【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、重新安裝調(diào)制解調(diào)器驅(qū)動(dòng)、檢查撥號(hào)連接是否選擇了 CDMA1X調(diào)制解調(diào)器，再測(cè)試，若仍登陸失敗并且提示信息沒(méi)有變化，可通知用戶(hù)處理自己的終端問(wèn)題，并可通知用戶(hù)到就近的營(yíng)業(yè)廳測(cè)試 uim卡。另附撥號(hào)錯(cuò)誤代碼說(shuō)明：““ 692” 字樣是硬件損壞或驅(qū)動(dòng)程序未安裝好；“ 680”字樣是驅(qū)動(dòng)程序未安裝好或撥號(hào)器損壞；“ 633”字樣是端口與其它設(shè)備沖突；“ 734”字樣是 SIM/UIM受到該網(wǎng)絡(luò)的限制；“ 72 77 678”字樣第一可能是未覆蓋其網(wǎng)絡(luò)；第二可能是您所使用的 UIM/SIM卡未開(kāi)通； 當(dāng)用戶(hù)反饋撥號(hào)錯(cuò)誤代碼為 72 77 67網(wǎng)絡(luò)故障或其他代碼，各地市網(wǎng)監(jiān)需檢查用戶(hù) UIM卡是否開(kāi)通 CDMA1X功能、 uim卡是否停機(jī)、 uim卡是否有限制、用戶(hù)所在區(qū)域的基站是否正常等等，若都正常，則可讓用戶(hù)使用 uim卡撥打電話測(cè)試是否正常，讓用戶(hù)更換其他可正常使用的終端或更換其他可正常使用的 UIM卡進(jìn)行排除法測(cè)試 目前部分智能手機(jī)（安裝 windows CE操作系統(tǒng)）上網(wǎng)也使用的 CARD業(yè)務(wù)，處理方法相同，但有時(shí)此類(lèi)手機(jī)漫游到異地后無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)，跟蹤 A11消息正常，可讓用戶(hù)硬啟動(dòng)終端后測(cè)試。 若經(jīng)以上 2點(diǎn)處理后仍未恢復(fù)正常，需通知用戶(hù)撥號(hào)測(cè)試，各地市網(wǎng)監(jiān)在 BSC上跟蹤該用戶(hù)的 A11消息是否可達(dá)，可收到 A11消息，則可派單至省網(wǎng)監(jiān)進(jìn)行模擬撥號(hào)測(cè)試，排查該用戶(hù)是否有業(yè)務(wù)綁定關(guān)系，若收不到 A11消息，則為無(wú)線側(cè)或用戶(hù)端問(wèn)題，可通知用戶(hù)將 uim卡帶到就近營(yíng)業(yè)廳測(cè)試 （請(qǐng)各本地網(wǎng)網(wǎng)監(jiān)注意，今后給省網(wǎng)監(jiān)派發(fā) CDMA1X業(yè)務(wù)障礙時(shí)，必須有跟蹤 A11消息結(jié)果，否則按未預(yù)處理對(duì)待） ? 網(wǎng)速慢、頻繁掉線、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) CDMA1X業(yè)務(wù)的理論速率為 ，在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)上下載測(cè)試基本可達(dá) 1015KBtye/s， Ping DNS的時(shí)延為 220ms400ms之間，因此當(dāng)用戶(hù)申告網(wǎng)速慢時(shí)，可讓用戶(hù)關(guān)閉一切網(wǎng)絡(luò)軟件，在電腦上 ping ，詢(xún)問(wèn)時(shí)延是否在 220ms400ms之間，若不在則需派無(wú)線網(wǎng)優(yōu)人員前去實(shí)地測(cè)試處理。 若用戶(hù)投訴頻繁掉線，可詢(xún)問(wèn)用戶(hù)語(yǔ)音通話是否掉線，查看基站負(fù)載是否飽和，需要時(shí)可派無(wú)線網(wǎng)優(yōu)人員實(shí)地測(cè)試（ 注：目前應(yīng)前端要求，分組域核心網(wǎng)設(shè)置休眠 10分鐘、在線 4小時(shí)強(qiáng)制斷線策略 ）。 若用戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)可以連接，但是網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，可讓用戶(hù) ping ， ping 常，上 qq是否正常，使用 ipconfig命令查看是否可以獲得 ip地址，若正常則為用戶(hù)終端問(wèn)題，也可讓用戶(hù)將 uim卡拿到營(yíng)業(yè)廳測(cè)試 CARD業(yè)務(wù) 用戶(hù)故障處理方法 ? 