【文章內(nèi)容簡介】 小型制造業(yè)的沖擊，以及可能的因應(yīng)之道。 透過個案探討，分析供應(yīng)鏈管理對中小企業(yè)的影響。 參酌先進國推動供應(yīng)鏈管理的策略，并和政府現(xiàn)行的政策工具相互比較，最后提出具體可行的政策建議，以供政府及廠商參考。第三節(jié)　 研究架構(gòu)及方法一、研究架構(gòu)為了達成前述研究目的，本計畫首先透過文獻探討供應(yīng)鏈管理的重要性，供應(yīng)鏈管理對廠商競爭力、產(chǎn)業(yè)行為、管理模式及國家競爭力的影響，同時探討目前幾種流行的供應(yīng)鏈管理模式〔如計算機輔助后勤支持（ComputerAided Logistic Support； CALS）和企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning； ERP）等〕及其差異比較。接著，我們將透過訪談及次級資料的分析，深入了解供應(yīng)鏈管理的運作模式，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、對中小企業(yè)競爭力、以及對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（大型、中小型企業(yè)）的沖擊。同時，亦將透過個案的訪察，了解供應(yīng)鏈管理對中心、衛(wèi)星廠在運作上的影響及可能的困難所在。其次，本計畫亦將透過問卷調(diào)查資料進行實證分析，分析焦點包括：第一，供應(yīng)鏈管理對廠商績效（包括成本降低、交貨期間的準(zhǔn)時、存貨管理及訂單的取得等指針的分析）。第二，供應(yīng)鏈管理對大、中小型企業(yè)的利弊得失。第三，供應(yīng)鏈管理在中小企業(yè)推廣的可能性及可能面臨的困難。此外，我們亦將參酌先進國家經(jīng)驗，以及針對專家進行訪談，了解供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展可能的問題、政府可能扮演的角色及可提供的政策工具。最后，我們將分別就政府與廠商角度提供政策建議。并將本研究之主要架構(gòu)列于圖11。國際經(jīng)驗問卷調(diào)查、實證分析? 供應(yīng)鏈管理對廠商績效的影響（成本降低、交貨期間、存貨管理等指針）? 供應(yīng)鏈管理對中小企業(yè)的利弊得失? 供應(yīng)鏈管理推廣對中小企業(yè)的困難? 不同產(chǎn)業(yè)對供應(yīng)鏈管理影響及看法的差異? 中型和中小型面臨供應(yīng)鏈管理問題的差異廠商訪談、次級資料分析? 供應(yīng)鏈管理對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、運作模式的影響? 供應(yīng)鏈管理對中小企業(yè)競爭力及其與大企業(yè)分工體系的影響? 供應(yīng)鏈管理對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（大型、中小企業(yè)）的影響專家訪談文獻探討? 供應(yīng)鏈管理的重要性? 供應(yīng)鏈管理對廠商行為、管理模式的影響? 供應(yīng)鏈管理對產(chǎn)業(yè)國家競爭力的影響? 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢（CALS、ERP等）政策建議? 廠商? 政府政府角色? 策略? 工具圖11　研究架構(gòu)二、研究方法（一）抽樣由于國內(nèi)導(dǎo)入B2B EC的情形以信息、通訊、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)較積極，因此，本研究樣本的取得原則上擬以這些產(chǎn)業(yè)進行B2B EC的廠商為主，此外，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，紡織業(yè)為響應(yīng)進口配額限制而進行國際分工，石化、成衣為減少庫存成本進行供應(yīng)鏈管理亦頗為積極，故這些產(chǎn)業(yè)亦擬涵蓋為研究樣本取得之對象。抽樣上，由于進行的廠商名單不清楚，故擬采便利抽樣方法進行取樣。（二）資料搜集方法本研究以文獻整理、個案探討及實證分析為主。在實證分析上，本計畫擬搜集之資料，乃透過問卷為主搜集初級資料，這些資料主要目的在實證分析供應(yīng)鏈管理企業(yè)績效（透過成本降低、交貨期間、存貨管理、訂單取得等指針加以分析）的影響，推廣的意愿及推廣上面臨的困難。基本上，常用于資料搜集之方式有人員訪談、郵寄問卷及電話訪問三種。為盡量使資料回收齊全，本研究同時運用此三種方式搜集資料。以下就此三種資料搜集方式，依序說明其優(yōu)缺點及本研究運用之目的。當(dāng)問卷上問題較復(fù)雜，需要解釋才易于填寫，或是為了獲取更深入訊息，并可實時收回問卷時，以人員訪談進行較適當(dāng)。