【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷創(chuàng)新，通過(guò)多項(xiàng)措施開(kāi)展活動(dòng)，吸引游客游椒江， 取得了顯著的成績(jī)，得到了上級(jí)部門的多次表?yè)P(yáng)； 三、我的工作做法 首先是省公司對(duì)椒江區(qū)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開(kāi)展?fàn)I銷工作提供了有很多的 有利條件；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富，游 人如織，這些都為我開(kāi)展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能 夠更好的向世 人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播、電視、發(fā)送傳單，制 作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹(shù)立我區(qū)的旅游品牌。 3．做好各地旅游景區(qū)來(lái)我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作。通過(guò)接待會(huì)向來(lái)我區(qū)參加旅 游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì)，通過(guò)與來(lái)會(huì)客商相互合作， 到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”。 4．做好簡(jiǎn)報(bào)編排工作和信息的編寫(xiě)與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力；全年我共編輯制作 椒江風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報(bào)共 12 期，并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)（今日椒江）及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部 服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā) 2 做好與旅行社之間的互動(dòng)工作；我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)椒江旅游的開(kāi)發(fā)和協(xié)助 工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳，組團(tuán)來(lái)我區(qū)參觀推廣， 通過(guò)各種措施完成椒江旅游業(yè)的營(yíng)銷推廣工作。 在 2020年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展 盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù)， 承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。 感謝您的下載與閱讀，祝您工作順利、萬(wàn)事如意?。?！ 3 篇二： 2020 旅游策劃銷售個(gè)人工作總結(jié) 2020 旅游策劃銷售個(gè)人工作總結(jié)旅游策劃銷售個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了要轉(zhuǎn)正的時(shí)候了，在此總結(jié)試用期近三個(gè)月來(lái)的工作心得，并提出轉(zhuǎn)正申 請(qǐng)。 剛來(lái)時(shí)，想法確實(shí)簡(jiǎn)單，覺(jué)得自己之前做過(guò)旅游電商，以為可以在經(jīng)驗(yàn)上或多或少借鑒 一下，而事實(shí)證明有的經(jīng)驗(yàn)，由于在經(jīng)營(yíng)理念、方式上存在差異，能用到的很少，甚至可以 忽略不計(jì)，當(dāng)我認(rèn)識(shí)到這些的時(shí)候，也曾彷徨不知所措，不知道 從哪個(gè)點(diǎn)切入，心中也十分 急切。 和領(lǐng)導(dǎo)溝通之后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指引，明白了工作的目標(biāo)和重點(diǎn)，心里的壓力放開(kāi)，再加 上公司適時(shí)的培訓(xùn)，讓我撥云見(jiàn)日，心中明朗起來(lái)，工作很快步入正軌。 剛開(kāi)始在旺旺上接待客戶時(shí)，不知怎么處理，不知道那些話該講，那些話表達(dá)的對(duì)不對(duì)， 有些放不開(kāi)，通過(guò)同事的協(xié)助和相互間的溝通，自己也很快熟悉了起來(lái)，淘寶咨詢的工作漸 漸上手，也能慢慢的獨(dú)立完成客戶咨詢，簡(jiǎn)單的編排行程，促成訂單。也通過(guò)和客戶的交流 接觸，讓自己收獲很多，鍛煉了自己遇到問(wèn)題，自主尋找答案的能力，不再 反復(fù)提問(wèn)。 在這段時(shí)間里學(xué)到很多以前從未觸及到的知識(shí)，每天都過(guò)得有意義，特別是自己每談成 的一筆訂單，都是在給自己的付出，收獲的一份回報(bào)，也讓自己的工作生活十分充實(shí)和充滿 挑戰(zhàn)。 我知道在這近三個(gè)月時(shí)間里學(xué)到的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人， 在轉(zhuǎn)正后的時(shí)間里也會(huì)繼續(xù)努力，朝著這一目標(biāo)努力，做一個(gè)能做行程，也能做銷售的旅游 策劃人。篇三：旅游公司工作總結(jié)及計(jì)劃 旅游公司工作總結(jié)及計(jì)劃旅游公司工作總結(jié)及計(jì)劃 是旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在 吳總和王執(zhí)總 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、 克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針， 順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，為集團(tuán)公司的長(zhǎng) 遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況： （一）、開(kāi)拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)市場(chǎng)。截止 12 月 15 日，旅游分公司共完成接待游客 36286人， 715車次，匯集了西安、咸陽(yáng) 、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做 好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸 陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中。 （二）、截止 12 月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車過(guò)路過(guò)橋費(fèi) 195870 元；車輛加油費(fèi)用 464312。 27 元；大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用 11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用 156754。 8元；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用 13130元；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品） 23736。 6元；車載 移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用 988 元； 4—— 11 月份面粉廠返點(diǎn)為 6299元； 4—— 11月份旗 艦店返點(diǎn)為 50436。 9 元； 4—— 11 月份糧食銀行返點(diǎn)為 6210元。 （三）、截止 12 月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。 產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入 970363。 1元，累計(jì)銷售成本 737541。 34 元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為 232821。 76 元，具體明細(xì)如下： （ 1）產(chǎn)品類：收入 669558元、成本 524433。 76 元、毛利 145124。24 元； （ 2）酒水飲料：收入 19711元、成本 14144。 32元、毛利 5566。68 元； （ 3）鹵制品：收入 258637。 56 元、成本 180624。 64 元、毛利78012。 92 元； （ 4）生肉類：收入 22401。 54 元、成本 18312。 64 元、毛利4088。 9元； （ 5）其他類（撲克）：收入 55 元、成本 25。 98元、毛利 29。02 元； 其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入） 487442。 5元，其他業(yè)務(wù)支出 705464。05 元； 游客免費(fèi)就餐 3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均 18000元左右，銷售部、鹵 房包裝費(fèi)用累計(jì) 16680元，餐廳其他支出累計(jì) 37628元。 （四）、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為： 171252。 91元，銷售費(fèi)用為： 1813427。 92 元（其中包括游客免費(fèi)就餐），財(cái)務(wù)費(fèi)用為： 38162。 45元；整體虧損 845。 07 元。 二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn) 旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全 體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了 社會(huì)口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段： 重點(diǎn)集結(jié)階段。