【文章內(nèi)容簡介】 的一生可以用三天去詮釋：昨天，今天，明天。昨天過去了，今天即將過去，最想知道的就是明天。每個人都想知道明天會怎么樣，我們既然不知道明天，可又想知道明天，那么惟一的辦法就是預(yù)估。正是由于悲觀性的傾向，會造成我們遇到前途問題時總是去假設(shè)前途險阻，這往往會帶給我們非常嚴(yán)重的后果。由于悲觀性的傾向，我們總覺得往前走很困難，小心點比較穩(wěn)妥。其實這是不正確的，在人生的道路上，越往前走，越容易，越廣闊，如果后退，最終只會無路可走。所以我們要很清醒，要克服自己的悲觀性傾向，遇到未知問題的時候要保持豁達，保持樂觀，保持積極向上的進取精神，這種心態(tài)才是可取的。螺旋上升理論、破船和太陽的故事有一個人看到海邊有一條破船，還有個漁夫在曬太陽。他就跑過去問，你為什么不打魚呢。漁夫說早上打了一船魚，今天夠吃了，所以就不打魚了。這個人就跟他講，你應(yīng)該再出去打魚，打來的魚賣了錢，你就會攢到一筆錢，就可以買新的漁船，之后你就可以打更多的魚，賺更多的錢。慢慢地，你就會擁有一個船隊，你就不用親自去打魚了。那時你每天就可以看著大海，曬曬太陽，多舒服。結(jié)果漁夫說，可是我現(xiàn)在不正在看著大海，曬著太陽嗎？我為什么要轉(zhuǎn)個圈回來，再來曬太陽呢？每一個人的人生都應(yīng)該有一種向上的趨勢，上升到某一個點的時候，會發(fā)現(xiàn)好像還是原來的那個點上，但實際上已經(jīng)和原來不是一個境界了，這種向上的趨勢就像螺旋一樣。如同佛家的三種境界：第一種境界，看山是山，看水是水；到了第二種境界，看山不是山，看水不是水；到了最高的境界，看山還是山，看水還是水。因此，對于一個人來說，如何尋找自己的位置，如何開發(fā)自己的潛能，使自己能夠沿著螺旋上升，一步一步地找到自己的位置，這才是最重要的。成功之道（KASH）成功需要具備下面四個要素：198。知識（Knowledge）,這是必須要具備的，即專業(yè)知識。198。心態(tài)（Attitude），也就是我們前面一直講到的問題，這個非常重要。198。技巧（Skill），即工作的技巧，為人處事的技巧。198。習(xí)慣（Habit），即養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服不好的習(xí)慣。圖31 成功的四個要素【自檢】請您回答下面的問題。心態(tài)對一個人的成功至關(guān)重要，請就你的體會，談一下心態(tài)在你的成長歷程中的作用:@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________角色轉(zhuǎn)換之三——從“消極人”變?yōu)椤胺e極人”一個年輕人從學(xué)校走向社會的時候，角色轉(zhuǎn)換中的第三個轉(zhuǎn)換就是要從一個消極的人，變?yōu)橐粋€積極的人。我們要學(xué)會調(diào)整自己的觀點和腳步，克服悲觀，把握機會。把自己心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。心態(tài)健康身體才能健康，如果你的心態(tài)是不正確的，是病態(tài)的，你就不可能成功。【本講小結(jié)】本講的主要特色是引用了很多案例和小故事。首先通過兩條狗的故事，說明了成功的決定因素是心態(tài)。接著又列舉了幾個案例，得出一些啟示：現(xiàn)實生活中很容易判斷的問題，社會實踐中則會出現(xiàn)“盲點”；認識不同,層次不同，觀點不同，角度不同，結(jié)論會完全不同；我們要克服心理上的悲觀性傾向，要保持樂觀的精神；螺旋上升理論告訴我們，找準(zhǔn)自己的位置，開發(fā)自己的潛能才是最重要的。最后，本講歸納出成功的要素是知識、心態(tài)、技巧和習(xí)慣。作為一個年輕人，需要具備的第三個角色轉(zhuǎn)換就是要從一個“消極人”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€“積極人”?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講　職業(yè)生涯與溝通【本講重點】1．如何實現(xiàn)有效溝通2．沖突管理3．管理你的上司什么是溝通所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來講，成功的溝通由兩個部分組成，第一個部分是傳遞，第二個部分是了解。傳遞，即對方接受你所傳遞的信息；了解，即對方理解你所傳遞的信息，產(chǎn)生共鳴。兩個組成部分，缺一不可，只要缺掉一個，就不是有效的和成功的溝通。我們每一個人都不是一座孤島，每一個人在群體中生活，在群體中發(fā)展，就必須有一種溝通的能力。所以每一個人的職業(yè)生涯，都與溝通相關(guān)。溝通的基本流程發(fā)送者通過一個編碼，把信息傳出去，排列這個編碼要有一個渠道，到渠道的另一邊要翻譯成另外的一種編碼，被接受者接受，這樣溝通才能形成一個通路循環(huán)。這個過程可能還會產(chǎn)生干擾，但是反饋可以抗干擾。圖41 溝通的基本流程圖溝通的風(fēng)險舉例某公司早晨上班，發(fā)現(xiàn)小王請假沒來。一打聽，A說：“小王病了，好像還挺重的?！痹賳?