【文章內(nèi)容簡介】 ，經(jīng)常瞧不起別人，因此他在公司內(nèi)部的人際關(guān)系相當(dāng)糟糕。這位主管決定用“攻心”的策略來提醒、警告這位部屬，以免他日后不可一世。有一天，這位主管故意不經(jīng)意地對A先生說：“B先生是個優(yōu)秀的管理人才，而且人品也相當(dāng)不錯。在這之前我與他在咖啡廳談了很久，原來他還喜歡看書，也懂得許多事情，他對公司的管理情形提了許多寶貴意見，我覺得這樣的人才確實不可多得。”不論任何人，當(dāng)自己的對手被人稱贊時，他都會覺得別人是在批評自己。這位主管使用的“攻心術(shù)”正是先把那些被對方看不起的人提升到一定的程度，讓對方發(fā)覺自己以前所仰仗或重視的才能在別人眼中原來是這么的不起眼，于是對自己的判斷和實際能力產(chǎn)生懷疑，因此他態(tài)度轉(zhuǎn)為謙和，工作上也更努力。說話的藝術(shù)深奧莫測，需要說話者去發(fā)掘這方面的訣竅，并掌握運用的尺度。如果那位主管說：“你雖然聰明，但與B先生比起來卻稍稍遜色?！蹦敲此坏珶o法幫助A先生改正缺點，還會造成A先生對B先生的懷恨心理，結(jié)果非但無法拉近部屬之間的關(guān)系，反而會使彼此的競爭更劇烈，甚至不擇手段、走向某種極端，影響到公司的利益。因此，即使你的部屬之間有才能上的差異，也不可當(dāng)面說出，否則，優(yōu)秀者可能從此目中無人，稍遜者也會因而消極，無法提高工作效率。人們在判斷一件事時，往往會無意識地采用對比方式，如果被提及某一個問題，其判斷基準通常采用社會上的一般常識，這也是一般人的心理。假設(shè)你是公司的主管，有心調(diào)一名不受重用的職員到分公司去，如果你直接對他說：“你不適合在總公司工作，還是到基層去吧！”他的內(nèi)心必定會有被放逐的感覺。其實你只要稍稍運用一下語言技巧，采用一些高明的說話術(shù)，對方就會歡天喜地地去分公司報到。打個比方，你可以這樣說：“我本來想讓你到乙分公司去，但我研究了你的長處，覺得還是甲分公司比較適合你發(fā)展；而且乙分公司離你家太遠了，上班可能不太方便，所以將你調(diào)到甲分公司去?！蔽蚁肽愕牟繉俨粌H會在那里創(chuàng)出一番好成績，而且還會對你心存感恩?！?09】讓銀牌變成金牌的一句話柏林奧運會上，有一位金牌得主一直為人所稱道，她就是日本游泳選手秀子小姐。在前一次的洛杉磯奧運會上，年僅18歲的秀子小姐經(jīng)全力拼博，最后以零點一秒之差輸給一名澳大利亞選手，屈居亞軍。這對于日本體育界來說，已經(jīng)是一項了不起的成績，因為在游泳這個項目上，日本始終無法得到像美國、澳大利亞那么出色的成績。慶功宴上，當(dāng)時的東京市長永田秀次郎和秀子小姐有以下的談話：“秀子小姐，獲得第二名，你感到高興嗎？”“當(dāng)然，我連做夢都沒有想過會獲得銀牌，日本的新紀錄是我創(chuàng)造的，我把成績提高了六秒多，哪位選手有我這種能力呢？”市長靜靜地聽她說完后，接著說道：“可是，秀子小姐，你不覺得很遺憾嗎？你應(yīng)該感到不服氣，要知道，你只差零點一秒就是金牌選手，既然你能提高六秒，為什么不再多爭取零點一秒呢？”本來，秀子小姐拿到銀牌后，親朋好友甚至她本人都認為，她已經(jīng)達到體育生涯的巔峰，所以她想，在該屆奧運會結(jié)束后退出泳壇?，F(xiàn)在，市長先生一席話深深地觸動了她，她決定重新出發(fā)，朝第一名前進。老天果然不負有心人，四年后，在柏林奧運會上她終于戰(zhàn)勝各國好手，榮登奧運金牌的頒獎臺，聽到熟悉悅耳的日本國歌在座無虛席的游泳館里響起，秀子小姐忍不住熱淚盈眶?！?10】用“聲音”抵“香味”的債許多年前，日本京都市有兩個人是鄰居。一個是窮鞋匠，一個是漁行的富老板。漁行老板很善于經(jīng)營，他從早到晚剖魚、煮魚，把魚串在竹簽上，放在火爐上，熏好曬干。