【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 study, the pany processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions. Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return rate of the reasons, the book concludes with control of the supply chain response reverse logistics, with a view to the development of the pany to make a contribution.Key word: Books reversion physical distribution；physical distribution allocation。 Supply chain引言中國(guó)書業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，近幾年來(lái)一直快速增長(zhǎng)，但跟發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大的差距，14 / 33因此中國(guó)圖書市場(chǎng)尚有很大的增長(zhǎng)空間。根據(jù)我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認(rèn)的看法，僅圖書的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸成本就占到銷售碼洋的 3%左右，這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊、相關(guān)人工成本、物流信息系統(tǒng)投資回報(bào)。如果加上這些相關(guān)物流成本，圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的 15%左右。這一物流成本對(duì)于對(duì)于專門提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源頭來(lái)自于上游出版商，而費(fèi)用支付的來(lái)源受分銷渠道模式影響，主要來(lái)自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，目前我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤(rùn)空間高達(dá)百億元以上，獲取圖書出版發(fā)行當(dāng)中的物流利潤(rùn)來(lái)源，是擺在出版商、發(fā)行集團(tuán)面前的一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。物流配送是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)之一,在經(jīng)濟(jì)生活中占有重要的地位。本文選取江蘇新華發(fā)行集團(tuán)新華書店配送中心為研究對(duì)象，就該公司收發(fā)貨作業(yè)流程，圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及出版、發(fā)行、物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對(duì)象，針對(duì)該公司作業(yè)流程中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以期對(duì)該公司的發(fā)展作一點(diǎn)貢獻(xiàn)。 本文分六個(gè)部分，對(duì)公司作業(yè)流程進(jìn)行了具體的闡述，并對(duì)公司存在的一些問(wèn)題提出了具體的解決方案。1. 公司概況 公司概況江蘇新華發(fā)行集團(tuán)于 1999 年 4 月成立，是鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)的子集團(tuán)，江蘇首家文化15 / 33企業(yè)集團(tuán)，是目前國(guó)內(nèi)出版業(yè)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的發(fā)行集團(tuán)行業(yè)第一位。2022 年 6 月，被中央列為全國(guó)文化體制改革試點(diǎn)單位。