【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)場(chǎng)”，則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)4）述評(píng)價(jià)，引贊語(yǔ)，喚起重視。這種“開(kāi)場(chǎng)白”從肯定和贊揚(yáng)權(quán)威和名人言語(yǔ)開(kāi)講，它能吸引學(xué)員慕“名”而讀，追“奇”而學(xué)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，但必須實(shí)事求是，不要夸張賣(mài)弄。5）引詩(shī)句，用名言，調(diào)動(dòng)熱情這種“開(kāi)場(chǎng)白”適合層次較高的學(xué)員，利用它開(kāi)場(chǎng)可以和學(xué)員產(chǎn)生知識(shí)體驗(yàn)的互動(dòng)從而獲得認(rèn)可，常常對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容可起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。利用圖片、實(shí)物等直觀(guān)教具開(kāi)講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員的求知欲；利用音樂(lè)、錄像等的可聽(tīng)可視性開(kāi)講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解。5．培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。培訓(xùn)師的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比語(yǔ)言與動(dòng)作更為重要，在各種情況下都起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)常練習(xí)下面三種方法，可以訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)課程增色。在訓(xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進(jìn)行眼睛訓(xùn)練，因?yàn)椤笆种?，腿隨之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之?！?）定視法眼睛盯著一個(gè)目標(biāo)，分正定法和斜定法兩種。正定法：在前方2～3米遠(yuǎn)的明亮處，選一個(gè)點(diǎn)。點(diǎn)的高度與眼睛或眉基本相平，最好找一個(gè)不太顯眼的標(biāo)記。進(jìn)行定眼訓(xùn)練，眼睛要自然睜大，但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標(biāo)上的標(biāo)記，目光要集中，不然就會(huì)散神。注視一定時(shí)間后可以雙眼微閉休息，再猛然睜開(kāi)眼，立刻盯住目標(biāo)，進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。斜定法：要求與正定法相同。只是所視目標(biāo)與視者的眼睛成二十五度斜角，訓(xùn)練要領(lǐng)同正定法。2）轉(zhuǎn)視法眼珠在眼眶里上、下、左、右來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)。包括定向轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等。定向轉(zhuǎn)眼的訓(xùn)練有以下各項(xiàng)：眼球由正前方開(kāi)始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反復(fù)練習(xí)。眼珠由正前方開(kāi)始，眼球由左移到右，由右移到左。反復(fù)練習(xí)。眼球由正前方開(kāi)始，眼球移到上（不許抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反復(fù)練習(xí)。眼球由正前方開(kāi)始，由上、右、下、左各做順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，每個(gè)角度都要定住。眼球轉(zhuǎn)的路線(xiàn)要到位。然后再做逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，反復(fù)練習(xí)。左轉(zhuǎn)：眼球由正前方開(kāi)始，由上向左按順序快速轉(zhuǎn)一圈后，眼球立即定在正前方。右轉(zhuǎn)：同左轉(zhuǎn)，方向相反。