【文章內(nèi)容簡介】 ice Response交互語音應(yīng)答）是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶進行預(yù)約掛號服務(wù)，達到提高效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間。l 錄音服務(wù)器錄音服務(wù)器對坐席與患者的通話進行全程錄音，并對錄音數(shù)據(jù)進行存儲管理，實現(xiàn)全程錄音及隨機調(diào)聽。l 外撥服務(wù)系統(tǒng)外撥服務(wù)系統(tǒng)可主動向醫(yī)療患者以人工及自動語音、自動傳真、手機短信、電子郵件等多種方式推送信息，實現(xiàn)掛號信息的主動發(fā)送。l 短信服務(wù)系統(tǒng) 短信服務(wù)系統(tǒng)可以進行就診提醒、掛號結(jié)果通知、就診醫(yī)生提醒等自動服務(wù)，可以更加高效的為患者和醫(yī)院服務(wù)。l 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)器網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)主要提供患者通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號的功能。l 人工坐席 人工坐席可以更加詳細的為患者進行信息咨詢、醫(yī)生介紹等特色服務(wù)。1. 網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)2. 自動語音或人工預(yù)約掛號系統(tǒng)3. 智能外撥系統(tǒng)：4. 數(shù)字錄音系統(tǒng)5. 短信預(yù)約掛號系統(tǒng)本系統(tǒng)是專門針對醫(yī)院量身定制的軟、硬件一體化的醫(yī)療自助解決方案，為解決這一難題，方案將網(wǎng)絡(luò)、移動終端、自助終端整合在一起，為患者提供診前、診中、診后一條龍醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)自助導(dǎo)醫(yī)、自助掛號、自助候診、自助打印、自助查詢、自助繳費等功能，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率，有效避免醫(yī)療信息重復(fù)采集、病人長時間排隊等候等問題。系統(tǒng)由自助服務(wù)終端系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)接口組成：、人機交互系統(tǒng)組成。終端是系統(tǒng)的最終服務(wù)窗口，終端的易用性和穩(wěn)定性是該平臺的實施關(guān)鍵。，自助終端包括訪問安全控制、數(shù)據(jù)通信加密解密、接口調(diào)用路由、業(yè)務(wù)計算處理、應(yīng)用接口管理等功能，實現(xiàn)自助終端的日常管理及與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互處理。醫(yī)院HIS系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)、銀行接口系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求向服務(wù)管理系統(tǒng)提供各種業(yè)務(wù)處理及信息查詢的WEB服務(wù)接口，以實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作處理及數(shù)據(jù)交互。系統(tǒng)采用患者自己操作的方式，一方面可以充分尊重患者的意愿，增強私密性，提供優(yōu)質(zhì)的“距離式”服務(wù)，有效地提高服務(wù)品質(zhì)；另一方面也有效把人員從附加值低的機械勞動中解放出來，提高作業(yè)效率，改善醫(yī)患關(guān)系。自助終端產(chǎn)品分類及功能系統(tǒng)的主要功能有三個方面:自助掛號、自助繳費、自助化驗單打印。移動辦公基于聯(lián)通3G、4G移動網(wǎng)絡(luò)，利用桌面虛擬化、網(wǎng)頁適配等技術(shù)將現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)從電腦延伸到手機等便攜終端，擺脫了必須在固定場所固定設(shè)備上進行辦公的限制，通過手機等智能終端，用戶可以在任何時間、任何地點，高速、穩(wěn)定、安全地訪問辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，隨時隨地處理公文、瀏覽郵件、查詢信息、現(xiàn)場辦公，使工作更加輕松、便捷。聯(lián)通為醫(yī)院建設(shè)獨立的無線數(shù)據(jù)APN專網(wǎng)，將所有授權(quán)的手機加入該專網(wǎng)，且只有加入該專網(wǎng)的手機號碼才允許訪問醫(yī)院辦公系統(tǒng)。（1）無線終端側(cè)該側(cè)由多種移動智能終端組成，包括手機、平板、筆記本電腦等類型，通過聯(lián)通無線數(shù)據(jù)APN網(wǎng)絡(luò)連接到后臺中間件服務(wù)器進行數(shù)據(jù)通信。