服務(wù)業(yè)行銷指導(dǎo)老師–胡凱杰企三d96153472梁劍明企三d(編輯修改稿)
2025-08-15 19:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ！」 ? 要求員工投入感與切身所有感 ? 寫出新聞報(bào)導(dǎo) 最頻繁的主題 — 顧客、員工、財(cái)務(wù)績效、創(chuàng)新 成立四大專案小組找出「世界級水準(zhǔn)」的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 施樂百 達(dá)成世界級水準(zhǔn) 六個(gè)專案小組 ? 財(cái)務(wù)績效小組 ? 創(chuàng)新小組 ? 價(jià)值小組 ? 顧客小組 ? 員工小組 ? 衡量指標(biāo)小組 ? 財(cái)務(wù)小組 為二十年期整體股東報(bào)酬率的各種要素，建立了一套模型，並且推測施樂百若要擠入財(cái)經(jīng)雜誌全美500大企業(yè)前面名次，在財(cái)務(wù)上必須如何表現(xiàn)。 ? 創(chuàng)新小組 一方面對外進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)，一方面以變革的本質(zhì)為題，進(jìn)行研究，並且建議公司如何從員工身上找出一百萬個(gè)新想法。 ? 價(jià)值小組 蒐集了八萬份員工問卷調(diào)查，歸納出六個(gè)施樂百員工強(qiáng)烈認(rèn)同的核心價(jià)值 誠實(shí)、正直、尊重個(gè)人、團(tuán)隊(duì)合作、信任與顧客為重心。調(diào)查結(jié)果也顯示員工認(rèn)為過去強(qiáng)調(diào)指揮和控制的企業(yè)文化太過威權(quán)，不夠重視人的價(jià)值。 ? 顧客小組 研究了過去幾年來的顧客調(diào)查，又在全美各地進(jìn)行八十次核心顧客群訪問，并將所有的訪問過程錄影，供所有成員觀看。訪問的問題包括為什麼要到施樂百購物、需要購買什麼、希望獲得什麼、不喜歡什麼等等。 ? 員工小組 進(jìn)行了二十六次的員工群訪問，並且研究有關(guān)員工態(tài)度與行為的所有資料，包括一份七十個(gè)問題，每兩年進(jìn)行一次全體員工意見大調(diào)查。小組得到的結(jié)果是員工非常關(guān)心施樂百的成功，他們以身為施樂百的一員為榮。尌在專案小組忙著蒐集資料的同時(shí)，施樂百另外成立一個(gè)小組，負(fù)責(zé)催生企業(yè)的願景與價(jià)值宣言。它的困難可想而知。 ? 衡量指標(biāo)小組 必須蒐集數(shù)量龐大的訪談和研究資料，小部份來自專
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