【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢 查 表存款 / 保全目的：合理預(yù)留庫(kù)存現(xiàn)金，款臺(tái)大額現(xiàn)金及時(shí)處理，結(jié)帳后現(xiàn)金、支票送存，保全貨款，加速資金周轉(zhuǎn)。工具：□ 圓珠筆 □ 復(fù)寫(xiě)紙 □ 現(xiàn)金送款簿 □ 橡皮筋 人員說(shuō)明： □ 收銀員送款時(shí)應(yīng)有人陪同。步 驟說(shuō) 明備 注□ 款臺(tái)收取現(xiàn)金一萬(wàn)元以上送存保險(xiǎn)柜每日打烊后收 銀抽屜內(nèi)現(xiàn)金不超過(guò)二百元?！?按規(guī)定時(shí)間捆扎現(xiàn)金，填寫(xiě)送款簿、支票、進(jìn)帳單；□ 選擇不同出發(fā)時(shí)間，不同陪同人，不同路線(xiàn)，不同裝束，不同手袋；□ 存款后至打烊之間的貨款要包扎，封□加蓋印戳送存保險(xiǎn)柜，第二日上午送存銀行；□ 4：00PM以后發(fā)票可開(kāi)具第二天日期；□ 當(dāng)日庫(kù)存現(xiàn)金=昨日庫(kù)存+當(dāng)日銷(xiāo)售小票當(dāng)日送存；□ 帳實(shí)核對(duì)；報(bào)送銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)（低于聯(lián)想統(tǒng) 一報(bào)價(jià)，在備注欄標(biāo)注）?？己嗽u(píng)估： □ 員工______ □ 培訓(xùn)員______ □ 店長(zhǎng)______ 240。 優(yōu)秀______ 240。 合格______ 240。 不合格______ □ 日期______ □ 日期 ______ □ 日期______ 附表： 聯(lián)想1+1專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表年 月 日 商品品種銷(xiāo)售數(shù)量單價(jià)銷(xiāo)售金額備注 合 計(jì) 收銀員： 值班店長(zhǎng)：附表： 聯(lián)想1+1專(zhuān)賣(mài)店收銀日?qǐng)?bào)表年 月 日現(xiàn)金支票備注昨日庫(kù)存今日收取今日送存今日庫(kù)存 收銀員： 出納員： 員 工 崗 位 規(guī) 范 檢 查 表出 入 庫(kù)目的：保證正確的出入庫(kù)程序，確保庫(kù)存量，為訂貨系統(tǒng)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。工具：□入庫(kù)單 □出庫(kù)單 □暫借單 □交接單 □圓珠筆 □復(fù)寫(xiě)紙 □ 口取紙 □ 貨已付訖章 □庫(kù)存帳本 人員說(shuō)明： □ 庫(kù)管員及輪崗培訓(xùn)合格的其他人員（臨時(shí)當(dāng)值人員）步 驟說(shuō) 明備 注 庫(kù) 庫(kù)：銷(xiāo)售出庫(kù)： 暫借出庫(kù)：□ 貨到后，憑聯(lián)想電腦“銷(xiāo)售單（發(fā)貨單）” 驗(yàn)貨；□ 核對(duì)貨與“銷(xiāo)售單（發(fā)貨單）”的數(shù)量、規(guī)格、 型 號(hào)將貨入庫(kù)，按型號(hào)、規(guī)格碼放整齊；□ 庫(kù)管員在“銷(xiāo)售單（發(fā)貨單）”加蓋“貨已收訖”章并簽字；□ 填寫(xiě)“入庫(kù)單”， 經(jīng)手人和庫(kù)管員簽字；□ 將“入庫(kù)單”第二聯(lián)退還庫(kù)管員；□ 庫(kù)管員依據(jù)“入庫(kù)單”第三聯(lián)登帳；□ 鑰匙隨身攜帶，不外借；□ 清理進(jìn)貨垃圾；□ 銷(xiāo)售人員憑“銷(xiāo)售小票”到庫(kù)房提貨庫(kù)管員按先進(jìn)先出的原則出庫(kù)，依照主機(jī)——顯示器——音箱依次提出，與銷(xiāo)售人員核實(shí)規(guī)格、型號(hào)登記主機(jī)號(hào)碼；□ 在“銷(xiāo)售小票”各聯(lián)次加蓋“貨已付訖”章并簽字； 借用樣機(jī)： □ 銷(xiāo)售人員憑店長(zhǎng)簽字的“暫借單”借用； □ 庫(kù)管員提貨，并登記該機(jī)主機(jī)號(hào)；□ 樣機(jī)還庫(kù)，庫(kù)管員檢查電腦附件及配套資料完整無(wú)誤，方可回庫(kù)。 特殊暫借： □ 特殊原因（如一次開(kāi)箱不合格）借用，憑店長(zhǎng)簽字的“暫借單”出庫(kù) ,表式附后。 辦理人憑更換后的電腦回庫(kù)，撤回“暫借單”。