【文章內(nèi)容簡介】 司企業(yè)執(zhí)行其他地區(qū)項目打下基礎。主要承接全國調(diào)查項目的重慶部分。該類項目不需要進行調(diào)查方案的設計和數(shù)據(jù)的處理，只需要組織公司的調(diào)查訪員進行基礎數(shù)據(jù)的收集。在執(zhí)行該類項目時，我們只需要發(fā)揮我們平時打下的人力資源和經(jīng)驗就能完成任務為公司創(chuàng)造利潤。一般該類項目有公司市場調(diào)查部門獨立完成。主要工作為調(diào)查時間的安排、調(diào)查人員的培訓、調(diào)查人員的安排。二、電訪調(diào)查電話營銷代理。主要利用CATI（電話訪問調(diào)查學院統(tǒng)）承接市場調(diào)查業(yè)務的電話訪問工作，和公司企業(yè)電話營銷的電話工作部分。一些公司通常有于項目時間緊張人員不夠會將部分電話訪問工作外包給其他公司，這樣我公司也能充分利用自己的資源為公司創(chuàng)造利潤。電話營銷業(yè)務為利用公司建立的客戶資源，為企業(yè)公司提供電話營銷方案，這部分通常需要公司做電話營銷方案的設計等，也能給公司創(chuàng)造客觀的收入。三、神秘顧客等調(diào)查一些全國性的項目通常需要進行神秘顧客的調(diào)查，公司可以利用自己培養(yǎng)的人員外包這些業(yè)務，幫助其他公司完成調(diào)查任務的同時為公司創(chuàng)造利潤，同時為我公司和其他公司建立良好的合作關學院承接其他地區(qū)項目打下基礎。四、統(tǒng)計報表代理報表代理服務，包括統(tǒng)計報表、會計報表和其他業(yè)務報表的代理服務。即幫助企業(yè)建立統(tǒng)計臺賬、會計建帳、物資供銷等等報表的建立和信息傳輸策劃服務，完善統(tǒng)計資料、會計憑證、會計報表。業(yè)務管理和信息傳輸規(guī)范、報表制度的審核、填報和上報工作。五、政府部門專項調(diào)查主要根據(jù)政府機構部門的需要，通過我公司掌握的統(tǒng)計技術以及方法，對該部門所能提供的數(shù)據(jù)進行結構優(yōu)化，以實現(xiàn)與統(tǒng)計模型的對接，接著進行分析并撰寫報告，亦或在政府統(tǒng)計部門，工作繁重時，承接外包項目例如：經(jīng)濟普查、人口普查、行業(yè)調(diào)查、抽樣調(diào)查等。第三節(jié) 公司企業(yè)質(zhì)量控制與管理（QC、QM）一、質(zhì)量控制與管理通過專業(yè)的統(tǒng)計學技術將生產(chǎn)活動標準化來管理和控制公司企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。通常的工作包括定制質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、明確質(zhì)量職責、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制（對內(nèi)）和質(zhì)量保證（對外）以及質(zhì)量改進。對公司企業(yè)來說產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，同時保證生產(chǎn)的質(zhì)量能防止產(chǎn)出大量不合格產(chǎn)品導致的損失。二、SPC（統(tǒng)計過程控制）設計（一）建立強有力的組織結構，建立推進網(wǎng)絡。（二）制定推行計劃。明確SPC推行的各個階段的內(nèi)容及相關責任人，規(guī)定明確目標和時間。（三）人員培訓。對相關人員進行培訓，建立質(zhì)量控制的重要性和意識。（四）確定關鍵、重點控制點，確定關鍵變量。找出所有可控制的質(zhì)量指標和相關參數(shù)，包括工序控制點、控制內(nèi)容、數(shù)據(jù)類型等，然后以生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)問題的工序作為突破口，對此工序財經(jīng)的數(shù)據(jù)進行分析和控制，使生產(chǎn)過程達到穩(wěn)定狀態(tài)。