品質(zhì)的基本觀念與進(jìn)階觀念(編輯修改稿)
2025-08-16 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A. 品質(zhì)規(guī)劃B. 品質(zhì)管制C. 品質(zhì)改進(jìn)3. 費(fèi)根堡（Armand V. Feigenbaum）強(qiáng)調(diào)所謂「品質(zhì)管制」，是整合企業(yè)內(nèi)各部門致力于維持及提高品質(zhì)，使能以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，生產(chǎn)出完全滿足消費(fèi)者需求的制品，他認(rèn)為品質(zhì)是針對(duì)客戶需求而言，品質(zhì)不是「最好的」，而是消費(fèi)條件下產(chǎn)品的實(shí)際用途和產(chǎn)品的價(jià)格，因此必須整合組織內(nèi)所有部門在品質(zhì)開發(fā)、品質(zhì)維持與品質(zhì)改進(jìn)上的努力，使得行銷、生產(chǎn)和服務(wù)方面以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，來(lái)達(dá)到顧客完全滿意的程度。另外，他提出了「品質(zhì)成本」的觀念，品質(zhì)成本包括了以下幾點(diǎn)：1. 預(yù)防成本2. 鑒定成本3. 內(nèi)部失敗成本4. 外部失敗成本唯有降低總體的品質(zhì)成本，對(duì)企業(yè)才是最有益的。4. 石川馨石川馨博士認(rèn)為日本在社會(huì)、文化、宗教、教育、歷史等方面與歐美有異，因此歐美的TQC并不能全然接收，因此他也另外提出適合日本國(guó)情的CWQC（CompanyWide Quality Control），CWQC所追求的品質(zhì)不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，更是一種良好的工作品質(zhì)，因此提出「品質(zhì)管理是始于教育，終于教育」，其對(duì)公司品質(zhì)管制的看法為：1. 全部門參加的品質(zhì)管制2. 全員參加的品質(zhì)管制3. 總合品質(zhì)管制品質(zhì)管制的發(fā)展歷史第一階段：檢驗(yàn)階段（1920以前）第二階段：統(tǒng)計(jì)品管階段（1920—1955）第三階段：全面品管階段（1955—1970）第四階段：品質(zhì)保證階段（1970至今）管制循環(huán)所謂管制循環(huán)乃是一管理的工具，包括四個(gè)程序，設(shè)計(jì)－制造－檢查－修正，構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始形成一個(gè)管理循環(huán)。（一） 設(shè)計(jì)（Plan）： （二） 執(zhí)行（Do）： （三） 檢查（Check）： （四） 修正（Action）： 品質(zhì)成本所謂品質(zhì)成本是指「為了維持、改善產(chǎn)品水準(zhǔn)，而實(shí)施品管活動(dòng)所花的一切費(fèi)用」，又稱為品管成本。而一般工廠之統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品之品質(zhì)成本占銷售金額（產(chǎn)品單價(jià)銷售數(shù)量）之7％~10％（最高15％—20％，較佳之系統(tǒng)可降至2 .5％）。（一） 鑒定成本（二） 預(yù)防成本（三） 內(nèi)部失敗成本（四） 外部失敗成本抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃MILSTD105E ⅡAQL:允收品質(zhì)水準(zhǔn) MILSTD105ENORMAL SINGLE SAMPLING PLAN( LEVEL II )SAMPING AQL(%)ACCEPTABLE QUALITY LEVELLOT SIZE SIZEAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc Re2829153162550 1265080 15190
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