試談醫(yī)院管理之箴言doc(編輯修改稿)
2024-08-14 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)來說，還要致力于提高質(zhì)量。這不僅是醫(yī)院管理年活動(dòng)中提出的要求，也是社會(huì)和群眾對(duì)我們提出的迫切要求。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量包括多方面的內(nèi)容，其中的核心是要求提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，這兩方面的要求與大眾的生命與健康能不能得到保障密切相關(guān)。醫(yī)學(xué)技術(shù)是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而不斷進(jìn)步的，但時(shí)至今天，對(duì)許多疾病的治療仍然是個(gè)難題，而且對(duì)一些大眾疾病的診療仍然談不上十分穩(wěn)定。提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量，不僅要求我們開拓診療疾病的新的領(lǐng)域，還要求我們?cè)诂F(xiàn)有診病經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上精益求精，使每一次診斷更準(zhǔn)確，使患者的痛苦更少。提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量，不僅要求把醫(yī)學(xué)當(dāng)作技術(shù)不斷探索，還要求發(fā)掘醫(yī)學(xué)的美學(xué)和藝術(shù)特色，讓診病、手術(shù)、護(hù)理充滿美感，讓患者接受診療的過程充滿舒適感?！ √剿魈岣叻?wù)質(zhì)量更是一個(gè)永恒的課題。在中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的概念中，病與人是不分家的，醫(yī)生與病人之間也因此處于一種十分融洽的狀態(tài)，醫(yī)生和病人之間的交往早已超越了現(xiàn)在所能想象的服務(wù)概念?，F(xiàn)在我們之所以對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著種種迫切的需求，緣于我們對(duì)現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系所呈現(xiàn)狀態(tài)的不滿足。提高服務(wù)質(zhì)量的唯一源泉，就在于我們能夠敞開心扉，醫(yī)患之間能夠真誠(chéng)地交往。把為病人服務(wù)當(dāng)作一種榮耀，把接受醫(yī)生的診治視為一種儀式，這才是醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)有之道?！ ♂t(yī)院管理九話：創(chuàng)新 為什么有些新興的醫(yī)院能在建院之初就對(duì)原有的老牌醫(yī)院造成沖擊？時(shí)代在發(fā)展，群眾的需求在發(fā)生變化，是在原有的地盤里打轉(zhuǎn)，還是勇于突破舊有的格局？能不能在復(fù)雜多變的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于能不能跟上時(shí)代的發(fā)展，讓創(chuàng)新成為提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?！ ?chuàng)新是醫(yī)院生存和發(fā)展的需要。隨著現(xiàn)代社會(huì)疾病譜的轉(zhuǎn)變，人民健康需求的高漲，不僅要求隨時(shí)開拓新的醫(yī)療服務(wù)范圍，還要求提供高質(zhì)量高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。從醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展來說，現(xiàn)在的很多疾病還沒有徹底弄個(gè)清楚，而且不斷有新的疾病冒了出來。而要戰(zhàn)勝這些疾病，就需要研究者不斷開拓新的研究思路，在研究中創(chuàng)新，在治病實(shí)踐中創(chuàng)新。從社會(huì)的發(fā)展程度來說，不僅是患病的群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，而且越來越多的健康人也開始認(rèn)識(shí)到健康生活的重要性，表現(xiàn)為對(duì)營(yíng)養(yǎng)膳食、衛(wèi)生保健的強(qiáng)烈需求；不僅是群眾要求治好當(dāng)前的疾病，還要求在治病過程中享受一個(gè)舒適的感覺，要求保持作為一個(gè)人的尊嚴(yán)，要求提供一個(gè)可供長(zhǎng)期堅(jiān)持的改善健康的方案。作為提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的管理者如果沒有一種與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新勇氣，就很難滿足社會(huì)和群眾的需求，也就難以進(jìn)一步生存和發(fā)展?！ ?chuàng)新應(yīng)該是全方位的。從坐等病人上門看病到積極走出去傳播健康，從以疾病為中心到以病人為中心，從方便醫(yī)院管理到方便病人看病，這是觀念上的創(chuàng)新。從掛號(hào)、劃價(jià)、取藥三個(gè)窗口分列到推行“一站式”服務(wù)，從護(hù)理病情到提供全方位的護(hù)理服務(wù)，從治療護(hù)理操作的規(guī)范化到治療護(hù)理中追求舒適感和美感，這是服務(wù)上的創(chuàng)新。在診療病人時(shí)，不僅靠實(shí)踐中積累的治病經(jīng)驗(yàn)，還用一系列的診療常規(guī)來規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的治病過程；在護(hù)理病人時(shí)，不僅針對(duì)當(dāng)前的病情，還積極與患者溝通，將診前、診中、診后及生理、心理、社會(huì)護(hù)理作為一個(gè)整體，對(duì)病人施與從頭到尾的關(guān)愛；不僅鼓勵(lì)職工自學(xué)，還建立學(xué)習(xí)的機(jī)制，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；不僅為病人提供良好的診療和護(hù)理服務(wù)，還將保潔、餐飲等后勤工作作為一個(gè)整體，給病人提供一個(gè)良好的康復(fù)環(huán)境。這是管理和制度上的創(chuàng)新。隨時(shí)追蹤疾病譜的變化，提高疾病診療的準(zhǔn)確度，攻關(guān)復(fù)雜疑難的疾病，將科學(xué)研究與臨床實(shí)踐緊密結(jié)合，這是醫(yī)療技術(shù)上的創(chuàng)新。每一個(gè)細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，都可能給患者帶來舒適和快樂?！ ?duì)于醫(yī)院管理者來說，還應(yīng)該將創(chuàng)新作為一種制度文化。管理學(xué)中的研究表明，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于能不能提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于能不能保持創(chuàng)新精神。醫(yī)院的發(fā)展，創(chuàng)新更是一個(gè)關(guān)鍵。從上到下的每個(gè)員工，都要心存創(chuàng)新意識(shí)，把精益求精作為工作和服務(wù)中的追求?！ ♂t(yī)院管理十話：戰(zhàn)略 一方面是社會(huì)群體的迫切需求，一方面是同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。前者要求醫(yī)院的管理者圍繞群眾的需求制定發(fā)展目標(biāo)，后者要求醫(yī)院的管理者在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中找出服務(wù)的新路。這就需要醫(yī)院的管理者多點(diǎn)戰(zhàn)略的眼光。多點(diǎn)戰(zhàn)略眼光，就是培養(yǎng)大局意識(shí)，能夠找到不同發(fā)展階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠集中資源發(fā)展自身的制勝武器，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?！ 《帱c(diǎn)戰(zhàn)略眼光，首先是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。醫(yī)院的
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