（五）收集數(shù)據(jù)。采用合理的抽樣方法保證SPC所需的數(shù)據(jù)的完整性和準確性，包括抽樣時間間隔、樣本大小、隨即抽樣的安排、抽樣的分布方面。（六）建立全穩(wěn)生產(chǎn)線。在重點工序取的成功后，在整個生產(chǎn)線全面推廣建立全穩(wěn)生產(chǎn)線。第四節(jié) 企業(yè)投入產(chǎn)出能力分析通過對企業(yè)投入生產(chǎn)資料和所生產(chǎn)出來產(chǎn)品服務的統(tǒng)計，再加以指標體現(xiàn)和分析模型進行測算，分析出公司企業(yè)當前產(chǎn)出的能力，并估計缺陷所在，為公司企業(yè)提高生產(chǎn)能力提供建議。主要通過建立產(chǎn)出能力核算指標體系、DEA模型、C2R模型相對效率指數(shù)來評價。幫助企業(yè)開展投入產(chǎn)出表的編制和應用分析。第五節(jié) 公司企業(yè)內(nèi)部績效統(tǒng)計評價績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產(chǎn)經(jīng)營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。主要工作為根據(jù)公司企業(yè)自身狀況建立績效考評指標體系，設計數(shù)據(jù)收集方法，然后用指標體學院反應績效的程度。為公司企業(yè)績效提供客觀的評價依據(jù)。第六節(jié) 統(tǒng)計技術人員培訓優(yōu)秀的統(tǒng)計技術人員要善于獲取信息、整理信息、分析信息，因此人員需要具有很好的行業(yè)和專業(yè)領域的背景。然而目前統(tǒng)計技術人才既不專也不具備深厚的行業(yè)背景，能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要的人寥寥無幾。高等院校培養(yǎng)相關的人才歷程較短，受過專業(yè)訓練和具有豐富工作經(jīng)驗的優(yōu)秀人才更是極度匱乏。目前社會上從事統(tǒng)計工作人員多是從其他行業(yè)轉行而來，多數(shù)不夠?qū)I(yè)，素質(zhì)也是良莠不齊，有的人甚至并不能稱之為“統(tǒng)計技術人員”人才。我們的學員包括：、學生。、政府的統(tǒng)計從業(yè)人員。、市場調(diào)查分析師的人員。蓽晟公司作為一個與重慶工商大學數(shù)學與統(tǒng)計學院的公司，擁有良好的師資資源，其次我們公司從實踐中得真知，將公司所做的項目與理論相結合，可以使得學員從理論和實踐雙方面入手，學到應用性強的統(tǒng)計技術，我們還可以為大專院校合作，將公司擴建，開辦實習基地，對其學生進行培訓，也為我公司人力儲備墊底了基礎。第七節(jié) 技術與設備一、調(diào)查方法的選擇和設計調(diào)查方法的選擇和設計從本質(zhì)上決定著市場調(diào)查活動的優(yōu)劣。如何結合客戶需要選擇設計恰當?shù)恼{(diào)查方法，不僅關系著市場活動是否能夠滿足商家的需求、是否能夠正確反應市場本質(zhì)規(guī)律，同時也關系著調(diào)查活動的成本。市場調(diào)查的方法通常有問卷調(diào)查，神秘顧客、深度面訪、座談會、菲爾德法、實驗法等方法。而且各種方法都有利弊：問卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)直接而簡單，然而容易受樣本選擇，環(huán)境因素等影響，且需要大量人力物力；神秘顧客需要的人力較少且收集的數(shù)據(jù)非?？陀^有效，要求神秘顧客假扮者有一點的專業(yè)素養(yǎng)；深度訪談能夠收集較深的數(shù)據(jù)信息，但對訪員要求很高，同時收集的信息難免片面；座談法能收集大量的信息也較詳細全面，但數(shù)據(jù)信息非常復雜難以處理，同時對座談會主持人要求較高；菲爾德法收集信息全面而深入，但需要的周期太長；其他各種方法都存在這種情況。