平高客戶服務中心業(yè)務調(diào)研報告docxdocx(編輯修改稿)
2025-08-14 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重復、錯誤等判定為無效傳真。項目服務科主要負責對現(xiàn)場（已交付）不合格處理單、不合格單進行處理，協(xié)調(diào)人員等工作。其它單據(jù)只查看，不操作。1）不合格處理單處理過程不合格處理單處理過程示例如下： 流程描述序號節(jié)點名稱說明負責部門1接收不合格處理單接收、查看單據(jù)信息、附件項目服務科2填寫處置意見項目服務科填寫本部門的處置意見。項目服務科3生成質(zhì)量外損費用單根據(jù)不合格處理單生成質(zhì)量外損費用單（單據(jù)樣式見下圖）項目服務科4其他部門填寫外損費用單中相關信息質(zhì)量外損費用單生成后，其他部門能夠查看，并填寫相關信息其他部門5不合格單流轉(zhuǎn)不合格單繼續(xù)在相關責任部門流轉(zhuǎn)相關責任部門 質(zhì)量外損費用單樣式如下： 本單據(jù)中上半部分信息都是由不合格單中自動帶出，工時費、租賃費、招待費、試驗費由項目服務科填寫，材料費由計劃科填寫，差旅費由財務科填寫，運輸費由辦公室填寫。（目前差旅費、運輸費是由生產(chǎn)調(diào)度科填寫） 2）不合格單處理（不涉及三包，只需要回函或派人的業(yè)務） 不合格單處理時填寫信息如下：本環(huán)節(jié)提出的問題或建議：1）建議把要處理的業(yè)務放到一塊。2）查詢?nèi)?、檢修類的信息都是在不同的位置查詢，能否有一個統(tǒng)一的查詢界面。3）單據(jù)只能填寫，如果填錯了不能修改。要修改只能讓其他有權限的人修改。目前合同計劃科的工作都是從接到已簽訂的合同開始的。接到合同后計劃員在RSIOERP系統(tǒng)中錄入檢修合同，在SAP系統(tǒng)中錄入計劃（包括銷售訂單、采購訂單等），再到協(xié)同系統(tǒng)中下計劃，通知各部門。 合同計劃科工作流程如下： 流程描述：序號節(jié)點名稱說明負責部門1接收合同接收紙質(zhì)檢修合同合同計劃科2錄入合同在RSIOERP系統(tǒng)中錄入檢修合同（備查）合同計劃科3SAP中錄入計劃計劃員在SAP中錄入計劃。包括銷售訂單、采購訂單等。（后續(xù)的流程包括采購、調(diào)撥、出庫等業(yè)務都在SAP中進行，這里不詳述）合同計劃科4協(xié)同中下計劃計劃員通過協(xié)同系統(tǒng)（文件形式）下計劃，通知相關部門。合同計劃科本環(huán)節(jié)提出的問題或建
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