客服的工作要求和銷售話術(shù)(編輯修改稿)
2025-08-16 13:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 介紹一些價位比較低點的產(chǎn)品？客戶詢問客服可以安裝的話，客服需要先了解下他的車型和年款，根據(jù)情況給他推薦.詢問客戶：親，請問您貴車的車型和年款是什么哦？我們會根據(jù)您的車子推薦給您哦。如有擔心色差的，需要和客戶說明網(wǎng)購的利弊。銷售話術(shù)：親，圖片都是實物拍攝，一般拍照時打的燈光比較亮，其它你都可以放心的/:^_^但是由于每個顯示器不一樣，看到的顏色多多少少是會有些不一樣，一般情況是實物比圖片的顏色深一點點。對應客戶會擔心會不會掉了、掉漆，這個時候確認我們的產(chǎn)品不會掉，不會掉漆，無損原車安裝的后，回復客人主要是以打消客戶疑慮目的為主銷售話術(shù)：親，我們家產(chǎn)品的質(zhì)量是不會掉，不會掉漆的，無損原車安裝。請您放心好了哦?？蛻舻谝淮蝸砉馀R我們店鋪的話，有些會問我們的是不是正品，這個時候你要像客戶說明我們的品牌來源，告知客戶我們的品牌是獨一無二的。銷售話術(shù)：親，我們的產(chǎn)品屬于正品哦，我們出廠的商品全部由專門品控員管理，質(zhì)量都是有售后保障的，另外如有質(zhì)量問題可以退換貨的哦。所以您可以放心的購買對于郵費，一種情況就是，當買家說郵費太貴了，別家的才XX元，你要向客戶說明郵費不是我們定的，都是快遞公司實際收取的。銷售話術(shù)：親，您是哪里的呢？運費**元哦（滿100元左右包郵）。不好意思，運費是快遞公司收取的哦。當客戶要求送禮品的時候，不要說送的是什么什么禮品，要像客戶說明我們的禮品是隨機贈送的。并在訂單上備注送禮品。銷售話術(shù)：親，禮物是隨機送的哦！不一定都有的！我?guī)湍鷤渥⒁幌拢芯徒o您送好嗎？買家說別家的寶貝很便宜，為什么你的就那么貴，圖片是一樣的。銷售話術(shù)：我們家的產(chǎn)品無論銷量，質(zhì)量都是很好的哦。我們價格都是明碼標價。在本店拍下購買的價格都是對的起質(zhì)量的。而且我們有很好的售后服務！/:^_^當客戶說我再隨便看看吧！一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對你有反感的情緒銷售話術(shù)：不知道親喜歡的是哪款寶貝，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！我們家默認發(fā)圓通快遞，快遞不到就發(fā)EMS，郵費價格要記清楚。銷售話術(shù)：親，我們這邊默認發(fā)圓通哦，如需發(fā)順豐需補差價哦，您有需要的話要告訴我哦，我?guī)湍鷤渥ⅰＪ裁磿r候發(fā)貨，一般默認72小時內(nèi)發(fā)貨，預售的話要和客戶說明清楚。銷售話術(shù)：除預售款外，我們會在您拍下付款后72小時內(nèi)發(fā)貨哦，如果時間允許我們會在當天發(fā)貨，請您放心！我們會盡快讓您在第一時間收到Y(jié)Y哦/:U*U請您在最近幾天內(nèi)將聯(lián)系電話處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務員將產(chǎn)品及時準確送達您手中，謝謝合作！客戶拍下后要及時發(fā)收貨地址過去給他核對下地址，以免造成雙方麻煩，也讓客戶感覺到我們在為他的單負責。銷售話術(shù)：親，請核對一下售后地址哦?！截愘I家在淘寶留下的送貨地址）客戶說買了不喜歡可以退換貨嗎，
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