【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與投訴），并對(duì)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)；有效處理家長(zhǎng)投訴；定期或不定期做好家長(zhǎng)的回訪與維護(hù)工作，做到有效的客戶管理。保障本教育機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生狀況、安全狀況。市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程：餐飲部：為茶樓本機(jī)構(gòu)的全體工作人員和學(xué)生提供食物，包括廚師人員、采購(gòu)人員。主要職責(zé)：高質(zhì)量、高效率為孩子以及工作人員提供餐飲，為孩子飲食健康做出指導(dǎo)，不斷研發(fā)新式菜品，保證食品安全衛(wèi)生。對(duì)公司所需的各類物資進(jìn)行采購(gòu)，并保證采購(gòu)物資的質(zhì)量和相對(duì)合理的價(jià)格。 產(chǎn)品服務(wù)一，服務(wù)理念我們秉承著一切孩子為中心，一切為了孩子的健康成長(zhǎng)的服務(wù)理念。我們的托管機(jī)構(gòu)會(huì)注重為孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓孩子以后及時(shí)離開了我們機(jī)構(gòu)，也會(huì)一直因此而受益。這在絕大多數(shù)現(xiàn)存的托管機(jī)構(gòu)中是不存在的。在為孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的同時(shí)，我們也會(huì)關(guān)注孩子的心理，針對(duì)不同孩子的心理，因材施教，關(guān)注孩子心理的健康成長(zhǎng)，及時(shí)開導(dǎo)孩子的壞情緒。對(duì)于我們的親子教育，我們注重的是讓寶寶全面健康的發(fā)展 我們認(rèn)為，早教機(jī)構(gòu)最高端的品質(zhì)，不是僅僅體現(xiàn)在場(chǎng)所、環(huán)境、設(shè)備的高檔或者從國(guó)外借鑒的教學(xué)體系上，而是體現(xiàn)在所有的教師和員工保、舒適、快樂(lè)、鼓勵(lì)探索的環(huán)境；專業(yè)、敬業(yè)、富有愛(ài)心和責(zé)任感教學(xué)的老師；科學(xué)、可操作的評(píng)估體系；家園互動(dòng)教學(xué)等等。 二、服務(wù)特色 （一）注重習(xí)慣的培養(yǎng) 我們小紅帽早教機(jī)構(gòu)注重的并不只是孩子一時(shí)的成績(jī)，我們更加注重孩子習(xí)慣的培養(yǎng)。因?yàn)橹挥叙B(yǎng)成了良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能是孩子受益終生。而習(xí)慣的養(yǎng)成在幼年的時(shí)候更是一個(gè)非常重要的階段，養(yǎng)成了良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣孩子自然會(huì)受益終生，家長(zhǎng)自然會(huì)開心。一個(gè)好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣也是一個(gè)人能否成功的關(guān)鍵。（二）全方位，高互動(dòng) 我們小紅帽早教機(jī)構(gòu)注重寶寶的均衡發(fā)展，現(xiàn)在，很多寶寶的大腦發(fā)育都不是很均衡的，這就使孩子上學(xué)之后，有的孩子喜歡英語(yǔ)，有的孩子喜歡數(shù)學(xué)。我們小紅帽早教機(jī)構(gòu)對(duì)孩子的培養(yǎng)是全方位的，會(huì)是孩子在各個(gè)方面得到均衡的發(fā)展，為孩子未來(lái)的生活學(xué)習(xí)提供更大的助力。（三）真誠(chéng)熱情，細(xì)膩周到 我們小紅帽的每一個(gè)老師都會(huì)努力做到“對(duì)家長(zhǎng)真誠(chéng)熱情，對(duì)孩子周到細(xì)膩”的理念，我們會(huì)用真心打動(dòng)每一個(gè)家長(zhǎng)，用愛(ài)心照顧好每一個(gè)孩子，爭(zhēng)取做到面面俱全，讓每一個(gè)選擇我們的家長(zhǎng)每一個(gè)孩子受益終身。我們小紅帽教育機(jī)構(gòu)的托管，開創(chuàng)了三個(gè)班級(jí)，小班，中班和大班。