【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 完畢后，將以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障診斷排除。為了使《中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡(luò)工程》項(xiàng)目更能展現(xiàn)出快速感和優(yōu)越性，我公司特提供了如下服務(wù)：. 咨詢服務(wù)客戶使用過(guò)程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時(shí)通過(guò)電話或書面提出問(wèn)題，我公司通過(guò)電話解決并派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。. 維修服務(wù)● 公司設(shè)有專門的維修售后服務(wù)部門為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。客戶通過(guò)電話 8008863013 可以得到有效的服務(wù)支持?！?除故障維修服務(wù)外，提供定期的保養(yǎng)，登記使用情況，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。公司對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期外，提供長(zhǎng)期的維護(hù)。. 設(shè)備擴(kuò)充服務(wù)● 對(duì)用戶：以優(yōu)惠價(jià)格提供各種部件，協(xié)助用戶完善功能?！?對(duì)用戶在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的擴(kuò)充要求，在技術(shù)可行的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、快速的服務(wù)。. 硬件設(shè)備服務(wù)對(duì)于硬件設(shè)備,提供功能擴(kuò)充,備件供應(yīng)上門維護(hù)等服務(wù)。. 軟件更新服務(wù)當(dāng)各系統(tǒng)的軟件更新時(shí)我方協(xié)助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新提高，并免費(fèi)提供軟件的新版本，使用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于先進(jìn)的水平及最完善的狀態(tài)。. 定期回訪服務(wù)●技術(shù)性回訪了解在工程施過(guò)程中所采用的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件?！癖Ｐ奁跐M前的回訪 在保修期即將結(jié)束之前對(duì)客戶進(jìn)行回訪。 ●回訪及保修記錄對(duì)所有的回訪和保修都做記錄并提交書面報(bào)告，作技術(shù)歸檔。（后附：工程回訪記錄單等）15 / 143. 維保方案. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)要求 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書要求，控制可靠靈活。. 我方將提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。. 我方將提供維修及指導(dǎo)手冊(cè)，內(nèi)容包括：● 設(shè)備安裝說(shuō)明● 主要設(shè)備及配件的明細(xì)說(shuō)明● 維修及錯(cuò)誤檢查指示，包括日常維修細(xì)則● 所推薦之備用零件及清洗劑● 附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用）之材料● 制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。我方負(fù)責(zé)保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和用戶的正常使用，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和維修。我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方免費(fèi)為用戶維修指派維修工作人員按時(shí)對(duì)本分包工程包括的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在用戶提出維修事項(xiàng)通知后二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。. 不屬保修范圍的情況● 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障?！?自行拆卸改變?cè)O(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞?！?非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障?！?對(duì)于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，重慶分公司提供有償服務(wù)?！?對(duì)于用戶人為改動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有償服務(wù)。. 免費(fèi)保修期我公司為本工程提免費(fèi)保修期為三年，自設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）驗(yàn)收移交之日起開(kāi)始計(jì)算。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng). 維護(hù)服務(wù)保修期后，既進(jìn)入維保期。維保期服務(wù)方案同保修期，我們提供終身服務(wù)。洋洲公司作為校園教學(xué)網(wǎng)系統(tǒng)集成商，有多年從事大型及中、小型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。隨著項(xiàng)目與用戶的增加，在對(duì)用戶的售后服務(wù)與系統(tǒng)維護(hù)方面，洋洲公司建立起了專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)體系，在對(duì)老用戶提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展了專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。利用公司內(nèi)較強(qiáng)的工程師隊(duì)伍及豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供從技術(shù)咨詢，設(shè)備選型，方案設(shè)計(jì)到網(wǎng)絡(luò)布線，設(shè)備安裝，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)及設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等全方位、多層次的服務(wù)。對(duì)于用戶而言，洋洲公司各專業(yè)工程師的經(jīng)驗(yàn)、能力之集合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。16 / 143. 用戶培訓(xùn)目標(biāo). 培訓(xùn)目的 通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到以下幾個(gè)目的：● 提高中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部管理人員的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平?！?使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員能夠掌握在本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所涉及的技術(shù)、設(shè)備的原理、性能和操作?！?使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員達(dá)到一定的硬軟硬件維護(hù)水平?！?