某某股份有限公司制程的品質管制(編輯修改稿)
2024-08-23 10:45 本頁面
【文章內容簡介】 掌握時效發(fā)生異常時須很快回復正常，故時效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。* 找理由、找借口未依據事實。* 未能追根究底只有找到源頭(根本)原因，并采取有效對策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。如原因為：作業(yè)人員將反應時間縮短為5’。為什么會如此？須再深入調查以找出根本原因。* 未追蹤確認效果經異常處置后，沒有進一步確認措施是否有效？* 僅采治標措施沒有進一步采取消除造成異常的根本原因之措施* 缺乏過程的記錄異常分析時無法深入。3. 如何迅速反應異常？點檢項目 原目查核* 明確管制點管制點管制項目 結果查核* 窗體有明確的管制基準使窗體不是只有記錄統(tǒng)計的功能，而且也能發(fā)揮管理的功能。* 目視管理管理的結果與過程能透過看板、圖表、燈號、顏色…..等充份顯在化。* 明確的異常反應處理制度* 鼓勵基層人員提問題基層人員若能提出問題，應多加贊賞。* 培養(yǎng)部屬數(shù)據觀念* 基層干部于下班前或后召集部屬檢討當日的作業(yè)狀況。4. 異常分析的概念(1).異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。(2). 異常真因「最多23個」、「通常為1個」。(3).不良率5%不良率5%著眼于使實績維持于 著眼于使實績達成改應有的水準 善目標(4).未成交件抱 怨 率達 成 率為什麼分析原因少未成交件高抱怨率高達成率高為什麼分析原因多5. 異常分析的思考步驟(1). 以層別想多壆度說明異?，F(xiàn)象例：異常是 什么人、廠家、什么機器…..什么單位、地區(qū)、什么時間…..什么產品、項目、部位…..a. 觀察：三現(xiàn)⊕.⊕層別想法b. 統(tǒng)計手法；層別⊕ 推移圖、管制圖直方圖、柏拉圖(2). 「異常現(xiàn)象」與「正?，F(xiàn)象」比較，以找出兩者間之差異特征。(3). 找出有關的變化─即過程(4M1E)中，新的或與以往不同的作法。(4). 將 「變化」與「差異特征」 或「變化」與「異?，F(xiàn)象」結合，以推演，并調查，最可能之根本原因。(5). 查證以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。6. 異常分析正確的態(tài)度(1). 分析者應有的態(tài)度a. 客觀地自我檢討才會進步。n 找原因、非找借口、理由。n 根據數(shù)據、事實，而非猜測、假設。b. 鍥而不舍，追根究底5 WHY分析。c. 不可為分析而分析。n 統(tǒng)計手法主要用于界定異常真象。n 可能原因的推演則須配合專業(yè)知識。(2). 上司對異常應有的態(tài)度a. 「異常解決」重于「責任追究」b. 訓練部屬以「邏輯思考步驟」報告異常處理過程。n 若部屬于日常業(yè)務發(fā)生異常時能于過程徹底分析，并作再處再發(fā)防止；且屬于「善意實施」下的異常，最好不要太計較責任的追究。n 若部屬未進行上項活動，而發(fā)生同樣異常，則要嚴格追究責任。7. 異常處置(1). 何謂異常處置？正常否逐行結果 異常處置穩(wěn)定發(fā)揮實力(2). 處置方式分為：a. 應急措施消除「異?，F(xiàn)象」，緊急「應變」「調整」，為「臨時性」、「治標」。b. 再發(fā)防止消除「異常真因」，使不重復發(fā)生「治本」。(3). 應急措施的具體作法n 明確發(fā)生異常時的群體。n 將異?，F(xiàn)象迅速通知有關單位，并要求其參與處理。n 對過程采取處置措施，使異?，F(xiàn)象暫時控制而再惡化。n 將異常群體選別，對不良品修理，調整或對人員作教育訓練。n 將處置內容記入異常報告書。(4). 再發(fā)防止的具體作法針對異常真因進行下列動作；a. 檢討相關標準n 標準有否？標準明確否？答案若是否定，則增訂標準。n 標準遵守否？若遵守標準而結果又不好，則修改標準。n 標準了解否？若不了解則須教育標準。b. 對策愚巧化若牽涉到要小心，注意、加強等因素，則盡量考慮愚巧法。c. 再發(fā)防止→防患未然n 橫向作水平展開n 縱向作源流管理n 使同樣原因的問題不但不會再在原發(fā)生單位重復發(fā)；甚至，將最源頭因素消除。(5). 愚巧法a. 意義疏忽也不致造成不好結果，或外行人也不會做錯的方法。b. 效果l 作業(yè)變輕松l 作業(yè)沒危險l 作業(yè)不靠技術 (十) 制程能力(CP)的意義：若要使顧客對產品、服務的品質滿意，必須掌握顧客的要求品質。如何掌握顧客
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