蘇州供電公司生成計(jì)劃內(nèi)工作需求(編輯修改稿)
2025-08-21 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成工作需求到工作需求轉(zhuǎn)至任務(wù)派發(fā)及服務(wù)控制員/計(jì)劃員處，這兩步之間，應(yīng)該沒有授權(quán)的步驟q 應(yīng)該收集每個(gè)工作單的詳細(xì)時(shí)間和材料成本，這樣可以分析服務(wù)成本 6. 流程說明 步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1. 核對客戶房產(chǎn)和電表，客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)檢查與本房產(chǎn)相關(guān)所有未完成工作單客戶服務(wù)人員（電話中心/ 營業(yè)廳）/ 大客戶經(jīng)理2. 如有沖突，則取消/ 調(diào)整前一個(gè)工作單，現(xiàn)有工作單就應(yīng)當(dāng)被取消，這由一自動(dòng)/或人工步驟來完成 如當(dāng)客戶遷入一房產(chǎn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢查以取消任何未完成的停電工作單客戶服務(wù)人員（電話中心/ 營業(yè)廳）/ 大客戶經(jīng)理3. 生成客戶接觸記錄，那么就應(yīng)當(dāng)對此次客戶接觸進(jìn)行記錄，工作需求將與客戶接觸記錄相關(guān)客戶服務(wù)人員（電話中心/ 營業(yè)廳）/ 大客戶經(jīng)理4. 生成工作需求 客服人員發(fā)出工作需求，該工作需求包括標(biāo)準(zhǔn)工作需求類型和工作需求活動(dòng)——例如：q 停電工作單(空置房屋/欠 費(fèi)停電)q 重接電工作單（客戶搬入/付清欠款）q 電表檢查工作單（過高/ 過低耗電量/ 非法接電/ 定期檢查）q 安裝檢查工作單（客戶需求/ 定期校驗(yàn)）q 電表更換工作單
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