使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員可以熟練地操作本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。. 培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)分類 為達(dá)到上述目標(biāo)，洋洲公司將向中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部提供三個(gè)層次的培訓(xùn)。 ● 網(wǎng)絡(luò)管理員的培訓(xùn) 著重于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備的原理、安裝、測(cè)試，使之能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理；對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)；對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)。 ● 中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)和主要管理人員的培訓(xùn) 主要是如何使用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)功能等 ● 操作人員的培訓(xùn) 對(duì)操作人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在操作和作用、常見(jiàn)問(wèn)題的判斷、誤操作的處理等。. 培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)內(nèi)容 按照洋洲公司對(duì)用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容共計(jì)分為 3 大類，7 種課程。 (1) 網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備方面 ● 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn) A. 流行局網(wǎng)技術(shù)介紹 B. 市委現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù) C. 結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)介紹 ● 產(chǎn)品培訓(xùn) A. 網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備配置與維護(hù)17 / 143 ● 故障排除 A. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)，一般故障排除 B. 信息點(diǎn)通斷測(cè)試 (2) 計(jì)算機(jī)方面 ● Windows 95/98 基本操作 (3) 軟件方面● Windows 2022 的原理、安裝及管理● 主控軟件. 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)可以采用三種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。 (1) 洋洲公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn) (2) 用戶技術(shù)人員與洋洲公司工程師共同工作，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中接受實(shí)際操作的培訓(xùn)。 (3) 對(duì)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。. 培訓(xùn)時(shí)間安排 對(duì)用戶的培訓(xùn)工作分以下兩個(gè)階段： (1) 完成設(shè)備安裝與調(diào)試后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備、軟件兩個(gè)方面的培訓(xùn)。 (2) 使用一階段后，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。 (3) 具體的時(shí)間安排和費(fèi)用，雙方協(xié)商制定。. 技術(shù)服務(wù)計(jì)劃. 服務(wù)支持范圍 由洋洲公司向用戶提供的服務(wù)，包括： ● 洋洲公司對(duì)此次提供的產(chǎn)品安全產(chǎn)廠商質(zhì)保進(jìn)行質(zhì)保和終身服務(wù) 軟件免費(fèi)升級(jí)。超出質(zhì)保期的維修只收成本費(fèi)。 ● 對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù) 洋洲公司有責(zé)任幫助、協(xié)助用戶維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。. 服務(wù)支持的組織機(jī)構(gòu) 洋洲公司常設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)是技術(shù)服務(wù)部，為用戶解決問(wèn)題。18 / 143. 服務(wù)內(nèi)容 ● 設(shè)備維護(hù) 為用戶建立合同范圍內(nèi)的設(shè)備的檔案；協(xié)助用戶處理常見(jiàn)的各種設(shè)備故障；對(duì)于在供貨商的保修期內(nèi)的設(shè)備，發(fā)生故障后，洋洲公司的工程師對(duì)其診斷，確定該設(shè)備是否需要送修；硬件設(shè)備的升級(jí)、外設(shè)更換。 ● 軟件維護(hù) 軟件安裝、重裝、系統(tǒng)崩潰后的恢復(fù)、參數(shù)調(diào)試與設(shè)置；為用戶建立合同范圍內(nèi)所有軟件的備份盤。 ● 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、故障監(jiān)測(cè)分析診斷，提出解決問(wèn)題的建議。 ● 優(yōu)化與升級(jí)方案 當(dāng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)在規(guī)模、設(shè)備、效率或其它方面不能滿足要求時(shí)，洋洲公司為其定制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級(jí)的方案。. 服務(wù)方式 ● 熱線電話 通過(guò)電話 8008863013 解答用戶的技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)咨詢。 ● 遠(yuǎn)程服務(wù) 能過(guò) Inter 網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，解決問(wèn)題。 ● 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 工程師接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，到用戶工作現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。. 響應(yīng)時(shí)間 接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過(guò)電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問(wèn)題，重慶分公司的工程師在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決與用戶協(xié)商解決方案。. 收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn) ● 免費(fèi)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，公司為期三年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。19 / 143 ● 有償服務(wù)免費(fèi)服務(wù)期滿后，公司仍為用戶提供終身服務(wù)，但須收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)按總投總額的百分比收取年服務(wù)費(fèi)，提供基本服務(wù)項(xiàng)所列的服務(wù)內(nèi)容，并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)要求 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書要求。. 我方將提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。. 我方將提供維修及指引手冊(cè)，內(nèi)容包括：A. 安裝說(shuō)明 B. 主要設(shè)備及配件的明細(xì)說(shuō)明 C. 維修及錯(cuò)誤探察指示，包括日常維修細(xì)則 D．所推薦之備用零件及清洗劑 E．附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用）之材料 F．制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品我方負(fù)責(zé)保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行和用戶的正常使用，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和維修。我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方免費(fèi)為需方維修，指派維修工作人員按時(shí)對(duì)本分包工程包括的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在需方提出維修事項(xiàng)通知后二小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，12 小時(shí)內(nèi)完成維修；如我方不能按時(shí)維修，由此造成的損失由我方承擔(dān)。. 不屬保修范圍的情況A. 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障。B. 自行拆卸改變?cè)O(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。C. 非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。對(duì)于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，我方提供有償服務(wù).對(duì)于用戶人為改動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有償服務(wù)。. 免費(fèi)保修期我公司為本工程提免費(fèi)保修期為三年，自設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）驗(yàn)收移交之日起開(kāi)始計(jì)算。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。 （不包括用戶違反操作規(guī)定、人為損壞的情況） 。. 維護(hù)服務(wù)保修期后，由本公司供五年維護(hù)服務(wù)。保證在 2 20 / 143以協(xié)議的方式全面委托洋洲集團(tuán)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理、維護(hù)工作。 中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡(luò)工程回訪記錄單施工單位： 編號(hào)：建 設(shè)單 位 用 戶工 程名 稱用 戶地 址交 工日 期回 訪日 期21 / 143回訪及發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量情況： 施工單位回訪人： 年 月 日與建設(shè)單位(用戶) 協(xié)商的處理意見(jiàn)：建設(shè)單位(用戶) 簽證： 年 月 日 中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡(luò)工程返修記錄單施工單位： 編號(hào)：建 設(shè)單 位用 戶地 址工 程名 稱用戶交 工日 期 年 月 日返 修日 期 年 月 日22 / 143返修內(nèi)容：處理結(jié)果： 返修人： 年 月 日驗(yàn)收意見(jiàn)：建設(shè)單位(用戶) 簽證： 年 月 日 . 優(yōu)惠條件承諾洋洲公司慎重承諾：:在保修期滿后，由公司提供五年免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。保證在 2 個(gè)常管理、維護(hù)工作。 100 換成 其升級(jí)產(chǎn)品：方御 3000。 5 年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 OA 系統(tǒng)軟件。23 / 143附后3. 技術(shù)部分. 網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備部份1 產(chǎn)品介紹. 核心交換機(jī) Catalyst 355012T24 / 143. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介Catalyst 355012T 12 端口多層千兆位以太網(wǎng)交換機(jī)允許網(wǎng)絡(luò)管理員把 Cisco IOS 智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和基于 Web 管理的簡(jiǎn)單性進(jìn)行結(jié)合， 來(lái)提高對(duì)局域網(wǎng)（LAN ）的管理能力。 這種 1000BaseT 解決方案使中端市場(chǎng)的用戶可以在使用5 類銅線布線的網(wǎng)絡(luò)主干或機(jī)架堆疊配線室中， 配置 Cisco IOS 智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而極大地提高網(wǎng)絡(luò)的可利用性、可伸縮性和安全性。 Catalyst 355012T 把一個(gè)強(qiáng)大的特性集和傳統(tǒng) LAN 交換的簡(jiǎn)單性進(jìn)行結(jié)合，使之包括多層服務(wù)例如 IP 路由、 高級(jí)服務(wù)質(zhì)量（QoS） 、IP 安全以及簡(jiǎn)單易用的基于 Web 的 Cisco 集群管理套件等。 Catalyst 355012T 交換機(jī)為 個(gè)機(jī)柜單元的高度， 具有 10 個(gè)10/100/1000BaseT 端口和 2 個(gè)基于千兆位接口轉(zhuǎn)換器（GBIC ）的 1000BaseX 端口。 主干或機(jī)架堆疊頂層的高性能路由 Catalyst 355012T 交換機(jī)具有 24Gbps 的交換結(jié)構(gòu)和最大 12Gbps 的傳輸速度， 可在所有的端口以 17Mpps 的轉(zhuǎn)發(fā)速度提供動(dòng)態(tài) IP 路由。分布式的 Cisco 快速轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)構(gòu)能夠滿足不同規(guī)模和性能的升級(jí)需求。 這種結(jié)構(gòu)支持極高速度的查詢，并且能保證將來(lái)穩(wěn)定性、伸縮性的需求。除了 17Mpps 的轉(zhuǎn)發(fā)速度之外， Catalyst 355012T 還支持一般網(wǎng)絡(luò)所需要的組播。硬件的組播路由協(xié)議（PIM）和 Inter 組管理協(xié)議（IGMP）偵聽(tīng)使 Catalyst 355012T 能夠在密集的組播環(huán)境中進(jìn)行理想的交換。 在用作堆疊配線室集合器交換機(jī)時(shí)，Catalyst 355012T 提供了許多優(yōu)點(diǎn)來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)性能。 從堆棧最頂層實(shí)現(xiàn)的路由上行鏈路通過(guò)使用快速故障切換保護(hù)，以及通過(guò)終端集合器交換機(jī)中的 STP 實(shí)例來(lái)簡(jiǎn)化生成樹(shù)（ STP）算法， 提高了網(wǎng)絡(luò)的可用性。如果一個(gè)上行鏈路出現(xiàn)了故障，那么通過(guò)一個(gè)可擴(kuò)展的路由協(xié)議， 如開(kāi)放最短路徑優(yōu)先（OSPF）或增強(qiáng)型內(nèi)部網(wǎng)關(guān)路由協(xié)議（EIGRP ） ，就可以將任務(wù)切換到其它的上行鏈路上， 而不需要