【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到發(fā)展實(shí)力的突破；是我院走向全國(guó)乃至世界的開始。是我院發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的起步，為了適應(yīng)這種快速發(fā)展的緊迫的形勢(shì)，必須要加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高自身禮儀。我們追求的目標(biāo)是：沒有最好，只要更好?。?！文明禮儀 從現(xiàn)在做起中國(guó)自古就是講究禮儀的國(guó)度，在我國(guó)社會(huì)政治文化生活中占重要位置，古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立”，就是說(shuō)你不學(xué)禮，不懂禮就沒法在社會(huì)中立身。什么是禮儀？簡(jiǎn)單地講就是律己敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。它以精神約束力支配著每個(gè)人的行動(dòng)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。意義 ： 在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力。還體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀的重要性：禮儀不僅是提高個(gè)人素質(zhì)和單位（家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)、大到城市、國(guó)家）形象的必要條件，更是立身處世的根本。人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。關(guān)注你的儀容儀容美是內(nèi)在美，自然美，修飾美三個(gè)方面的統(tǒng)一。三者中修飾美是可以直接實(shí)現(xiàn)的，所以也是儀容，禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。它不僅是打扮和美容，而且也是體現(xiàn)你良好精神面貌和對(duì)生活樂觀積極態(tài)度。包括頭發(fā)的保養(yǎng)，面部化妝，頸部和肢體修飾，鞋和襪子等。不可穿拖鞋，不可不穿襪子。讓你的表情充滿親和力在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映人們的思想情感及心理活動(dòng)。一、 眼神：眼睛是心靈的窗戶，眼神能夠最明顯、自然準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。護(hù)士：面帶微笑、用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌，注視禁忌： 上下左右打量對(duì)方二、 微笑： 最重要的是自然、大方。是人良好的心境的表現(xiàn)，說(shuō)明心底平和、心情愉快是善待人生、樂觀處事的表現(xiàn)，說(shuō)明心理充滿陽(yáng)光，是自信的表現(xiàn)。 是對(duì)自己的魅力和能力，抱積極的態(tài)度，是內(nèi)心真誠(chéng)友善的自然流露，說(shuō)明內(nèi)心坦蕩 微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出敬業(yè)的精神。 可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。微笑的“四要”“四不要”：“四要”：一要 做到真笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑 ，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕，要笑得親切、甜美。這樣的笑伴以穩(wěn)重、伴以文化修養(yǎng)，就能顯出氣質(zhì)。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來(lái)，再好的氣質(zhì)也沒有了。三要聲情并茂，相輔相成。 甜美的微笑伴以禮貌的語(yǔ)言，兩者相映生輝。 如果語(yǔ)言文明禮貌，卻面無(wú)表情，會(huì)讓人懷疑你的誠(chéng)意。只有聲情并茂，你的熱情、誠(chéng)意才能為人理解。四要和儀表舉止的美和諧一致，從外表形成完美統(tǒng)一的效果。 “四不要”：不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人?？傊偃缒闫綍r(shí)不善言笑，可以通過訓(xùn)練有意識(shí)地改變自己。按照前面所說(shuō)，對(duì)著鏡子，做最使自己滿意的表情，到離開鏡子時(shí)也不要改變它。當(dāng)你獨(dú)處的時(shí)候，深呼吸、唱歌或聽愉快的歌曲。忘掉自我和一切煩惱，讓心中充滿愛意。我認(rèn)為，只要心中充滿愛意，就能露出滿意的微笑。語(yǔ)言代表你的修養(yǎng)（在醫(yī)護(hù)禮儀內(nèi)）舉止體現(xiàn)你的風(fēng)度一、舉止手勢(shì)的禮儀 正確的手勢(shì)：手指并攏，拇指自然伸開，掌心向上，手掌與手臂保持水平，與上臂成90度，自然向外打開，指向目標(biāo)。（一）工作場(chǎng)所，禁忌的手勢(shì)雙手抱頭是放松，在工作場(chǎng)所，或服務(wù)場(chǎng)所，給人感覺目中無(wú)人。擺弄手指， 給人一種無(wú)聊的感覺。