【文章內(nèi)容簡介】 開場”，則有利于學員很快地進入學習狀態(tài)4）述評價，引贊語，喚起重視。這種“開場白”從肯定和贊揚權(quán)威和名人言語開講，它能吸引學員慕“名”而讀，追“奇”而學，提高學員的學習興趣，但必須實事求是，不要夸張賣弄。5）引詩句，用名言，調(diào)動熱情這種“開場白”適合層次較高的學員，利用它開場可以和學員產(chǎn)生知識體驗的互動從而獲得認可，常常對培訓內(nèi)容可起畫龍點睛的作用。6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。利用圖片、實物等直觀教具開講，可以幫助學員形象的理解培訓內(nèi)容，激起學員的求知欲；利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學員對內(nèi)容的理解。5．培訓師眼神訓練三法。培訓師的眼神在培訓中起的作用有時比語言與動作更為重要，在各種情況下都起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)常練習下面三種方法，可以訓練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓課程增色。在訓練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進行眼睛訓練，因為“手之所至，腿隨之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之。”1）定視法眼睛盯著一個目標，分正定法和斜定法兩種。正定法：在前方2～3米遠的明亮處，選一個點。點的高度與眼睛或眉基本相平，最好找一個不太顯眼的標記。進行定眼訓練，眼睛要自然睜大，但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標上的標記，目光要集中，不然就會散神。注視一定時間后可以雙眼微閉休息，再猛然睜開眼，立刻盯住目標，進行反復(fù)練習。斜定法：要求與正定法相同。只是所視目標與視者的眼睛成二十五度斜角，訓練要領(lǐng)同正定法。2）轉(zhuǎn)視法眼珠在眼眶里上、下、左、右來回轉(zhuǎn)動。包括定向轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等。定向轉(zhuǎn)眼的訓練有以下各項：眼球由正前方開始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反復(fù)練習。眼珠由正前方開始，眼球由左移到右，由右移到左。反復(fù)練習。眼球由正前方開始，眼球移到上（不許抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反復(fù)練習。眼球由正前方開始，由上、右、下、左各做順時針轉(zhuǎn)動，每個角度都要定住。眼球轉(zhuǎn)的路線要到位。然后再做逆時針轉(zhuǎn)動，反復(fù)練習。左轉(zhuǎn)：眼球由正前方開始，由上向左按順序快速轉(zhuǎn)一圈后，眼球立即定在正前方。右轉(zhuǎn)：同左轉(zhuǎn)，方向相反。慢轉(zhuǎn)：眼球按同一方向順序慢轉(zhuǎn)，在每個位置、角度上都不要停留，要連續(xù)轉(zhuǎn)?？燹D(zhuǎn)：方向同慢轉(zhuǎn)，不同的是速度加快。以上訓練開始時，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。但不要操之過急，正反都要練。3）掃視法眼睛象掃把一樣，視線經(jīng)過路線上的東西都要全部看清。慢掃眼：在離自己2－3米處，放一張畫或其它物品。頭不動眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，四拍一次，進行練習。視線掃過所有東西盡量一次全部看清。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時，眼睛一定要定住。逐漸擴大掃視長度，兩邊可增視斜25176。，頭可隨眼走動，但要平視?？鞉哐郏阂笸龗哐鄣俣燃涌?。