【文章內容簡介】 須進一步的完善、制度化。*:目前公司在QMS方面還沒有真正的導入與推行，當前可以在體系的全面規(guī)劃、(二級文件)，完善作業(yè)指導及相關必要的記錄（三、四級文件）并試行,進行QMS相關培訓工作。加強相關人員全面了解,并能在日常工作中指導監(jiān)督生產中相關工作的執(zhí)行情況,。后續(xù)適當時考慮與規(guī)劃公司的質量管理體系的認證工作。*:目前在手機項目過程中，客戶投訴較多，同時暴露出生產、控制、預防、處理客訴方面的問題與不足。這也就需要在處理客訴過程中，要求我們有靈活性,耐心,虛心地協(xié)商合作精神,自信負責的態(tài)度,要有相對好的現(xiàn)場環(huán)境及現(xiàn)場秩序紀律,爭取在客戶方面留下或者說保持一個良好的品質及公司形象。三． 規(guī)劃進度安排及初、中、長期目標Ⅰ.品質部規(guī)劃進度安排：Ⅱ.品質部初、中、長期規(guī)劃目標：1. 初期目標階段：初步完成品質部門的關于DVB與手機事業(yè)部的整合工作（包括人員招聘、DVB品質工作的交接等）對整個品質部門的工作整合，具體規(guī)劃的實施：①工作重點:品質部門各組的職能規(guī)劃，及具體工作安排與制定具體工作目標與指標；②來料檢驗工作的正式運行，嚴格規(guī)范檢驗流程/標準與把關檢驗工作，做好公司品質的第一道品質預防關卡。短期部門品質階段性目標及指標 　IQC漏檢率QA抽檢合格率QA抽檢批通率過程中來料不良率制程品質合格率客戶退貨率客戶調查滿意度月度品質異常事故DVB數(shù)碼產品系列%%%%%%%1 手機產品系列%%%%%%%1 部門指標%%%%%%%2 2. 中期目標階段：，各種流程規(guī)范基本建立并運行正常 公司生產各環(huán)節(jié)、重要工序、關鍵管控點的品質監(jiān)控良好，過程品質不良率屬于正?？刂扑疁剩蛻敉对V少，來料控制狀態(tài)良好。 質量管理體系已經初步建立，試運行狀態(tài)良好，內部審核與評估通過。體系改善及措施的實施推動狀況良好 在品質成本控制與管理方面比初期有大幅度的提升3. 長期目標階段：公司的品質控制與管理已經規(guī)范化，形成具有公司特點的品質品牌與良好品質聲譽在行內的產品加工與生產中，具有較好的品質競爭力與影響力 爭取做到“低成本、高品質、快速度與高效率“以上為品質部門規(guī)劃方案，不足之處，請不吝指正！ 報告人： 2009114品 質 部 門 規(guī) 劃 方 案自從來到公司已有一段日子，上級領導基于公司長期戰(zhàn)略考量，考慮沙井DVB事業(yè)部與手機事業(yè)部兩個工廠場地、設備、人力等資源的統(tǒng)一管理與規(guī)劃，決定將兩個工廠的品質部門進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一品質管理與控制，以達到降低成本及優(yōu)化質量管理的目的。二． 現(xiàn)狀分析目前在沙井公司總部，分為本部、手機事業(yè)部工廠與DVB事業(yè)部工廠三部分。由于兩個工廠之前分居兩地，都是獨立管理主體。兩廠在品質管理的方式方法上略有不同：手機事業(yè)部工廠在品質部門建制方面較健全，建立有專門的品質管理部門與系統(tǒng)；而DVB事業(yè)部則雖然沒成立專門的品質部門，但由生產中兼職控制與管理品質。*對于手機事業(yè)部，品質部從開始的無到有，從之初的簡單品檢到如今的組織構架與規(guī)范規(guī)章的相對健全，是大家努力的結果。但同時還存在某些不足與缺乏的地方：5. 人員建制方面： 由于手機工廠有SMT與手機組裝兩個車間，公司的產品定單屬于小批量多品種多頻次的特點及初期手機項目屬于探索與經驗積累階段，加上其他各種客觀因素考量，造成在人員配置及招聘方面時斷時續(xù)現(xiàn)象。之前規(guī)劃配置為7人：〖IQC* 1人負責SMT的電子料及組裝的手機組裝料件），IPQC* 3人（SMT* 2人；組裝* 1人），QA *2人（ SMT* 2人），OQC* 1人（負責組裝的抽檢與出貨）〗。在這次搬廠后，余下品質人員只有3人（SMT*2人（負責SMT白夜班），組裝IPQC*1人）。特別是IQC來料檢驗方面：雖然IQC標準規(guī)范設備工具等必要條件都已籌備好，但一直沒有真正運行起來。6. 管理流程體制不規(guī)范：限于目前工廠的產品定單特點及本身的局限，在來料檢驗流程管理，出貨控制管理，品質過程控制管理及供應商選擇及評估控制管理等方面都存在較多不足和不規(guī)范的地方。7. 全員的品質觀念、意識及素養(yǎng)培養(yǎng)與教育方面：“工作中，每個人都是品質人員，每個動作都與品質相關，品質是所有參與的人員的所有動作的總合而產生的結果”“每個員工都是品質的直接制造者”。實際中，部分員工在這方面做的不夠，有的認為“我是人員，質量只是品質部的事情”。培養(yǎng)員工正確的品質觀念與意識，形成良好的質量素養(yǎng)是一個公司品質保證及質量制勝的法寶。在這方面，我們還做的很不足，也遠遠不夠。： 之前的來料管理情況是：由沙井工廠倉庫來料驗收，初步檢驗，再發(fā)料過來上線生產，由于時間緊迫性等多方面的原因，這一塊的工作一直未有效運作起來。5. 質量管理體系的建立與完善：在QMS方面，進廠之初已經開始準備，針對原福永工廠做了個初步規(guī)劃，但因當時工廠的實際情況及多方面的條件的不成熟，目前只對品質部作了初期的建立與規(guī)范，QMS培訓方面只完成兩堂課的培訓，還未在其他部門進行推動；后來由于手機項目的繁忙及搬廠的原因已經處于中斷當中。在這方面，有待進一步加強與完善。*對于DVB事業(yè)部，由于以前工廠不在一起，只是最近在DVB車間現(xiàn)場及與DVB事業(yè)部的相關同事的交流溝通中粗淺的了