品質的基本觀念與進階觀念(編輯修改稿)
2024-08-16 12:48 本頁面
【文章內容簡介】 A. 品質規(guī)劃B. 品質管制C. 品質改進3. 費根堡（Armand V. Feigenbaum）強調所謂「品質管制」，是整合企業(yè)內各部門致力于維持及提高品質，使能以最經濟的水準，生產出完全滿足消費者需求的制品，他認為品質是針對客戶需求而言，品質不是「最好的」，而是消費條件下產品的實際用途和產品的價格，因此必須整合組織內所有部門在品質開發(fā)、品質維持與品質改進上的努力，使得行銷、生產和服務方面以最經濟的水準，來達到顧客完全滿意的程度。另外，他提出了「品質成本」的觀念，品質成本包括了以下幾點：1. 預防成本2. 鑒定成本3. 內部失敗成本4. 外部失敗成本唯有降低總體的品質成本，對企業(yè)才是最有益的。4. 石川馨石川馨博士認為日本在社會、文化、宗教、教育、歷史等方面與歐美有異，因此歐美的TQC并不能全然接收，因此他也另外提出適合日本國情的CWQC（CompanyWide Quality Control），CWQC所追求的品質不僅是產品品質、服務品質，更是一種良好的工作品質，因此提出「品質管理是始于教育，終于教育」，其對公司品質管制的看法為：1. 全部門參加的品質管制2. 全員參加的品質管制3. 總合品質管制品質管制的發(fā)展歷史第一階段：檢驗階段（1920以前）第二階段：統(tǒng)計品管階段（1920—1955）第三階段：全面品管階段（1955—1970）第四階段：品質保證階段（1970至今）管制循環(huán)所謂管制循環(huán)乃是一管理的工具，包括四個程序，設計－制造－檢查－修正，構成一個循環(huán)，周而復始形成一個管理循環(huán)。（一） 設計（Plan）： （二） 執(zhí)行（Do）： （三） 檢查（Check）： （四） 修正（Action）： 品質成本所謂品質成本是指「為了維持、改善產品水準，而實施品管活動所花的一切費用」，又稱為品管成本。而一般工廠之統(tǒng)計，產品之品質成本占銷售金額（產品單價銷售數量）之7％~10％（最高15％—20％，較佳之系統(tǒng)可降至2 .5％）。（一） 鑒定成本（二） 預防成本（三） 內部失敗成本（四） 外部失敗成本抽樣檢驗計劃MILSTD105E ⅡAQL:允收品質水準 MILSTD105ENORMAL SINGLE SAMPLING PLAN( LEVEL II )SAMPING AQL(%)ACCEPTABLE QUALITY LEVELLOT SIZE SIZEAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc Re2829153162550 1265080 15190
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