由兩拍到位，加快至一拍到位。兩邊定眼。初練時，眼睛稍有酸痛感。這些都是練習過程中的正?，F(xiàn)象，其間可閉目休息兩三分鐘。眼睛肌肉適應(yīng)了，這些現(xiàn)象也就消失了。6．如何利用手勢？ 以下六種手勢的運用可以幫助你加強論點和與聽眾溝通。并且最好將它們固化成自己的模式，因為它們也是你風格中的一部分。1）給與拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。這個手勢意思是“這一點需要你們特別注意，”或“我請你我在這方面幫幫我”。它是用得最多的手勢，因為十分有力且不像用手指指向某物那樣生硬。2）拳頭。舉起拳頭表示強烈的感情，如憤怒和決心，但這是個煽動性的動作，所以要慎重。3）用手指指。用食指指明位置，引起聽眾對某物和某觀點的注意，或指出方向或進行指責。4）拒絕。掌心向下，作橫掃狀來表示不接受某觀念，它可以和諸如“這種觀點可以完全不予考慮”之類的話一起使用。5）分割。當你想表示把你的觀點分成幾個部分時，兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，這種切分的手勢可以表示把觀點分開講解并讓新的觀點得以形成。6）警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上來提醒聽眾注意。此手勢還可用來使聽眾安靜下來和讓聽眾接受另一個觀點。7．如何制造幽默？幽默是一種藝術(shù)，培訓師在適當?shù)臅r候利用它，就會變成一種強大的力量，發(fā)揮意想不到的作用。幽默的本質(zhì)是有話不好好說，下面介紹幾種不好好說話的方法：1）詞句歧解法許多詞語是多義的，在具體的語言環(huán)境中一個詞語一般只有一個確定的意思，如果故意將詞義作歧解，從中就會形成意思的反差，幽默味就出來了。一個句子，往往有多個邏輯重點，言者和聽者分別理解的重點不同，同樣會形成幽默的反差。例：甲：為什么公雞早上要提起一只腳？乙：因為如果提起兩只腳，它就會跌倒！乙的回答利用了語句的邏輯重點的挪移。甲的問話是要求回答公雞提腳這一現(xiàn)象，乙卻巧妙地將邏輯重點由“提腳”現(xiàn)象轉(zhuǎn)移為“一只腳”，二者之間的不協(xié)調(diào)就是歧解的結(jié)果。2）懸念設(shè)置法懸念就是吊人胃口，在人急想知道的心態(tài)下，獲知的結(jié)果卻與期望中不相符合，而更多的是出人意料，這種出人意料中就富含幽默。例：繪畫課上，某生交上一張白紙。老師問：“你的畫是什么呀！”該生不慌不忙，答道：“畫的是牛吃青草。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了?！崩蠋煹膯栐拵臀覀冊O(shè)下了懸念，希望能有個合理的解釋，而某生的回答實在屬意料之外，又言之成“理”，不能不讓人噴飯。3）爭鋒相對法當對方的話語暗含挑畔性、進攻性，回答者巧妙運用自己所處的優(yōu)勢，或順手抓住對方語言的弱點漏洞，反戈一擊，以毒攻毒的語言張力能產(chǎn)生幽默效果。例：一個老板讓仆人去買酒，卻不給錢，他的理由是：“用錢買酒，誰都能辦到；如果不花錢買酒，才算有能耐！去吧?！卑雮€時辰后仆人回來把空瓶交給老板，向老板強調(diào)：“從有酒的瓶里喝到酒，誰都辦得到；如果能從空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧?！?）相關(guān)推及法有時候，以贊同對方的說法，進而作相關(guān)的推導和歸繆，引申出的結(jié)果往往會讓人忍俊不禁。例：丈夫推門進來，氣喘吁吁地說：“我跟著公共汽車跑回來，節(jié)省了五毛錢！”妻子一聽就來氣了：“那么你為什么不跟出租汽車跑，那就能節(jié)約10塊錢哪！”甲：我老婆每次懷孕都在讀《三騎士》，所以生的都是三胞胎。乙：我妻子也懷孕了。壞了，她現(xiàn)在看的書是《阿里巴巴和四十大盜》！5）避重就輕法答非所問，回避問題的嚴重性，故意將人引入歧路，一問一答的效果風趣有味。例：房客指著屋頂問：“這房子經(jīng)常漏雨吧！”房東搖著頭斷然否定：“不，瞧你說的！只有在下雨時才漏?！?）歪打正著法有一類對話，本來答非所問，偏偏答語又符合問話，是為歪打正著，巧中見趣。