手插口袋，給人感覺工作不盡力，忙里偷閑（二）手勢(shì)不宜過多， 過多的手勢(shì)會(huì)給人一種裝腔作勢(shì)、缺少涵養(yǎng)的感覺。（三）避免出現(xiàn)的手勢(shì)：在工作場(chǎng)合或交際場(chǎng)所，避免出現(xiàn)搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲，手指在桌上亂寫亂畫等手勢(shì)。（四）禁忌用手指指人指物，給人以不尊重的感覺。（五）禁忌眼神與手勢(shì)方向不一。二、坐姿優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。我們經(jīng)常會(huì)見到一些不雅的坐法，比如兩腿叉開，腿在地上抖個(gè)不停，而且腿還蹺得很高，讓人實(shí)在不敢恭維。女士在站立姿態(tài)上坐下，正確的做法是后腿能碰到椅子，輕輕坐下來(lái)，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，后腿可以放中間或放兩邊。 如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如穿的裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動(dòng)工作或要上高臺(tái)坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。正確的坐姿上身端正挺直，兩肩稍后展，女性還要兩腿并攏后收，入座離座要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收兩腳平行。（1）頭部端正（2）身體直立倚背的倚靠主要用于休息工作時(shí)間不可倚靠上面 椅面的占用，在長(zhǎng)者面前不可坐滿椅子面，3/4較好。身體前傾，表示尊重。禁忌的坐姿在別人面前落座時(shí)，一定要遵守律己敬人的基本規(guī)定，不要采用犯規(guī)的坐姿。 腿叉開過大。架腿方式欠妥。 雙腿直伸出去。 將腿放在桌椅上。 抖腿。 腳尖指向他人。 腳蹬踏他物。 用腳自脫鞋襪。 手觸摸腳部。 手亂放。 雙手抱在腿上。1 上身向前趴伏。不同情況下的坐姿在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得舒展自由。談話、談判、會(huì)談時(shí)場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟危坐。接受他人的教導(dǎo)，指示時(shí)，還應(yīng)盡量少占椅面身體向前傾斜。三、蹲姿的注意不要突然下蹲。蹲下來(lái)的時(shí)候，不要速度過快。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。不要離人太近。 不要方位失當(dāng)，在他人身邊下蹲時(shí)，最好和對(duì)方平行。 不要毫無(wú)遮掩 在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝一定避免下身毫無(wú)遮掩，特別要防止大腿叉開。 不要蹲在凳子、椅子上。 四、站姿（一） 站姿的要求軀干：挺胸收腹，緊臀、頸項(xiàng)挺直，頭部端正，微收下頜面部：微笑、目視前方、面部肌肉放松四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手放在左手上方，兩腿繃直，雙腳可以立正姿勢(shì)。為了維持長(zhǎng)時(shí)間站立，兩腳可以分開但不可超過雙肩；也可以兩腳輪流做重心。（二） 應(yīng)避免的站姿兩腳分叉分得太大；交叉兩腿而站； 一個(gè)肩高一個(gè)肩低；松腹含胸、屈膝；腳在地上不停地劃弧線；交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；和別人勾肩搭背地站著。（三） 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃、手卡著腰、輕佻佝僂站姿的練習(xí)；練習(xí)的要領(lǐng)是：平 直 高。平：頭和兩個(gè)肩膀要擺平，兩眼平視，直：腰直，腿直，高：重心上拔，盡可能使人顯高。挺胸收腹，脖子向上拉直。三、 走姿（行姿）：走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美，無(wú)論是在日常生活中，還是在社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的形體語(yǔ)言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。（一） 正確的姿勢(shì)上身保持正確姿勢(shì)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，女性前擺時(shí)還要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首翹胸，收腹，步行略快，行走時(shí)步代適中，女性宜小步，女性還要步履勻稱輕盈，端莊文雅，顯示溫柔之美，不宜大步流星或在走廊內(nèi)奔跑或腳拖著地行走。（二）注意事項(xiàng)幾個(gè)人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響其他人或患者通行狹窄處主動(dòng)為他人或患者讓道，不可搶行。走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或跺腳。走廊樓梯等公共通道員工靠右側(cè)行，不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。