他做的鰻魚特別好吃，他把鰻魚浸在醬油里，然后放在油鍋里炸，再澆上一些醋。但是他有一個缺點：太吝嗇，對誰也不肯賒賬。鄰居窮鞋匠非常喜歡吃鰻魚，但他沒有多的錢買魚吃。然而，窮有窮的辦法。一天中午，到了吃飯時間，窮鞋匠走到漁行老板家里，從懷里掏出一塊米餅，坐到燒熏魚的爐子邊，一邊同魚老板閑聊，一邊貪婪地吸著熏魚的香味。這味道多好??！鞋匠用魚的香味就著米餅吃，就好像自己嘴里有一塊又肥又柔軟的鰻魚一樣。接連好幾天，鞋匠都到魚老板家里來吸熏魚的香味。吝嗇的魚老板發(fā)覺了鞋匠的計謀，就決定無論如何要收他的錢。一天早晨，鞋匠正在補鞋子，魚老板走進鞋匠家，默默地交給他一張紙，上面寫著鞋匠到魚店里去過幾次，吸了幾次熏魚的香味。“先生，這張紙為什么交給我？”鞋匠心中已猜到八九，表面卻裝作不解地問道?！盀槭裁?？”魚老板不客氣地叫道，“你難道以為每個人都可以隨便到我店里來吸熏魚美味嗎？不行的！這種享受必須付錢！”鞋匠聽了，一句話也沒說，默默地從口袋里掏出兩枚銅幣，放在茶杯里，用手掌捂住，開始搖茶杯，銅幣發(fā)出很響的聲音。過了幾分鐘，他停止了搖動，把茶杯放在桌子上，笑著對魚老板說：“聽見銅幣的聲音了吧！現(xiàn)在，我們抵銷了債務(wù)！”“怎么抵銷？你說什么？你不肯付嗎？”“我已經(jīng)付給你了?！薄霸趺锤兜模渴裁磿r候？”“剛才！我以銅幣的聲音付了你熏魚的香味。你要是以為我鼻子得到的比你耳朵得到的要多，我還可以把這個茶杯再搖幾分鐘！”鞋匠說完，就要伸手去拿茶杯。吝嗇的魚老板深怕一會自己聽到的聲音比鞋匠吸過的香味還要多，便沒等杯子發(fā)聲音，就急忙掩著耳朵跑回自己的店里去了。世上總有一些不講道理的自私者或病態(tài)者，碰到這些無理的人時，最好的辦法便是以無理對無理?！?11】“順水推舟”的阻力最小當(dāng)你進行說教或演講時，一定會有人提出不同的看法，甚至理直氣壯地對你提出反對意見。此時，你千萬不要立刻毫不客氣地反擊，因為以這種正面交戰(zhàn)的語言策略來反應(yīng)是不會有好結(jié)果的，反而會使雙方鬧僵，讓自己失去風(fēng)度，也下不了臺。因此，當(dāng)你遇到這種情況時，必須先重視對方的問題，而且要表現(xiàn)得對方這個問題好像很嚴重，不能草率應(yīng)答，一定要找時間來研究，用這種戰(zhàn)術(shù)讓對方受寵若驚，甚至感到事態(tài)不妙，自己也不好再堅持下去。如此一來，你不但保住了形象和風(fēng)度，也讓對方“知難而退”，這才是一個沒有副作用或殺傷力的完美攻心策略。美國有家生產(chǎn)乳制品的大工廠，某日來了一位怒氣沖天的顧客，他不客氣地對廠里的負責(zé)人說：“先生，我在你們生產(chǎn)的乳制品中發(fā)現(xiàn)一只活蒼蠅，我要求你們賠償我的精神損失。”之后這位顧客提出一個天文數(shù)字的賠償數(shù)目。在美國，像這種乳制品生產(chǎn)線的衛(wèi)生管理是相當(dāng)嚴格的，為了防止乳制品發(fā)生氧化反應(yīng)而變質(zhì)，每次都要將罐內(nèi)所有的空氣抽出，然后灌入一些無氧氣體后再予以密封，在這種嚴苛條件下生產(chǎn)的乳制品，根本不可能有活的蒼蠅會在里面。由于這個事件關(guān)系到公司的商譽，這位工廠負責(zé)人不好立即揭穿那人的騙局，只是很有禮貌地請他到會客室里，那位顧客邊走邊還破口大罵。當(dāng)這名顧客第三次提出抗議并要求賠償時，負責(zé)人很有風(fēng)度地為對方倒了杯水，然后慢條斯理地說：“先生，看來真有你說的那么回事，這顯然是我們的錯誤，你放心，你會得到合理的賠償。由于這個問題事關(guān)重大，我們絕對不會忽視的，這樣吧，你稍等一下，我馬上命令關(guān)閉所有的機器，以查清錯誤的來源。因為我們公司有規(guī)定，哪一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤就由哪個環(huán)節(jié)的負責(zé)人來負責(zé)，待我把那位失職的主管找出來，讓他給你賠禮道歉。”