【文章內(nèi)容簡介】 潔：。冬春季節(jié)清掃保潔: （檢查期間清掃保潔時間另行通知）。、清掃保潔作業(yè)標準：一是支次道路和小區(qū)樓外公共區(qū)域道路地面每日普掃一遍，全天清潔，月至月，早上清掃在分前完成，月至次年月，早上清掃點前完成；二是樓內(nèi)公共區(qū)域每周最少要掃次，樓梯扶手每月擦抹不少于二次，天花板、公共燈具每半季除塵一次，門窗、宣傳欄每三個月擦抹一次；三是綠化帶每日清理一次；四是“牛皮癬”小廣告每周清理不少于次。、清掃保潔作業(yè)范圍：清掃保潔作業(yè)范圍為承包區(qū)域內(nèi)的所有公共面積。含小區(qū)、小區(qū)公共部位樓道等、小區(qū)道路路面、人行道、路沿石、綠化帶、樹池、廣場、節(jié)點面等范圍內(nèi)的清掃保潔工作，果殼箱（二天一洗）、垃圾桶（二天一洗）、清運車輛（二天一洗）、地面油污、護欄清洗、小區(qū)和道路兩側雜草的清除和修剪。負責保潔區(qū)域每天清掃一次，垃圾清運一天兩次，且區(qū)域內(nèi)無積存垃圾、無積水、無衛(wèi)生死角、無蛛網(wǎng)掉灰?；S池、排水溝渠的日常維護和及時清理。、負責小區(qū)內(nèi)綠化日常維護，對花草樹木分春秋兩季定期普修，及時清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥、澆水等，并修理枯病枝，傷害枝等，定期噴灑藥物，控制大面積病蟲害發(fā)生。要保證綠化場地不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。 、負責路燈、樓道燈的日常維護、修理、更換。做到及時更換和維修破損燈具，對老化路燈和樓道燈線路及時更換和維修。保證路燈和樓道燈的正常使用。、垃圾收集車輛不造成“滴、撒、漏”，清掃收集的垃圾應送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站，并配合做好垃圾中轉(zhuǎn)站清倒工作。六、本次招標范圍內(nèi)的小區(qū)衛(wèi)生費情況說明、隆門磷銨小區(qū)、景山隊小區(qū)衛(wèi)生費收取標準元月戶；、金川路周邊區(qū)域、銅山私營工業(yè)園衛(wèi)生費收取標準元月戶。 七、服務方式承包制。根據(jù)招標文件規(guī)定的具體事項和考核辦法，中標人的投標承諾，由招標人與中標人簽訂承包合同。八、費用部分費用測算應完成招標項目招標合同條款上全部費用，包括：人員工資、福利（過年過節(jié)、加班）、物業(yè)專項服務的費用（辦公費用、物耗、工器具、勞保用品、設備折舊、工具房租賃等）、合理利潤、垃圾清運費、稅金、風險費、招標代理費等所有費用。上述費用中工資、福利不得低于招標文件標準。九、其他要求、本項目不允許轉(zhuǎn)包或分包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)包或分包現(xiàn)象，招標人有權無條件終止承包合同并沒收中標人全部履約保證金，給招標人造成的損失超過履約保證金數(shù)額的，中標人還應當對超過部分予以賠償，且承擔相應的法律責任。、中標人聘用工作人員應當遵守國家、省和市的有關規(guī)定，自用工之日起日內(nèi)與所聘人員簽定勞動合同并依法參加社會保險。、中標人應當加強勞動用工和環(huán)衛(wèi)作業(yè)的安全管理，中標人及所聘人員發(fā)生的一切安全事故，由中標人自行負責，采購人概不負責。、履約保證金。合同簽訂前，中標人須向投標人交納中標價的履約保證金，合同期滿后兩個月內(nèi)無息退還。十、對中標人的考核辦法參考《銅陵市老舊小區(qū)準物業(yè)服務標準》為進一步加強橋南辦事處轄區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務工作質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高我轄區(qū)物業(yè)服務行業(yè)的服務水平，規(guī)范物業(yè)服務市場的管理秩序，現(xiàn)根據(jù)《物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，以及《銅陵市人民政府辦公室關于進一步加強城市物業(yè)管理工作的意見》的要求進行考核。一、考核對象轄區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)二、考核內(nèi)容和標準（一）考核內(nèi)容：主要考核老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的綜合管理,道路、清掃保潔,秩序維護,綠化養(yǎng)護,共用部位、設施設備的日常運行、維護及公廁管護維修的服務質(zhì)量。（二）考核標準：參考《銅陵市老舊住宅小區(qū)準物業(yè)服務標準》三、考核考評方式（一）考核成員：由橋南辦具體負責。（二）考核方式：辦事處、社區(qū)組織業(yè)主委員會、居民代表對物業(yè)公司工作任務完成情況進行月考核（三）考核評定：自評考核評定和兩級考核評定每月考核的基本分值均為分，分及以上的為優(yōu)秀，分—分為良好，分—分為合格，分及以下為不合格。 （四）評分辦法：各考核組每次考核應隨機抽查進行，抽查的作業(yè)面積不少于承包面積的，檢查時依據(jù)考核標準逐項進行量化打分，對存在的問題下發(fā)書面整改通知書，并可附帶提供證言、照片、影像等。