慢轉(zhuǎn)：眼球按同一方向順序慢轉(zhuǎn)，在每個(gè)位置、角度上都不要停留，要連續(xù)轉(zhuǎn)?？燹D(zhuǎn)：方向同慢轉(zhuǎn)，不同的是速度加快。以上訓(xùn)練開(kāi)始時(shí)，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。但不要操之過(guò)急，正反都要練。3）掃視法眼睛象掃把一樣，視線(xiàn)經(jīng)過(guò)路線(xiàn)上的東西都要全部看清。慢掃眼：在離自己2－3米處，放一張畫(huà)或其它物品。頭不動(dòng)眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，四拍一次，進(jìn)行練習(xí)。視線(xiàn)掃過(guò)所有東西盡量一次全部看清。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時(shí)，眼睛一定要定住。逐漸擴(kuò)大掃視長(zhǎng)度，兩邊可增視斜25176。，頭可隨眼走動(dòng)，但要平視?？鞉哐郏阂笸龗哐鄣俣燃涌臁Ｓ蓛膳牡轿?，加快至一拍到位。兩邊定眼。初練時(shí)，眼睛稍有酸痛感。這些都是練習(xí)過(guò)程中的正?，F(xiàn)象，其間可閉目休息兩三分鐘。眼睛肌肉適應(yīng)了，這些現(xiàn)象也就消失了。6．如何利用手勢(shì)？ 以下六種手勢(shì)的運(yùn)用可以幫助你加強(qiáng)論點(diǎn)和與聽(tīng)眾溝通。并且最好將它們固化成自己的模式，因?yàn)樗鼈円彩悄泔L(fēng)格中的一部分。1）給與拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。這個(gè)手勢(shì)意思是“這一點(diǎn)需要你們特別注意，”或“我請(qǐng)你我在這方面幫幫我”。它是用得最多的手勢(shì)，因?yàn)槭钟辛η也幌裼檬种钢赶蚰澄锬菢由病?）拳頭。舉起拳頭表示強(qiáng)烈的感情，如憤怒和決心，但這是個(gè)煽動(dòng)性的動(dòng)作，所以要慎重。3）用手指指。用食指指明位置，引起聽(tīng)眾對(duì)某物和某觀(guān)點(diǎn)的注意，或指出方向或進(jìn)行指責(zé)。4）拒絕。掌心向下，作橫掃狀來(lái)表示不接受某觀(guān)念，它可以和諸如“這種觀(guān)點(diǎn)可以完全不予考慮”之類(lèi)的話(huà)一起使用。5）分割。當(dāng)你想表示把你的觀(guān)點(diǎn)分成幾個(gè)部分時(shí)，兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，這種切分的手勢(shì)可以表示把觀(guān)點(diǎn)分開(kāi)講解并讓新的觀(guān)點(diǎn)得以形成。6）警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上來(lái)提醒聽(tīng)眾注意。此手勢(shì)還可用來(lái)使聽(tīng)眾安靜下來(lái)和讓聽(tīng)眾接受另一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。7．如何制造幽默？幽默是一種藝術(shù)，培訓(xùn)師在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用它，就會(huì)變成一種強(qiáng)大的力量，發(fā)揮意想不到的作用。幽默的本質(zhì)是有話(huà)不好好說(shuō)，下面介紹幾種不好好說(shuō)話(huà)的方法：1）詞句歧解法許多詞語(yǔ)是多義的，在具體的語(yǔ)言環(huán)境中一個(gè)詞語(yǔ)一般只有一個(gè)確定的意思，如果故意將詞義作歧解，從中就會(huì)形成意思的反差，幽默味就出來(lái)了。一個(gè)句子，往往有多個(gè)邏輯重點(diǎn)，言者和聽(tīng)者分別理解的重點(diǎn)不同，同樣會(huì)形成幽默的反差。例：甲：為什么公雞早上要提起一只腳？乙：因?yàn)槿绻崞饍芍荒_，它就會(huì)跌倒！乙的回答利用了語(yǔ)句的邏輯重點(diǎn)的挪移。甲的問(wèn)話(huà)是要求回答公雞提腳這一現(xiàn)象，乙卻巧妙地將邏輯重點(diǎn)由“提腳”現(xiàn)象轉(zhuǎn)移為“一只腳”，二者之間的不協(xié)調(diào)就是歧解的結(jié)果。2）懸念設(shè)置法懸念就是吊人胃口，在人急想知道的心態(tài)下，獲知的結(jié)果卻與期望中不相符合，而更多的是出人意料，這種出人意料中就富含幽默。例：繪畫(huà)課上，某生交上一張白紙。老師問(wèn)：“你的畫(huà)是什么呀！”該生不慌不忙，答道：“畫(huà)的是牛吃青草。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了?！