此外，為進行個案研究，以人員問方式亦較妥當(dāng)。但是，需要較多的時間及成本，則是此種資料搜集方式之主要限制。為降低成本及輔助研究結(jié)果，本研究僅就寄回問卷中之異質(zhì)樣本，以人員訪談方式進行個案調(diào)查研究，提升研究結(jié)果之深度及廣度。此種資料搜集方法最主要的優(yōu)點在于方便、成本低。然而，需要解釋才易于填寫的問題無法取得較正確且深入之訊息，是其主要缺點。回收率低則是另一個缺點。由于研究之廠商數(shù)目相當(dāng)多，無法以人員訪談方式進行，故以郵寄方式搜集資料。為了提高問卷回收率，除附送以贈品外，并于一至二周后，以電話通知催收。方便及快速獲得資料是此種方法之優(yōu)點。然而當(dāng)問卷題目多或內(nèi)容較復(fù)雜時，電話訪問并不適合。本研究使用此種方法之目的，僅為補足未填妥之回收問卷，藉以提高有效樣本數(shù)與數(shù)據(jù)之齊全性。（三）統(tǒng)計分析方法使用次數(shù)分析之主要目的在計算問卷各題項分類尺度（即順序尺度及名目尺度）的分布，描述名目或順序尺度之分布情形，例如，各產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理之比率；又如，采用供應(yīng)鏈管理軟件的原因之比率。以此進行最適尺度轉(zhuǎn)換，再以轉(zhuǎn)換后的權(quán)數(shù)加權(quán)，將順序尺度的水準(zhǔn)提高至區(qū)間尺度，以利于均值分析的進行。而使用均值分析的目的則是為了各種檢定比較，均值分析則主要處理比率尺度者，例如分析廠商導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理之困難；以及廠商導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理后營運績效上之提升情形。第二章　文獻探討二十世紀末，因網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（internet）的普及、電子商務(wù)（Electronic Commerce； EC）的興起，制造商紛紛改善與上游供貨商及下游客戶的聯(lián)系，以縮短從供貨商提供原料到顧客拿到成品的時間。在「外部網(wǎng)絡(luò)」（extranet）的架構(gòu)下，制造商將各階段的供貨商及配銷單位整合在一起，使整體的庫存降低、流速加快，讓顧客能以更低的價格獲得更好的服務(wù)。這種作法稱為「供應(yīng)鏈管理 （Supply Chain Management； SCM）」。在SCM之下，制造業(yè)與供貨商之間以及制造業(yè)與配銷商之間的傳統(tǒng)買賣關(guān)系變成伙伴關(guān)系，從對立到互信，從競爭到合作。從原料到客戶之間，層級減少，速度加快。美國零售業(yè)者、部份汽車制造商，甚至全球知名的寶僑公司、固特異輪胎等皆已導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理模式，作最有效的管理。全球知名的安達信企管顧問公司認為，科技的日新月異促使產(chǎn)品生命周期縮短，但大部份的生產(chǎn)者透過通路銷售產(chǎn)品給最終客戶，因此真實市場的需求，生產(chǎn)廠商并不曾立即得知或做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，所以當(dāng)供給與需求發(fā)生落差時（尤其當(dāng)供給大于需求時），貨品滯銷囤積反而造成生產(chǎn)者與通路商兩敗俱傷。在這樣的趨勢下，以往生產(chǎn)管理功能中所強調(diào)的物料需求規(guī)劃（MRP），就不足以滿足企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的迫切需求。所謂的「供應(yīng)鏈」指的是一個由許多組織經(jīng)上、下游連結(jié)組成的網(wǎng)絡(luò)（network），它連結(jié)了從原料到最終消費者之間的生產(chǎn)與供給流程的各項因素（Christopher, 1992），如圖21。資料來源：Christopher, M. （1992），Logistics and Supply Chain Management, Pitman Publishing.工廠工廠倉庫物流中心零售店物流信息流圖21　簡單供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D至于「供應(yīng)鏈管理」觀念上之所以蓬勃發(fā)展且愈來愈受重視的原因在于制造成本上升、產(chǎn)品生命周期縮短、市場經(jīng)濟的全球化及顧客意識的抬頭（必須靠供應(yīng)鏈快速反應(yīng)才能滿足顧客的需求），因此，企業(yè)必須在極短時間整合及協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、行銷、配送，使產(chǎn)品在最短時間能夠呈現(xiàn)在消費者面前，當(dāng)然不容否認的，信息科技的進步和創(chuàng)新也是供應(yīng)鏈管理得以采行的重要原因之一。