（三）幾種特例下的走姿要求關(guān)于走姿，除了要牢記“應(yīng)該怎么做”和“不應(yīng)該怎么做”之外，還應(yīng)了解一些有關(guān)走姿的特例。陪同引導(dǎo) 在陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面上下樓梯 走專門指定的樓梯。有些單位往往規(guī)定本單位的人員不得與顧客走同一個(gè)樓梯。在運(yùn)送貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。減少樓梯上的停留。樓梯上的來(lái)往人很多，所以不要停在樓梯上休息、 站在樓梯上和人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地走。堅(jiān)持“右上左下”原則。上下樓梯、自動(dòng)扶梯的時(shí)候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。這樣一來(lái)，有急事的人，就可以從左邊的急行道通過。注意禮讓別人。上下樓梯時(shí)，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請(qǐng)對(duì)方先走。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，上下樓梯時(shí)就要走在前面。如果是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；如果是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面。進(jìn)出電梯使用電梯時(shí)，大致上應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)問題：使用專用的電梯。假如本單位有這樣的規(guī)定，就一定要自覺地遵守。有可能的話，工作人員不要和來(lái)訪客人混用同一部電梯。如果是無(wú)人駕駛電梯，工作人員必須自己先進(jìn)后出，以方便控制電梯。乘坐的如果是有人駕駛的電梯，應(yīng)當(dāng)“后進(jìn)后出”。牢記“先出后進(jìn)”。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的來(lái)訪客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。尊重周圍的乘客。進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)該側(cè)身而行，免得碰撞別人。進(jìn)入電梯后，要盡量站在里面。人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或別人側(cè)身相向。下電梯前，應(yīng)該提前換到電梯門口。出入房門出入房門進(jìn)入離開房間時(shí)，要求：先通報(bào)。在出入房間時(shí)，特別是進(jìn)入房門前，一定要以輕輕叩門、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)的人進(jìn)行通報(bào)。貿(mào)然出入或者一聲不吭，都顯得冒冒失失。以手開關(guān)。出入房門，務(wù)必要用手來(lái)開門或關(guān)門。開關(guān)房門時(shí)，最好是反手關(guān)門、反手開門，并且始終面向?qū)Ψ健Ｓ弥獠宽?、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等方式關(guān)門都是不好的做法。后入后出。和別人一起先后出入房門時(shí)，為了表示自己的禮貌，應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門、而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門、先出門。 出入拉門。平時(shí)，特別是陪同引導(dǎo)別人時(shí)，還有義務(wù)在出入房門時(shí)替對(duì)方拉門或是推門。在拉門或推門后要使自己處于門后或門邊，以方便別人的進(jìn)出。十種不受歡迎的走姿（1）阻擋道路。在大庭廣眾前行走時(shí)，不僅要和他人保持一定的方位，還要保持一定的速度，以免阻擋他人的路。在道路狹窄的地方，悠然自得地緩步而行，甚至走走停停，或者多人并排走，都是不禮貌的，一旦發(fā)現(xiàn)阻擋了他人的路，一定要讓對(duì)方先行。（2）蹦蹦跳跳。在別人注目的情況下行走時(shí)，要注意保持風(fēng)度，不要讓情緒過分地表面化，走路變成了上竄下跳，蹦來(lái)蹦去。（3）腳步拖泥帶水，蹭著地走。（4）肚子腆起，身體后仰。（5）腳尖出去方向不正，成明顯的外八字腳或內(nèi)八字腳。（6）耷拉眼皮或低著頭走。（7）雙手左右橫著擺動(dòng)，像小學(xué)生走“一二一”（8）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬。（9）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)，像鴨子一樣。（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手。一、 工作自律：儀表言行，不僅關(guān)系到自己形象，單位形象的具體化身，儀表、舉止、著裝代表一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。“六不”：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過給同事 不干私活，不接打私人電話，不打聽探究別人隱私“四要”：衛(wèi)生主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面問好，（見來(lái)訪者或患者問好），辦公室來(lái)人要接待。