江蘇省新華書店集團(tuán)有限公司由江蘇省新華書店改制而成，為國(guó)有獨(dú)資公司，是集團(tuán)的核心企業(yè)，被省人民政府授權(quán)為國(guó)有資產(chǎn)投資主體，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)公司直接占有的和全資子公司占有的國(guó)有資產(chǎn)，控股、參股子公司中股權(quán)屬于集團(tuán)公司的國(guó)有資產(chǎn)及經(jīng)政府授權(quán)的其它國(guó)有資產(chǎn)，對(duì)全資控股子公司的人、財(cái)、物實(shí)行統(tǒng)一管理。 集團(tuán)公司以現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，以資產(chǎn)為紐帶，架構(gòu)以母子公司為主要特征的管理體制。同時(shí)，按照現(xiàn)代流通企業(yè)的要求，建立以連鎖經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。集團(tuán)具有服務(wù)江蘇、面向全國(guó)、輻射海外的現(xiàn)代營(yíng)銷功能和服務(wù)體系。目前覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn) 2022多個(gè)，其中省內(nèi)連鎖門店 900 多個(gè)；省外有 5 個(gè)直營(yíng)、加盟連鎖門店，對(duì) 510 個(gè)門店實(shí)行部分品種配送。 公司的發(fā)展目標(biāo)（1）嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成集團(tuán)公司黨委、總經(jīng)理及物流公司下達(dá)的工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。（2）公司整體運(yùn)作做到速度、質(zhì)量、效益、服務(wù)四統(tǒng)一，確保運(yùn)行協(xié)調(diào)規(guī)范，信息傳遞速度準(zhǔn)確，服務(wù)到位。（3）保質(zhì)保量地完成課本的配送，保證“課前到書，人手一冊(cè)” 。（4）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)效益。優(yōu)化作業(yè)流程，提高運(yùn)作速率。（5）在原有的上游供應(yīng)商的基礎(chǔ)上，再發(fā)展幾家供應(yīng)商。提高企業(yè)效率，保證在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，不增加人手，甚至能減少人手。（6）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，爭(zhēng)取早日上市，率先做大做強(qiáng)，爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)書業(yè)一流大型流通企業(yè)集團(tuán)。 16 / 332. 流轉(zhuǎn)部作業(yè) 整體流程圖收 貨作 業(yè)了 解 預(yù) 到貨 信 息送 入 拆 驗(yàn)儲(chǔ) 位到 貨 信 息錄 入 登 記接 受 清 點(diǎn)到 貨 包 件不合格品退供應(yīng)商，調(diào)換拆 驗(yàn)作 業(yè)點(diǎn) 驗(yàn) 數(shù) 量檢 驗(yàn) 質(zhì) 量樣 本 交 接標(biāo) 明 儲(chǔ) 位不 合 格 品剔 除樣本退回，數(shù)據(jù)更正數(shù) 據(jù)處 理收 貨 計(jì) 劃匹 配入 庫(kù) 樣 本交 接體 積 重 量錄 入查 重 編 目未發(fā)布的計(jì)劃撤銷計(jì) 劃調(diào) 度文 教 圖 書配 發(fā) 計(jì) 劃余 品 轉(zhuǎn) 移計(jì) 劃一 般 圖 書揀 貨 計(jì) 劃大 中 專 配發(fā) 計(jì) 劃未執(zhí)行的計(jì)劃撤銷復(fù) 核包 裝核 對(duì) 客 戶品 種 數(shù) 量包 件 交 接箱 式 包 裝紙 式 包 裝發(fā) 貨 單據(jù) 打 印配 發(fā)作 業(yè)文 教 圖 書配 發(fā)裝 箱 轉(zhuǎn) 移托 盤 轉(zhuǎn) 移RF 零 揀 格口 播 撒大 中 專 圖書 配 發(fā)不合格品退回，調(diào)換圖 1 圖書配送整體流程圖17 / 33 圖書收貨（1）點(diǎn)貨圖書核對(duì)到貨包件——包件裝卸堆碼——檢查包件完好情況——收貨登記——收進(jìn)包件放置暫存區(qū)。（2）抽取隨貨同行清單從發(fā)包件抽取隨貨同行清單——注冊(cè)到貨登記號(hào)——單據(jù)交收管理崗。（3）到貨登記登陸系統(tǒng)——到貨信息錄入——清單交接。（4）包件交接隨貨同行清單要素登記——與圖書拆分崗核對(duì)貨物——簽字交接完畢。 圖書拆分驗(yàn)收（1）核對(duì)單據(jù)拆分員接到拆分指令，根據(jù)隨貨同行清單進(jìn)行包件核對(duì)，發(fā)現(xiàn)少件、串件、污損、受潮等情況，必須立即報(bào)告拆分庫(kù)管員解決，并在清單上注明原因。