主管的工作教導(dǎo)技巧(編輯修改稿)
2024-08-20 20:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)的目的 ? 公司組織的特徵與型態(tài) ? 各部門(mén)的職責(zé) ? 本公司產(chǎn)品的知識(shí) ? 對(duì)業(yè)界的認(rèn)識(shí) ? 作業(yè)的流程 教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀 ? 穿著方面 ? 下班告退的禮節(jié) ? 說(shuō)話措辭方面 ? 工作態(tài)度 ? 接待訪客方面 ? 訪問(wèn)顧客的作法 ? 電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié) ? 與上司接觸時(shí)的禮節(jié) ? 與同事相處之道 指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí) ? 接受指示時(shí)的禮貌心態(tài) ? 呈送報(bào)告的作法 ? 準(zhǔn)備工作的要領(lǐng) ? 工具的使用要領(lǐng) ? 支配時(shí)間的要領(lǐng) ? 互助合作的要領(lǐng) ? 整理、整頓的要領(lǐng) ? 參加會(huì)議磋商的要領(lǐng) 實(shí)際派令工作 ? 讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)箇中的訣竅 ? 對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評(píng)斷，讓他瞭解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在 ? 教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問(wèn)題的要領(lǐng) 引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向 ? 建立自信心 ? 注意穿著 ? 活潑主動(dòng) ? 利用午餐時(shí)間 ? 誠(chéng)實(shí) ? 評(píng)估自己的表現(xiàn) ? 守口如瓶 ? 跟前輩學(xué)習(xí) ? 守時(shí) ? 基本禮貌 ? 提出問(wèn)題 ? 遵守公司制度 ? 樂(lè)於加班 ? 做好工作 ? 發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧 ? 建立新關(guān)係 職場(chǎng) OJT常用方法（ 1） ? 分組教導(dǎo) ? 職務(wù)說(shuō)明 ? 技能比賽 ? 讀書(shū)會(huì) ? 模擬演練 ? 談判溝通 ? 心得報(bào)告 ? 工作研討會(huì) ? 提案制度 ? 指定閱讀 ? 改善計(jì)畫(huà) ? 參加外部會(huì)議 職場(chǎng) OJT常用方法（ 2） ? 做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) ? 個(gè)別指導(dǎo) ? 個(gè)案研究 ? 輪調(diào) ? 專(zhuān)題報(bào)告 ? 主持會(huì)議 ? 工作進(jìn)度安排 ? QC活動(dòng) ? 觀摩 ? 指導(dǎo)新人 ? 解決衝突 工作教導(dǎo)四步驟 ? 說(shuō)給他聽(tīng) ? 做給他看 ? 讓他做看看 ? 回饋更正 工作教導(dǎo)的要點(diǎn) ? 事先瞭解部屬對(duì)此類(lèi)工作的經(jīng)驗(yàn) ? 讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性 ? 一次不要指導(dǎo)太多的工作 ? 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng) ? 以簡(jiǎn)易的步驟提出示範(fàn) ? 用部屬所能理解的語(yǔ)詞 ? 讓部屬嘗試做一做 ? 大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化 ? 協(xié)助部屬克服知易行難的障礙 ? 不必急於給予指示 ? 以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸 ? 以符合部屬期望為考慮 指導(dǎo)部屬六階段 ? Step 1：說(shuō)明 ? Step 2：見(jiàn)習(xí) ? Step 3：實(shí)習(xí) ? Step 4：分擔(dān) ? Step 5：代理 ? Step 6：承辦 Step 1：說(shuō)明 ? 內(nèi)容： 針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說(shuō)明意義內(nèi)容，讓他理解。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。 – 、重視交流 – – ，一邊進(jìn)行 ? 例子： – 說(shuō)明工作內(nèi)容時(shí) – 閱讀 Manual時(shí) – 回答疑問(wèn)時(shí) Step 2：見(jiàn)習(xí) ? 內(nèi)容： 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見(jiàn)習(xí)。 ? 重點(diǎn)： – – – ? 例子： – 把工作實(shí)際做給他看 – 設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做 – 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議 Step 3：實(shí)習(xí) ? 內(nèi)容： 採(cǎi)取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)最主要是讓他有
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