本章將依序就文獻中對供應(yīng)鏈管理定義及其形成原因、供應(yīng)鏈的重要性、供應(yīng)鏈應(yīng)用項目及時程、供應(yīng)鏈績效衡量、供應(yīng)鏈管理對企業(yè)的影響等主題的探討加以匯列整理。藉由文獻的回顧整理，可以加強了解供應(yīng)鏈的發(fā)展歷程及系統(tǒng)的特色，此將有助于本研究對供應(yīng)鏈模式之建立及相關(guān)可行性與績效評估之進行。第一節(jié)　供應(yīng)鏈管理定義及形成原因由于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步及實體運輸系統(tǒng)的發(fā)達，「供應(yīng)鏈管理」近年來逐漸發(fā)展成一重要領(lǐng)域。供應(yīng)鏈協(xié)會（SCC） 對供應(yīng)鏈管理的解釋為：「整個供應(yīng)鏈包含的范圍極廣，供應(yīng)鏈管理（supply chain management； SCM）必須建立復(fù)雜的相依關(guān)系，致力于建立一個整合企業(yè)內(nèi)外活動的『延伸型企業(yè)（extended enterprise）』，今日，原料供貨商、通路供應(yīng)伙伴（包括批發(fā)/通路商、零售商）以及顧客本身，還有SCM顧問、軟件供貨商和系統(tǒng)發(fā)展者，均是供應(yīng)鏈管理活動中的重要成員?！挂?、供應(yīng)鏈管理之定義一般對供應(yīng)鏈管理的看法只有把供貨商、生產(chǎn)單位、客戶這些流程串聯(lián)起來，但這只是狹義的SCM，廣義的SCM應(yīng)由供給需求面來看，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)能有很好的機制來做市場預(yù)測，有了預(yù)測，便能產(chǎn)生多種計畫，產(chǎn)生計畫后還要評估何者最適合，這時便牽涉到?jīng)Q策支持系統(tǒng)（Decision Support System； DSS）與企業(yè)內(nèi)部的主要目標(biāo)，目標(biāo)指的是企業(yè)所重視的到底是提高營收、增加毛利率、提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)還是降低企業(yè)營運成本。有了明確的目標(biāo)后，便要仿真這一系列由TopDown所產(chǎn)生出來的目標(biāo)是否可行。依據(jù)AMR（Advanced Manufacturing Research）的定義，SCM有三項主要目標(biāo)：1. 以最少成本使得企業(yè)能夠在正確的地點取得正確的產(chǎn)品。2. 盡可能讓存貨降至最低，但仍舊能夠提供優(yōu)異的客戶服務(wù)。3. 縮短產(chǎn)品生命周期。此外，SCM更強調(diào)企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)隨著產(chǎn)品線、市場與客戶作業(yè)彈性的調(diào)整與改變。至于傳統(tǒng)物料、流通管理和供應(yīng)鏈管理有何差異? Cooper和Ellram（1993）就存貨管理方式、整理成本、通路階層的協(xié)調(diào)程度、風(fēng)險分擔(dān)等層面，做了極為詳盡的比較，請見表21。二、供應(yīng)鏈管理形成的原因根據(jù)李慶恩博士（1997）的研究，他認為造成供應(yīng)鏈管理受到如此重視的原因如下：1. 信息扭曲（Information Distortion）。2. 通路未同步（Asynchronized Channel）。3. 供應(yīng)鏈過于復(fù)雜（Chain Complexity）。4. 無效率的作業(yè)（Inefficient Operations）。5. 文化差異（Cultural Problems）。表21　傳統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方式比較比較項目傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存貨管理方式獨自努力共同消除供應(yīng)鏈的存貨整體成本方式企業(yè)成本最小化供應(yīng)鏈的成本效率時間水平短期長期信息分享與監(jiān)視程度限制于目前交易所需要求于規(guī)劃與監(jiān)視流程通路階層間的協(xié)調(diào)程度通路間交易的單一接觸同層級與不同層級間的多重接觸共同規(guī)劃以交易為基礎(chǔ)持續(xù)進行公司哲學(xué)的兼容度不相關(guān)至少在關(guān)鍵關(guān)系上兼容供貨商數(shù)目多，增加競爭與分散風(fēng)險少，增加協(xié)調(diào)通路領(lǐng)導(dǎo)不需要需要，具協(xié)調(diào)功用分享風(fēng)險與報酬的程度獨自享有長期的風(fēng)險與報酬分享作業(yè)、信息與存貨流動的速度倉庫導(dǎo)向（儲存、安全存量）發(fā)貨中心導(dǎo)向（存貨速度），跨供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)資料來源：Cooper, M. C. and Lisa .