（2）按單拆分拼包必須全部拆開(kāi)。按清單順序核對(duì)品種，揀出不合格品種，交拆分庫(kù)管員按出版社做好不合格圖書統(tǒng)計(jì)工作。（3）抽送樣回樣紙單驗(yàn)收必須全部抽樣，標(biāo)明儲(chǔ)位送樣交編目崗，編目完畢提回樣書。（4）RF 驗(yàn)收作業(yè)RF 槍系統(tǒng)顯示貨源單位和任務(wù)，掃描圖書條碼，根據(jù)系統(tǒng)給出的信息進(jìn)行核對(duì)。 預(yù)收入庫(kù)（1）接收任務(wù) 收貨員根據(jù)任務(wù)總量合理分配收貨任務(wù)，預(yù)收錄入員接下達(dá)任務(wù)，首先檢查本箱收貨清單是否完整，標(biāo)注字跡是否清楚，周轉(zhuǎn)單填寫是否規(guī)范。18 / 33（2）預(yù)收貨 進(jìn)入 WMS 系統(tǒng)收貨錄入界面——輸入收貨單號(hào) ——核對(duì)各要素——錄入信息——核對(duì)業(yè)務(wù)信息與實(shí)物、到貨冊(cè)數(shù)——核對(duì)折扣。（3）入庫(kù)確認(rèn) 仔細(xì)核對(duì)錄入數(shù)據(jù)，如不符，需手工修改后存盤。如無(wú)誤，再次核對(duì)總碼洋、總實(shí)洋及儲(chǔ)位號(hào)。確認(rèn)無(wú)誤，則入庫(kù)確認(rèn)。 圖書編目稱重（1）接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對(duì)應(yīng)預(yù)收單號(hào)，選中待編目品種進(jìn)行新書查重處理，無(wú)書目信息，依據(jù)編目規(guī)則錄入各項(xiàng)要素進(jìn)行一次編目，二次編目復(fù)合確認(rèn)書目信息準(zhǔn)確，編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員。（2）接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對(duì)應(yīng)預(yù)收單號(hào)，選中待編目品種進(jìn)行新書查重處理，有樣書信息，核對(duì)舊信息與實(shí)物是否一致，若一致，則對(duì)此品種進(jìn)行一次刷新處理，二次刷新復(fù)合確認(rèn)書目信息準(zhǔn)確，編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員；若不一致，則按照無(wú)書目信息的步驟進(jìn)行操作。（3）接預(yù)收入庫(kù)完畢圖書檢查周轉(zhuǎn)單據(jù)項(xiàng)目——根據(jù)預(yù)收單號(hào)選定作業(yè)任務(wù)——對(duì)本單（箱）號(hào)圖書依次稱重、測(cè)量——作業(yè)完畢樣本按要求歸放指定場(chǎng)地。 圖書揀貨配發(fā)（1）調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令，生成、發(fā)布揀貨指令任務(wù)，若一書多店，則定義標(biāo)識(shí)牌，提總?cè)蝿?wù)品種進(jìn)入指定存放區(qū)，拆除包裝紙、整理放置于小推車，根據(jù) RF 提示將任務(wù)品種播撒入箱，揀貨完畢放箱上線、整包出庫(kù)直接交復(fù)核處。（2） ）調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令，生成、發(fā)布揀貨指令任務(wù)，RF 讀取任務(wù)，定義周轉(zhuǎn)箱或標(biāo)識(shí)牌（整包） ，根據(jù) RF 提示依次揀貨入庫(kù)（整包放入托盤） ，揀貨完畢放箱上線、整包出庫(kù)直接交復(fù)核處。（3）如果有補(bǔ)貨通知，則根據(jù)一店多書的步驟來(lái)操作。19 / 33 文教圖書配發(fā)（1）每天根據(jù)工作進(jìn)度領(lǐng)取隨貨清單，根據(jù)品種數(shù)、總冊(cè)數(shù)進(jìn)行實(shí)物調(diào)度。（2）操作員接到拆分任務(wù)后，仔細(xì)核對(duì)隨貨清單上注明的包件數(shù)、運(yùn)號(hào)。（3）拆分人員整票拆包清點(diǎn)完畢，根據(jù)隨貨清單的品種順序依次抽取樣書，送編目，完畢后取回入庫(kù)樣書。（4）根據(jù)計(jì)劃安排人員提總、配發(fā)、復(fù)合包裝，進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)核對(duì)。（5）在包件上貼上標(biāo)識(shí)，包件完畢后將包件按運(yùn)輸要求分“省內(nèi)、省外”兩個(gè)運(yùn)輸線路堆碼到托盤上，批次復(fù)合包裝完畢后，打印包件轉(zhuǎn)移單，并根據(jù)