加分：（）在中央、省文明委檢查或暗訪中被點名表揚的，一次加分；在市文明委檢查或暗訪中被點名表揚的，一次加分；在區(qū)文明委檢查或暗訪中被點名表揚的，一次加分。（）被省級（含省級）以上新聞單位報道或表揚的，每次加分。（）完成市、區(qū)重大創(chuàng)建任務，一次加分?？鄯郑海ǎ┍皇〖墸ê〖墸┮陨闲侣剢挝黄毓庖淮?，扣分；被市新聞單位曝光一次，扣分。（）在中央、省文明委檢查或暗訪中丟分的，一次扣分；在市文明委檢查或暗訪中丟分的，一次扣分；在區(qū)文明委檢查或暗訪中丟分的，一次扣分。（）對整改期限內(nèi)未整改到位的或重復出現(xiàn)的問題，加倍扣分。四、考核結果運用（一）懲處方式：、小區(qū)管理在文明創(chuàng)建市容周考核中排名倒數(shù)第一的，扣補貼金元次。在迎國檢、省檢中出現(xiàn)問題受到市區(qū)通報的，影響到市、區(qū)、辦成績時扣補貼金元。橋南辦事處下發(fā)督辦函、限期整改，對責任單位在督辦期限內(nèi)未完成整改任務、且無正當理由的，由橋南辦事處約談該物業(yè)企業(yè)負責人，并提交區(qū)文明辦備案。、月度考核結果，作為每月老舊住宅小區(qū)準物業(yè)承包費結算依據(jù)，月評考核低于分的，考核每扣分，相應扣除物業(yè)服務企業(yè)元，并上繳至考核資金專戶，專項用于文明創(chuàng)建。月評考核連續(xù)二個月或累計四個月低于分為不合格等次的，橋南辦事處無條件解除合同，物業(yè)服務企業(yè)必須無條件服從，造成影響的，全額沒收履約保證金。、規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)退出機制物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理時，應將物業(yè)服務用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備相關資料及相關財務移交給業(yè)主委員會或其他代管單位，不得以拖欠物業(yè)服務費等理由拒絕移交物業(yè)檔案資料和財物。移交方與承接方應對照物業(yè)檔案資料和財物清冊進行驗收，并做好新一輪查驗接收工作。對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，移交方應立即整改，對在規(guī)定期限內(nèi)整改不到位的物業(yè)企業(yè)，將記入物業(yè)服務企業(yè)信用黑名單。（二）獎勵方式：、經(jīng)考核年度總評分達到良好以上等次的，經(jīng)橋南辦事處同意并按程序報經(jīng)批準后，按原合同條款與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽合同。、經(jīng)考核年度總評分達到優(yōu)秀以上等次的，經(jīng)橋南辦事處同意并按程序報經(jīng)批準后給予一定獎勵。五、本考核辦法由橋南辦事處進行考核實施，并負責解釋。附：銅陵市老舊住宅小區(qū)準物業(yè)服務標準項目內(nèi)容服務標準分值（一）基本規(guī)定服務人員、物業(yè)服務工作場所標識清楚，整潔有序；物業(yè)服務人員應佩戴統(tǒng)一標識，宜統(tǒng)一著裝，接待業(yè)主（物業(yè)使用人）時應主動、熱情，使用文明用語；、物業(yè)服務項目負責人應接受物業(yè)管理政策法規(guī)培訓，具有較好的與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理問題的能力；、人員配置：客服：人戶以下；保潔：人萬㎡（房屋建筑面積）；秩序維護：人門崗人萬㎡～萬㎡（房屋建筑面積）；綠化：人萬㎡～萬㎡（綠化面積）；維修：人萬㎡～萬㎡（房屋建筑面積）；、物業(yè)服務專業(yè)操作人員（電工、消防、特種設備管理等崗位）應持證上崗；、建立員工培訓制度，通過組織人員開展入職輔導、帶教輔導、崗位技能培訓、通用技能培訓、輪崗培訓、資格認證培訓、管理團隊培訓等；、物業(yè)服務管理人員在崗在位，對業(yè)主（物業(yè)使用人）報修、求助、咨詢、投訴等應及時處理，并記錄存檔；、應用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺；、物業(yè)管理人員對小區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況，要及時報告項目負責人，記載入《住宅小區(qū)違規(guī)行為巡查、勸阻和報告處置記錄表》，按有關規(guī)定在第一時間采取有效措施予以勸阻（制止），并向其發(fā)出《違規(guī)行為勸阻通知書》；經(jīng)勸阻無效的，應立即向社區(qū)和區(qū)城管、住建等部門報告，在小時內(nèi)報送《違規(guī)行為報告書》，并配合社區(qū)和區(qū)城管、住建等部門開展依法查處工作。（一）基本規(guī)定制度建設、根據(jù)物業(yè)項目具體情況，制定服務方案和服務流程；、建立管理制度，并按照合同約定和服務標準進行質(zhì)量管理；、崗位職責、基本操作流程在服務場所明示；、物業(yè)服務項目負責人積極參加社區(qū)黨組織、社居委、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)“四位一體”的議事協(xié)調(diào)機制，組織物業(yè)服務人員積極配合協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格員相關工作。