【文章內(nèi)容簡介】 須進(jìn)一步的完善、制度化。*:目前公司在QMS方面還沒有真正的導(dǎo)入與推行，當(dāng)前可以在體系的全面規(guī)劃、(二級文件)，完善作業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)必要的記錄（三、四級文件）并試行,進(jìn)行QMS相關(guān)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)相關(guān)人員全面了解,并能在日常工作中指導(dǎo)監(jiān)督生產(chǎn)中相關(guān)工作的執(zhí)行情況,。后續(xù)適當(dāng)時考慮與規(guī)劃公司的質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作。*:目前在手機(jī)項(xiàng)目過程中，客戶投訴較多，同時暴露出生產(chǎn)、控制、預(yù)防、處理客訴方面的問題與不足。這也就需要在處理客訴過程中，要求我們有靈活性,耐心,虛心地協(xié)商合作精神,自信負(fù)責(zé)的態(tài)度,要有相對好的現(xiàn)場環(huán)境及現(xiàn)場秩序紀(jì)律,爭取在客戶方面留下或者說保持一個良好的品質(zhì)及公司形象。三． 規(guī)劃進(jìn)度安排及初、中、長期目標(biāo)Ⅰ.品質(zhì)部規(guī)劃進(jìn)度安排：Ⅱ.品質(zhì)部初、中、長期規(guī)劃目標(biāo)：1. 初期目標(biāo)階段：初步完成品質(zhì)部門的關(guān)于DVB與手機(jī)事業(yè)部的整合工作（包括人員招聘、DVB品質(zhì)工作的交接等）對整個品質(zhì)部門的工作整合，具體規(guī)劃的實(shí)施：①工作重點(diǎn):品質(zhì)部門各組的職能規(guī)劃，及具體工作安排與制定具體工作目標(biāo)與指標(biāo)；②來料檢驗(yàn)工作的正式運(yùn)行，嚴(yán)格規(guī)范檢驗(yàn)流程/標(biāo)準(zhǔn)與把關(guān)檢驗(yàn)工作，做好公司品質(zhì)的第一道品質(zhì)預(yù)防關(guān)卡。短期部門品質(zhì)階段性目標(biāo)及指標(biāo) 　IQC漏檢率QA抽檢合格率QA抽檢批通率過程中來料不良率制程品質(zhì)合格率客戶退貨率客戶調(diào)查滿意度月度品質(zhì)異常事故DVB數(shù)碼產(chǎn)品系列%%%%%%%1 手機(jī)產(chǎn)品系列%%%%%%%1 部門指標(biāo)%%%%%%%2 2. 中期目標(biāo)階段：，各種流程規(guī)范基本建立并運(yùn)行正常 公司生產(chǎn)各環(huán)節(jié)、重要工序、關(guān)鍵管控點(diǎn)的品質(zhì)監(jiān)控良好，過程品質(zhì)不良率屬于正?？刂扑疁?zhǔn)，客戶投訴少，來料控制狀態(tài)良好。 質(zhì)量管理體系已經(jīng)初步建立，試運(yùn)行狀態(tài)良好，內(nèi)部審核與評估通過。體系改善及措施的實(shí)施推動狀況良好 在品質(zhì)成本控制與管理方面比初期有大幅度的提升3. 長期目標(biāo)階段：公司的品質(zhì)控制與管理已經(jīng)規(guī)范化，形成具有公司特點(diǎn)的品質(zhì)品牌與良好品質(zhì)聲譽(yù)在行內(nèi)的產(chǎn)品加工與生產(chǎn)中，具有較好的品質(zhì)競爭力與影響力 爭取做到“低成本、高品質(zhì)、快速度與高效率“以上為品質(zhì)部門規(guī)劃方案，不足之處，請不吝指正！ 報告人： 2009114品 質(zhì) 部 門 規(guī) 劃 方 案自從來到公司已有一段日子，上級領(lǐng)導(dǎo)基于公司長期戰(zhàn)略考量，考慮沙井DVB事業(yè)部與手機(jī)事業(yè)部兩個工廠場地、設(shè)備、人力等資源的統(tǒng)一管理與規(guī)劃，決定將兩個工廠的品質(zhì)部門進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一品質(zhì)管理與控制，以達(dá)到降低成本及優(yōu)化質(zhì)量管理的目的。