崩蠋煹膯?wèn)話(huà)幫我們?cè)O(shè)下了懸念，希望能有個(gè)合理的解釋?zhuān)成幕卮饘?shí)在屬意料之外，又言之成“理”，不能不讓人噴飯。3）爭(zhēng)鋒相對(duì)法當(dāng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)暗含挑畔性、進(jìn)攻性，回答者巧妙運(yùn)用自己所處的優(yōu)勢(shì)，或順手抓住對(duì)方語(yǔ)言的弱點(diǎn)漏洞，反戈一擊，以毒攻毒的語(yǔ)言張力能產(chǎn)生幽默效果。例：一個(gè)老板讓仆人去買(mǎi)酒，卻不給錢(qián)，他的理由是：“用錢(qián)買(mǎi)酒，誰(shuí)都能辦到；如果不花錢(qián)買(mǎi)酒，才算有能耐！去吧?！卑雮€(gè)時(shí)辰后仆人回來(lái)把空瓶交給老板，向老板強(qiáng)調(diào)：“從有酒的瓶里喝到酒，誰(shuí)都辦得到；如果能從空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧?！?）相關(guān)推及法有時(shí)候，以贊同對(duì)方的說(shuō)法，進(jìn)而作相關(guān)的推導(dǎo)和歸繆，引申出的結(jié)果往往會(huì)讓人忍俊不禁。例：丈夫推門(mén)進(jìn)來(lái)，氣喘吁吁地說(shuō)：“我跟著公共汽車(chē)跑回來(lái)，節(jié)省了五毛錢(qián)！”妻子一聽(tīng)就來(lái)氣了：“那么你為什么不跟出租汽車(chē)跑，那就能節(jié)約10塊錢(qián)哪！”甲：我老婆每次懷孕都在讀《三騎士》，所以生的都是三胞胎。乙：我妻子也懷孕了。壞了，她現(xiàn)在看的書(shū)是《阿里巴巴和四十大盜》！5）避重就輕法答非所問(wèn)，回避問(wèn)題的嚴(yán)重性，故意將人引入歧路，一問(wèn)一答的效果風(fēng)趣有味。例：房客指著屋頂問(wèn)：“這房子經(jīng)常漏雨吧！”房東搖著頭斷然否定：“不，瞧你說(shuō)的！只有在下雨時(shí)才漏?！?）歪打正著法有一類(lèi)對(duì)話(huà)，本來(lái)答非所問(wèn)，偏偏答語(yǔ)又符合問(wèn)話(huà)，是為歪打正著，巧中見(jiàn)趣。例：教師問(wèn)：“同學(xué)們?cè)谡n堂上用得最多的三個(gè)字是什么？小強(qiáng)你回答。”小強(qiáng)沉默半響囁嚅道：“不知道?！苯處熣f(shuō)：“完全正確，請(qǐng)坐?！?．如何營(yíng)造感動(dòng)？在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)用感情來(lái)帶動(dòng)課程的推進(jìn)，會(huì)為學(xué)員帶來(lái)難忘的回憶，加深對(duì)課程和培訓(xùn)師的認(rèn)可。遵循以下三級(jí)情感滲透將帶培訓(xùn)進(jìn)入另一種境界：1）一級(jí)：感應(yīng)——在某一點(diǎn)上引起情感回應(yīng)。仔細(xì)觀(guān)察，細(xì)心感受，抓住學(xué)員感觸的某一點(diǎn)進(jìn)行刺激，就可以激起學(xué)員的強(qiáng)烈感應(yīng)。2）二級(jí)：感染——將學(xué)員帶入情感世界。從一個(gè)感應(yīng)點(diǎn)上放大，不斷地渲染，擴(kuò)散，學(xué)員就會(huì)融入到描述的情感世界里來(lái)。3）三級(jí)：感動(dòng)——強(qiáng)烈激發(fā)情感上的共鳴。從感染開(kāi)始激發(fā)學(xué)員的親身經(jīng)歷，不斷用話(huà)語(yǔ)引導(dǎo)學(xué)員打開(kāi)心扉自我體驗(yàn)，就會(huì)帶來(lái)徹底的感動(dòng)。9．靈機(jī)應(yīng)變——提問(wèn)技巧以下六種提問(wèn)方式是我們經(jīng)常到的，但一定要在清晰目的的前提下運(yùn)用。種類(lèi)目的案例特定式問(wèn)題得到具體的思辯和分析在這種特殊的情況下，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎樣選擇？導(dǎo)演式問(wèn)題得到整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)培訓(xùn)課程怎么去推銷(xiāo)？/請(qǐng)問(wèn)，你們的課程是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的？整體式問(wèn)題了解全局，包括目的 /思想/方法能否給我們介紹PTT的全貌？ 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于發(fā)問(wèn)的專(zhuān)題培訓(xùn)。引導(dǎo)式問(wèn)題為了達(dá)到自己的目的。最為培訓(xùn)師所采用請(qǐng)問(wèn)有人獻(xiàn)過(guò)血嗎？