說完后，負責(zé)人一臉嚴肅地命令一位工程師：“你馬上去關(guān)閉所有的機器，雖然我們的生產(chǎn)流程中不應(yīng)該會有這種失誤，但這位先生既然發(fā)現(xiàn)了，我們就有義務(wù)給顧客一個滿意的答復(fù)。”那位先生本來只是想用這個借口來詐騙一些錢，但他沒有想到自己的話會引起如此嚴重的后果，頓時擔(dān)心自己的花招被拆穿，那樣一來他會被要求賠償整個工廠因停工而造成的損失，那么即使他傾家蕩產(chǎn)也賠不起。于是他開始感到害怕，并且囁嚅道：“既然事情這么復(fù)雜，我想就算了，只是希望你們以后不要再發(fā)生類似的事情?！本瓦@樣，他給自己找了一個理由想拔腿便走。那名負責(zé)人叫住他，誠懇地對他說：“感謝您的指教，為了表示我們的感激，以后您購買我們的食品均可享受八折優(yōu)待?！边@位先生沒想到會因此得到意外收獲，從此他也成為這家公司的義務(wù)宣傳員，讓更多的人肯定這家公司產(chǎn)品的品質(zhì)。上述案例中，那位高明的工廠負責(zé)人不僅掌握了對方的心理，用“攻心”說話術(shù)揭穿對方的騙局，而且還反過來“綁架”那位顧客的想法，使他從此以后成為公司最有效的廣告宣傳員。他用的就是“順水推舟”這個策略。會議上，經(jīng)常發(fā)生兩派甚至三派互相爭論的情況，有時候雙方各執(zhí)一詞，爭得面紅耳赤，完全失去說話者應(yīng)有的風(fēng)度。一些地方選舉前的辯論演說，參加者本來都是修養(yǎng)甚佳的人，卻因為各自的觀點不同而爭得不可開交，甚至到最后偏離主題而轉(zhuǎn)為互相侮辱、唾罵，有時候還出現(xiàn)大打出手的混亂場面，變成為反對而反對。事實上，在這種情況下，如你懂得適時運用“知難而退”或“順水推舟”的說話策略，不僅可以掌控局面，還可以有很多意想不到的收獲。如果你身為某次會議發(fā)生爭論的某一方的成員，你堅持要按照你們提出的方案辦事，但相對另一方則堅持要由他們做主。眼看爭論就要陷入僵局，此時你應(yīng)該馬上站出來說：“雖然我堅持要用我們的方案，但我發(fā)覺你們的方案也很有道理，我們也不是全盤否定。”對方聽到你這句似乎是肯定他們的方案，可能也會放棄爭論而謙虛地說：“老實講，你們的想法也不錯?！边@時，你就可趁機說：“既然這樣，我們也沒有必要爭論，不如大家一起來制訂新的方案?！庇捎谀阋呀?jīng)采取主動，對方也無從反對，因此在新方案中你所掌控的主題和主導(dǎo)權(quán)會比對方多一些。高明的談判專家絕不會用頭去撞墻壁，而是要選擇對自己阻力最小的說話策略；讓對方發(fā)現(xiàn)他們自己的想法有錯誤，他們必然“知難而退”，你自然可“順水推舟”攻進他們的“死穴”。因此，別忘了，讓敵人自己“知難而退”，不花一兵一卒，是最省成本的，相對的，“順水推舟”的阻力也是最小的?！?12】說錯一句話，引來致命殺機1972年2月16日，日本愛知縣發(fā)生一起兇殺案，一位文質(zhì)彬彬的教師竟然殺死自己的岳母和妻子。這不幸事件的起因便是因為那位岳母大人出言不遜。那位岳母有一天對女婿說：“你這個地地道道的蠢貨，不但養(yǎng)不活妻兒，竟然還四處借貸，我女兒嫁給你這種人，算是倒了八輩子的霉，哪天請個中介把房子賣掉，然后你就滾回老家去打光棍吧！”這位教師長年受岳母的訓(xùn)斥，平時在家里又受妻子的白眼，加上幾天前他又從旁人那里知道自己的妻子在外面和人鬼混，心情便一直郁郁寡歡，此時被岳母的一番牢騷觸動心頭火，一怒之下便萌生殺機。一旦對方不滿的情感被挑起，時間一到便會像山洪一樣爆發(fā)，如果你作反擊，這種不滿情緒就會像烈焰一般騰騰直上。一般情況下，理智者往往會采取其他方式，盡量壓抑怒氣，比如保持沉默、轉(zhuǎn)移注意力、借酒澆愁、找知己傾訴等。