【文章內(nèi)容簡介】 2．協(xié)助初診患者填寫病歷，準(zhǔn)備好治療前物品。3．堅(jiān)持危重患者優(yōu)先制度。供應(yīng)室護(hù)士服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范倡導(dǎo)用語禁 語電話詢問1．打電話到各醫(yī)療科室，詢問所需交換的無菌用物。1．您好，我是中心供應(yīng)室，請(qǐng)您叫一下上治療班的護(hù)士志。2．請(qǐng)問您需要兌換什么物品，我們將及時(shí)為您提供服務(wù)（同時(shí)記錄）。3．您好，這是中心供應(yīng)室，您有什么需求需要我們?yōu)槟峁┓?wù)（記錄服務(wù)內(nèi)容）。您需要的物品我已記錄下來，馬上送到您科，再見！4．請(qǐng)問哪位護(hù)士老師上治療班？5．如果您急需物品，請(qǐng)及時(shí)與供應(yīng)室電話聯(lián)系，我會(huì)馬上將物品送到貴科。再見！6．XX 老師，我們來回收使用后的一次性用品，請(qǐng)給予協(xié)助。（清點(diǎn)回收完畢）請(qǐng)老師簽字，謝謝！7．遇到候診室患者擁擠處：“請(qǐng)您讓路，讓我過去，別碰著您?！笔占团渌?．物品配送到各醫(yī)療科室。2．回收使用后需消毒滅菌的物品。便民服務(wù)1．接聽各醫(yī)療科室打來的電話，根據(jù)情況，適當(dāng)調(diào)整收集和配送的次數(shù)。2．遇到患者詢問時(shí)，態(tài)度和藹、耐心解答。3．禮貌接待與工作相關(guān)的人員（護(hù)士、醫(yī)師、研究生）。病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范倡導(dǎo)用語禁 語接待急診入院病人1．主動(dòng)迎接病人，護(hù)送病人到病室，稱體重。2．將病人妥善安置于病床上。3．評(píng)估病人是否需要緊急搶救，需要時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告主管醫(yī)師、值班醫(yī)生及護(hù)士長。4．介紹病區(qū)環(huán)境。1．迎接病人及家屬時(shí)：您好！我是護(hù)士XX，我負(fù)責(zé)配合醫(yī)生對(duì)病人的診治。2．病人病情穩(wěn)定后：XX家屬同志，如果您方便的話我想現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)環(huán)境。1．緊張什么，外面等著去。2．出去！接待一般入院病人1．主動(dòng)迎接病人。2．將病人妥善安置到病床。3．通知主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士。4．責(zé)任護(hù)士接待病人，并配合醫(yī)生診治病人。5．適時(shí)作病區(qū)環(huán)境介紹。1．迎接病人及家屬時(shí)：您好！我是主班護(hù)士XX，請(qǐng)把入院手續(xù)交給我。2．我叫XX，是您的責(zé)任護(hù)士，全面負(fù)責(zé)您在住院期間的護(hù)理工作，有問題隨時(shí)告訴我，我會(huì)盡力幫助您。3．XX 同志，如果您方便的話，我想現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)環(huán)境。1．緊張什么！2．等著！辦理出院手續(xù)1．遵醫(yī)囑當(dāng)日或提前通知病人及家屬。2．評(píng)估病人及家屬對(duì)病人康復(fù)知識(shí)的了解程度，針對(duì)性的給予出院指導(dǎo)。3．告知病人及家屬辦理出院手續(xù)的時(shí)間和地點(diǎn)，辦理方法。4．整理病人出院的全部手續(xù)，并送到住院處。5．耐心聽取病人及家屬的反饋意見，協(xié)助解決。6．向病人及家屬道別。1．出院前：您好！我們計(jì)劃讓您X 時(shí)候出院，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下。2．出院當(dāng)日：您好！我們已把您的全部出院資料送到了住院處，請(qǐng)您X點(diǎn)帶上出院交費(fèi)單到樓住院處辦理手續(xù)。