在選擇和設計調(diào)查方法時就需要針對商家的實際情況，選擇成本合適同時信息準確有用的方法組合。二、指標體系的建立指標體系是用以反應客觀事實的一學院列量化指標。在數(shù)據(jù)收集過程中收集到數(shù)量龐大的各種類型的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有量化的、非量化的、有序列的、非序列的等。這就需要我們建立相應的指標體系，通過將總量指標，相對指標等將大量數(shù)據(jù)用一學院列特定含義的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來。消費者滿意指數(shù)，產(chǎn)品生產(chǎn)能源使用率指數(shù)等。指標體系的建立同樣需要結合客戶的實際需求情況。在建立指標體系的時候通常需要分析出可以收集的數(shù)據(jù)，在討論定制指標體系，然后驗證，最后使用指標體系評價。這是一個專業(yè)的制定過程。三、抽樣設計抽樣調(diào)查的方法和樣本量的確定是市場調(diào)查的重要部分。簡單的說市場調(diào)查就是個由樣本估計總體的過程。而這時樣本的選擇和樣本量的確定就決定了收集來的數(shù)據(jù)信息能否準確反應總體信息。抽樣方法通常分為隨機抽樣和非隨即抽樣。隨即抽樣是有嚴格理論依據(jù)所支持的按嚴格步驟進行的抽樣方法。隨機抽樣主要以大數(shù)法制和中心極限定理為理論依據(jù)依據(jù)，用以證明樣本能夠反應總體，同時能利用數(shù)理知識給出樣本數(shù)據(jù)反應總體的置信區(qū)間。此類方法能給嚴格的給出樣本數(shù)量和估計總體的誤差范圍，但具體執(zhí)行難度較大。而非隨機抽樣樣如、偶遇抽樣、定額抽樣、判斷抽樣等，雖然在學術上沒有嚴格的理論支持，但統(tǒng)計經(jīng)驗和實驗得出非隨機抽樣同樣能夠達到隨機抽樣的效果。非隨即抽樣由于沒有嚴格的理論支持、不能準確的給出誤差范圍始終不是嚴謹?shù)某闃臃椒ā５请S機抽樣憑著執(zhí)行靈活、效率較高等優(yōu)點已經(jīng)成為量化要求不高的市場調(diào)查的主要抽樣方法。四、模型建立模型建立即運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，將歷史數(shù)據(jù)的本質(zhì)規(guī)律用量化的公司模型表達出來。主要用于反應事物客觀運行規(guī)律和對未來進行預測。模型建立主要運用回歸分析、時間序列分析等建立初步模型，再結合參數(shù)估計、假設檢驗等方法進行擬合。最好得出能反應客觀規(guī)律的模型。五、CATI系統(tǒng)CATI即是計算機輔助電話訪問（Computer Assisted Telephone Interview），是將近年高速發(fā)展的通訊技術及計算機信息處理技術應用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產(chǎn)物,問世以來得到越來越廣泛的應用。六、數(shù)據(jù)處理及軟件SPSS（Statistical Product and Service Solutions），“統(tǒng)計產(chǎn)品與服務解決方案”軟件。SPSS是一個組合式軟件包，它集數(shù)據(jù)整理、分析功能于一身。用戶可以根據(jù)實際需要和計算機的功能選擇模塊，以降低對學院統(tǒng)硬盤容量的要求，有利于該軟件的推廣應用。SPSS的基本功能包括數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析、圖表分析、輸出管理等等。SPSS統(tǒng)計分析過程包括描述性統(tǒng)計、均值比較、一般線性模型、相關分析、回歸分析、對數(shù)線性模型、聚類分析、數(shù)據(jù)簡化、生存分析、時間序列分析、多重響應等幾大類，每類中又分好幾個統(tǒng)計過程，比如回歸分析中又分線性回歸分析、曲線估計、Logistic回歸、Probit回歸、加權估計、兩階段最小二乘法、非線性回歸等多個統(tǒng)計過程，而且每個過程中又允許用戶選擇不同的方法及參數(shù)。