【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件重點(diǎn)考慮的因素（多項(xiàng)選擇）中，服務(wù)完善與否成了企業(yè)首選的條件，主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)管理軟件一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，沒(méi)有完善的服務(wù)，他根本應(yīng)用不起來(lái)，或者達(dá)不到預(yù)期的效果。在1999年，許多開(kāi)發(fā)商業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)，紛紛扯起服務(wù)的大旗，比如用友公司以解決Y2K問(wèn)題為契機(jī)，在3月18日在全國(guó)40個(gè)城市全面啟動(dòng)“財(cái)務(wù)軟件2000年問(wèn)題解決日”活動(dòng)。 服務(wù)是否完善產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性產(chǎn)品功能是否齊全產(chǎn)品界面是否美觀是否方便使用是否有成功的實(shí)施案例供應(yīng)商的實(shí)力實(shí)施隊(duì)伍水平高低其他第三部分: 財(cái)務(wù)軟件、廠商和市場(chǎng)3．1 市場(chǎng)上現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件廠商 根據(jù)漢普管理咨詢公司不同角度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，按最終用戶購(gòu)買(mǎi)財(cái)務(wù)軟件支付的貨幣金額（含財(cái)務(wù)軟件實(shí)施與支持服務(wù)收入）作為財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)口徑，1999年我國(guó)財(cái)務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售總額為12億元人民幣，%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了1998年的22%的增長(zhǎng)速度。按照銷(xiāo)售額劃分，1999年銷(xiāo)售收入超過(guò)了3000萬(wàn)元的財(cái)務(wù)軟件廠商有6家，在財(cái)務(wù)軟件全國(guó)性市場(chǎng)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的也主要是這6大廠商，這六家分別為：l 用友l 金蝶l 安易l 浪潮國(guó)強(qiáng)l 新中大l 金算盤(pán)其中新中大和金算盤(pán)成長(zhǎng)最快。從整體上看，財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)進(jìn)一步向少數(shù)著名品牌廠商集中，但上述6大廠商在1999年只占有市場(chǎng)80%的分額。與1998年占75%的市場(chǎng)分額相比，只增加了5%。1999年銷(xiāo)售收入在1000萬(wàn)元到3000萬(wàn)元之間，可以列為財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)上的第二陣營(yíng)的廠商有：l 北京“南北”、l 深圳“小蜜蜂”、l 北京“奇正”、l 北京“萬(wàn)能”、l 南京“AC990”l 上?！安┛啤?、這一部分廠商占了9%的市場(chǎng)份額，雖然還算理想，但是他們的增長(zhǎng)勢(shì)頭緩慢，主要是由于受到第一陣營(yíng)和國(guó)外廠商的夾擊，前景不容樂(lè)觀。還有還有其它一些小廠商,如金蜘蛛、華正、恒遠(yuǎn)、匯理、偉圖等等。1999年在我國(guó)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)上活躍的國(guó)外廠商也很多，按銷(xiāo)售規(guī)模排名前五名的是AccPac,DacEasy,SunSystems,Flexstem,，該由經(jīng)過(guò)財(cái)政部認(rèn)定的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)，所以這些廠商在去年取得了良好的發(fā)展，市場(chǎng)份額從1998年的不足5%增加到9%。3．2 1999年財(cái)務(wù)軟件軟件市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)1．市場(chǎng)狀況 在1999年，由于Y2K問(wèn)題的影響，企業(yè)耗費(fèi)了預(yù)算經(jīng)費(fèi)的一半左右，制約了財(cái)務(wù)軟件的普及，這可以從下面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出,%，%%。盡管如此，在去年財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)銷(xiāo)售額仍然取得了不菲的業(yè)績(jī)。近幾年我國(guó)軟件市場(chǎng)一直發(fā)展迅速，（圖1）市場(chǎng)增長(zhǎng)率一直保持在20％以上，財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)仍在迅速膨脹。1995—1999中國(guó)軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)情況年份9596979899銷(xiāo)售額6892112138176增長(zhǎng)率1995—1999中國(guó)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)規(guī)模年份9596979899銷(xiāo)售額512增長(zhǎng)率28%，占管理軟件的25%，%，%。