附加職責(zé)：□ 配合驗(yàn)機(jī)區(qū)人員收取工具； □ 督促有關(guān)人員處理暫存庫(kù)房超過(guò)兩天的電腦（如：一次開(kāi)箱不 合格電腦）?？己嗽u(píng)估： □ 員工______ □ 培訓(xùn)員______ □ 店長(zhǎng)______ 240。 優(yōu)秀______ 240。 合格______ 240。 不合格______ □ 日期______ □ 日期 ______ □ 日期______ 員 工 崗 位 規(guī) 范 檢 查 表盤(pán) 點(diǎn) / 保 全目的：保持合理庫(kù)存，確保商品的合理碼放以及安全。工具： □圓珠筆 □帳本 □ 復(fù)寫(xiě)紙 □ 盤(pán)點(diǎn)表 人員說(shuō)明： □ 庫(kù)管員及經(jīng)崗位培訓(xùn)合格的其他人員（臨時(shí)）步 驟說(shuō) 明備 注□ 時(shí)間：每周五5：00PM；□ 地點(diǎn)：庫(kù)房； 人員：庫(kù)管員，財(cái)務(wù)人員，值班店長(zhǎng)；盤(pán)點(diǎn)時(shí)原則：雙人不同路線(xiàn)，不同方向盤(pán)點(diǎn)，之后匯總核對(duì)。 □主機(jī)□ 核對(duì)型號(hào)；□ 核對(duì)封箱標(biāo)識(shí)；□ 登記實(shí)物品名，數(shù)量； □顯示器 □ 核對(duì)型號(hào)；□ 核對(duì)封箱標(biāo)識(shí)；□ 登記實(shí)物品名，數(shù)量； □音箱□ 核對(duì)型號(hào)；□ 核對(duì)封箱標(biāo)識(shí)；□ 登記實(shí)物品名，數(shù)量； □軟件□ 分品種點(diǎn)數(shù)；□ 登記實(shí)物品名，數(shù)量； □核對(duì)帳實(shí)□ 帳實(shí)相符者，劃“√”。帳實(shí)不對(duì)，盤(pán) 盈以“+”表示，盤(pán)虧以“”表示； □查明原因 □ 庫(kù)管員對(duì)盤(pán)盈，盤(pán)虧作書(shū)面說(shuō) 明；□ 交店長(zhǎng)處理；庫(kù)管員，財(cái)務(wù)，值班店長(zhǎng) 分別簽字。附加職責(zé)：□ 保持庫(kù)房清潔、整齊，參與其他功能區(qū)清潔工作。 □ 后門(mén)安全?？己嗽u(píng)估： □ 員工______ □ 培訓(xùn)員 ______ □ 店長(zhǎng)______ 240。 優(yōu)秀______ 240。 合格 ______ 240。 不合格______ □ 日期______ □ 日期 ______ □ 日期______ 庫(kù) 存 盤(pán) 點(diǎn) 表 年 月 日商品品名早盤(pán)點(diǎn)出庫(kù)原因（銷(xiāo)售/借調(diào)）及數(shù)量晚盤(pán)點(diǎn)實(shí)存待提實(shí)存待提庫(kù)管： 值班店長(zhǎng)：?jiǎn)T 工 崗 位 規(guī) 范 檢 查 表技服熱線(xiàn)目的：接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，解決用戶(hù)遇到問(wèn)題。工具：□電話(huà)一部 □ 記錄本 □ 簽字筆 □聯(lián)想各型電腦配置表 □相關(guān)技術(shù)書(shū)報(bào)刊物人員說(shuō)明： □ 技術(shù)工程師步 驟說(shuō) 明備 注□ “您好，聯(lián)想1+1某某某專(zhuān)賣(mài)店，某某”。語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速均勻，態(tài)度熱情?！?記錄用戶(hù)所提問(wèn)題?！?重復(fù)用戶(hù)問(wèn)題和障礙。耐心聽(tīng)取用戶(hù)問(wèn)題。確認(rèn)雙方理解一致。 軟件問(wèn)題□ 隨機(jī)軟件問(wèn)題，請(qǐng)用戶(hù)參見(jiàn)用戶(hù)手冊(cè)的相應(yīng)章節(jié)?！?非隨機(jī)軟件問(wèn)題，盡量當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能解決的，建議用戶(hù)與相應(yīng)的軟件服務(wù)商聯(lián)系?！?用戶(hù)強(qiáng)烈要求上門(mén)的，告之收費(fèi)上門(mén)服務(wù)政 策(待定)?！?填寫(xiě)《上門(mén)服務(wù)預(yù)約單》。簡(jiǎn)單問(wèn)題，當(dāng)即答復(fù)告之可能的聯(lián)系方法見(jiàn)附件四□ 確認(rèn)用戶(hù)購(gòu)機(jī)時(shí)間，判斷是否在免費(fèi)保修期內(nèi)?！?