【文章內容簡介】 管理人員流失率 由管理公司人力資源部年底統(tǒng)計； 流失率包括員工主動離職和被動離職； 合同期滿離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計范圍內?？偙O(jiān) 3分/人 經理 2分/人 主管 1分/人領班 附加獎勵項目：人才輸送 酒店為集團培養(yǎng)、輸送一位管理人員，管理公司將對酒店進行獎勵。獎勵的標準為在酒店總經理年度績效考核總得分的基準之上，再按不同級別增加點數(shù)。 總經理 15分/人副總經理10分/人總監(jiān) 7分/人部門經理 5分/人主管 3分/人領班 2分/人附錄（表1）：0406年酒店產業(yè)人才需求預測表人員杭州開元名都（05年1月）上海開元名都（05年10月）寧波開元名都（06年7月）委托管理（05年）委托管理（06年）預計流失合計總經理駐店經理副總04年3月05年1月05年10月lllllllllllllll66人力資源總監(jiān)財務總監(jiān)市場總監(jiān)房務總監(jiān)餐飲總監(jiān)工程部經理康樂部經理安全部經理04年4月05年2月05年11月llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll66666666公關部經理銷售部經理前廳部經理管家部經理餐廳經理行政總廚04年6月05年3月05年12月llllllllllllllllllllllllllllllllllll666666總經理秘書人力資源經理培訓經理質檢經理行政經理大堂經理會計主管收銀主管采購主管電腦主管04年10月05年7月06年4月lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 27777777777廚房主管餐廳主管康體經理娛樂經理商場經理其他部門主管lllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2777777基層管理者04年10月05年7月06年5月llllll附錄（表2）：績效評估標準（2004年度）KPI 二級KPI 考核方式說明評分標準 客戶顧客滿意度調查管理公司10月12月開展問卷調查，每年1次，每家酒店為期一周，調查100位以上顧客。問卷分前廳、管家、餐飲、康樂、綜合等幾個部分。 5點——90分 4點——85分 3點——80分 2點75以下 1點神秘客戶暗訪管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪，一般為1年12次。 5點——85分 4點——80分 3點——75分 2點70分以下 1點客戶管理管理公司市場總監(jiān)、房務總監(jiān)按客戶管理基本標準檢查。04年客戶管理標準將在03年的基礎上完善后制訂，新標準4月1日前頒布。 5點——85分 4點——80分 3點——75分 2點70分以下 1點員工員工滿意度管理公司10月開展問卷調查。問卷將在2003年基礎上有較大調整，并會分部門統(tǒng)計。 5點——85分 4點——80分 3點——75分 2點70分以下 1點 接班人計劃與績效考核按管理公司人力資源部制訂的《接班人計劃手冊》與執(zhí)行標準評分，具體標準2月份下發(fā)。 5點——80分 4點——75分 3點——70分 2點——65分 1點員工員工素質按以下指標進行打分：員工學歷達標率；員工英語達標率；技術比武成績；杰出服務員工評選成績。記分標準4月1日前下發(fā)。 5點——85分 4點——80分 3點——75分 2點70分以下 1點品牌VI按管理公司新制訂的 VI用品檢查標準執(zhí)行（40分），新標準在03年基礎上加以完善，4月1日前頒布。 VI平面設計評選（60分）成績，評選標準4月1日前頒布。 5點——90分 4點——85分 3點——80分 2點——75分 1點新聞宣傳對外新聞報道的獎勵標準在03年基礎上略有修改，榮譽/電視宣傳/非新聞或特寫題材不列入本考核范圍。具體標準4月1日下發(fā)。B型飯店和美食城不作要求。 5點——20點 4點——15點 3點 ——10 點 2點5點以下 1點最低標準。包括房務、餐飲、安全、衛(wèi)生等最低標準按管理公司制訂的最低標準進行檢查。由管理公司職能部門總監(jiān)進行檢查。具體標準4月1日前下發(fā)。 5點——90分 4點——85分 3點——80分 2點——75分 1點民意測評對人力資源總監(jiān)（經理）的民意測評由管理公司人力資源部組織；對酒店其他部門總監(jiān)/經理的民意測評由酒店人力資源部組織。民意測評表由管理公司統(tǒng)一作出規(guī)定，4月1日前下發(fā)。 5點——90分 4點——85分 3點——80分 2點75分以下 1點（表3）：領導能力和職務能力評估——總經理、駐店經理、總監(jiān)、經理的評估表戰(zhàn)略分析與計劃能力戰(zhàn)略環(huán)境分析（SWOT）的能力指明并使下屬對企業(yè)的遠景目標達成一致制訂計劃來達到戰(zhàn)略目標并組織實施有效執(zhí)行指明工作重心，善于處理關鍵任務對計劃的執(zhí)行進行有效的管理，有效完成預期目標對制度的執(zhí)行進行有效的管理創(chuàng)建團隊文化推動團隊建設，建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關系爭取下屬的服從和支持鼓勵團隊學習和創(chuàng)新對業(yè)務的精益求精財務領悟力，執(zhí)行有效的預測/預算，了解財務/經濟/業(yè)務問題洞察市場，了解與分析競爭對手，市場數(shù)據(jù)，顧客與市場潮流 擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進行管理 對相關部門的經營管理觀念/制度/流程/標準有良好的把握 關注總收入/成本積極領導銷售努力，拓展市場，創(chuàng)造增加營收機會管理勞動生產率，有效控制成本堅持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績評估、能力評估、個人發(fā)展藍圖評估，協(xié)助員工實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展目標努力維持和提升較高水準的員工滿意和忠誠關注服務與顧客忠誠積極地、不妥協(xié)地爭取提高服務質量與顧客忠誠積極執(zhí)行、完善有關服務質量管理的制度、標準和程序發(fā)展工作關系發(fā)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關系維護和提升品牌堅決貫徹集團CI手冊、最低標準確保對外傳遞一致的、明確的酒店的形象總體評價：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力： 5 = 很好，優(yōu)秀，杰出4 = 好的，在中等之上3 = 一般，可接受的，中等2 = 低于平均水平，不夠好，不滿意1 = 不可接受的，不適當?shù)母戒洠ū?）：領導能力和職務能力評估表——主管/領班的能力評估表分析與計劃能力能夠理解和領悟酒店的定位與戰(zhàn)略計劃擁有對工作環(huán)境