99年各季財(cái)務(wù)軟件銷(xiāo)售額1季2季3季4季331．用戶結(jié)構(gòu)在財(cái)務(wù)軟件軟件市場(chǎng)上，行政事業(yè)單位占據(jù)了相當(dāng)一部分份額，政府采購(gòu)使得99年財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各級(jí)政府部門(mén)為了盡可能減少開(kāi)支，充分發(fā)揮政府采購(gòu)的作用，對(duì)財(cái)務(wù)軟件實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，各家財(cái)務(wù)軟件公司基本上是通過(guò)以最低的價(jià)格和最好的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，財(cái)務(wù)軟件的政府機(jī)關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化。 用戶類(lèi)別銷(xiāo)售額市場(chǎng)份額行政事業(yè)單位38%企業(yè)62%合計(jì)12100%2．品牌結(jié)構(gòu) 由于我國(guó)會(huì)計(jì)制度的特殊性，以及企業(yè)文化的不同，使得國(guó)外財(cái)務(wù)軟件很難在中國(guó)立住腳，國(guó)外品牌的市場(chǎng)主要在外資、合資企業(yè)及外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)。在財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)品牌占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)占有率為95%。 99年商品化財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)品牌用友金蝶新中大安易浪潮國(guó)強(qiáng)其它合計(jì)銷(xiāo)售額（單位：億）市場(chǎng)份額1003．區(qū)域結(jié)構(gòu)1999年財(cái)務(wù)軟件銷(xiāo)售地區(qū)分布地區(qū)華東華北華南華中西南華北西北合計(jì)銷(xiāo)售額12市場(chǎng)份額252118121194100銷(xiāo)售額主要是在華東、華北地區(qū)取得的，而這些地區(qū)都是經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，可見(jiàn)一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，決定了這個(gè)地區(qū)的信息化水平，也決定了財(cái)務(wù)軟件能否在這個(gè)地區(qū)推廣。4．銷(xiāo)售渠道1． 直銷(xiāo) 占銷(xiāo)售額的61%2． 代理 占銷(xiāo)售額的33%3． 其它（OEM/捆綁及其它）6%3. 市場(chǎng)特點(diǎn)1． 產(chǎn)品升級(jí)步伐加速技術(shù)永遠(yuǎn)是軟件企業(yè)的法寶。隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)各大財(cái)務(wù)軟件廠商紛紛將新技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品之中，提供新的功能。比如遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、大型集團(tuán)的分散經(jīng)營(yíng)等等。新一代的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件已經(jīng)出現(xiàn)。2． 品牌集中程度提高由于競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，一些小型財(cái)務(wù)軟件公司紛紛破產(chǎn)，尤其是那些服務(wù)質(zhì)量跟不上，產(chǎn)品沒(méi)有特點(diǎn)的公司。但也不并不一定意味著他們就要推出市場(chǎng)，如果他們能利用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)而從事財(cái)務(wù)軟件服務(wù)，那也是大有前途的。3． 用戶需求層次性明顯我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，有的企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到企業(yè)管理中去，而有的企業(yè)卻緊跟時(shí)代的腳步，把最新的財(cái)務(wù)管理應(yīng)用到企業(yè)管理。所以對(duì)那些剛起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)，純粹的核算型財(cái)務(wù)軟件仍然很適合他們，充當(dāng)著啟蒙者的角色，而那些緊跟時(shí)代步伐的企業(yè)卻已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備在企業(yè)中實(shí)施ERP等大型企業(yè)管理軟件了。4． 質(zhì)量與服務(wù)受到重視99財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是服務(wù)走向前臺(tái)，軟件公司都充分認(rèn)識(shí)到軟件的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。