎn)業(yè)的日新月異給我國經(jīng)濟帶來更多的是 困難與挑戰(zhàn)。通過加強退貨逆向物流管理 , 企業(yè)可以快速及時地對顧客的退貨行為做出反應(yīng)，快速、及時的退貨逆向物流活動可以解決流通時間和空間問題。具有保值和克服時間間隔、距離間隔和人的間隔的作用。可以提高顧客對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，贏得顧客的信任，獲得顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠，增加企業(yè)在市場上的競爭力。通過進行退貨逆向物流管理，可以改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾心目中的形象。企業(yè)通過對退貨進行的處理活動，最大程度地利用現(xiàn)有資源，節(jié)約社會資源，最大限度的減少企業(yè)產(chǎn)品使用后的廢棄物對環(huán)境的破壞作用，使企業(yè)的運作 具有了綠色化意義 , 提升了企業(yè)形象，給企業(yè)帶來潛在的營銷機會。逆向物流有著極其重要的作用： ?提高顧客價值 ： 在當(dāng)今顧客驅(qū)動的 經(jīng)濟環(huán)境 下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優(yōu)勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴大企業(yè)的市場份額。如果一 個公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個交易過程中 心情舒暢 ，而逆向物流戰(zhàn)略是達到這一目標(biāo)的有效手段。另一方面，對于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶來說，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游客戶的經(jīng)營風(fēng)險，改善供需關(guān)系，促進企業(yè)間 戰(zhàn)略合作 ，強化整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。特別對于過時性風(fēng)險比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來 的競爭優(yōu)勢更加明顯 。 ?降低物料成本 ：現(xiàn)代物流學(xué)課程設(shè)計 3 減少物料耗費，提高物料利用率是 企業(yè)成本管理 的重點，也是企業(yè)增效的重要手段。然而，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本 。 ?改善環(huán)境行為 ： 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高， 環(huán)境意識 日益增強，消費觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。另外，由于 不可再生資源 的稀缺以及對環(huán)境污染日益加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標(biāo)。 [4]為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對 環(huán)境的污染及資源的消耗。 此次論文首先介紹了逆向物流的背景和研究的意義，接著從整體上把握什么是逆向物流、運用圖表介紹了逆向物流的一般模式、以及逆向物流的研究方向和研究內(nèi)容；再次分析了逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀，客觀上指出其中存在的一系列問題重點分析了天貓網(wǎng)逆向物流的現(xiàn)狀及問題，通
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