3．結(jié)帳后：請(qǐng)按時(shí)到外科門診復(fù)查，再次感謝您對(duì)我們工作的支持，請(qǐng)慢走。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范倡導(dǎo)用語禁 語術(shù)前護(hù)理1．手術(shù)前一日麻醉師及手術(shù)護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行術(shù)前訪視。2．由專職護(hù)工將病人接到手術(shù)等候室。3．巡回護(hù)士與麻醉師共同核對(duì)病人，了解其禁食、禁水情況，并作自我介紹。4．評(píng)估患者生理、心理情況，并做好心理撫慰。1．您好，我是手術(shù)室XX護(hù)士，今天是我負(fù)責(zé)您這臺(tái)手術(shù)的護(hù)理工作，您有什么想法和顧慮，請(qǐng)告訴我。2．請(qǐng)您放松，不要緊張，我們會(huì)盡最大努力幫助您渡過手術(shù)這一關(guān)。XX 床，吃東西沒有？如果吃了，手術(shù)中出現(xiàn)問題自己負(fù)責(zé)。術(shù)中護(hù)理1．協(xié)助病人上手術(shù)床，根據(jù)手術(shù)部位及要求脫去其外衣。2．正確擺放體位，使病人感到安全、舒適，注意保暖。3．準(zhǔn)備好吸引裝置，保證呼吸道通暢。4．建立靜脈通道，并保證其通暢。5．抽取麻醉藥品，配合麻醉師實(shí)施麻醉。6．準(zhǔn)備好術(shù)中所需一切物品，保證及時(shí)供給。7．密切觀察病情變化及各種體液引流情況。8．保管術(shù)中標(biāo)本。9．術(shù)畢協(xié)助包扎傷口。1．請(qǐng)您放松，不要緊張，我輕輕給您扎一針，輸液，您有什么不舒服，告訴我。1．喂，別動(dòng)！2．躺下，我把你的手捆上！術(shù)后護(hù)理1．巡回護(hù)士與手術(shù)醫(yī)生、麻醉師一同將病人送到電梯間。2．告訴家屬術(shù)后應(yīng)保持正確體位及注意事項(xiàng)。3．術(shù)后25 日內(nèi)隨訪，了解術(shù)后患者體溫及傷口情況，聽取患者及家屬的意見及建議。1．XX 家屬，XX 手術(shù)后需要XX 體位，這樣可以少一些并發(fā)癥的出現(xiàn)，希望您們配合我們，謝謝！2．XX 家屬，XX 剛做完手術(shù)，目前暫時(shí)不能吃東西，什么時(shí)候吃，病房護(hù)士或大夫會(huì)告訴您。3．XX，您好，我來看看您的傷口，我會(huì)輕輕的，不會(huì)弄疼你的，好好休息，再見！4．XX 家屬，您對(duì)我們手術(shù)室的護(hù)理工作有沒有意見和建議？請(qǐng)隨時(shí)給我們提出，謝謝！放射科服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范倡導(dǎo)用語禁 語接申請(qǐng)單窗口登記引導(dǎo)患者拍片1．按時(shí)上崗，著裝整齊，佩戴胸卡。2．劃價(jià)并告知交費(fèi)地點(diǎn)。3．交費(fèi)后到登記窗口登記，辦理造影、B 超預(yù)約手續(xù)，患者借片時(shí)需持醫(yī)生借條，取片給患者。4．引導(dǎo)患者到相應(yīng)的診室等候就診。5．如遇到老弱病殘?jiān)?、特需患者時(shí)，給予優(yōu)先照顧。1．請(qǐng)到收費(fèi)處交費(fèi)，交費(fèi)回來我給您辦手續(xù)。2． 請(qǐng)到XX 號(hào)候診室等候拍片。3． 您先不用交費(fèi)，孩子太?。?02 周歲），先去照相室試試， 如果能配合，您再去交費(fèi)。4． 您別著急，我們給您想想辦法。1．把單子給我！2．到里邊等著去！3．問你的大夫！4．不知道，不清楚。檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范倡導(dǎo)用語禁 語按時(shí)上崗接待患者檢驗(yàn)發(fā)出報(bào)告結(jié)果咨詢1．按時(shí)上崗，著裝整齊，佩戴胸卡。2．做好準(zhǔn)備工作，及時(shí)接待患者。3．接待患者耐心、熱情，使用文明用語。4．