拓索中國新聞發(fā)布會(huì)(編輯修改稿)
2025-08-15 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶評價(jià)計(jì)算二級指標(biāo)對信用卡整體評價(jià)的影響，信用卡功能對信用卡整體評價(jià)的影響最大，權(quán)重為 64%，其次為發(fā)卡服務(wù)，權(quán)重為 21%。u 根據(jù)權(quán)重計(jì)算，信用卡業(yè)務(wù)整體滿意度為 ，屬于較高滿意范疇；u 在二級指標(biāo)評價(jià)上，信用卡功能的評分較低，針對信用卡功能客戶不滿的方面主要為獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)分制度（ ）和積分兌換禮物便捷（ ）。樣本量 N=154415排名 銀行 滿意度1 光大銀行 2 招商銀行 3 浦發(fā)銀行 4 農(nóng)業(yè)銀行 5 中信銀行 6 交通銀行 6 廣發(fā)銀行 8 中國銀行 9 建設(shè)銀行 9 民生銀行 …………2022－ 2022年度信用卡行業(yè)平均信用卡客戶滿意度前十名排行榜16單位：分 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)考慮權(quán)重計(jì)算 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)u 根據(jù)客戶評價(jià)計(jì)算二級指標(biāo)對個(gè)人貸款整體評價(jià)的影響，費(fèi)用的高低對個(gè)人貸款整體客戶滿意度影響最大，權(quán)重達(dá)62%。u 根據(jù)各二級指標(biāo)權(quán)重計(jì)算銀行營業(yè)廳客戶對營業(yè)廳業(yè)務(wù)整體評價(jià)，得分為 ，客戶對信貸服務(wù)不太滿意。u 二級指標(biāo)中，費(fèi)用的客戶滿意度最低，僅為 ，客戶對費(fèi)用最不滿意的方面是 “貸款利率的競爭力 ”（ ）。樣本量 N=85517排 名 銀行名稱 滿意度1 交通銀行 2 招商銀行 3 工商銀行 4 建設(shè)銀行 5 光大銀行 6 中國銀行 7 農(nóng)業(yè)銀行 8 浦發(fā)銀行 9 興業(yè)銀行 10 中信銀行 …………2022－ 2022年度個(gè)人貸款行業(yè)平均個(gè)人貸款客戶滿意度前十名排行榜18單位：分 投資理財(cái)業(yè)務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)投資理財(cái)業(yè)務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)考慮權(quán)重計(jì)算 投資理財(cái)業(yè)務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)u 根據(jù)客戶評價(jià)計(jì)算二級指標(biāo)對投資理財(cái)業(yè)務(wù)整體評價(jià)的影響，理財(cái)收益對投資理財(cái)業(yè)務(wù)整體滿意度的影響最大，權(quán)重達(dá)52%，其次為咨詢服務(wù)。u 根據(jù)各二級指標(biāo)權(quán)重計(jì)算銀行營業(yè)廳客戶對營業(yè)廳業(yè)務(wù)整體評價(jià)，得分為 ，處于不太滿意的范疇；u 在二級指標(biāo)評價(jià)上，理財(cái)收益的滿意度最低；主要集中于本次購買的理財(cái)產(chǎn)品的收益（ ）。樣本量 N=141119排名 銀行 滿意度1 招商銀行 2 廣發(fā)銀行 3 中國銀行 4 中信銀行 5 交通銀行 6 建設(shè)銀行 7 興業(yè)銀行 8 農(nóng)業(yè)銀行 9 工商銀行 10 光大銀行 …………2022－ 2022年度投資理財(cái)行業(yè)平均投資理財(cái)客戶滿意度前十名排行榜20單位：分 VIP服務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)服務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)考慮權(quán)重計(jì)算 VIP貴賓服務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)u 根據(jù)客戶評價(jià)計(jì)算二級指標(biāo)對 VIP服務(wù)整體評價(jià)的影響，服務(wù)內(nèi)容對 VIP客戶滿意度影響最大，權(quán)重為 68%，其次為客戶接待，權(quán)重為 16%。u 根據(jù)各二級指標(biāo)權(quán)重計(jì)算 VIP客戶對 VIP服務(wù)整體評價(jià)，得分為 ，處于較高滿意的范疇；u 在二級指標(biāo)評價(jià)上，服務(wù)內(nèi)容的滿意度最低，主要集中于與客戶對目前的溝通內(nèi)容和方式評價(jià)較低（ ）。樣本量 N=48121排 名 銀行名稱 滿意度1 招商銀行
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