請(qǐng)為您為什么要鮮血？開(kāi)放式問(wèn)題調(diào)查、了解并獲取充分信息設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)該注意甚麼？封閉式問(wèn)題獲取設(shè)定的答復(fù)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該是注重企業(yè)的老板，還是注重受眾？修飾性問(wèn)題轉(zhuǎn)移話(huà)題這樣忘恩負(fù)義的人還有必要與他交往嗎？（不待對(duì)方回答就轉(zhuǎn)入新的話(huà)題）10．巧舌如簧——應(yīng)答技巧種類(lèi)回答問(wèn)題時(shí)遵循下列指導(dǎo)原則直接式回答保證回答之前完全理解問(wèn)題。如果不太肯定問(wèn)題究竟是怎樣的，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)者說(shuō)明一下。除非你的聽(tīng)眾人數(shù)很少，否則回答每個(gè)問(wèn)題前都應(yīng)把問(wèn)題重復(fù)一遍。如果有人一下子提了幾個(gè)問(wèn)題，每次回答一個(gè)；如果你回答第一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間很長(zhǎng)，請(qǐng)?zhí)釂?wèn)者把其他問(wèn)題再說(shuō)一遍?；卮鹨苯?。如果你不知道如何回答某個(gè)問(wèn)題，不要裝腔作勢(shì)亂回答。報(bào)告式回答附和式回答描述式回答反問(wèn)式回答拒絕回答修飾性問(wèn)題11．如何運(yùn)用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)？在培訓(xùn)中最忌諱的就是培訓(xùn)師講的話(huà)學(xué)員聽(tīng)不明白，因此，設(shè)計(jì)通俗易懂的語(yǔ)言風(fēng)格顯得尤為重要，把握住以下四點(diǎn)，可以令你的課程深入淺出，精彩紛呈：1）從抽象到具體把抽象的理論和技巧事例化，用發(fā)生在身邊隨手可觸的事情來(lái)說(shuō)理，可以讓單薄的理論變得豐滿(mǎn)可感，并且具有借鑒性和操作性。2）從述說(shuō)到煽情不要只是講說(shuō)，讓學(xué)員用自己的體驗(yàn)參與進(jìn)來(lái)，用學(xué)員可以理解的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，用感性的情緒語(yǔ)言來(lái)激發(fā)學(xué)員的感情共鳴。3）從直白到比喻給干巴巴的語(yǔ)言加上象征性的比喻，讓僵硬的的道理變得生動(dòng)形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的時(shí)候要抓住特征、貼切形象，并且準(zhǔn)確精煉、鮮明生動(dòng)、新穎獨(dú)特。4）從單薄到厚實(shí)利用排比、類(lèi)比、對(duì)比等方法，把彼此對(duì)照的概念并置一起，進(jìn)行講述，由此及彼，可以讓簡(jiǎn)單的講說(shuō)變得多姿多彩，引發(fā)啟示。12．怎么運(yùn)用講授法？ 1）定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽(tīng)器材。2）特征：需要依賴(lài)高度的演講技巧，是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)法，學(xué)員無(wú)法參與。且一次只能陳述一個(gè)主題否則容易混淆。3）使用要訣：可多用實(shí)例、故事、趣味性?xún)?nèi)容來(lái)增加效果；注意肢體語(yǔ)言與聲調(diào)的變化；利用修辭的功力，增加可聽(tīng)性；讓聽(tīng)眾多問(wèn)問(wèn)題。13．怎么運(yùn)用小組討論法？1）定義：受訓(xùn)學(xué)員分成410人一個(gè)小組，共同參與討論2）特征：參與式學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組內(nèi)互動(dòng)才能影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大。3）使用要訣：編組人數(shù)410人之間；座位安排要便于小組討論，討論時(shí)要明確時(shí)間；要選擇有能力的組長(zhǎng)；討論主題必須交代清楚，完成后要做成果匯報(bào)。14．怎么運(yùn)用腦力激蕩法？1）定義：組織松散的討論方式，又稱(chēng)自由討論。讓參與者在沒(méi)有壓力下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考而非邏輯分析。2）特征：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議。