信訪接待中心做好來(lái)訪接待工作總結(jié)doc(編輯修改稿)
2025-08-13 17:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 衍賽責(zé)。面對(duì)如此信訪問(wèn)題，作為一個(gè)信訪接待人員，首先要能夠通過(guò)自身閱歷，將價(jià)值觀、方法論等意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容植入自己的思想之中，在主觀上樹(shù)立為民、公正的思想。其次，在工作中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，獲取個(gè)體所缺乏的知識(shí)，培養(yǎng)自信心，增強(qiáng)個(gè)體人格因素。在接待進(jìn)程中，要杜絕影響從眾心理的“情景明確性”因素，找準(zhǔn)問(wèn)題的切入點(diǎn)，切實(shí)做到信訪事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)得早、處理得好。二、做好接待工作的基本方法在信訪接待工作中，要針對(duì)來(lái)訪的不同對(duì)象和實(shí)際情況，采取疏導(dǎo)、教育、溝通、說(shuō)理等方式，有的放矢的做好信訪者的思想工作。（一）、熱情接待、用良好的工作態(tài)度與上訪人誠(chéng)心交流。群眾之所以上訪，絕大多數(shù)是在某些問(wèn)題上受了委屈，或是得到不公正的待遇，具有強(qiáng)烈的迫切解決問(wèn)題的愿望。對(duì)于接訪者來(lái)說(shuō)，做好矛盾化解工作，既是義不容辭的責(zé)任，也是信訪工作的最終目的。因此，在接訪中，接訪者良好的工作態(tài)度是順利處理問(wèn)題的關(guān)鍵。應(yīng)該做到平易近人，以誠(chéng)相待，加深同群眾之間的感情，以真誠(chéng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，傾聽(tīng)群眾的心聲，以冷靜、溫和的態(tài)度，和顏悅色地向來(lái)訪者講清法律道理，分清是非曲直，幫他們打消顧慮，解決困難，從而使來(lái)訪人愿意和接訪者合作，愿意心平氣和地如實(shí)反映問(wèn)題，積極協(xié)助接訪者工作，我們通過(guò)做工作，理順情緒,化解矛盾，真心實(shí)意地為群眾排憂解難，伸張正義。如果在接訪過(guò)程中，高高在上，盛氣凌人，動(dòng)輒訓(xùn)人，對(duì)來(lái)訪者所反映的問(wèn)題漠不關(guān)心，態(tài)度冷淡，必然會(huì)使群眾產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)我們的不滿意，傷害政府機(jī)關(guān)與人民群眾的感情，損害政府公務(wù)人員在人民群眾中的威望。（二）、冷靜處事，注重接待技巧。上訪群體中人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，由于所處地位不同，所受教育不同，生活環(huán)境不同，其反映問(wèn)題的內(nèi)容、方式、行為也各不相同。對(duì)于接訪人員來(lái)說(shuō)，因人而異采取不同的工作方法，對(duì)做好接待工作至關(guān)重要。若方法欠妥，處理不當(dāng)，會(huì)造成工作上的被動(dòng)。在接訪中，首先要觀察上訪人的情緒，針對(duì)通情達(dá)理者，可以直接就他們反映的問(wèn)題按政策規(guī)定有條有理的解釋，必要時(shí)可以把問(wèn)題和政策擺到桌面上相互探討，在不能滿足他們要求時(shí)，可以告訴他們問(wèn)題能解決的程度和途徑，也可以在不違反原則的前提下，為他們?cè)O(shè)身處地想辦法、出主意，形成共識(shí)，取得上訪人的信任，達(dá)到化解矛盾的效果。如遇情緒激動(dòng)、言詞激烈的上訪人時(shí)，要注意保持冷靜、善于忍讓，讓上訪人先訴訴苦，發(fā)泄一下心中的委屈，穩(wěn)定住其情緒，等其把話說(shuō)完，然后再擺事實(shí)，講道理，動(dòng)之以情，曉之以理，以情感化人，以理說(shuō)服人，在平和友好的氣氛中，講清道理，靠法律法規(guī)和耐心的說(shuō)服工作，來(lái)依法答復(fù)他們處理問(wèn)題的程序和途徑，堅(jiān)決杜絕一開(kāi)始就用法律狂轟亂炸，以法壓人，以權(quán)壓人，強(qiáng)行讓來(lái)訪人服從法律，這樣不但問(wèn)題解決不了，還會(huì)火上澆油，適得其反。（三）、區(qū)別對(duì)待，選擇妥當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。上訪群體中有多種類型及方式的，如初訪者、有重復(fù)上訪者、有多人反映同問(wèn)題、有采取過(guò)激行為的等等。在接訪過(guò)程中應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象，運(yùn)用不同的接待方法，才能達(dá)到較好的效果。初訪者。對(duì)初訪一定要認(rèn)真對(duì)待，在接待訪過(guò)程中態(tài)度要和藹，讓其把所反映的問(wèn)題、心里話講完，然后根據(jù)反映的情況做好解答說(shuō)服工作。對(duì)反映有道理的，要明確答復(fù)，通過(guò)交辦、督辦讓其訴求按政策得到解決；對(duì)沒(méi)有政策、沒(méi)有道理的問(wèn)題，
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