小班針對(duì)小學(xué)一年一和二年級(jí)的學(xué)生，中班針對(duì)小學(xué)三年級(jí)和四年級(jí)，大班則是針對(duì)小學(xué)五年級(jí)和六年級(jí)，我們每個(gè)班都有專門的語(yǔ)數(shù)外老師進(jìn)行教學(xué)，我們教學(xué)的主要內(nèi)容是幫助孩子完成課后作業(yè)并且仔細(xì)檢查，幫助孩子復(fù)習(xí)重點(diǎn)，以及預(yù)習(xí)明天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。幫助孩子養(yǎng)成熱愛(ài)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。作為一個(gè)托管班，孩子上課的每一天我們都會(huì)奮斗在崗位上，因此不用擔(dān)心孩子補(bǔ)課，而我們卻不上班，而不能照顧孩子的因素。我們正常的時(shí)間是孩子下午放學(xué)后，具體時(shí)間根據(jù)孩子的放學(xué)時(shí)間而定。 同時(shí)，在周末我們還有一些興趣班和針對(duì)性的班，有英語(yǔ)班，作文班，奧數(shù)班，美術(shù)班，書法班。英語(yǔ)班幫助孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)，為以后打下好的根本，作文班教孩子寫作文的技巧，因?yàn)檎Z(yǔ)文主要的差距就是在作文上。奧數(shù)則是幫助孩子培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維。美術(shù)和書法則是幫助孩子培養(yǎng)愛(ài)好和特長(zhǎng)，書法最能陶冶人的情操，鍛煉人的毅力。六、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 聯(lián)合國(guó)文教組織宣稱，教育產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。卓越的投資人認(rèn)為，教育產(chǎn)業(yè)是“21世紀(jì)最后一支原始股”。中國(guó)教育學(xué)家認(rèn)為，“科教興國(guó)”要從嬰幼兒早期教育抓起，從整體上提高未來(lái)人才的素質(zhì)；早期教育是兒童的需要，是家長(zhǎng)的期待，是專業(yè)人士的共識(shí)，早期教育是朝陽(yáng)教育行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)所在。就黃山市而言，早教在市場(chǎng)上已經(jīng)初見(jiàn)規(guī)模。但絕大多數(shù)都是以幼兒園的形式所體現(xiàn)。也就是說(shuō)，對(duì)黃山市而言，幼兒園占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)，因此，早教在黃山市有較大的市場(chǎng)可以去拓展。而對(duì)于孩子的教育來(lái)說(shuō)，早教又是不可或缺的一部分，所以在黃山市的市場(chǎng)中早教有著良好的前景。在黃山市屯溪區(qū)，從事早教的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有：金蘋果幼教中心，萬(wàn)貫家園博雅幼教，紅太陽(yáng)幼教，蓓蕾幼教，縱橫幼教中心，新苗幼教，大風(fēng)車幼教長(zhǎng)干園以及大風(fēng)車博愛(ài)早教園黃山群星店。其中，除大風(fēng)車幼教長(zhǎng)干園以及大風(fēng)車博愛(ài)早教園黃山群星店外，都是以幼兒園形式居多，這樣對(duì)本早教機(jī)構(gòu)造成的競(jìng)爭(zhēng)壓力也較小。而大風(fēng)車幼教長(zhǎng)干園以及大風(fēng)車博愛(ài)早教園黃山群星店雖然是以早教的主體在創(chuàng)辦，但是卻缺乏系統(tǒng)的教育項(xiàng)目以及吸引人們眼球的親子活動(dòng)，市場(chǎng)占有率也較小。本機(jī)構(gòu)的目標(biāo)市場(chǎng)主要是在黃山市屯溪區(qū)。因?yàn)楸緢F(tuán)隊(duì)成員都畢業(yè)于黃山學(xué)院，對(duì)黃山市都比較了解，且在屯溪區(qū)又是黃山市的市區(qū)，這里有消費(fèi)人群，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較小。而主要的目標(biāo)客戶是中高收入家庭。