無(wú)法登陸網(wǎng)絡(luò) 用戶(hù)終端問(wèn)題（ wap代理設(shè)置、終端本身問(wèn)題） 用戶(hù) UIM卡問(wèn)題（停機(jī)、 HLR1X功能沒(méi)有開(kāi)、 AAA用戶(hù) MDN與 IMSI對(duì)應(yīng)關(guān)系不存在、 ISMP上沒(méi)有開(kāi)戶(hù)、 用戶(hù)限制、語(yǔ)音呼叫有問(wèn)題等等） 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題（無(wú)信號(hào)、 信號(hào)差、掉站、基站超負(fù)載等等） 分組域核心網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題（用戶(hù) IMSI綁定某種業(yè)務(wù)） 處理方法步驟： 接到投訴后，首先詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否可以打開(kāi)首頁(yè)面，若能打開(kāi)首頁(yè)，則分組域及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)正常，需派單到省網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)組處理，若無(wú)法打開(kāi)首頁(yè)面，則詢(xún)問(wèn)用戶(hù)登錄失敗提示信息，若為“用戶(hù)信息不存在”，則為 ISMP平臺(tái)沒(méi)有用戶(hù)注冊(cè)信息，用戶(hù)無(wú)法訪問(wèn)電信互聯(lián)星空門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，需要聯(lián)系企化將CRM與 ISMP平臺(tái)數(shù)據(jù)同步。 若為”網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤”或其他錯(cuò)誤提示，則需要檢查 AAA服務(wù)器是否有用戶(hù) MDN和 IMSI對(duì)應(yīng)關(guān)系、對(duì)應(yīng)關(guān)系與 HLR是否一致、 HLR上是否開(kāi)通用戶(hù) 1X功能、用戶(hù)是否停機(jī)、用戶(hù)是否有呼出限制、語(yǔ)音是否正常。 可使用排除法，讓用戶(hù)更換可正常使用的手機(jī)或 UIM卡測(cè)試，也可讓用戶(hù)到電信營(yíng)業(yè)廳測(cè)試?？勺層脩?hù)打開(kāi)其他 wap網(wǎng)站測(cè)試是否正常，讓用戶(hù)使用 card業(yè)務(wù)測(cè)試是否正常等等來(lái)排除網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 若經(jīng)以上 3點(diǎn)處理后仍未恢復(fù)正常，需通知用戶(hù)撥號(hào)測(cè)試，各地市網(wǎng)監(jiān)在 BSC上跟蹤該用戶(hù)的 A11消息是否可達(dá)，可收到 A11消息，則可派單至省網(wǎng)監(jiān)進(jìn)行模擬撥號(hào)測(cè)試，排查該用戶(hù)是否有業(yè)務(wù)綁定關(guān)系，若收不到 A11消息，則為無(wú)線側(cè)或用戶(hù)端問(wèn)題，可通知用戶(hù)將 uim卡帶到就近營(yíng)業(yè)廳測(cè)試（請(qǐng)各本地網(wǎng)網(wǎng)監(jiān)注意，今后給省網(wǎng)監(jiān)派發(fā) CDMA1X業(yè)務(wù)障礙時(shí)，必須有跟蹤 A11消息結(jié)果，否則按未預(yù)處理對(duì)待） ? 其他平臺(tái)業(yè)務(wù)問(wèn)題 如遇到 mail、神奇寶典、 JAVA等其他平臺(tái)業(yè)務(wù)無(wú)法使用，則首先測(cè)試 wap業(yè)務(wù)是否正常，正常則需聯(lián)系省網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)組處理，若不正常，則按照上面處理方法進(jìn)行處理。 WAP業(yè)務(wù) 用戶(hù)故障處理方法 如何區(qū)分 UIM卡是 MD5+CAVE算法還是 CAVE算法？ 答：各地市網(wǎng)監(jiān)可通過(guò) ANAAA反拉終端查詢(xún)用戶(hù)帳號(hào)鑒權(quán)類(lèi)型為 MD5(MD5+CAVE卡 )還是 CAVE（ cave卡），具體步驟見(jiàn)后 ANAAA操作說(shuō)明 目前 EVDO終端支持情況？ 答：目前許多終端版本較老，尤其是市面上非電信集采的雜牌子 EVDO終端，大多只支持 MD5算法的卡，不支持 CAVE算法的 EVDO卡，電信集采終端（中興 AC87華為 EC226等）可通過(guò)升級(jí)終端軟件來(lái)解決，雜牌子終端只能通過(guò)更換 MD5卡來(lái)解決。另目前非電信集采的 3G EVDO智能手機(jī)（例如： HTC、 Sprint等）都只支持 MD5算法的卡 PRL列表更新問(wèn)題說(shuō)明？ 答： EVDO業(yè)務(wù)需要使用 37頻點(diǎn)承載，集團(tuán)為 EVDO業(yè)務(wù)發(fā)布了最新的 PRL列表，版本號(hào)為 PRL ，老 UIM卡或未按集團(tuán)規(guī)范制作的 UIM卡需要發(fā)送 PRL到 10659165更新 PRL列表，發(fā)送后客戶(hù)將會(huì)收到如下四條內(nèi)容的短信：“ PRL Update In Progress 1/4”, “PRL Update In Progress 2/4”，“ PRL Update In Progress 3/4”和“ PRL Update Successful”。當(dāng)客戶(hù)收到“ PRL Update Successful”短信時(shí)標(biāo)志漫游列表已更新成功。更新漫游列表后方可搜索到EVDO信號(hào) CAVE卡使用注意事項(xiàng)？ 答：由于 cave卡都為老卡，