（1993）,“Characteristics of Supply Chain Management and Implication for Purchasing and Logistics Strategy,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 4, No. 2, .其中以信息扭曲對整個供應(yīng)鏈造成最大的傷害，供應(yīng)鏈對個別企業(yè)的影響可以使用「長鞭效應(yīng)」為例。不久前，寶堿公司（Pamp。G）曾針對其最暢銷產(chǎn)品「幫寶適（Pampers）尿布」之訂貨情形進行調(diào)查。調(diào)查顯示，幫寶適在零售店的銷售及訂貨量在各段時期并非一樣，而是稍有波動，但仍在一定的范圍內(nèi)。但當(dāng)調(diào)查批發(fā)商的訂貨情形時，卻發(fā)現(xiàn)這種波動由下游往上游愈來愈嚴重。而當(dāng)調(diào)查Pamp。G公司對原料供貨商之訂貨時，發(fā)現(xiàn)這種波動更甚于零售商對批發(fā)商之訂貨。Pamp。G公司稱這種現(xiàn)象為「長鞭效應(yīng)（Bull Effect）」：當(dāng)供應(yīng)鏈中的某一點發(fā)生波動時，連帶地造成供應(yīng)鏈中的其它成員也發(fā)生波動，距波動發(fā)生來源愈遠，波動就愈大。Lee, H. L., Padmanabhan, P. and Whang, S. 分別于1996及1997發(fā)表一系列論文，指出長鞭效應(yīng)的主要原因有四個：1. 批次訂貨：考慮處理成本，廠商在產(chǎn)品售出后，不會立刻訂貨，而是累積到某一量或固定時間才會訂貨。例如，訂貨時間定在每月一日，則在其它時間訂貨為零，到每月一日時訂貨突然大增。2. 訂貨間隔：當(dāng)訂貨時間間隔愈大，安全存量相對較大，造成訂貨量之差異較大。3. 價格波動：價格波動造成需求波動。例如，民生用品雖然需求穩(wěn)定，但在產(chǎn)品促銷時期，顧客購買量通常會超過實際需求量，而非產(chǎn)品促銷時期，顧客購買量則大減。4. 供給短缺之預(yù)期心理：預(yù)期供給短缺時，為得到實際需求量，廠商之訂貨量會超過實際需求量，而在供給恢復(fù)平穩(wěn)時，訂貨量大減而造成訂貨量之波動。他們?nèi)送瑫r提出其數(shù)理及仿真上之證明，指出要解決此問題，一定要從供應(yīng)鏈上下游企業(yè)活動之整合著手，其方法包含：各成員銷售及存貨狀態(tài)資料之共享、零售商間之訂單協(xié)調(diào)以及簡化制造商的定價和促銷策略。解決長鞭效應(yīng)不是單一廠商能力可及，必須由供應(yīng)鏈全體成員共同解決。長鞭效應(yīng)除了讓廠商了解問題根源之外，同時也指出以整體供應(yīng)鏈觀點解決問題之重要性。除了信息扭曲、供應(yīng)鏈未同步等因素外，企業(yè)競爭環(huán)境的變化，包括產(chǎn)品生命周期的縮短、市場經(jīng)濟的全球化，以及顧客意識的抬頭等因素，也是企業(yè)界必須正視問題，利用新的管理模式來處理原有的系統(tǒng)，進而造成供應(yīng)鏈管理蓬勃發(fā)展的原因。三、供應(yīng)鏈管理的特點對供應(yīng)鏈管理，因為應(yīng)用環(huán)境不同，各界往往有不同描述，綜合學(xué)界和實際界的相關(guān)研究，本研究整理出異于傳統(tǒng)生產(chǎn)理論及管理理論的四大特點，主要在于其強調(diào)「伙伴關(guān)系（Collaboration）」、「核心專長（Core petition）」、「信息共享（Information sharing）」和「信息科技（IT Technology）」的重要性。茲分述如后：（一）伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈管理的核心策略，即在于伙伴關(guān)系的建立。透過整合的過程，使不同的獨立企業(yè)共同組成供應(yīng)鏈上的「虛擬企業(yè)」，整合（Integration）包含企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)外部的整合；企業(yè)內(nèi)部的整合工作，可透過企業(yè)流程再造工程的實施而完成，