例：教師問：“同學們在課堂上用得最多的三個字是什么？小強你回答?！毙姵聊腠憞肃榈溃骸安恢??！苯處熣f：“完全正確，請坐?！?．如何營造感動？在培訓的時候應(yīng)用感情來帶動課程的推進，會為學員帶來難忘的回憶，加深對課程和培訓師的認可。遵循以下三級情感滲透將帶培訓進入另一種境界：1）一級：感應(yīng)——在某一點上引起情感回應(yīng)。仔細觀察，細心感受，抓住學員感觸的某一點進行刺激，就可以激起學員的強烈感應(yīng)。2）二級：感染——將學員帶入情感世界。從一個感應(yīng)點上放大，不斷地渲染，擴散，學員就會融入到描述的情感世界里來。3）三級：感動——強烈激發(fā)情感上的共鳴。從感染開始激發(fā)學員的親身經(jīng)歷，不斷用話語引導學員打開心扉自我體驗，就會帶來徹底的感動。9．靈機應(yīng)變——提問技巧以下六種提問方式是我們經(jīng)常到的，但一定要在清晰目的的前提下運用。種類目的案例特定式問題得到具體的思辯和分析在這種特殊的情況下，請問你會怎樣選擇？導演式問題得到整個運營系統(tǒng)培訓課程怎么去推銷？/請問，你們的課程是如何設(shè)計出來的？整體式問題了解全局，包括目的 /思想/方法能否給我們介紹PTT的全貌？ 請設(shè)計一個關(guān)于發(fā)問的專題培訓。引導式問題為了達到自己的目的。最為培訓師所采用請問有人獻過血嗎？請為您為什么要鮮血？開放式問題調(diào)查、了解并獲取充分信息設(shè)計課程時應(yīng)該注意甚麼？封閉式問題獲取設(shè)定的答復(fù)培訓課程的設(shè)計應(yīng)該是注重企業(yè)的老板，還是注重受眾？修飾性問題轉(zhuǎn)移話題這樣忘恩負義的人還有必要與他交往嗎？（不待對方回答就轉(zhuǎn)入新的話題）10．巧舌如簧——應(yīng)答技巧種類回答問題時遵循下列指導原則直接式回答保證回答之前完全理解問題。如果不太肯定問題究竟是怎樣的，請?zhí)釂栒哒f明一下。除非你的聽眾人數(shù)很少，否則回答每個問題前都應(yīng)把問題重復(fù)一遍。如果有人一下子提了幾個問題，每次回答一個；如果你回答第一個問題的時間很長，請?zhí)釂栒甙哑渌麊栴}再說一遍?；卮鹨苯?。如果你不知道如何回答某個問題，不要裝腔作勢亂回答。報告式回答附和式回答描述式回答反問式回答拒絕回答修飾性問題11．如何運用通俗的語言進行培訓？在培訓中最忌諱的就是培訓師講的話學員聽不明白，因此，設(shè)計通俗易懂的語言風格顯得尤為重要，把握住以下四點，可以令你的課程深入淺出，精彩紛呈：1）從抽象到具體把抽象的理論和技巧事例化，用發(fā)生在身邊隨手可觸的事情來說理，可以讓單薄的理論變得豐滿可感，并且具有借鑒性和操作性。2）從述說到煽情不要只是講說，讓學員用自己的體驗參與進來，用學員可以理解的語言來進行表達，用感性的情緒語言來激發(fā)學員的感情共鳴。3）從直白到比喻給干巴巴的語言加上象征性的比喻，讓僵硬的的道理變得生動形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的時候要抓住特征、貼切形象，并且準確精煉、鮮明生動、新穎獨特。4）從單薄到厚實利用排比、類比、對比等方法，把彼此對照的概念并置一起，進行講述，由此及彼，可以讓簡單的講說變得多姿多彩，引發(fā)啟示。12．怎么運用講授法？ 1）定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材。2）特征：需要依賴高度的演講技巧，是一種被動的學習法，學員無法參與。且一次只能陳述一個主題否則容易混淆。3）使用要訣：可多用實例、故事、趣味性內(nèi)容來增加效果；注意肢體語言與聲調(diào)的變化；利用修辭的功力，增加可聽性；讓聽眾多問問題。13．怎么運用小組討論法？1）定義：受訓學員分成410人一個小組，共同參與討論2）特征：參與式學習法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組內(nèi)互動才能影響學習效果，時間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大。