二． 現(xiàn)狀分析目前在沙井公司總部，分為本部、手機(jī)事業(yè)部工廠與DVB事業(yè)部工廠三部分。由于兩個工廠之前分居兩地，都是獨(dú)立管理主體。兩廠在品質(zhì)管理的方式方法上略有不同：手機(jī)事業(yè)部工廠在品質(zhì)部門建制方面較健全，建立有專門的品質(zhì)管理部門與系統(tǒng)；而DVB事業(yè)部則雖然沒成立專門的品質(zhì)部門，但由生產(chǎn)中兼職控制與管理品質(zhì)。*對于手機(jī)事業(yè)部，品質(zhì)部從開始的無到有，從之初的簡單品檢到如今的組織構(gòu)架與規(guī)范規(guī)章的相對健全，是大家努力的結(jié)果。但同時還存在某些不足與缺乏的地方：5. 人員建制方面： 由于手機(jī)工廠有SMT與手機(jī)組裝兩個車間，公司的產(chǎn)品定單屬于小批量多品種多頻次的特點(diǎn)及初期手機(jī)項(xiàng)目屬于探索與經(jīng)驗(yàn)積累階段，加上其他各種客觀因素考量，造成在人員配置及招聘方面時斷時續(xù)現(xiàn)象。之前規(guī)劃配置為7人：〖IQC* 1人負(fù)責(zé)SMT的電子料及組裝的手機(jī)組裝料件），IPQC* 3人（SMT* 2人；組裝* 1人），QA *2人（ SMT* 2人），OQC* 1人（負(fù)責(zé)組裝的抽檢與出貨）〗。在這次搬廠后，余下品質(zhì)人員只有3人（SMT*2人（負(fù)責(zé)SMT白夜班），組裝IPQC*1人）。特別是IQC來料檢驗(yàn)方面：雖然IQC標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)備工具等必要條件都已籌備好，但一直沒有真正運(yùn)行起來。6. 管理流程體制不規(guī)范：限于目前工廠的產(chǎn)品定單特點(diǎn)及本身的局限，在來料檢驗(yàn)流程管理，出貨控制管理，品質(zhì)過程控制管理及供應(yīng)商選擇及評估控制管理等方面都存在較多不足和不規(guī)范的地方。7. 全員的品質(zhì)觀念、意識及素養(yǎng)培養(yǎng)與教育方面：“工作中，每個人都是品質(zhì)人員，每個動作都與品質(zhì)相關(guān)，品質(zhì)是所有參與的人員的所有動作的總合而產(chǎn)生的結(jié)果”“每個員工都是品質(zhì)的直接制造者”。實(shí)際中，部分員工在這方面做的不夠，有的認(rèn)為“我是人員，質(zhì)量只是品質(zhì)部的事情”。培養(yǎng)員工正確的品質(zhì)觀念與意識，形成良好的質(zhì)量素養(yǎng)是一個公司品質(zhì)保證及質(zhì)量制勝的法寶。在這方面，我們還做的很不足，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。： 之前的來料管理情況是：由沙井工廠倉庫來料驗(yàn)收，初步檢驗(yàn)，再發(fā)料過來上線生產(chǎn)，由于時間緊迫性等多方面的原因，這一塊的工作一直未有效運(yùn)作起來。5. 質(zhì)量管理體系的建立與完善：在QMS方面，進(jìn)廠之初已經(jīng)開始準(zhǔn)備，針對原福永工廠做了個初步規(guī)劃，但因當(dāng)時工廠的實(shí)際情況及多方面的條件的不成熟，目前只對品質(zhì)部作了初期的建立與規(guī)范，QMS培訓(xùn)方面只完成兩堂課的培訓(xùn)，還未在其他部門進(jìn)行推動；后來由于手機(jī)項(xiàng)目的繁忙及搬廠的原因已經(jīng)處于中斷當(dāng)中。在這方面，有待進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。*對于DVB事業(yè)部，由于以前工廠不在一起，只是最近在DVB車間現(xiàn)場及與DVB事業(yè)部的相關(guān)同事的交流溝通中粗淺的了