因?yàn)槲覀冊(cè)趯?duì)早教消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)中了解到：低收入家庭：要求學(xué)費(fèi)低，對(duì)課程設(shè)置及師資要求不高。中下收入家庭：要求學(xué)費(fèi)適當(dāng)，一般百元一下可以接受，對(duì)課程設(shè)計(jì)及師資有一定程度要求，但品牌意識(shí)低。中高收入家庭：對(duì)早教學(xué)費(fèi)高低不敏感，對(duì)課程設(shè)置及師資設(shè)備要求高，品牌意識(shí)強(qiáng)。所以我們企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的重點(diǎn)是在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上再定位在0——7歲寶寶的中高收入家庭里。其定位為：高價(jià)格，高質(zhì)量。七、營(yíng)銷計(jì)劃作為新進(jìn)入早教市場(chǎng)的品牌，在前期并不為消費(fèi)群體知曉，獲得認(rèn)可更是難上加難。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的前期要在最短的時(shí)間內(nèi)樹立在消費(fèi)群體中的品牌形象，就必須與一些知名品牌進(jìn)行捆綁，借助其已有的已經(jīng)成熟的影響力。只有這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)，花費(fèi)最好代價(jià)的情況下樹立品牌形象，獲得目標(biāo)消費(fèi)群體的品牌認(rèn)可，拓展早教市場(chǎng)。這也是拉低本早教機(jī)構(gòu)與國(guó)內(nèi)知名早教機(jī)構(gòu)品牌差距的捷徑。 顧客的需要和欲望要得到滿足，要提供健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的教育讓顧客滿意。我們的課程嚴(yán)格按照寶寶的年齡段來(lái)劃分，孩子每個(gè)年齡段都有不同的敏感期，同時(shí)參考測(cè)評(píng)軟件的結(jié)果。目前我機(jī)構(gòu)開設(shè)的課程主要有嬰兒之家（01歲）、幼兒之家（12歲）、兒童之家（24歲）、天籟之家（1643個(gè)月）、彩虹之家（1936個(gè)月）共計(jì)五個(gè)課程。期間，著重培養(yǎng)孩子的語(yǔ)言表達(dá)，語(yǔ)言使人們進(jìn)行交流和溝通的工具，嬰幼兒時(shí)期是語(yǔ)言發(fā)展的最佳時(shí)期，也是最迅速的時(shí)期。因此培養(yǎng)孩子的口頭語(yǔ)言是培養(yǎng)孩子接受一切教育的基礎(chǔ)。本機(jī)構(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)如下：（1）目前早教機(jī)構(gòu)推出的多是游泳、乒乓球、棋類、舞蹈、美術(shù)等課程，特別是黃山市場(chǎng)上，還未出現(xiàn)以教育，親自互動(dòng)為主的早教機(jī)構(gòu)，因此，在運(yùn)營(yíng)初期我們可以以其未核心形成差異化優(yōu)勢(shì)，規(guī)避原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在傳統(tǒng)早教項(xiàng)目上的擠壓。這在前期開拓市場(chǎng)上具有一定的可行性。（2）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類似培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，本早教機(jī)構(gòu)會(huì)已建立品牌和門店規(guī)模，推出衍生的頭兒英語(yǔ)、美術(shù)、舞蹈等培訓(xùn)課程。利用綜合培訓(xùn)課程體系保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。（3）同時(shí)依托本早教機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將早教項(xiàng)目滲透進(jìn)幼兒園，使其與幼兒園教育結(jié)合，形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道優(yōu)勢(shì)，從而獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。全部客戶信息由公