3）使用要訣：編組人數(shù)410人之間；座位安排要便于小組討論，討論時要明確時間；要選擇有能力的組長；討論主題必須交代清楚，完成后要做成果匯報。14．怎么運用腦力激蕩法？1）定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論。讓參與者在沒有壓力下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考而非邏輯分析。2）特征：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發(fā)言與建議。借助其他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點子可以快速收集許多信息。3）使用要訣：創(chuàng)造輕松的氛圍；主題要用開放式問句；討論要分成兩段；讓聽眾多問問題；前段只做自由發(fā)言，不能有任何批評與質(zhì)疑；發(fā)言時，主持人可給予激勵，以激發(fā)參與感；一般提出的點子起碼要超過20項；人數(shù)太多時，可分成小組，最好私下討論；后段再進行分類與挑選可行項目。15．怎么運用沙龍座談法？1）定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時均可自由發(fā)言。2）特征：由主持人的引導，在一定的主題范圍內(nèi)討論，主持人負責維持主題，必要時作適當?shù)目偨Y(jié)。3）使用要訣：選擇有控制能力的主持人；安排開放，沒有壓力的討論環(huán)境；闡述主題與進行時間；發(fā)言的方式，可依據(jù)討論過程中的狀況進行調(diào)整。16．怎么運用角色扮演法？1）定義：讓學員親身扮演某種角色的學習方式。2）特征：具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其他學員或培訓師可提供建議。3）使用要訣：創(chuàng)造輕松、支持的環(huán)境與情境；自愿或指定某人上臺，給予不要的評價與建議；講述情境與角色課題，可以多人扮演；扮演指定角色并面對課題。17．怎么運用個案研究法？1）定義：用書面或影片詳細描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學員就培訓師提出的相關(guān)問題，進行分析、思考、討論學習法。2）特征：個人的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準備時間，學員必須學習相關(guān)的知識或術(shù)語，較能進入狀況，必須給予足夠閱讀研究的時間，比較能深入探討，達到效果。3）使用要訣：主題與內(nèi)容必須要與目標相關(guān)；資料最好未經(jīng)整理與加工；需要學員自己分析、計算、統(tǒng)計方能找出結(jié)論；每個個案中要有決策的行為，并指定時間進度。18．怎么運用“工作坊”法？1）定義：討論、參與、實際應(yīng)用多種方式組合的學習法。2）特征：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實際的操作，需要較多的準備，事前的簡報工作也要詳盡。3）使用要訣：氣氛要自在，穿著要輕松，場地要適合工作；強調(diào)多體驗、多參與多操作；培訓師要講得越少越好；培訓師要講得越少越好；時間要充分，不時的給予支持、打氣與指導。19．如何引導學員分析案例？分析、討論是案例培訓法的一個重要環(huán)節(jié)，更是思想者之間思維火花的碰撞過程。但是，討論與交流如果組織不好，不但會流于形式，還易造成學員的思維惰性和應(yīng)付心態(tài)。需要從以下幾點進行引導：1）討論前應(yīng)讓學員明確要求——以關(guān)注問題、思考問題、回答問題為中心，杜絕過多地發(fā)牢騷、只批評不建議、只強調(diào)外部不反思自己的現(xiàn)象。2）討論中應(yīng)讓學員人人有話說且有書面筆記，培訓師全程參與，隨機引導。3）先小組后集中，小組討論后再大組集中發(fā)言，培訓師進行總結(jié)評點。這有利于思想成果的共享，也有利于提