SPSS也有專門的繪圖學院統(tǒng)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)繪制各種圖形。SAS（Statistical Analysis System）SAS 是一個模塊化、集成化的大型應用軟件系統(tǒng)。它由數(shù)十個專用模塊構成，功能包括數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)儲存及管理、應用開發(fā)、圖形處理、數(shù)據(jù)分析、報告編制、運籌學方法、計量經(jīng)濟學與預測等等。 SAS學院統(tǒng)基本上可以分為四大部分：SAS數(shù)據(jù)庫部分；SAS分析核心；SAS開發(fā)呈現(xiàn)工具；SAS對分布處理模式的支持及其數(shù)據(jù)倉庫設計。 SAS系統(tǒng)主要完成以數(shù)據(jù)為中心的四大任務：數(shù)據(jù)訪問；數(shù)據(jù)管理(SAS 的數(shù)據(jù)管理功能并不很出色，而是數(shù)據(jù)分析能力強大所以常常用微軟的產(chǎn)品管理數(shù)據(jù)，再導成SAS數(shù)據(jù)格式．要注意與其他軟件的配套使用）；數(shù)據(jù)呈現(xiàn)；數(shù)據(jù)分析。R軟件，也可以稱為R語言，是一套完整的數(shù)據(jù)處理、計算和制圖軟件系統(tǒng)。其功能包括：數(shù)據(jù)存儲和處理系統(tǒng)；數(shù)組運算工具（其向量、矩陣運算方面功能尤其強大）；完整連貫的統(tǒng)計分析工具；優(yōu)秀的統(tǒng)計制圖功能；簡便而強大的編程語言：可操縱數(shù)據(jù)的輸入和輸出，可實現(xiàn)分支、循環(huán)，用戶可自定義功能。它可以提供一些集成的統(tǒng)計工具，但更大量的是它提供各種數(shù)學計算、統(tǒng)計計算的函數(shù)，從而使使用者能靈活機動的進行數(shù)據(jù)分析，甚至創(chuàng)造出符合需要的新的統(tǒng)計計算方法。第四章 市場分析第一節(jié) 行業(yè)與市場整體現(xiàn)狀一、業(yè)務單一，技術水平不高。統(tǒng)計服務行業(yè)本該是個技術服務型的行業(yè)，但由于重慶乃至全國統(tǒng)計專業(yè)人才的缺乏，大多數(shù)中小型市場調(diào)查公司的業(yè)務大多停留在做基礎數(shù)據(jù)的收集。行業(yè)現(xiàn)在分為一線公司和其他公司。一線公司往往承接各大中項目有自己的獨立分析能力，而基礎數(shù)據(jù)收集工作外包給小調(diào)查公司或營銷公司。二、三線公司往往只做基礎數(shù)據(jù)的收集，而現(xiàn)在行業(yè)總體情況是一線公司較少、二、三線公司數(shù)量龐大。這使得行業(yè)發(fā)展得更像勞動密集型行業(yè)。二、數(shù)據(jù)質(zhì)量水平不高對于統(tǒng)計行業(yè)來說，數(shù)據(jù)的質(zhì)量就是生命，數(shù)據(jù)的真實性、客觀性是反應市場本質(zhì)規(guī)律的根本。然而由于經(jīng)濟不發(fā)達，人才缺乏，行業(yè)意識缺乏等原因。很多中小型調(diào)查公司對質(zhì)量的關注不夠，單純的把統(tǒng)計服務看作簡單的體力勞動。三、行業(yè)在重慶還在成長期統(tǒng)計服務行業(yè)所謂商業(yè)服務型行業(yè)必定是伴隨著商業(yè)發(fā)展而發(fā)展的?，F(xiàn)階段重慶的經(jīng)濟高速發(fā)展，對統(tǒng)計服務行業(yè)的需求已經(jīng)形成，然而重慶本土市場調(diào)查公司卻由于技術人才等原因并未能滿足市場的需要。