如果對方是個缺乏自制力的人，那就會走向極端，發(fā)生一些意料不到的事情。這種言語傷害如果太深，或者被傷害者當(dāng)時無法保持頭腦清醒，那喝酒咒罵都無濟于事，最終會釀成悲劇。換句話說，當(dāng)對方不滿的情感無法被你操縱，無法及時得到緩解，他必然會以攻擊作為發(fā)泄的方式，這股凝聚的怨氣所產(chǎn)生的破壞力是不容低估的，這也是那位老師何以殺人的主要原因。高明的說話大師能自如地掌握這種技巧，有些演說家和談判專家以及優(yōu)秀的外交家也能熟練掌握語言的分寸，即使已經(jīng)不小心激怒對手，還能將話鋒一轉(zhuǎn)，以嫁禍他人或用幽默等方式將對方的憤怒消除，平息對方一觸即發(fā)的怒氣，不至于對自己產(chǎn)生不利的后果，造成不可收拾的局面。俗話說：“話不能說得太絕。山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)，山水總有相逢?！彼^太絕，就是太絕對。這種不良的語言習(xí)慣通常給自己帶來麻煩，同時又讓對方無法接受。說不定哪一天你會站在和對方相同的立場，接受別人措詞激烈的指責(zé)。語言越曖昧不清，就越讓人糊涂，如果對方是氣量狹窄之人，或者曾經(jīng)做過什么虧心事，剛好被你無意說中，他就會耿耿于懷，一直揣摩你這句話的真實意圖。假使是要故意讓對方生氣或高興，以便更有效地操縱別人的感情和思維，那這種說話術(shù)就容易奏效；只是言詞不要太過于激烈，否則會適得其反。【013】殺人，下輩子才能當(dāng)“人”？傳說有位僧人四處云游，每到一處都要為人們講解“輪回報應(yīng)”的佛教理論。他常說，人不能殺生，而且要知道“掃地?zé)o傷螻蟻命，愛惜飛蛾紗罩燈”的含義。今世殺了什么生物，來世就要變成什么生物。譬如你殺了(又鳥)，來世就會變成(又鳥)；宰了牛，來世就要變成牛。有一次，正當(dāng)他滔滔不絕傳道時，有位先生說：“大師，我明白了！你是要我們都去殺人！”僧人大驚失色道：“胡說！佛門弟子連飛蛾都不肯傷害，怎么會教唆你們?nèi)⑷四?？”那位先生說：“是你說的嘛！剛才你不是說殺什么來世就變什么嗎？如果照你所說，我們只有今世殺人，來世才會變成人?！边@句話使僧人張口結(jié)舌，啞口無言。那位先生駁斥僧人所用的策略，就是借他的刀殺他自己。由于這種說話術(shù)有時比正面駁斥和直接揭穿更為有效，而且更生動有力，因此，日常生活中常常被人們采用。從前有位貪婪成性的大財主，每次吩咐別人辦事時都想從別人身上揩點油水。有一天，財主派一名長工去買酒，但又不給長工錢，分明是要長工自己掏腰包買酒給他喝。長工感到有些莫名其妙，便問：“老爺，沒有錢怎么能買到酒呢？”財主生氣地說：“花錢買酒誰不會呢？要是你能不用錢就買回酒，那才是有本事呢！”這位長工本來就機智過人，他知道財主的心眼小，于是，便一言不發(fā)地拿著酒瓶出去了。過了一會兒，長工拿著空瓶回來，他走到財主身邊說：“老爺，酒買回來了，你慢慢喝吧！”財主拿過酒瓶一看，里面空空如也，便大發(fā)雷霆：“豈有此理，你是怎么給我辦事的？酒瓶空空，叫我喝什么？小心我扣你半年工錢！”那位長工慢悠悠地說道：“老爺，酒瓶里有酒誰不會喝，你要是能夠在空瓶里喝出酒來，那才是真有本事呢！”財主氣得直翻白眼，一句話都說不出來。吝嗇的財主要長工買酒，卻又不給錢，該怎么對付這貪心的家伙呢？長工很快就有了主意。他先承認財主這話是正確的，然后借用此道理引出一件更可笑荒唐的事來應(yīng)付財主。所以財主也只有讓長工奚落一頓，吃悶虧了事。有時你會對一些突然的質(zhì)問一時無法回答，這時你可先說一些與這個問題無關(guān)的題外話，一來緩解你的緊張感；二來有充裕的時間去設(shè)想應(yīng)付的方法。如果這樣仍然無法解除你的困境，你不妨照著對方口氣提出反問，使對方回不過神來。譬如你在面試時，主考官突然問：“你經(jīng)常到夜總會跳舞嗎？”由于此刻你正在面試，