劉佛根實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-16 10:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，我們跟著師傅一起接觸客戶(hù)，并以最好的態(tài)度服務(wù)客戶(hù)。更加加深了我們對(duì)自己工作職責(zé)的了解。也學(xué)到了與人溝通的方法。3模擬操作，我們?cè)趲煾档陌才畔?，自己開(kāi)始動(dòng)手，自己面對(duì)客戶(hù)，自己寫(xiě)運(yùn)單。（3）融入階段師傅祝賀我們正式上崗，告訴我們上班所處的地理位置，以及與客戶(hù)接觸中所注意的事項(xiàng)，比如，收件的時(shí)候要檢查客戶(hù)寄的是什么東西，確定不是違規(guī)產(chǎn)品才可寄出，運(yùn)費(fèi)計(jì)算問(wèn)題，不能出錯(cuò)，否則遭客戶(hù)投訴，扣業(yè)務(wù)分。（4）正式上崗作為順豐速運(yùn)集團(tuán)杭州區(qū)部蕭山市場(chǎng)分部的一名收派員，我們主要做的是大客戶(hù)。我們每天都在淘寶代理商那里上班，每天主要做的就是等待客戶(hù)公司把運(yùn)單打印出來(lái)，然后他們配好貨，掃單出庫(kù)，打包，電腦稱(chēng)重。然后就開(kāi)始了我們的工作，我們首先要在運(yùn)單上面標(biāo)號(hào)大頭筆，每個(gè)地區(qū)所對(duì)應(yīng)的代碼不能寫(xiě)錯(cuò)，寫(xiě)錯(cuò)就是屬于操作類(lèi)錯(cuò)誤，快件發(fā)往的其他地方，遭到客戶(hù)的投訴，不僅損壞了客戶(hù)的利益，還損害了自己的利益，最主要還使我們公司的品牌受到損害。所以我們?cè)趯?xiě)大頭筆的時(shí)候，要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。接著就是小頭筆部分了，我們不能寫(xiě)錯(cuò)運(yùn)費(fèi)，去哪里的快遞都有一個(gè)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。寫(xiě)錯(cuò)運(yùn)費(fèi)的后果就是底單無(wú)法上傳到電腦，而且還有可能受到客戶(hù)的投訴，所以我們做這個(gè)也要本真認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。然后，快件做好了我們要把它上傳去終端，那樣就要借助我們的巴槍了，說(shuō)白了它就是我們吃飯的工具，有了它我們可以查到任何地方的代碼，運(yùn)費(fèi)，還有服務(wù)范圍。我們把快件信息傳去了終端，客戶(hù)就可以再第一時(shí)間查到自己快遞的物流，跟蹤自己所買(mǎi)東西的物流、最后就是快件裝車(chē)操作，我們要用倉(cāng)管的巴槍把底單進(jìn)行裝車(chē)掃描操作，確認(rèn)有多少快件了然后把快件裝到車(chē)上去，然后封車(chē)，所有工作完畢。 以下是我們的操作流程圖片：這是我們?cè)凇皰甙汀卑堰\(yùn)單信息上傳去終端。以便客戶(hù)查詢(xún)物流信息。這是我們?cè)跇?biāo)“大頭筆”，每個(gè)代碼所對(duì)應(yīng)的地區(qū)必須是一致的。這是我們?cè)趯?xiě)運(yùn)費(fèi)。每個(gè)件所到的地區(qū)，運(yùn)費(fèi)都是有規(guī)定的。這是我們?cè)诔槿〉讍?。黃單留給公司，綠單給客戶(hù)。 這是我們做好的快件，準(zhǔn)備裝車(chē)。 總之，這就是我們實(shí)習(xí)期間要做的工作，雖然有點(diǎn)辛苦，但是在工作中讓學(xué)會(huì)了吃苦耐勞的精神。也為我們未來(lái)的職業(yè)生涯打下了基礎(chǔ)。 三、實(shí)習(xí)課題簡(jiǎn)述工程技術(shù)人員或員工在實(shí)習(xí)部門(mén)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。答：作為順豐市場(chǎng)分部的收派員，首先，要具有良好的職業(yè)道德和開(kāi)拓精神，能吃苦耐勞，善于與人溝通，具有親和力；其次，在收派件時(shí)尊重客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，對(duì)工作做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。最后，必須維護(hù)公司利益，不可私自為他人打折，從而自己從中
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