四、市場需求逐年增大隨著地域經(jīng)濟的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的來臨，先進的經(jīng)營管理理念被越來越多的公司企業(yè)關注，政府部門日益增長的工作量，而統(tǒng)計技術正是企業(yè)公司先進經(jīng)營管理方法的強有力工具。統(tǒng)計服務在市場上的需求越來越大。五、本土環(huán)境對統(tǒng)計服務的認識還不夠雖然重慶經(jīng)濟起步較早，絕大數(shù)中小型企業(yè)沒有統(tǒng)計服務的意識，甚至不知道統(tǒng)計服務到底是干嘛的。這就需要行業(yè)的共同努力，培養(yǎng)商家統(tǒng)計服務意識的同時，開拓中大型企業(yè)市場，為本土企業(yè)發(fā)展提供服務。第二節(jié) 客戶分析一、本地客戶重慶本土公司、企業(yè)隨著經(jīng)濟的發(fā)展日益壯大，對統(tǒng)計服務的需求也日益增大，政府部門的手中掌握的數(shù)據(jù)越來越多，工作量越來越繁重，需要用到的統(tǒng)計技術越來越高。這些公司、企業(yè)和政府部門雖然有需求，但對于統(tǒng)計服務行業(yè)了解并不多，主要問題在于，市場上的統(tǒng)計服務類公司的服務無法滿足他們的需求，這就需要我們制定完善的推廣計劃，讓這些公司、企業(yè)政府部門愿意嘗試。這些客戶對我們來說也是潛力巨大的優(yōu)勢客戶。二、外來客戶外來客戶在重慶一般都是大型企業(yè)，對統(tǒng)計服務比較了解，甚至形成了和統(tǒng)計服務類公司合作的習慣，這些客戶對調(diào)查的要求很高但同時給的報酬也較高。這些公司往往以招標的模式尋找作伙伴，對公司規(guī)模有一點要求，是公司發(fā)展穩(wěn)固自己的最佳合作伙伴。第三節(jié) 價格分析現(xiàn)階段在重慶本地行業(yè)價格也較為混亂。主要原因是因為技術服務難以衡量勞動力，和行業(yè)沒有統(tǒng)一定價標準，這也是本公司在工作中能為國家制定標準的契機。第四節(jié) 競爭分析一、競爭力重慶從事市場調(diào)查行業(yè)的公司有很多，然而大部分市場調(diào)查公司都局限于數(shù)據(jù)的采集，以及處理，僅僅能完成一些報告的撰寫，而無法運用高級統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行分析， 亦或設計企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量和績效的統(tǒng)計分析，不能將數(shù)據(jù)更深層次的價值挖掘出來！在重慶日益增長的經(jīng)濟中，僅僅以市場調(diào)查的公司并不能夠有效的服務重慶經(jīng)濟發(fā)展。相對而言我們自身掌握著高級的統(tǒng)計方法，并且擁有著高校優(yōu)勢，有高校強有力的技術理論支持，和高校人力資源的支持。這樣就在保證質(zhì)量的同時降低了成本。作為新進公司，對這市場的了解程度還是不夠，我們切實處事經(jīng)驗還是缺乏，項目的來源可能也是我們初期需要克服的最大難題，對于這兩個難題，我們的解決方式有：1. 多與顧問團隊的幾位教授進行經(jīng)驗咨詢，顧問團的幾位教授常年在與重慶本地各行各業(yè)進行課題合作，具有豐富的經(jīng)驗與技術。2. 創(chuàng)建專家顧問團隊，通過與企業(yè)、公司、政府部門退休的總經(jīng)理、局長進行聯(lián)系，聘請他們成為我們的專家顧問，可以為我們項目的獲取以及公司、政府部門的溝通聯(lián)系起到很大的作用。二、波特（五力）競爭模型分析行業(yè)進入障礙大專業(yè)技術難度大行業(yè)服務價格不確定入侵者報復能力高入侵者的力量（潛在競爭對手）以自身技術提高知名度和市場占有率控制項目成本達到人力資源優(yōu)化最高充分利用有利資源獲得項目正確定位公司水平，以小屋掃大屋提高服務質(zhì)量和執(zhí)行力，創(chuàng)造品牌自身競爭方向自身人力資源優(yōu)勢