認(rèn)真傾聽患者的詢問，并耐心回答問題。5．準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)出報(bào)告。6．做好檢驗(yàn)結(jié)果的咨詢工作，解答患者提出的疑問，不能解答的問題，告知患者去有關(guān)科室詢問。7．外地患者可辦理郵寄報(bào)告服務(wù)。1．您往前走，到抽血室抽血。請(qǐng)您先去交費(fèi)。2．請(qǐng)三天（一周）后到化驗(yàn)室（掛號(hào)室）取結(jié)果。3．請(qǐng)您坐外面稍等。4．您的結(jié)果有幾項(xiàng)不正常，請(qǐng)找臨床大夫看病。5．請(qǐng)伸出左手取血。您別緊張。請(qǐng)按住棉球。6．請(qǐng)別著急，我?guī)湍一?yàn)單。請(qǐng)拿好您的化驗(yàn)單。7．請(qǐng)拿杯子留唾液。別著急，慢慢留取。1． 忍著點(diǎn)！2．你怎么記不??！3．你怎么老問！藥劑科服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范倡導(dǎo)用語禁 語崗前準(zhǔn)備1．著裝整潔，按時(shí)上崗， 佩戴胸卡。2．藥品架上藥品齊全、碼放整齊。1．取藥請(qǐng)到這邊窗口。2．您好！我來給您取藥。3．您的藥取齊了，請(qǐng)您查對(duì)好！4．現(xiàn)在取藥人多請(qǐng)您在旁邊稍等我再給您講清嗎？5．請(qǐng)您先到收費(fèi)處交費(fèi)后再來取藥。6．對(duì)不起，我們這里不賣藥，您買藥請(qǐng)找醫(yī)生開處方。7．給您一個(gè)塑料袋裝藥。8．對(duì)不起！您的藥拿錯(cuò)亂了，我給您換一下，請(qǐng)?jiān)彙?．對(duì)不起！您的藥，我們這里沒有，請(qǐng)您找醫(yī)生換一下好嗎？不然，請(qǐng)您留下電話，藥到后我再通知您？10．掛號(hào)，請(qǐng)您到掛號(hào)處！11．同志，您的物品忘了，請(qǐng)拿好！12．對(duì)不起！我們醫(yī)院有規(guī)定不能收您的禮品。13．您別急再慢慢找一找。14．這是我們應(yīng)該做的。15．祝您早日恢復(fù)健康！16．請(qǐng)您慢走！17．謝謝您的寶貴意見！18．謝謝您對(duì)我們理解！19．請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)示一下再答復(fù)您！1．拿方子來。2．交錢去。3．記賬去。4．X 藥沒有。5．不知道。6．等會(huì)兒。7．左拐；右柺。8．找大夫。接藥方主動(dòng)熱情接待調(diào)配處方1．不調(diào)配偽劣藥品。2．調(diào)配處方快速、準(zhǔn)確、并嚴(yán)格“四查十對(duì)”。3．如病人較多時(shí)，增員上崗，及時(shí)疏導(dǎo)。發(fā)藥1．發(fā)藥時(shí)語言溫柔、語速平緩，使用文明用語。2．交代藥物用法、用量及注意事項(xiàng)。理療科服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范倡導(dǎo)用語禁 語接診1．嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。2．患者就座后，醫(yī)師耐心、細(xì)致地詢問病史，態(tài)度和藹，語氣誠懇，體諒患者的痛苦和焦慮，取得患者對(duì)醫(yī)師的信任。3．提醒患者后再調(diào)整椅位，保證患者體位舒適以及適合醫(yī)師操作。1．您好。2．請(qǐng)坐。3．請(qǐng)您稍等。4．請(qǐng)問您有什么不舒服？5．請(qǐng)您張嘴，我給您檢查一下。6．請(qǐng)您關(guān)閉手機(jī)，治療結(jié)束后再使用。7．如果您同意這種治療方案，我就開始給您治療了。8．治療中有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。9．請(qǐng)按時(shí)復(fù)診。1．你怎么搞的？2．這事不歸我們管。3．等著。4．別動(dòng)，忍一忍，怎么那么嬌氣。5．怎么不按時(shí)來？等了你半天了！6．不舒服怎么不說？7．外院治療的不行。告知1．初步診斷