借助其他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子可以快速收集許多信息。3）使用要訣：創(chuàng)造輕松的氛圍；主題要用開(kāi)放式問(wèn)句；討論要分成兩段；讓聽(tīng)眾多問(wèn)問(wèn)題；前段只做自由發(fā)言，不能有任何批評(píng)與質(zhì)疑；發(fā)言時(shí)，主持人可給予激勵(lì)，以激發(fā)參與感；一般提出的點(diǎn)子起碼要超過(guò)20項(xiàng)；人數(shù)太多時(shí)，可分成小組，最好私下討論；后段再進(jìn)行分類(lèi)與挑選可行項(xiàng)目。15．怎么運(yùn)用沙龍座談法？1）定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時(shí)均可自由發(fā)言。2）特征：由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)。3）使用要訣：選擇有控制能力的主持人；安排開(kāi)放，沒(méi)有壓力的討論環(huán)境；闡述主題與進(jìn)行時(shí)間；發(fā)言的方式，可依據(jù)討論過(guò)程中的狀況進(jìn)行調(diào)整。16．怎么運(yùn)用角色扮演法？1）定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式。2）特征：具有真實(shí)感與臨場(chǎng)感，一般剛開(kāi)始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。3）使用要訣：創(chuàng)造輕松、支持的環(huán)境與情境；自愿或指定某人上臺(tái)，給予不要的評(píng)價(jià)與建議；講述情境與角色課題，可以多人扮演；扮演指定角色并面對(duì)課題。17．怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？1）定義：用書(shū)面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析、思考、討論學(xué)習(xí)法。2）特征：個(gè)人的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語(yǔ)，較能進(jìn)入狀況，必須給予足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到效果。3）使用要訣：主題與內(nèi)容必須要與目標(biāo)相關(guān)；資料最好未經(jīng)整理與加工；需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論；每個(gè)個(gè)案中要有決策的行為，并指定時(shí)間進(jìn)度。18．怎么運(yùn)用“工作坊”法？1）定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法。2）特征：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡(jiǎn)報(bào)工作也要詳盡。3）使用要訣：氣氛要自在，穿著要輕松，場(chǎng)地要適合工作；強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與多操作；培訓(xùn)師要講得越少越好；培訓(xùn)師要講得越少越好；時(shí)間要充分，不時(shí)的給予支持、打氣與指導(dǎo)。19．如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？分析、討論是案例培訓(xùn)法的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，更是思想者之間思維火花的碰撞過(guò)程。但是，討論與交流如果組織不好，不但會(huì)流于形式，還易造成學(xué)員的思維惰性和應(yīng)付心態(tài)。需要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)：1）討論前應(yīng)讓學(xué)員明確要求——以關(guān)注問(wèn)題、思考問(wèn)題、回答問(wèn)題為中心，杜絕過(guò)多地發(fā)牢騷、只批評(píng)不建議、只強(qiáng)調(diào)外部不反思自己的現(xiàn)象。2）討論中應(yīng)讓學(xué)員人人有話(huà)說(shuō)且有書(shū)面筆記，培訓(xùn)師全程參與，隨機(jī)引導(dǎo)。3）先小組后集中，小組討論后再大組集中發(fā)言，培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)評(píng)點(diǎn)。這有利于思想成果的共享，也有利于提