（2）運營商側(cè)運營商側(cè)由聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境組成，該區(qū)段包含從移動終端無線信號到基站以及基站到后臺中間件服務(wù)器之間的部分。（3）DMZ隔離區(qū)無線信息服務(wù)平臺部署在隔離區(qū)中，網(wǎng)絡(luò)上對接入的用戶進行必要鑒權(quán)后才可訪問應(yīng)用服務(wù)平臺，本區(qū)部署著平臺核心組件與后端任務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，如：應(yīng)用適配器、管理監(jiān)控平臺、附件轉(zhuǎn)換、安全中間件等。（4）應(yīng)用系統(tǒng)區(qū)該區(qū)通常都在內(nèi)網(wǎng)中，區(qū)域中包含了需要進行移動信息化接入的應(yīng)用系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫，如綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、任務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。電子病歷（EMR）也叫計算機化的病案系統(tǒng)或稱基于計算機的病人記錄。它是用電子設(shè)備（計算機、健康卡等）保存、管理、傳輸和重現(xiàn)的數(shù)字化的病人的醫(yī)療記錄，取代手寫紙張病歷。它的內(nèi)容包括紙張病歷的所有信息。電子病歷總體架構(gòu)電子病歷強調(diào)發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，提供超越紙張病歷的服務(wù)功能。它具有傳送速度快、共享性發(fā)好、存貯容量大、使用方便和成本低等優(yōu)點，同時，對于患者、醫(yī)護人員、醫(yī)院管理人員等也帶來了極大的方便，電子病歷具有幾方面優(yōu)勢：178。 患者：就診流程優(yōu)化 ；臨床路徑，醫(yī)囑通俗化、人性化展示，提高患者服務(wù)質(zhì)量 ；低醫(yī)療風(fēng)險，提高信賴程度 。178。 醫(yī)護人員：使用門診和住院一體化、醫(yī)生護理一體化、臨床和醫(yī)技一體化的病歷 ；閉環(huán)的醫(yī)囑和護囑，實現(xiàn)精細化管理 ；臨床路徑及知識庫支持 ；移動查房、移動護理實現(xiàn)無紙化 ；病歷檢索、病歷分析、隨訪成為可能 ；書寫快捷、使用方便。178。 醫(yī)院管理者：基于數(shù)據(jù)全面整合的質(zhì)控體系，提供移動的、智能的、閉環(huán)的、多維的質(zhì)控，提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量 ；實現(xiàn)紙質(zhì)病歷與電子病歷一致性 ；促進優(yōu)質(zhì)護理的推行 ；與運營管理高效協(xié)同，推進醫(yī)院全成本核算和績效的精細化管理。178。 科研教學(xué)：科研、教學(xué)、臨床一體化、規(guī)范化 ；促進科研與臨床之間的相互推動，提高醫(yī)院的核心競爭力 ；支持和促進醫(yī)院臨床知識庫的建立，為臨床診療過程提供決策支持 。護理工作的特點之一是移動性大，移動護理系統(tǒng)結(jié)合無線通信技術(shù)、二維條碼識別及PDA移動終端的優(yōu)勢，做到了將護士工作站延伸到病人床旁，實現(xiàn)了病人身份的智能識別、體征數(shù)據(jù)的現(xiàn)場采集，自動生成體溫單、醫(yī)囑執(zhí)行過程的全程跟蹤等功能，保證護理質(zhì)量的同時，提高了護士工作效率。1. 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)邏輯與界面展示相互獨立：由于應(yīng)用層接口規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)層接口規(guī)范的使用，使得交換系統(tǒng)真正作到了在數(shù)據(jù)傳輸時與數(shù)據(jù)的內(nèi)容、形式無關(guān)。軟件前端應(yīng)用支持android版。2. 系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)移動護理系統(tǒng)結(jié)合移動計算和移動識別技術(shù)，采用醫(yī)院有線網(wǎng)、無線網(wǎng)二層架構(gòu)結(jié)合的方式來實現(xiàn)護士對病人護理過程的服務(wù)管理。具體架構(gòu)如下圖所示：其中涉及主要配套設(shè)備包括：移動終端PDA（Android）、腕帶打印機（標準）、標簽打印機（標準）、腕帶（成人/嬰兒）、瓶簽紙質(zhì)。1. 主要功能包括病人導(dǎo)航、體征錄入、醫(yī)囑執(zhí)行、護理記錄、輸液流程、醫(yī)囑查詢、體征查詢、體溫單、批量體征錄入、護理巡視、健康宣教、事務(wù)管理、采樣登記、基本信息、費用情況、藥品接收、醫(yī)技預(yù)約、班次登記、出入院手術(shù)、血糖監(jiān)測、特殊巡視、風(fēng)險評估等，其中還有很多附加功能可供選擇如：貼瓶簽名、物資核收、問題反饋、消息提醒等。2. 移動護理后臺運維系統(tǒng)：菜單管理、系統(tǒng)設(shè)置、健康宣教管理、注冊碼維護等。3. 護理文書管理子系統(tǒng)：模版管理、權(quán)