保修期內(nèi)的，預(yù)約上門(mén)時(shí)間。□ 非保修期內(nèi)的，告之相應(yīng)的收費(fèi)服務(wù)政 策。 無(wú)法判斷故障歸屬的，告之收費(fèi)上門(mén)服務(wù)政 策，預(yù)約上門(mén)時(shí)間。不論軟、硬件問(wèn)題，需上門(mén)服務(wù)的，必須填寫(xiě)《上門(mén)服務(wù)預(yù)約單》，并交值班店長(zhǎng)轉(zhuǎn)《技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)》程序?！?建議用戶(hù)將機(jī)器就近送到當(dāng)?shù)氐募挤C(jī)構(gòu)若用 戶(hù)堅(jiān)持自己升級(jí)，可給予相應(yīng)的硬件兼容性建 議。確保升級(jí)后的機(jī)器性能?！?杜絕回答“我們無(wú)法解決”“沒(méi)辦法”等否定 回復(fù)盡力幫助用戶(hù)與相關(guān)服務(wù)商取得聯(lián)系?！?查看用戶(hù)記錄，聯(lián)系用戶(hù)?！?詢(xún)問(wèn)用戶(hù)所提問(wèn)題是否徹底解決。 如硬件故障經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)，立刻向上級(jí)部 門(mén)匯報(bào)，尋求解決方案。可據(jù)本店情況邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)店參加基礎(chǔ)培訓(xùn)。附加職責(zé)： □ 收集用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。 □ 總結(jié)用戶(hù)對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品意見(jiàn)，定期將信息反饋聯(lián)想電腦公司相關(guān)部 門(mén)?？己嗽u(píng)估： □ 員工______ □ 培訓(xùn)員______ □ 店長(zhǎng)______ 240。 優(yōu)秀______ 240。 合格______ 240。 不合格______ □ 日期______ □ 日期______ □ 日期______ 員 工 崗 位 規(guī) 范 檢 查 表上門(mén)技服目的：為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，解決用戶(hù)遇到問(wèn)題。工具： □ 中文WINDOWS98安裝盤(pán)一套 □ 記錄本 □ 簽字筆 □聯(lián)想各型電腦相關(guān) 驅(qū)動(dòng)程序 □ 鞋套 □ 測(cè)電筆 □軟盤(pán)一盒 □DVD\VCD演示光盤(pán) □CD演示光盤(pán) □ 接線(xiàn)板 □電源線(xiàn)人員說(shuō)明： □ 技術(shù)工程師步 驟說(shuō) 明備 注□ 查看〈〈上門(mén)服務(wù)預(yù)約單〉〉，電話(huà)確認(rèn)， 再次約定上門(mén)時(shí)間。正式著裝，佩戴 維修工程師上崗證?！?檢查所需上門(mén)工具。選擇最佳上門(mén)路徑，節(jié)省時(shí)間進(jìn)入用戶(hù)房間時(shí)主動(dòng)出示工作證件。.□ 讓用戶(hù)演示故障狀態(tài)，了解用戶(hù)問(wèn)題。 親自操作，確認(rèn)故障原因。充分了解軟件環(huán)境，避免將軟件問(wèn)題誤判為硬件問(wèn)題□ 確定為軟件問(wèn)題時(shí)，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題?！?確定為硬件問(wèn)題時(shí)，驗(yàn)看用戶(hù)保修卡， 判斷是否處于免費(fèi)保修期內(nèi)。保修期內(nèi)的，填寫(xiě)〈〈上門(mén)服務(wù)通知單〉〉，轉(zhuǎn)交接口技服部門(mén)。非保修期內(nèi)的，告之聯(lián)想收費(fèi)服務(wù)政策，并填寫(xiě)〈〈上門(mén)服務(wù)通知單〉〉，轉(zhuǎn)交接口技服部門(mén)。若屬于“一次開(kāi)箱不合格”情況，填寫(xiě)〈〈更換一次開(kāi)箱不合格電腦故障說(shuō)明表〉〉，封箱，運(yùn)回店內(nèi)。嚴(yán)禁在用戶(hù)家吸煙，喝水或收授用戶(hù)饋贈(zèng)。