當前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查報告doc(編輯修改稿)
2025-08-14 03:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 論充滿了公眾對醫(yī)者的幸災樂禍、挖苦諷刺，甚至傷醫(yī)、殺醫(yī)被視為患者維權(quán)理所應當?shù)氖侄沃弧ａt(yī)護人員則滿腹委屈與憤怒，有的消極怠工，有的全副武裝，有的采取防衛(wèi)醫(yī)療。試想，如若醫(yī)護人員與患者相互敵對、相互失信、相互傷害，那么醫(yī)療技術(shù)將停滯不前，醫(yī)療水平必然變得保守、退卻，最后的勝者將是病魔，屆時民眾的生命將得不到有效保障。新環(huán)境下，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為當今社會亟待解決的社會問題。p副標題e1當前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀醫(yī)患關(guān)系是一種最基本且特定的人際關(guān)系。究其內(nèi)涵，不同學者有不同的觀點，筆者認為，醫(yī)患關(guān)系應定義為以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方)，醫(yī)患關(guān)系是個群體關(guān)系，它不僅僅是人際關(guān)系的一種，它還會對社會和諧安定造成影響。目前我國正處于醫(yī)療體制改革時期，醫(yī)患關(guān)系本應和諧穩(wěn)定。然而近幾年來，醫(yī)療糾紛事件逐年上升，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)療糾紛矛盾升級，進而演化成醫(yī)療暴力，患者就醫(yī)時心存疑慮，醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰，醫(yī)患雙方的誠信嚴重缺失。據(jù)央視新聞20XX年調(diào)查顯示：%的醫(yī)務人員受過語言暴力，%受過身體傷害，%的醫(yī)患沖突是因醫(yī)療事故和差錯，絕大多數(shù)因患者對醫(yī)療效果不滿意、不信任醫(yī)生的治療方案及覺得醫(yī)護人員態(tài)度不好。醫(yī)院的耳鼻喉科和急診室最易發(fā)生暴力傷醫(yī)案件。醫(yī)患糾紛的頻繁上演，不論是給醫(yī)方還是患方，甚至給社會秩序，都帶來了非常大的負面影響：(1)擾亂醫(yī)院正常的就診秩序，醫(yī)務人員的正常工作受到影響。(2)醫(yī)患糾紛發(fā)生后，占用大量的社會資源以及人力、物力、精力進行調(diào)解處理，但取得的效果卻不甚理想。(3)醫(yī)患雙方之間的誠信度越來越低，醫(yī)患矛盾更為尖銳，醫(yī)患關(guān)系更為緊張。(4)醫(yī)院救死扶傷、醫(yī)務人員醫(yī)者仁心的聲譽和形象受到極大的損害。(5)阻礙臨床醫(yī)療技術(shù)的正常開展以及醫(yī)療水平的逐步提高。(6)醫(yī)務人員的工作積極性嚴重受挫[2].2當前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題(1)醫(yī)院管理水平較低，管理觀念落后。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾的維權(quán)意識不斷增強，而醫(yī)院仍然保持原有的管理模式，在某些方面醫(yī)院員工的工作積極性較低，辦事效率較低，管理存在漏洞，如就診程序繁瑣、醫(yī)療環(huán)境復雜、收費標準不透明等，管理水平還需進一步提高，管理觀念還需進一步改進。(2)醫(yī)務人員的服務意識淡薄。當前一些醫(yī)務人員對前來就診的患者缺乏耐心、細心、關(guān)心和愛心，依舊保持看病不看人的傳統(tǒng)觀念，未真正體現(xiàn)以人為本、以患者為中心的服務理念，使得患者的人格未得到尊重，患者的精神未得到撫慰。(3)醫(yī)院對醫(yī)務人員的監(jiān)管不到位。長期以來，醫(yī)院對醫(yī)務人員隊伍建設只注重業(yè)務技術(shù)培養(yǎng)，缺少必要的人文素質(zhì)培養(yǎng)和行為建設監(jiān)督，使得一些醫(yī)務人員在服務過程中態(tài)度冷淡生硬，或者在醫(yī)德醫(yī)風方面存在不正之風，甚至少數(shù)個別醫(yī)務人員出現(xiàn)了貪腐現(xiàn)象。(4)醫(yī)患溝通不到位。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系和諧的橋梁，但是目前醫(yī)院的醫(yī)療活動過于強調(diào)依靠醫(yī)療儀器設備，忽視了醫(yī)生與患者的溝通交流?；颊咴卺t(yī)院就診，希望能夠與醫(yī)務人員多交流溝通，以此獲得與自己疾病相關(guān)的信息，然而醫(yī)務人員往往態(tài)度冷淡或寥寥幾語，或者溝通內(nèi)容往往過于專業(yè)化，使得患者一頭霧水或聽不懂，導致醫(yī)患溝通不通暢，遠遠未達到溝通目的[3].(5)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平較低。醫(yī)學是一門需要不斷進步的科學，醫(yī)療技術(shù)日新月異，加之醫(yī)療對象千差萬別，要求醫(yī)院的醫(yī)務人員不斷提高醫(yī)療業(yè)務技術(shù)水平。但現(xiàn)實中，一些醫(yī)院尤其基層醫(yī)院往往對技術(shù)水平缺乏追求，醫(yī)務人員臨床經(jīng)驗不足，經(jīng)常出現(xiàn)漏診、誤診，或者責任心不強，忽視了患者病情的復雜性，延誤最佳就診時機，造成誤治的嚴重后果，也引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛。(1)患者對醫(yī)療效果期望值過高與醫(yī)學水平本身局限性之間存在矛盾[4].由于醫(yī)學知識未全面普及，患者的醫(yī)學知識相對缺
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