各大財(cái)務(wù)軟件公司以“Y2K”問(wèn)題為契機(jī)，紛紛扯起服務(wù)的大旗，提高各自的服務(wù)質(zhì)量。3．3 存在的問(wèn)題1． 我國(guó)企業(yè)的信息化程度低。 目前在我國(guó)的企業(yè)中，15000家大中型企業(yè)信息化普及程度還只在30%到40%之間，而近千萬(wàn)家的小型企業(yè)，信息化普及程度才達(dá)到10%到15%。這個(gè)比例是非常低的，是問(wèn)題也是挑戰(zhàn)，這也說(shuō)明我國(guó)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)的發(fā)展空間還很大，財(cái)務(wù)軟件廠商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳，主動(dòng)跟企業(yè)聯(lián)系，宣傳企業(yè)信息化的優(yōu)點(diǎn)，在產(chǎn)品差別不是很大的情況下，誰(shuí)把握住了用戶，誰(shuí)就把握了市場(chǎng)。2． 軟件廠商服務(wù)跟不上。 從軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售到軟件產(chǎn)品服務(wù)，也是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。在用戶迅速增多的今天，企業(yè)應(yīng)該如何為用戶提供更好的服務(wù)。目前幾乎所有財(cái)務(wù)軟件的價(jià)格中都包含了一年的免費(fèi)服務(wù)及一人（或兩人）的培訓(xùn)，也就是說(shuō)目前的財(cái)務(wù)軟件價(jià)格中包含了一年的服務(wù)費(fèi)用。目前，很多客戶決的財(cái)務(wù)軟件貴，為什么貴呢？在軟件價(jià)格中，1/3是銷(xiāo)售費(fèi)用，1/3是服務(wù)費(fèi)用，1/3是開(kāi)發(fā)費(fèi)用，大多說(shuō)廠商能拿到產(chǎn)品價(jià)格的1/3，有時(shí)還要承擔(dān)另1/3的服務(wù)費(fèi)用。因?yàn)榇蚨鄶?shù)情況，代理商的服務(wù)根本跟不上還得開(kāi)發(fā)上負(fù)責(zé)，否則用戶認(rèn)為廠商產(chǎn)品不好，于是開(kāi)發(fā)商服務(wù)就跟不上了。目前，財(cái)務(wù)軟件銷(xiāo)售、服務(wù)大致情況如圖開(kāi)發(fā)商區(qū)域代理用戶找代理還是找分公司開(kāi)發(fā)商分公司銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)過(guò)程產(chǎn)品有問(wèn)題其實(shí)，代理商的優(yōu)勢(shì)是銷(xiāo)售，那么銷(xiāo)售由代理商做，服務(wù)由分公司做，分公司可以改成技術(shù)支持中心之類(lèi)的。新的模式如圖開(kāi)發(fā)商區(qū)域代理用戶找分公司開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)過(guò)程產(chǎn)品有問(wèn)題解決不了這樣廠商的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)上的去，不會(huì)出現(xiàn)代理與分公司扯皮的現(xiàn)象。其實(shí)僅靠開(kāi)發(fā)商建立的服務(wù)體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了用戶的需求，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步細(xì)化，專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)軟件技術(shù)支持中心勢(shì)必出現(xiàn)，廠商只要加強(qiáng)培訓(xùn)，就可以大大擴(kuò)充服務(wù)范圍，現(xiàn)在國(guó)家“電算化支持”資格考試已在進(jìn)行，相信未來(lái)用戶得到的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)大大提高。3． 低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)—惡性競(jìng)爭(zhēng)低價(jià)會(huì)使廠商在短時(shí)間內(nèi)增加大量用戶，而廠商的服務(wù)人員卻并不會(huì)相應(yīng)增加，這樣對(duì)用戶的服務(wù)就必然受到影響。而且低價(jià)并不一定就能使用戶受益，沒(méi)有合理的利潤(rùn)空間，開(kāi)發(fā)商就沒(méi)有后續(xù)產(chǎn)品，用戶產(chǎn)品就沒(méi)法升級(jí)利用新技術(shù)。4． 財(cái)務(wù)軟件提供的信息不夠充分。美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)企業(yè)報(bào)告特別委員會(huì)于1994年發(fā)表的題名為《改進(jìn)企業(yè)報(bào)告》的研究資料，為企業(yè)報(bào)告提出了一個(gè)新模型。該模型認(rèn)為，一份完整的企業(yè)報(bào)告應(yīng)該包括以下五大類(lèi)信息：財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息分析風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)信息股東和管理人員的信息背景信息 以上這五大類(lèi)信息中，除了第一類(lèi)信息財(cái)務(wù)信息可以從核算財(cái)務(wù)軟件中得到以外，其余的如非財(cái)務(wù)信息、風(fēng)險(xiǎn)信息等都不能從中得到。3．4財(cái)務(wù)軟件的未來(lái)發(fā)展的三大趨勢(shì)：