服務質(zhì)量和風險控制、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同；、建立質(zhì)量內(nèi)控制度，定期對服務質(zhì)量進行檢查與評價；、建立風險控制機制，對物業(yè)服務過程中可能產(chǎn)生的各類風險進行識別、評估、管控；、通過第三方認證、行業(yè)內(nèi)檢查和評比等活動，獲得社會評價；、業(yè)主滿意度宜委托第三方進行測評。應急預案、對本服務區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生洪澇等自然災害，以及火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件制定預案；、定期組織相關人員對應急預案進行培訓，每年組織不少于次應急預案演練；、物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生屋面、外墻體防水損壞造成滲漏，消防設施損壞，公共護（圍）欄（墻）破損嚴重危及人身財產(chǎn)安全，樓梯外立面有脫落危險，專用排水設施因坍塌堵塞爆裂等造成功能障礙危及人身財產(chǎn)安全、二次供水設施損壞等危及房屋安全的情形，物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定，立即采取措施，并制定維修方案，同時向業(yè)主委員會、相關主管部門報告。需動用維修資金的，申請使用物業(yè)專項維修資金進行緊急維修。（一）基本規(guī)定檔案標識管理、建立基礎資料、業(yè)主（物業(yè)使用人）資料、日常運行管理資料等；、對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維保資料等進行動態(tài)管理；、對房屋指示標識、設施設備（區(qū)域）標識、消防安全標識、道路交通標識、安全警示標識、公益標識等定期進行巡檢和維護，并做好記錄；督促有關單位，在施工改造、維護保養(yǎng)現(xiàn)場以及危及人身安全的場所設置警示標識。（二）客戶服務一般規(guī)定、在接待場所公示營業(yè)執(zhí)照，主要服務人員姓名、崗位和照片，服務內(nèi)容和服務標準，收費項目和收費標準等相關信息；、在住宅區(qū)顯著位置設置宣傳欄，做好公益性宣傳，涉及業(yè)主（物業(yè)使用人）正常生活的重要服務事項，應在主要出入口信息欄公告；、財務管理規(guī)范，賬目清晰。每年應不少于次向社區(qū)和業(yè)委會通報工作，聽取意見和建議，可采取走訪、召開懇談會、問卷調(diào)查、信息交流等多種形式與業(yè)主（物業(yè)使用人）進行溝通；宜根據(jù)業(yè)主需求提供便民服務。接待時間客服接待場所應有專人負責，白班專人接待時間不低于小時，節(jié)假日應有人值班，夜晚應保持報修通訊聯(lián)絡暢通。維修時效、緊急維修：分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；組織或協(xié)助有關單位進行搶修，如不能及時搶修完成，應采取應急措施，并告知業(yè)主（物業(yè)使用人）；、一般維修日內(nèi)修復；、業(yè)主報修：回訪率達；維修滿意率達以上。意見征詢每年應至少向業(yè)主（物業(yè)使用人）進行次物業(yè)服務意見征詢，滿意率以上。（三）共用部位管理一般規(guī)定、制定房屋共用部位維修養(yǎng)護管理制度，建立臺賬，保持檢查和維修養(yǎng)護記錄完整；、定期巡視梁、板、柱等結構構件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應提示相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，在向業(yè)委會和社區(qū)報告的同時，采取必要的防護措施；、管理維護小區(qū)路燈、樓道燈、安防設施、消防設施等，支付相關水電費。、發(fā)現(xiàn)管理服務區(qū)域內(nèi)私搭亂建和擅自改變房屋用途以及其它違反規(guī)劃或管理規(guī)約的，應及時進行勸阻，并報告社區(qū)或相關主管部門；、應與業(yè)主（物業(yè)使用人）及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議和消防安全責任書，告知業(yè)主（物業(yè)使用人）及裝修人員有關裝飾裝修的禁止行為、注意事項及垃圾堆放和清運要求；、應對裝修現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修行為，應及時制止并報告業(yè)主委員會和區(qū)城管、住建部門。檢查維護、住宅區(qū)各組團、棟號、單元門、戶等標志、標識、宣傳牌字跡清晰，無安全隱患；發(fā)現(xiàn)損壞，及時修復，保持完好率以上；、每年檢查次外墻面、屋檐等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄；