【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對(duì)網(wǎng)站作用的認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。在企業(yè)第一次建立網(wǎng)站時(shí)表現(xiàn)更為明顯，對(duì)網(wǎng)站的作用往往認(rèn)識(shí)不深，一半以上的初建網(wǎng)站的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站功能要求不高，比較關(guān)注的因素有價(jià)格、首頁(yè)的美觀性等，調(diào)查表明，近40%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站需求不明確，但期望建立網(wǎng)站可以增加銷售，關(guān)心網(wǎng)站推廣方法的企業(yè)占25%，有22%的企業(yè)表示對(duì)網(wǎng)站的作用有疑慮。當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)作一段時(shí)間之后需要改版和升級(jí)時(shí)，企業(yè)的認(rèn)識(shí)要深刻得多。前期已經(jīng)建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)，由于原來(lái)網(wǎng)站功能太簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)不美觀或者沒有反映出企業(yè)形象等原因，需要對(duì)原來(lái)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改版時(shí)，對(duì)網(wǎng)站功能和作用的認(rèn)識(shí)在多個(gè)方面表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，更加注重網(wǎng)站的功能而不是價(jià)格和首頁(yè)的美觀性，對(duì)價(jià)格敏感的企業(yè)由初次建站企業(yè)的47%下降到26%，對(duì)網(wǎng)站功能要求不高的由56%下降到18%，希望首頁(yè)美觀的企業(yè)由50%下降到23%，但是對(duì)網(wǎng)站功能需求不很明確的仍有31%，對(duì)網(wǎng)站作用心存疑慮的企業(yè)占10%?！　∵@兩類企業(yè)共同的特點(diǎn)在于，都重視網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力（初次建站和網(wǎng)站升級(jí)的企業(yè)分別為38%和39%），并且都希望服務(wù)商提供網(wǎng)站建議（分別為34%和26%）。從這些調(diào)查數(shù)字中可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的水平和提供的建議對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的影響很大，網(wǎng)站的最終效果與服務(wù)商所起的作用密不可分?！　∧壳吧孀銍?guó)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)有多種類型，水平也有很大差別，既有各種規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)公司、B2B網(wǎng)站，也有域名注冊(cè)和虛擬主機(jī)提供商，但真正有能力提供網(wǎng)站策劃和建設(shè)以及整套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的專業(yè)公司很少。有時(shí)會(huì)有數(shù)十家公司爭(zhēng)奪一個(gè)客戶，于是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為不可避免的手段，尤其對(duì)于初次建站的企業(yè)，對(duì)價(jià)格重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于最終效果，所以價(jià)格便宜成為一些企業(yè)選擇服務(wù)商的主要因素，結(jié)果自然會(huì)在網(wǎng)站功能和實(shí)用性等方面受到損害，使得一些企業(yè)網(wǎng)站建成之后無(wú)法與企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)站也成了一個(gè)擺設(shè)?！　∵@種狀況從企業(yè)網(wǎng)站改版的主要原因中也可以得到說(shuō)明。需要網(wǎng)站改版的企業(yè)中，原網(wǎng)站功能太簡(jiǎn)單和設(shè)計(jì)不美觀或者沒有反映出企業(yè)形象是最主要的兩個(gè)原因，分別占40%和33%，其次才是網(wǎng)上業(yè)務(wù)內(nèi)容增加和季節(jié)性改版。這也從一個(gè)方面說(shuō)明，一些網(wǎng)站建設(shè)盡管投入比較少，但由于無(wú)法發(fā)揮作用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后只能重新設(shè)計(jì)，實(shí)際上浪費(fèi)金錢和時(shí)間?！　‘?dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效的推廣，獲得盡可能多的用戶訪問(wèn)是網(wǎng)站最終效果可以發(fā)揮的必要條件，但在網(wǎng)站推廣方面，有1/4的企業(yè)雖然關(guān)心網(wǎng)站的推廣方法，但很少選擇專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的服務(wù)。即使建成一個(gè)功能滿足需求的網(wǎng)站，很多情況下，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，同樣會(huì)造成網(wǎng)站推廣效果不佳，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象。二、重視企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果是各個(gè)方面綜合性的體現(xiàn)，很多網(wǎng)站在一些看似不起眼的小問(wèn)題上往往暴露出其不專業(yè)的缺點(diǎn)，這些問(wèn)題表面看來(lái)可能并不嚴(yán)重，甚至微不足道，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在很多時(shí)候，細(xì)節(jié)問(wèn)題往往是決定一個(gè)網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)該中強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。英國(guó)一家研究機(jī)構(gòu)在2002年5月份發(fā)表的調(diào)查資料表明，英國(guó)很多大型公司在企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)方面盡管花費(fèi)了數(shù)以百萬(wàn)英鎊計(jì)的資金，但真正有用的網(wǎng)站卻寥寥無(wú)幾，所投入的資金幾乎等于浪費(fèi)。其實(shí)這種狀況在中國(guó)也很普遍，毫不夸張的說(shuō)，絕大多數(shù)網(wǎng)站通常都沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，其原因與企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性有關(guān)，而專業(yè)與否，正是通過(guò)許多細(xì)節(jié)問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)的。1. 關(guān)于網(wǎng)站細(xì)節(jié)問(wèn)題的部分研究結(jié)論由于“小事情”對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站有時(shí)會(huì)具有很大的影響，也引起了國(guó)內(nèi)外一些調(diào)查公司的關(guān)注，并獲得了一系列很有價(jià)值的調(diào)查結(jié)果。2002年6月份，美國(guó)斯坦福大學(xué)發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告，研究結(jié)果表明：互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于網(wǎng)站的細(xì)節(jié)問(wèn)題很注重，一些諸如拼寫錯(cuò)誤之類的小問(wèn)題都會(huì)嚴(yán)重影響用戶對(duì)于網(wǎng)站的信心。該項(xiàng)研究分析了決定網(wǎng)站可信度的主要因素，包括專業(yè)性（expertise）、可信賴性（trustworthiness）、贊助（sponsorship）以及各種決定網(wǎng)站可信度的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最主要的因素為：對(duì)于顧客服務(wù)咨詢的快速回應(yīng)、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功能、過(guò)去曾經(jīng)訪問(wèn)時(shí)有好的印象、列出各種聯(lián)系方式、明確的個(gè)人信息保護(hù)聲明、網(wǎng)站上的廣告與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)、專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)等等。美國(guó)非贏利出版物《消費(fèi)者報(bào)告》及所擁有的網(wǎng)站Consumer WebWatch通過(guò)對(duì)1500個(gè)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行電話訪談，于2002年4月份發(fā)布了一份名為“關(guān)于信任：用戶希望從網(wǎng)站上獲得什么”的調(diào)查報(bào)告。其中一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果是有關(guān)網(wǎng)站本身的介紹。該調(diào)查結(jié)果表明，50％的用戶希望通過(guò)網(wǎng)站上的介紹來(lái)了解網(wǎng)站的背景，如果難以獲得足夠的信息，網(wǎng)站的可信度也就很難樹立?！瓣P(guān)于我們”（或者叫“網(wǎng)站介紹”、“公司概況”之類的）是很多網(wǎng)站上都不可缺少的一個(gè)欄目，但并不是每個(gè)網(wǎng)站都認(rèn)真地做自我介紹，有些網(wǎng)站甚至有點(diǎn)“猶抱琵琶”的感覺，只有很少的介紹，并且不一定是用戶所關(guān)心的問(wèn)題，也許僅僅是在網(wǎng)站介紹方面不夠注意，就會(huì)讓不少用戶走掉，而這些用戶可能是花費(fèi)了很大代價(jià)才吸引來(lái)的，輕易的失去這些用戶豈不是很大的失敗？而這僅僅是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事所造成。另一家美國(guó)的調(diào)查公司Information Resources(IRI)的調(diào)查表明，大多數(shù)消費(fèi)者訪問(wèn)制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，超過(guò)一半（56%）的用戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢產(chǎn)品信息，然而有些企業(yè)網(wǎng)站則顯得濫竽充數(shù)甚至多此一舉，花費(fèi)大量的精力和金錢設(shè)計(jì)一些用戶根本沒有興趣的內(nèi)容，例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂節(jié)目，41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息。但是，調(diào)查結(jié)果表明，只有12%的訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的游戲內(nèi)容有興趣，27%的用戶對(duì)生活信息有興趣，因?yàn)橛脩羧绻枰嚓P(guān)的游戲和生活信息，更可能到專業(yè)網(wǎng)站去獲取，不一定要到制造商的網(wǎng)站。IRI的研究也表明，盡管企業(yè)網(wǎng)站可以作為促銷和網(wǎng)上調(diào)查的工具，但網(wǎng)站上的促銷信息很難滿足用戶的期望，許多企業(yè)也都浪費(fèi)了利用網(wǎng)站從顧客那里獲得有用的信息的機(jī)會(huì)。從企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)調(diào)查結(jié)果可以看出，由于對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能和作用認(rèn)識(shí)的不足，網(wǎng)站應(yīng)用效果不佳的原因很大程度上在于基礎(chǔ)建設(shè)的先天不足，對(duì)于很多細(xì)節(jié)問(wèn)題沒有足夠的重視，于是顯得很不專業(yè)，最終使得網(wǎng)站成為一個(gè)擺設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站還在不斷建設(shè)，大量的企業(yè)網(wǎng)站也還在不斷投入資金進(jìn)行維護(hù)，如何讓企業(yè)網(wǎng)站充分發(fā)揮作用已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能讓網(wǎng)站真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效工具。2. 企業(yè)網(wǎng)站中應(yīng)該注意的“重要的小事” 網(wǎng)站上一個(gè)小小的錯(cuò)誤，可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至引起不必要的法律糾紛已不是聳人聽聞，這種事情已經(jīng)出現(xiàn)在一些知名的企業(yè)中。據(jù)報(bào)道，2001年12月份，在圣誕節(jié)之前，戴爾電腦公司網(wǎng)站上產(chǎn)品的價(jià)格錄入錯(cuò)誤，戴爾公司不得不按照錯(cuò)誤的價(jià)格為部分顧客發(fā)貨，而被取消訂單者也獲得了可用于購(gòu)買軟件及外圍設(shè)備的10％的折扣卷。如果說(shuō)像戴爾公司這樣因?yàn)榫W(wǎng)站上某個(gè)地方文字錄入的錯(cuò)誤而引起嚴(yán)重后果只是偶然現(xiàn)象的話，那么很多“日常小事”實(shí)際上都在嚴(yán)重影響著網(wǎng)站的最終效果。這種“小事”有很多，下面列出在很多企業(yè)中都必不可少的信息——“聯(lián)系方式”中所存在的誤區(qū)：(1) “聯(lián)系方式”上演空城計(jì)。將常用的聯(lián)系方式包括地址、電話、電子郵件等公布在網(wǎng)站上是一件簡(jiǎn)單的事，但是就有不少企業(yè)以為簡(jiǎn)單，反而沒有給予足夠的重視，結(jié)果造成很多問(wèn)題。經(jīng)?？梢钥吹揭恍┚W(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”菜單，點(diǎn)擊之后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)形式如“mailto:webmaster@****.” 的電子郵件鏈接，沒有想查找公司地址和服務(wù)電話。這種情況如果出現(xiàn)在個(gè)人主頁(yè)中并不奇怪，但作為一個(gè)正規(guī)企業(yè)，會(huì)使用戶聯(lián)想該企業(yè)是不是沒有正規(guī)的辦公場(chǎng)所、或者電話因?yàn)榍焚M(fèi)等原因已經(jīng)被終止使用、或者根本就是一個(gè)非法的網(wǎng)站，因而不敢公布自己的地址和電話等。就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，能引起用戶的不信任。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，很多公司甚至根本不回復(fù)用戶的郵件，由此可以想象，企業(yè)網(wǎng)站僅僅公布這樣的聯(lián)系方式不會(huì)有多大意義。(2) 在線表單有缺陷。進(jìn)一步的分析可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站上盡管公布了多種聯(lián)系方式，但其中仍然存在不少問(wèn)題，以在線聯(lián)系方式來(lái)說(shuō)，通過(guò)多年來(lái)對(duì)于大量企業(yè)網(wǎng)站的分析觀察，通常有兩種主要表現(xiàn)形式：一種是在網(wǎng)頁(yè)上刊登企業(yè)的聯(lián)系Email，用戶將問(wèn)題通過(guò)電子郵件發(fā)送給企業(yè)相關(guān)人員；另一種是利用瀏覽器界面讓用戶填寫格式化的在線表單。此外還有一些非主流形式的在線聯(lián)系方式，如論壇、留言簿、即時(shí)信息等。從功能上說(shuō)，在線表單和電子郵件這兩種常用的在線聯(lián)系方式都可以實(shí)現(xiàn)用戶溝通的目的，但從效果上來(lái)說(shuō)卻有著很大的區(qū)別。在線表單是用戶通過(guò)瀏覽器界面填寫自己的聯(lián)系信息和問(wèn)題，然后在線提交到網(wǎng)站，由相應(yīng)的管理人員處理，并且由于表單可以事先設(shè)定一些格式化的內(nèi)容，如聯(lián)系人姓名、單位、地址、問(wèn)題類別等，通過(guò)在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易分類處理，因此受到一些網(wǎng)站的歡迎。盡管從表面來(lái)看，在線表單的作用與Email方式?jīng)]有太大的差別，同樣都可以達(dá)到傳遞信息的目的，但如果處理不當(dāng)，在線表單可能會(huì)存在很大的潛在問(wèn)題。首先，由于在線表單限制了用戶的個(gè)性化要求，有些信息可能無(wú)法正常表達(dá)；其次，當(dāng)表單提交成功之后，用戶也不了解信息提交到什么地方，多長(zhǎng)時(shí)間可能得到回復(fù)，并且自己無(wú)法保留郵件副本，不便于日后查詢。因此，有時(shí)會(huì)對(duì)采用在線表單的聯(lián)系方式會(huì)產(chǎn)生不信任感。另外，顧客填寫的聯(lián)系Email地址也有錯(cuò)誤的可能，這樣將無(wú)法通過(guò)Email回復(fù)用戶的問(wèn)題，甚至?xí)斐捎脩舨粷M。當(dāng)然并不是那說(shuō)在線表單不適合于網(wǎng)上聯(lián)系使用，關(guān)鍵在于是否真正站在用戶的角度來(lái)考慮。其實(shí)只要對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮更周到一些，情況就會(huì)有很大不同，比如，在聯(lián)系信息的表單頁(yè)面同時(shí)給出其他聯(lián)系方式，如電子郵件地址、電話號(hào)碼，并且給出一個(gè)服務(wù)承諾，在提交后多久會(huì)回復(fù)用戶的問(wèn)題，同時(shí)也有必要提醒用戶對(duì)有關(guān)咨詢的問(wèn)題自行用其他方式保留副本。如果增加了這些細(xì)節(jié)處理，相信對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)會(huì)感到自己受到高度重視，可以大大增加對(duì)企業(yè)的信任感，也會(huì)有更多信息愿意和企業(yè)交流，因而也會(huì)在一定程度上增進(jìn)客戶關(guān)系。(3) 免費(fèi)郵箱問(wèn)題多。利用免費(fèi)郵箱作為商業(yè)應(yīng)用，不僅影響企業(yè)形象，甚至?xí)斐筛髶p失。經(jīng)常可以看到一些小型企業(yè)網(wǎng)站上留下免費(fèi)郵件地址，也許已經(jīng)習(xí)以為常，甚至在不少企業(yè)高級(jí)管理人員的名片、廣告、企業(yè)宣傳材料、等場(chǎng)合也出現(xiàn)免費(fèi)郵箱。從功能上說(shuō)，無(wú)論免費(fèi)郵箱，還是企業(yè)的專用郵箱都能起到信息傳遞的作用，但免費(fèi)郵箱存在很多缺陷，即使不考慮技術(shù)方面的因素和服務(wù)商的種種限制，即使在正常使用的情況下有時(shí)也會(huì)造成嚴(yán)重后果，如一個(gè)比較隱形的問(wèn)題，還沒有引起足夠的重視，那就是免費(fèi)郵箱的保密性問(wèn)題。免費(fèi)郵箱服務(wù)商通常會(huì)有很多用戶，同一個(gè)域名下的用戶名比較接近的很多，如editor@@，或者editor@@，稍不留意，如果寫錯(cuò)了收信人，就有可能造成泄密。如果使用企業(yè)自己的郵箱，這種事情發(fā)生的可能性就會(huì)大為降低。(4) 圖片格式會(huì)誤事。有些網(wǎng)站將聯(lián)系方式等信息用圖片形式來(lái)處理，比如將電子郵件地址制作為圖片，用戶將無(wú)法直接點(diǎn)擊或者拷貝郵件地址，為了向公司發(fā)送電子郵件，不得不手工將郵件地址逐一字符地重新輸入一次，反而人為地制造麻煩，使用戶不耐煩，如果因此失去一個(gè)重要客戶，豈不是很可惜。更有甚者，有些網(wǎng)站為追求華麗的效果，只有當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到“聯(lián)系方式”圖標(biāo)時(shí)才能顯示聯(lián)系信息，一旦移開鼠標(biāo)，所有的信息就都消失了。較好的方法是將電子郵件地址設(shè)置一個(gè)“mailto:”的鏈接，用戶點(diǎn)擊鏈接就可以直接彈出系統(tǒng)默認(rèn)的電子郵件發(fā)送程序，為聯(lián)系提供了方便，即使不是馬上發(fā)送郵件，采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷貝到自己的通訊錄或者記事本上，在需要時(shí)調(diào)出。(5) 重視及時(shí)回復(fù)顧客。僅僅有正確的聯(lián)系方式也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，除了在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和應(yīng)用中應(yīng)該重視聯(lián)系信息的完整和有效之外，及時(shí)回復(fù)用戶/潛在用戶的Email咨詢也非常重要。即使在網(wǎng)站上留下了詳細(xì)的聯(lián)系方式，如果不能在顧客期望的時(shí)間內(nèi)回復(fù)或者根本不給予回復(fù)，結(jié)果可能對(duì)公司造成更大的負(fù)面影響。美國(guó)調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來(lái)，顧客對(duì)Email咨詢期望的回復(fù)時(shí)間在不斷縮短，從24小時(shí)減少到12小時(shí)，最近，大多數(shù)顧客希望在6個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢問(wèn)，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時(shí)滿意的服務(wù)。但是目前可以做到這一點(diǎn)的企業(yè)不多，并且主要集中在網(wǎng)上零售、金融服務(wù)等領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，整體平均只有38%的被調(diào)查的企業(yè)可以在6小時(shí)內(nèi)回復(fù)，33%的公司會(huì)在幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間后回復(fù)用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復(fù)。表現(xiàn)較好的網(wǎng)上零售企業(yè)中有一半以上的網(wǎng)上零售商可以滿足用戶的期望，相形之下，由于用戶應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的范圍越來(lái)越廣泛，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)自然很難感到滿意。即使像聯(lián)系方式這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，很多企業(yè)都在犯不同程度的錯(cuò)誤，其中包括不少大型企業(yè)和知名企業(yè)。而與此有同等重要的小細(xì)節(jié)問(wèn)題還有很多，如網(wǎng)站信息的可靠性、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的規(guī)范性、產(chǎn)品/服務(wù)介紹的完整性、回復(fù)顧客咨詢的及時(shí)性等等，每一處細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不當(dāng)，都會(huì)在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的最終效果。在此無(wú)法列舉企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的所有細(xì)節(jié)問(wèn)題，只能通過(guò)一些簡(jiǎn)單的示例來(lái)說(shuō)名細(xì)節(jié)問(wèn)題的重要性，更多的細(xì)節(jié)問(wèn)題需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)和提高。三、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的影響　　網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果會(huì)產(chǎn)生直接的影響，因此要用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀點(diǎn)來(lái)看待網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)也納入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作范疇中來(lái)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的知識(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員必不可少的，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，即使不直接參與網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，也應(yīng)該對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的要點(diǎn)有比較清楚的認(rèn)識(shí)，以便向有關(guān)人員提供建議。　　從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要來(lái)看，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該做到對(duì)用戶友好（適合瀏覽信息和使用有關(guān)功能）和對(duì)搜索引擎友好（適合搜索引擎檢索的特點(diǎn)，才能在搜索引擎中獲得好的排名）。對(duì)用戶友好主要表現(xiàn)在視覺效果、導(dǎo)航、下載速度和方便性等方面；對(duì)搜索引擎友好則要注意所采用的網(wǎng)站設(shè)計(jì)語(yǔ)言