某醫(yī)院的護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)訓(xùn)練有素，對(duì)患者熱情，對(duì)同事親切，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮。但上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作時(shí)緊張，卻非常緊張，不敢打招呼。這是不應(yīng)該的。要記住，你是這里的主人，你是這里的工作人員，你有責(zé)任引導(dǎo)和幫助他們，要熱情，大方 ，有禮 。基本禮貌，注意事項(xiàng)：見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該起立，問好， 見到同事問好，“您好”，見到客人或患者應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭示意見到客人或來(lái)訪者，主動(dòng)招呼：“您好！”“你有什么需我?guī)椭膯?？”“?qǐng)問您有什么事情嗎？”我們的培訓(xùn)時(shí)間有限，內(nèi)容有限，不可能面面具到，有時(shí)碰到我們沒有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的禮儀，該怎么辦呢？記住，謙虛、尊重，多給別人提供方便，還有一點(diǎn)，遵守社會(huì)公德，不要妨礙他人的工作、學(xué)習(xí)和生活。記住這些，做到這些，你的禮儀就會(huì)不斷提高。醫(yī)護(hù)人員的禮儀隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大的變化，醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到以“病人為中心”的整體護(hù)理模式。文雅健康的風(fēng)姿，穩(wěn)健適度的步伐，自然親切的微笑，熱情體貼的言詞，將極大的影響你的病人，穩(wěn)定他們失衡的心態(tài)，激起他們生活的欲望，喚醒他們對(duì)美好事物的向往和追求，這對(duì)于疾病的痊愈和健康的恢復(fù)，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。（1）容貌服飾美 容貌是情感傳遞的基本部位。所以，護(hù)士容貌對(duì)病人有強(qiáng)大的影響。濃妝艷抹、不修邊幅、倦怠冷漠，這不僅影響自身的形象，也會(huì)讓病人產(chǎn)生不信任感?；疽螅阂?guī)范、整潔、職業(yè)化工作服整潔、無(wú)污漬、勤洗換、適體平直、有破損或脫紐扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。內(nèi)衣不可露在工作服外面，不卷褲挽袖，女士不穿拖鞋上班。正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣口袋）。上班時(shí)間女士不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指等首飾，不留長(zhǎng)甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，祙子為膚色長(zhǎng)祙，祙口不露出裙裝底邊。護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著淡妝，自然、明快、精神煥發(fā)、貼近生活的淡妝，能增進(jìn)病人對(duì)你的親近和信任。護(hù)士帽。要保持護(hù)士帽的潔白、挺括、無(wú)皺折。戴帽時(shí)應(yīng)先整理頭發(fā)，頭發(fā)不宜過高、過多和過長(zhǎng)，耳邊頭發(fā)一律梳理到耳后，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住，使頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳。用發(fā)夾在帽后方固定，帽翼兩側(cè)禁用發(fā)夾，以保持兩翼外展似燕子飛翔的形象。（2）行為舉止美護(hù)士是人類健康的保護(hù)者、生命的守護(hù)神、護(hù)士的行為舉止對(duì)病人的心理有著極其重要的影響?；緝x態(tài)應(yīng)該體現(xiàn)文雅、莊重、健康、大方得體。站立姿態(tài)：站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)。 規(guī)范站立。頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩臂自然下垂，兩指伸開，手指落在側(cè)褲縫處或交叉右手放在左手上方，輕放在小腹處 。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 自然站立。即在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙的自然擺放。行走姿態(tài)：護(hù)士工作絕大部分是行走中進(jìn)行的。行走時(shí)雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力。兩人同行擦肩而過應(yīng)保持10公分，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。推車姿態(tài)：推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。持病歷夾：