，B回答說：“小王病重，好像住醫(yī)院了?！敝笥钟腥藛枺骸靶⊥踉趺礇]來？”C說：“小王住進醫(yī)院，好像病危了?！痹偻聠?，D說：“小王病危，好像快死了?！倍聦嵣?，小王只是打了個噴嚏而已。這樣一個過程，在我們生活中經(jīng)常碰到。這就是單向溝通，信息在傳遞過程中被扭曲，產(chǎn)生了偏差。有效的溝通，不但要有向前的渠道，而且要有回來的渠道，形成溝通的回路，才能夠抗干擾。如何讓別人接受你，勿施于人我們經(jīng)常犯這樣的錯誤，自己不想干的事，自己不想擔(dān)的責(zé)任，就推給別人。這樣做只會引起別人的反感，再要與別人進行有效溝通，讓別人接受你幾乎是不可能的。2.“重視”和“在乎”別人要想讓別人承認你，首先要學(xué)會承認別人。人與人的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上，所以如果希望對方接受你，你首先要在乎和重視別人。，真誠贊美如何將自己對對方的尊重和在乎表現(xiàn)出來，如何讓對方知曉這一點，我們首先要做到樂于傾聽別人意見，學(xué)會贊美別人。這是我們在行動上首先要表現(xiàn)出來的。如何將自己對對方的尊重和在乎表現(xiàn)出來，除了行動以外，還要注重自己的禮貌和儀表，良好的儀容和禮貌是表示對對方尊重的一個重要方面。如何讓別人認同你只有站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認同你。我們只有從別人的角度來思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。：“是”要想讓對方認同你，就要引導(dǎo)對方，讓對方的意見和你的意見達成一致，讓對方覺得你是對的。別人支持你的意見或方案，從某種程度上說，應(yīng)該是這種方案能夠照顧對方的利益。所以要獲得別人的認同就要換位思考，考慮對方的利益或需求，來提出自己的意見?！景咐俊八吏~活魚”的教訓(xùn)廣東人對吃海鮮非常講究，絕對不吃死魚。某天，一位對魚很內(nèi)行的人來飯館用餐，點了一條魚。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問店長：“你怎么拿條死魚給我吃？”可萬萬沒想到，店長很有禮貌地說：“先生，這條魚都蒸熟了，它還能是活的嗎？”從辯論的角度看，店長說得確實有道理，他確實贏了。但是從做生意的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對方的需要和利益出發(fā)考慮問題，別人絕對不會認同你。如何讓別人信任你1.“誠、真、信”的處事原則信任一個人，一定是相互之間真誠相待，誠實守信的結(jié)果。如果我們希望別人相信我們，那么真誠相待、誠實守信就一定要作為我們的行為準(zhǔn)則。，行必果，不輕諾信的一個表現(xiàn)就是言必行，行必果。而在現(xiàn)實中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現(xiàn)，所以許諾時應(yīng)該非常慎重，特別是對重要的事情，或者是在關(guān)鍵的事情上。，善莫大焉坦坦蕩蕩承認自己的錯誤，是非常難得的品格。人的本性決定了人是極不愿意否定自己的，所以要別人相信你，除了我們在承諾上要慎言和承諾既出，就要嚴(yán)格履行以外，還要看你自己對待錯誤的心態(tài)如何。、健全的人格承諾、真誠和知錯即改等品行，其本質(zhì)主要取決于你的人格，也就是說健全的人格是贏得別人尊重和信任的根本。沖突管理 “拾得”故事有一個寺院叫國慶寺，里面曾經(jīng)出過一個高僧，因為他從小被家人遺棄，后來由廟里撫養(yǎng)成人，故法號“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚問拾得法師一個問題，寒山問：“人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時如何處治乎？”拾得法師云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他。”啟示“宰相肚里能撐船”，一個人的容量有多大，就能夠做多大的事情。如果一個人沒有包容之心，斤斤計較，小肚雞腸，吃不得虧，那他一定不會有很好的前途。在與人打交道的過程中，我們發(fā)現(xiàn)沖突的來源主要有以下7個方面：198。工作內(nèi)容的分歧198。資源分配的不均198。進度計劃的不同198。成本控制的預(yù)算198。先后次序的排序198。組織結(jié)構(gòu)的問題198。個人習(xí)慣的差異沖突的最好解決辦法是合作協(xié)商！以此為出發(fā)點，我們一般處理沖突的方法有以下5個：198。回避或撤退法198。競爭或逼迫法198。調(diào)?；蛳?98。妥協(xié)或讓步法198。合作協(xié)商法【自檢】請您回答下面的問題。我們解決沖突時，最好的辦法是：（ ?。? A．回避或撤退法 B．競爭或逼迫法 C．調(diào)?；蛳? D．妥協(xié)或讓步法 E．合作協(xié)商法@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41與上司和下屬友好相處一個總經(jīng)理在門上寫了一個條子：不要隨便把問題帶進我的辦公室。