參見(jiàn)附件填寫(xiě)〈〈更換一次開(kāi)箱不合格電腦需求表〉〉，找相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理參見(jiàn)附件□ 因硬件故障導(dǎo)致用戶(hù)使用不便，誠(chéng)懇向用戶(hù)致歉。并將本店名片贈(zèng)與用戶(hù)，向用戶(hù)道別。如有必要，將故障機(jī)拉回店內(nèi)徹底檢驗(yàn)，解決不了的，及時(shí)送修當(dāng)?shù)丶挤C(jī)構(gòu)。與技服確認(rèn)取機(jī)期限?！? 通知用戶(hù)預(yù)計(jì)取機(jī)時(shí)間。取機(jī)72小時(shí)之內(nèi)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)故障問(wèn)題是否徹底解決。當(dāng)故障仍然出現(xiàn)，立刻向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，尋求解決方案。附加職責(zé)： □ 收集用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。 □ 總結(jié)用戶(hù)對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品意見(jiàn)，定期將信息反饋聯(lián)想電腦公司相 關(guān)部門(mén)?？己嗽u(píng)估： □ 員工______ □ 培訓(xùn)員______ □ 店長(zhǎng)______ 240。 優(yōu)秀______ 240。 合格______ 240。 不合格______ □ 日期______ □ 日 期 ______ □ 日期______ 員 工 崗 位 規(guī) 范 檢 查 表客戶(hù)培訓(xùn)目的：建立良好的客戶(hù)關(guān)系，達(dá)成良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高專(zhuān)賣(mài)店的整體形象。工具：□ 教學(xué)大綱 □ 紙、筆 □ 教室 □ 燈光、空調(diào) □ 桌、椅 □ 樣機(jī) □黑板、板擦 人員說(shuō)明： 培訓(xùn)員(師)步 驟說(shuō) 明備 注 □學(xué)員 □講師 □物品□ 對(duì)可能參與培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以便確定課程。□ 提前四星期在店內(nèi)張貼課程表，課程簡(jiǎn)介，授課時(shí)間，并注明此次講課所適合人員?！? 與客戶(hù)提前預(yù)約培訓(xùn)時(shí)間，避免參與人員過(guò)多?！? 認(rèn)真準(zhǔn)備教案，熟悉教學(xué)內(nèi)容?！? 練習(xí)演講技巧，對(duì)新內(nèi)容應(yīng)做多次模擬教學(xué)?！? 注意儀容儀表，力求大方、得體?！? 教學(xué)工具準(zhǔn)備齊全，并確保處于良好工作狀態(tài)?！?講師用教案，學(xué)員用教材，培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表須準(zhǔn)備齊全?！?保持教學(xué)環(huán)境清潔，課桌、椅子、黑板完好無(wú)損，室 內(nèi)電燈、空調(diào)等電器設(shè)備工作正常。開(kāi)課前掛“請(qǐng)勿 打擾”警示牌，或由一名店員幫助引導(dǎo)顧客引入培訓(xùn) 教室。維持好培訓(xùn)秩序。將明確的授課信息告之客戶(hù)。正式授課前，需對(duì)鏡進(jìn)行儀表自我檢查。易損的設(shè)備、工具最好有備用品。講課時(shí)聲音宏亮：□ 與學(xué)員保持經(jīng)常的目光接觸，增加情感的交流?！? 適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言板呈150度角?！?用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，避免攙雜個(gè)人意見(jiàn)。多用啟發(fā)性問(wèn) 題，了解學(xué)員接受程度，調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課積極性。姿態(tài)穩(wěn)重，借以渲染培訓(xùn)氣氛。禁用金手指，手在腰與肩之間活動(dòng)，筆夾在左手小指與無(wú)名指之間，身體與白板呈135度角。□ 講課后，留一段時(shí)間讓學(xué)員上機(jī)操作（可在展廳內(nèi)進(jìn)行）。由銷(xiāo)售人員協(xié)助培訓(xùn)員(師)指導(dǎo)學(xué)員操作，及時(shí)鞏固授課