漫談十大心態(tài)創(chuàng)造銷售奇跡doc(編輯修改稿)
2025-08-14 11:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 依舊？包容是一種胸懷。常言道，有多大的胸懷，就有多大的舞臺。原本不是你的過錯，面對客戶的職責，你能不能“勇于承擔”？湯姆?霍普金斯的一位客戶在購買一份意外傷害保險后，忘了取回一張非常重要的單據(jù)，湯姆把它和其他文件一起束之高閣，也不知道這件事。三個月后的一天，這位客戶不幸摔傷，在處理賠償?shù)臅r候，需要那張單據(jù)。后來，湯姆把存放材料的夾子取出進行查找，當客戶看到那張單據(jù)的時候，埋怨湯姆不負責任。而湯姆卻真誠地說：“真對不起，是我工作的失職，沒有提醒你取走這張重要的單據(jù)，差點耽誤了你的事情?！焙髞?，這位客戶因為這件事而對湯姆更加信任，又為他介紹了很多客戶。舍得的心態(tài)舍得之道，是中華民族幾千年文化與智慧的結(jié)晶，大舍大得，小舍小得，不舍不得。聽過一個故事。一個小孩子的硬幣掉進了一個花瓶，伸手去抓，由于手緊握拳頭抓住硬幣，瓶口太小，拳頭不能出來，媽媽只好敲碎花瓶。當知道小孩子是為了抓住硬幣而無法出來時，媽媽差點氣暈了，因為這個花瓶值3萬塊錢。不過，如果媽媽見機行事，就地施教，把舍得的道理說給小孩聽，其價值應該不止3萬元。我等凡人往往因為一點點東西不能舍掉，而失去的更多，這樣的案例在生活并不鮮見。有一次為了節(jié)省幾塊錢的停車費，把車停在路邊，結(jié)果出來時，車不見了。不是被偷了，而是被交警拖走了。于是乎，節(jié)約七八元，損失了幾百元，麻煩一大堆。北京著名的城海底撈，在顧客等的時候，提供很多免費的服務，免費的水果，免費涂，免費的飲料，無數(shù)免費的讓你昏頭轉(zhuǎn)向。這樣一來，第一波客人可能沒有利潤。但海底撈是賺錢的，是火的，因為它敢于舍，舍了小，得了大。舍得是一種智慧，更是一種勇氣。這我就想起我們可愛的馬云同志。淘寶當時在eBay易趣面前完全是一個小屁孩。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時刻的行業(yè)領跑者，在中國市場上已經(jīng)獲得了90％以上的市場份額，而淘寶僅僅用了兩年時間就奪取了超過70％的份額，并迫使前者進行戰(zhàn)略重組。這也是奇跡，商業(yè)史上的偉大奇跡。這個奇跡和馬云的舍得是緊密相連的。易趣是向賣家收費的，可淘寶宣布免費，F(xiàn)ree，既然免費那肯定要來的，因為我們最喜歡免費。馬云當年的大舍，換來今天的大得?？毡男膽B(tài)空杯心態(tài)的原型故事大家都是耳熟能詳，此處不再贅述?？毡膽B(tài)的主題思維是要我們懂得學習之道。要不斷學習新的知識和技能，要虛心向別人學習，要敢于接受別人的意見。世界上沒有真正的圣人，什么都懂，什么都會，不犯錯誤。現(xiàn)在是個資訊時代，知識的半衰期越來越短。大學畢業(yè)時，你的知識就有一半已經(jīng)過時了。今天的知識即使剛印到書本上就可能被淘汰，一個人如果不學習或停止學習的時間太久，很快就會與社會脫節(jié)。學習是每天都應該要做的事情。有的人花幾百塊錢買件衣服一點不嫌貴，但要花幾十塊錢買本書倒覺很貴。學習是一種投資，而不是成本和消費。法國思想家羅曼?羅蘭說：“成年人被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱忱的減退?！辈荒苁冀K保持學習熱忱，不僅不能成功，而且必將被時代淘汰。因為，這是一個終身學習的時代。企業(yè)花錢培訓員工，有的員工學到了東西，而有的員工則抱怨沒有用。其實，關鍵在于是否有空杯心態(tài)。銷售大師湯姆?霍普金斯說，我永遠也不會忘記當初我參加的那個推銷培訓班，我的所有收獲都源于那次學到的東西，后來，我又潛心學習，鉆研心理學、公關學、市場學等理論，結(jié)合現(xiàn)代觀念推銷技巧，終于大獲成功。善緣的心態(tài)善緣在這里可以理解為多做善事，多幫助別人。你幫助別人后，別人也會幫助你成長和成功。善緣能讓你提升更多的人際關系，善緣常?？梢垣@得意外的收獲。這樣的故事實
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