“重點(diǎn)集結(jié) 階段”分為兩方面進(jìn)行： 第一方面，為各個(gè)片區(qū)開(kāi)設(shè)分店展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù)，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作。做 出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)， 為開(kāi)設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。 第二方面，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷 售工作。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是自駕游 b線，在 a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。 自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí)，可以自費(fèi)購(gòu)物。銷售部和餐廳對(duì)外開(kāi)放，為開(kāi)展 b線業(yè)務(wù) 提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為 了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制 定出不同的套餐，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題。旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳； 二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅 游產(chǎn)業(yè)。旅游分公司取得的成果： （一）“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開(kāi)展。自 4月中旬開(kāi)始，為了擴(kuò)大企業(yè)影響，宣傳公司 綠色、生態(tài)、營(yíng)養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位 的配合和支持下，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅 游活動(dòng)，吸引了來(lái)自西安、咸陽(yáng)、渭南各地 區(qū)的人士來(lái)參與；作為活動(dòng)的舉辦方，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜， 從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開(kāi) 設(shè)西安、咸陽(yáng)旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司 全體員工的心血與汗水。 （二）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們?cè)谧龊寐糜喂ぷ? 的基礎(chǔ)上，著重開(kāi)展了“糧食銀行”的宣傳工作： 7 月，集團(tuán)公司響應(yīng) 5月份黨中央一號(hào)文 件多次強(qiáng)調(diào)的 深化糧食流通改革體制，開(kāi)展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級(jí) 通知，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司 針對(duì)“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開(kāi)了專題會(huì)議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請(qǐng)糧食銀行姚行長(zhǎng)及吳總對(duì) 導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)在大巴車上進(jìn)行大力宣傳， 8至 12 月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對(duì)糧食銀行的 （三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下， 8 月中旬順利完成了鹵肉坊 、銷售合作社的擴(kuò)建和改造， 9月份又進(jìn)行了 灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽(tīng)從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng)，順利的 完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人 員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。 （四）實(shí)施績(jī)效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績(jī)效管 理模式”，旅游分公司從 9月份開(kāi)始對(duì)各版塊員工進(jìn)行績(jī)效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、 外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》，把 服務(wù)提升工 作日?；⒕唧w化，進(jìn)行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤；我們?cè)趫?jiān)持 常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng) 工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我 控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成 效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了 加強(qiáng)；三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú) 立思考能力和獨(dú) 擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。 （五）積極開(kāi)拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自 9 月份開(kāi)始，旅游分公司“外勤組”接待的 團(tuán)隊(duì)分成 2 個(gè)部分，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體 來(lái)講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為 游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí) 際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念；并通過(guò)多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué) 習(xí)實(shí)踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭(zhēng) 創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進(jìn) 了集團(tuán)公司先鋒模范作用。 （六）員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。 10 月為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的 服務(wù)技能，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面 開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制 了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、 規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象， 也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對(duì)在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步 進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語(yǔ)”實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo) 游、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、 精神揚(yáng)起來(lái)、垃圾拾起來(lái)”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。 （七）加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié) 慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng)，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳，內(nèi) 部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組 “玉米油銷售競(jìng)賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競(jìng)賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋 急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，達(dá)到“小活動(dòng)、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名 度。 （八）與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)與大荔旅游局 相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì)、西安地區(qū)大型展銷會(huì)，共發(fā)放宣傳資料 23000余 份，充分利用參展